2517
.pdf
Уровни развития ОК
Сильная культура характеризуется главными ценностями организации, которые интенсивно поддерживаются, четко определены и широко распространяются. Чем больше членов организации, которые разделяют эти главные ценности, признают степень их важности и привержены им, тем организационная культура сильнее.
Слабая культура – ценности не разделяются и не поддерживаются, имеет место ротация понятий среди членов организации, нет опыта формирования и поддержки общих ценностей.
Особенности формирования ОК
ОК – совокупность допущений и предпочтений тех, кто ее создал,
Опыт, привнесенный последователями.
Подбор работников,
Действия топменеджмента,
Социализация – процесс адаптации новых членов организации, процесс восприятия е культуры.
51
Способы передачи ОК
Информация, информационная политика,
Традиции,
Символы (дизайн и планировка территории и зданий, мебели, стиль руководства, одежда),
Язык.
Подходы к содержанию организационной культуры: трехуровневая модель Эдварда Шайна
1.АРТЕФАКТ
2.ЦЕННОСТИ, НОРМЫ
3.ПОВЕДЕНИЕ, АРХЕТИПЫ
52
Подходы к содержанию организационной культуры: трехуровневая модель Эдварда Шайна
1.«поверхностный» или «символический уровень» отражает видимые внешние факты: технология и архитектура, использование пространства и времени, наблюдаемое поведение, все то, что мы может воспринять через 5 чувств;
2.«подповерхностный» уровень: ценности и верования,
разделяемые членами организации;
3.«глубинный» уровень включает базовые предположения, которые трудно осознать даже самим членам организации без специального сосредоточения на этом вопросе
Управление организационной культурой
анализ культуры,
разработка специальных предложений и мер.
53
Управляющие воздействия по созданию культуры
1.Создание письменной истории, заказ фирменных значков в рекламном агентстве (атрибуты);
2.Цель – формирование общего видения, миссии организации, ее целей, путей стратегического развития (корпоративные мероприятия: праздники, спортивные состязания, выезды за город, тренинги и др.);
3.Замена носителей национальной культуры – замена управленческой команды
Результаты управления организационной культурой
1.Финансовые показатели: рост прибыли;
2.Производственные показатели:
Рост продуктивности,
Инновации продуктов,
Адекватная адаптация к окружающей среде; 3. Психологические показатели:
Лояльность персонала,
Высокая степень удовлетворенности работой,
Высокая самооценка персонала,
Отсутствие напряженности между управленцами разных уровней иерархии,
Отсутствие симптомов стресса у работников.
54
Подходы к содержанию организационной культуры: Ф. Харрис, Р. Моран
1. Осознание себя и своего |
4. Что и как едят люди, привычки и |
места в организации |
традиции в этой области |
(сдержанность – |
(организация питания, дотация |
проявление эмоций; |
на питание, периодичность, |
индивидуализм – |
продолжительность, вместе или |
сотрудничество); |
раздельно); |
2. Коммуникационная |
5. Осознание времени, отношение |
система и язык общения |
к нему и его использование |
(жаргон, аббревиатуры, |
(точность и относительность, |
жесты, информационная |
соблюдение временного |
политика); |
распорядка, поощрение за это); |
3. Внешний вид, одежда и |
6. Взаимоотношения между |
представление себя на |
людьми: по возрасту, полу, |
работе (униформа, |
мудрости, интеллекту, опыту, |
спецодежда, деловой |
знаниям, рангу и протоколу, |
стиль, опрятность, |
религии и гражданству, |
косметика, прическа и |
формализация отношений, пути |
др.); |
разрешения конфликтов |
Подходы к содержанию организационной культуры: Ф. Харрис, Р. Моран
7. Ценности: ориентиры (что |
9. Процесс развития работника |
хорошо и что плохо) и нормы |
и научение: бездумное или |
(предположения и ожидания |
осознанное выполнение |
в отношении определенного |
работы, ориентация на |
поведения; |
интеллект или силу, отказ от |
|
логики, подходы к |
8. Вера во что-то и отношение |
объяснению причин; |
|
|
или расположение к чему-то |
|
(в руководство, успех, в |
10. Трудовая этика и |
справедливость; отношение |
мотивирование: отношение к |
к коллегам, к клиентам, |
работе и ответственность, |
конкурентам, злу, насилию, |
чистота рабочего места, |
агрессии; влияние религии и |
привычки по работе, оценка |
морали; |
работы и вознаграждения, |
|
индивидуальная или |
|
групповая работа, |
|
продвижение. |
55
Тема 3.
Деловые коммуникации
1.Понятие и виды коммуникаций
2.Функции коммуникаций
3.Особенности межличностных коммуникаций и коммуникаций в организации
4.Понятие и виды общения
Использование термина «коммуникация»
Инженерные
коммуникации
Транспортные
коммуникации
Информационн
ые
коммуникации
В общем понимании
Коммуникация – это процесс (общение людей: обмен идеями, мыслями, намерениями, чувства-ми, информацией)
Коммуникация – это объект (совокупность технических средств, обеспечивающих процессы передачи информации
56
Значения термина «коммуникация»
1)средства связи любых объектов материального и духовного мира;
2)общение, передача информации от человека к человеку (межличностная коммуникация);
3)общение и обмен информацией в обществе (социальная коммуникация).
Подходы к изучению коммуникаций
Коммуникации внутри организации
Продвижение товара в системе маркетинга
Любой обмен информацией между сложными динамическими системами и их частями, которые в состоянии понимать информацию, накапливать ее и преобразовывать.
57
Подходы к определению понятия «коммуникации»
1)управленческий (коммуникация как функция управления, как передача распоряжений и объяснение совершаемых процедур и операций);
2)функциональный (коммуникация как система взаимодействующих элементов, обеспечивающих функционирование организации);
3)культурологический (коммуникация как способ выражения организационной культуры);
4)гуманистический (коммуникация как фактор развития человеческого потенциала);
5)маркетинговый (коммуникация как процесс установления связи с потребителями и создания благоприятных условий для
стабильной прибыльной деятельности на рынке).
Коммуникации в организации
Хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности.
Если организация эффективна в области коммуникации, она эффективна и во всех других видах деятельности.
Коммуникации должны быть таковы, чтобы руководство компании, фирмы имело объективную информацию в нужное время и в удобной форме для принятия решений.
Коммуникация играет важную роль в развитии организации как целостного организма
С помощью коммуникации реализуются цели компании, проводятся новые идеи, мотивация, осуществляется контроль за поведением членов группы.
Коммуникации необходимы для утверждения авторитета и воли руководителя.
58
Определение коммуникации
Петросян А. Э.: коммуникация – передача сообщения от источника к получателю с целью воздействия на его поведение.
Мескон М., Шеметов П. В.: коммуникация – это обмен информацией и смыслом между двумя или более людьми.
Коммуникация – это обмен идеями, мнениями и информацией в устном и письменном виде посредством символов или действий
Коммуникации - это устойчивая связь между участниками управленческого процесса, представляющая собой взаимозависимость этапов работы с информацией.
Коммуникации – это способность делать сообщения, передавать информацию ясно и последовательно, в устной и письменной формах.
Определение коммуникации маркетинговый аспект
Голубкова Е.Н.: маркетинговые коммуникации – это «все коммуникации с использованием всех элементов комплекса маркетинга»
Волков К.М.: «маркетинговые коммуникации – это двухсторонний процесс обмена информациями (сообщениями) между персоналом, партнерами, обществом»
59
Определение коммуникации
маркетинговый аспект комплексный подход (90-е гг. 20 в.)
Интегрированные маркетинговые коммуникации - это новый способ анализа целого там, где раньше мы видели только отдельные разрозненные составляющие – такие, как реклама, паблик рилейшнз, стимулирование продаж, закупки, коммуникации с работниками и т.д.
Такой подход позволяет скоординировать все виды коммуникаций, чтобы взглянуть на них глазами потребителя – как на поток информации из не дифференцируемых источников в настоящее время
Интегрированные коммуникации – это совокупность всех взаимодействий какого-либо субъекта с целевой аудиторией (общественностью, группами, важными для компании), при котором каждая из коммуникаций должна быть интегрирована с другими и подкреплена механизмами, способствующими достижению максимальной эффективности
Цели коммуникации
Добиться от предпринимающей стороны точного понимания отправленного сообщения
Организовывать информационный обмен между субъектом и объектом управления.
Наладить процесс эмоционального и интеллектуального обмена управленческой информацией.
Установить взаимосвязь между людьми в организации.
Сформулировать общие взгляды на внутреннюю среду организации.
Организовать совместную работу коллективов с целью выполнения задач организации.
60