2517

Три аспекта коммуникативной компетентности менеджера

Работа с документами

Умение вести межличностный и социальный диалог

Умение выступать публично

Элементы коммуникативной компетентности менеджера Таймменеджмент С. И. Калинин

Умение выбрать или подготовить подходящую ситуацию для общения;

Умение устанавливать, поддерживать, возобновлять контакты;

Умение обмениваться информацией;

Навыки «генеративного общения» - владение креативными техниками порождения новых идей, умение стимулировать творческий поиск идей со стороны собеседника;

92

Элементы коммуникативной компетентности менеджера Таймменеджмент С. И. Калинин

Умение точно и глубоко ориентироваться в других людях (эмпатия);

«Психотерапевтические навыки», умение оказывать эмоциональную поддержку, управлять эмоциональным состоянием собеседника;

Навыки посредника, умение разрешать конфликты;

Элементы коммуникативной компетентности менеджера Таймменеджмент С. И. Калинин

Навыки управления групповым общением, в т.ч. принятие групповых решений;

Умение пользоваться доступными формальными санкциями;

Навыки личностного воздействия на людей (убеждение, внушение и др.).

93

Как добиться успеха при публичном выступлении?

ориентация на успех, позитивный настрой

четкая конкретизация темы выступления

подготовка к выступлению

сбор информации по теме, пусть ее будет больше, лишнее уйдет само собой, а оставшаяся часть обеспечит больше аргументов

обработка информации направлена на понимание сути предмета; отобранная информация должна раскрывать тему, содержать факты, избегайте незнакомых терминов и понятий

формирование личного мнения, отношения к информации, выработка собственной точки зрения, «переварить»

компоновка материала, выбор наиболее наглядной и доступной формы

составление плана выступления

варианты

изложить факты, высказать соображения, вытекающие из них, призвать к действиям;

продемонстрировать нечто плохое, показать, как это исправить, просить о сотрудничестве

добиться заинтересованности и внимания, завоевать доверие, изложить материал, сделать вывод, побуждающие к действию

репетиция выступления в условиях максимально приближенных к реальным, неоднократное повторение позволит выработать некоторый автоматизм, запомнить часть материала

Как добиться успеха при публичном выступлении?

Три закона запоминания

запоминание посредством восприятия: нужно получить яркое впечатление о том, что нужно запомнить

повторение – не нужно зубрить постоянно, нужно переключать внимание – это сокращает время и активизирует процесс запоминания

ассоциация – факты, зрительные образы, человек- -внешний вид, связанное с ним событие, если много цифр и дат, то можно составить ряд по возрастанию и как бы считывать их созерцать, как конспект на экзамене

Секреты:

не стоит в выступать состоянии утомления, на голодный желудок или после потного обеда

привлекательный, соответствующий времени и месту внешний вид

стиль поведения – обаятельная улыбка, оратор рад видеть аудиторию, позитивно к ней настроен – залог качественного восприятия материала, «Я же говорил, что они желают мне вреда»; аудитория – это не противники и не серая масс

требования к помещению – техника, компактное расположение слушателей

не стоит пользоваться трибуной, т.к. это создает впечатление барьера; президиум должен сидеть отдельно

вентиляция и проветривание

96

Как добиться успеха при публичном выступлении?

Установление взаимосвязи со слушателями:

выступление должно быть облечено в форму неформальной беседы

можно построить выступление в форме диалога, не в прямом смысле, а задавать вопросы аудитории и заслушивать одиндва ответа

расстановка акцентов на важных словах и фразах, повысит внимание

в процессе выступления нужно менять тембр голоса с целью дополнительного привлечения внимания

также важны и смена темпа речи – неважное – быстро, важное - медленно

нужно делать паузы до и после важных мыслей

огромные эффект имеет повторение главной мысли разными словами

применение примеров, понятных и близких сердцу слушателям

Как добиться успеха при публичном выступлении?

97

Способы выступления с речью

Чтение текста;

Воспроизведение по памяти с чтением отдельных фрагментов (с опорой на текст);

Свободная импровизация (экспромт).

Тема 5. Характеристика жанров делового общения

1.Проведение деловой беседы

2.Проведение совещания

3.Проведение деловых переговоров

4.Проведение деловой презентации

5.Основы деловой переписки

99

Деловая беседа

Деловая беседа - межличностное речевое общение двух и более собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений.

Деловая беседа предполагает диалогический характер.

Деловая беседа, особенности её протекания, тематика обсуждаемых вопросов определяется профессиональными интересами её участников, а также типом отношений между собеседниками (субординационные «по вертикали» — «сверху вниз», «снизу вверх» и партнёрские «по горизонтали»).

Деловые беседы могут проводиться не только в кабинете, но и во время прогулки, в ресторане, при других условиях общения.

Виды деловых бесед

Кадровая (собеседование);

Дисциплинарная;

Неформальная беседа;

Дисциплинарное собеседование;

Цельпредотвратить административные меры наказания (замечание, выговор, предупреждение о неполном служебном соответствии, увольнение);

Проблемная (разрешение конфликтных ситуаций);

Организационная (обсуждение технологии выполнения того или иного производственного задания, анализ полученных результатов, критические замечания по поводу решения поставленных задач);

Творческая (перспективы работы организации, горизонты видения проблемы, повышение качества работы);

Прием посетителей (цель визита, причина посещения, суть проблемы, просьбы и предложения).

100