2517

Понятие и принципы универсальной этики

Универсальная этика - это нормы, правила,

принципы, обяза-тельные для всех людей,

независимо от их социальных функций или профессиональной принадлежности.

• беспокойство за благополучие других;

• уважение права других быть самостоятельными;

• надежность и честность;

• добровольное подчинение закону (за исключением гражданского неподчинения);

• справедливость;

• отказ от несправедливого преимущества над другими;

• благотворительность, возможность приносить пользу;

• предупреждение вредных последствий

Принципы деловой этики

беспристрастность, объективность;

прямота, полное разоблачение;

конфиденциальность;

должное старание / обязанность заботы;

точное исполнение профессиональных обязанностей;

избегание потенциальных или явных конфликтов.

31

Принципы деловой этики

1.Честность и порядочность в деловых отношениях

2.Свобода

3.Терпимость к слабостям и недостаткам партнеров, клиентов, подчиненных

4.Тактичность

5.Деликатность

6.Справедливость

Формула успеха западных предпринимателей

Преуспевание = Профессионализм + Порядочность

«Прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли»

«Заботься о своих клиентах, и рынок позаботится о тебе»

32

Основные этические принципы организации

«золотое правило менеджера» – в рамках служебного положения

никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству, к клиентам и др. таких поступков, каких бы не желали видеть по отношению к себе;

авансирование доверием (в коллективе создаются благоприятные условия для принятия решений и их выполнения, когда каждому человеку оказывается максимальное доверие – его потенциалу, квалификации, чувству ответственности);

право на свободу служебного поведения, поступков, действий

менеджера или рядового сотрудника организации не только в рамках законодательства, но и в пределах, не нарушающих свободу других менеджеров или рядовых сотрудников (свобода, не ограничивающая свободу других);

Тема 2. Этические основы деятельности организации

1.Понятие социальной и юридической ответственности

2.Формирование имиджа предприятия

3.Управленческая этика : этика взаимодействия руководителя и подчиненного

4.Этические проблемы организации

5.Понятие и элементы организационной культуры

33

Различия социальной и юридической ответственности

Организация, которая исключает дискриминацию при найме на работу, соблюдает безопасность продукции необязательно (не всегда) будет социально ответственной.

Социальная ответственность: аргументы «за»

благоприятные для бизнеса долгосрочные перспективы; в более благополучном обществе больше возможностей для реализации бизнеса; если краткосрочные издержки социальной направленности высоки, то в долгосрочной перспективе они могут стимулировать прибыль исходя из привлекательного образа предприятия;

изменение потребностей и ожиданий широкой публики; социальные ожидания изменились с 60-х гг., поэтому они становятся и ожидаемыми, и необходимыми;

наличие ресурсов для оказания помощи в решении социальных проблем; поскольку у предприятий имеются ресурсы в наличии, то ими необходимо поделиться с обществом;

морально обязательство вести себя социально ответственно; поскольку предприятие является членом общества, то нормы морали должны управлять его поведением; предприятие должно способствовать укреплению моральных устоев в обществе.

34

Социальная ответственность: аргументы «против»

нарушение принципа максимизации прибыли: направление части ресурсов и прибыли на социальные нужды не отражает главной цели предприятия;

расходы на социальную ответственность: социальные мероприятия связаны с определенными издержками, которые отражаются на потребителе в качестве повышения цен, кроме того, предприятия, участвующие в конкурентной борьбе на международных рынках, оказываются в неблагоприятном положении по сравнению с организациями, которые не несут социальной ответственности;

недостаточный уровень отчетности широкой публике: пока общество не разработает порядок отчетности предприятий, последние не будут участвовать в социальных действиях в интересах общества;

недостаток умения решать социальные проблемы: менеджеры предприятий обучены главным образом решению экономических проблем нежели социальных; соответствующему обучению должны способствовать специалисты общественных организаций.

Основные причины неэтичного поведения

руководителей

конкурентная борьба;

стремление увеличить прибыль в квартальных отчетах;

снижение значение этики в обществе в целом;

нажим со стороны организации на рядовых работников с целью нахождения компромисса между собственными ценностями и ценностями управляющих.

35

Причины неправильного поведения менеджеров

1)уверенность в том, что данная деятельность не выходит за рамки этических и юридических норм, т. е. что она на самом деле не является нелегальной или аморальной;

2)уверенность в том, что данная деятельность отвечает интересам индивида или организации и что от индивида ожидают именно подобных действий;

3)уверенность в том, что данная деятельность «безопасна», так как никогда не будет обнаружена и обнародована;

4)уверенность в том, что поскольку данная деятельность помогает компании, то компания отнесется снисходительно и даже защитит человека, который ею занимается.

Этические обязательства предприятия

владельцы;

сотрудники;

покупатели;

поставщики;

общество в целом.

36

Иерархия ответственности предприятия

филантропическая ответственность;

этическая ответственность;

юридическая ответственность;

экономическая ответственность.

Имидж – впечатление, производимое человеком либо

предприятием, организацией на окружающих

Зеркальный – это имидж, свойственный представлению человека о самом себе.

Текущий имидж – это имидж характерен для взгляда со стороны.

Желаемый – это вариант имиджа отражает то, к чему мы стремимся.

Корпоративный имидж – вариант имиджа предприятия в целом, а не каких-либо отдельных подразделений или результатов работы.

Множественный имидж – этот вариант имиджа образуется при наличии ряда независимых структур вместо единой корпоративной структуры.

Харизматический – это имидж, которому приписывается образ вождя, лидера.

Закрытый – данный вариант имиджа интересен тем, что каждый из потребителей может вписывать в него те черты, которые сам считает наиболее убедительными.

Мифологический – имидж, под которым будем понимать поведение лидера, те или иные сложившиеся в данном обществе мифы.

37

Имидж делового человека

Это сформированный образ, в котором выделяют ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих.

Компоненты имиджа делового человека:

внешний облик,

тактика общения,

деловой этикет и протокол,

этика делового общения

Управленческая этика - разновидность профессиональной этики

Управленческая этика регулирует:

процесс воздействия руководителя на коллектив или отдельного работника по координированию совместной деятельности для достижения поставленных целей;

отношения между членами организации, находящимися на одном иерархическом уровне, направленные на взаимное согласование действий, между различными структурными подразделениями организации.

38

Нормы этичного поведения руководителя

это правила, определяющие уважительное отношение руководителя к своим подчиненным и внешнему окружению.

Нормы этичного поведения руководителя

Стремление сплотить коллектив, приобщить работников к целям организации, формировать лояльность;

Проявлять интерес к людям, поддерживать подчиненных, о им преодолевать свои слабости и проблемы;

Делать замечания подчиненным в вежливой форме;

Критиковать действия и поступки работника, а не его личность;

Относиться ко всем сотрудникам объективно;

39

Нормы этичного поведения руководителя

Поощрять коллектив, даже если успех достигнут благодаря руководителю;

Применять не только материальное, но и моральное поощрение;

Доверять подчиненным;

Признавать собственные ошибки в работе;

Защищать подчиненных, быть им преданным;

Не вмешиваться в личные дела подчиненных.

Формы распоряжения, используемые

руководителем

приказ,

просьба,

вопрос,

«доброволец».

40