441

Очень сложным вопросом является согласование целей всех заинтересованных групп.

Каждая группа внутри организации имеет собственные групповые, а каждый сотрудник – свои индивидуальные цели рис. . Если эти специфические цели не будут приниматься во внимание при установке целей организации, вряд ли можно рассчитывать на их достижение. Задача менеджмента заключается в том, чтобы максимально учесть и удовлетворить интересы внутренних групп, выделяемых как по организационным признакам (коллективов подразделений), так и по социальным признакам (например, молодых сотрудников, квалифицированных работников, ветеранов, семей с детьми и т.д.).

Рис.2.4. Учет целей заинтересованных сторон

41

Компания

Интересы поставщиков интеллектуального Интересы персонала капитала

Интересы социальных групп и общества в целом

Согласование целей предприятия и целей сотрудников

Согласование целей

Рис.2.5. Согласование целей предприятия и целей сотрудников

На основе общих принципов управления организация разрабатывает свои принципы, определяет необходимые отличительные преимущества, стратегию деятельности, систему управления, стиль работы сотрудников (их мотивацию, культуру, процедуры деятельности и т.д.). Реализация нормативных требований к отдельным сферам управления определяет структурную политику фирмы и конкретные политики в отдельных сферах деятельности.

42

К структурной политике относят:

политику создания фирмы (цели, решения, средства); политику местоположения фирмы; политику ее правовой формы;

политику отношения собственника к предприятию; кооперационную политику с другими фирмами; политику концентрации и разукрупнения; политику ликвидации фирмы.

Конкретные политики действий включают:

политику приобретения (сырья, материалов, услуг и т.д.); инвестиционную политику; политику запасов; политику в области оборудования; кадровую политику; финансовую политику;

производственную политику (тип производства, например); технологические процессы, оперативное управление);

политику сбыта (цены, распределение, реклама); политику отчетности о деятельности фирмы.

2.5.Этика и культура организации

Снормативными требованиями к управлению и политикой управления жестко связано представление о морали деловых взаимоотношений – этике предприятия. Нормы должны обязательно вводиться в обеспечение стабильности предприятия и с целью ограничения принципа максимизации прибыли, что порождает конфликты при управлении конкретными сферами деятельности фирмы. Этические ценности по отношению к сотрудникам могут включать:

учет их индивидуальных особенностей; предоставление возможности раскрытия индивидуальности; защиту от необоснованного вмешательства; гарантию прав; справедливую оплату; социальные гарантии;

учет сфер персональной ответственности; участие в управлении и т. д.

По отношению к рыночному партнеру:

43

доверительность и честность в совместной работе; гарантированное оптимальное снабжение; внимание к потребителям; честность в конкуренции и т. д.

По отношению к акционерам:

соразмерное участие в прибыли; честное информирование; совместные действия;

защита интересов собственников и т. д.

Содержание и условия работы сотрудников, и в том числе менеджеров, определяет предприниматель (в соответствии с законом и договором). Это право он может делегировать работникам управления (менеджерам). Из этики предпринимательства вытекает и этика управления.

Например, международные принципы этики поведения менеджеров

(Давос, 1973г.):

А. Профессиональная задача менеджера – служение клиентам, сотрудникам, инвесторам и обществу, приведение в равновесие противоречащих друг другу результатов.

Б.1. Он должен служить клиентам, удовлетворяя наилучшим образом их потребности, обеспечивая честное соревнование фирм, что дает максимальное снижение цены, качество и разнообразие путем реализации достижений НТП.

Б.2. Он должен служить сотрудникам, так как только тогда он будет восприниматься ими как руководитель.

Б.3. Он должен служить инвесторам, обеспечивать максимальный доход как вознаграждение за риск.

Б.4. Он должен служить обществу, помнить об экологии, способствовать НТП.

В. Услуги менеджера клиентам, сотрудникам, инвесторам и обществу возможны только в случае обеспечения долгосрочного существования предприятия, для чего необходимы достаточные доходы. Поэтому они являются средствами, а не целью.

44

Контрольные вопросы по разделу

1.Чем обусловлены современные тенденции в развитии новых форм организации управления бизнесом?

2.Какие организационные формы управления крупным бизнесом Вы знаете? Приведите примеры

3.Чем отличается ассоциация от альянса

4.Какие признаки характеризуют организацию как систему?

5.Каким образом связаны между собой цели и политика организации?

6.Какие группы влияют на цели организации?

Тест по разделу

Если Вы согласны с утверждением, обозначьте ответ как «да». В противном случае – «нет»

45

13.Главная роль менеджера – представитель организации

14.Цель организации всегда одна – получение прибыли

Многовариантные вопросы. Из предложенных ответов выберите наиболее подходящие

Что из перечисленного не входит во внешние силы, влияющие на компанию?

потребители

конкуренты

акционеры компании

правительство

профсоюзы

Кто из следующих субъектов не является внутренними силами, действующими на компанию?

исполнительные менеджеры

профсоюзы

члены Совета директоров

акционеры

работодатели

3.Функции управления. Функциональное содержание процесса управления

Процесс управления организацией представляет собой совокупность функций. Функция управления – это относительно самостоятельный вид деятельности по управлению, т.е. специфический вид деятельности, который в сочетании с другими видами деятельности по управлению обеспечивает достижение целей предприятия.

Функция управления – вид деятельности, основанный на разделении и кооперации менеджмента и характеризующийся определенной однородно-

46

стью, сложностью и стабильностью воздействий на объект со стороны субъекта управления.

Различаются общие и конкретные функции управления. Общие функции управления выделяются по этапам (стадиям) управления. В соответствии с ГОСТ 24525.0-80 к ним относятся:

1.Прогнозирование и планирование;

2.Организация работы;

3.Мотивация;

4.Координация и регулирование;

5.Контроль, учет,

6.Анализ.

Функции, выделяемые по сфере деятельности, называются конкретными. ГОСТ рекомендует их типовой состав:

перспективное и текущее планирование; организация работ по стандартизации; учет и отчетность; экономический анализ;

техническая подготовка производства; организация производства; управление технологическими процессами;

оперативное управление производством; метрологическое обеспечение; технологический контроль и испытания; сбыт продукции; организация работы с кадрами;

организация труда и заработной платы; материально-техническое снабжение; капитальное строительство; финансовая деятельность.

Рассмотрим общие функции управления более подробно.

Прогнозирование и планирование – прогноз будущего состояния орга-

низации и постановка перспективных, текущих и оперативных целей организации и определение основных путей достижения поставленных целей. Прогнозирование – это метод научно обоснованного предвидения возможных направлений будущего развития организации в зависимости от состояния и ожидаемого развития окружающей среды. Прогнозы носят вероятностный характер, но при высоком качестве прогнозов представляют собой основу для планирования.

47

Задачами прогнозирования являются: научное предвидение изменений окружающей среды; составление прогнозов возможных направлений будущего развития организации; определение конечного состояния развития организации на конец периода прогнозирования и условий, необходимых для достижения результатов. Для научного обоснованного прогнозирования важнейшую роль играет моделирование ситуаций, которое позволяет спроектировать возможные состояния окружающей среды и необходимые действия организации для адаптации в изменяющихся условиях.

Планирование – необходимое условие эффективной деятельности любой организации, т.к. без планирования невозможно определять потребность в ресурсах, обеспечивать согласованность действий участников деятельности в пространстве и во времени, осуществлять контроль, невозможно управлять финансовыми потоками и обеспечивать достижение целей организации. Планирование позволяет более четко ставить задачи перед подразделениями и исполнителями.

Организация – это осуществление действий, необходимых для достижения целей: создание организационной структуры управления, штатного расписания; комплектование персонала и его развитие; определение задач для подразделений; разделение работ между исполнителями; установление сроков выполнения работ и ответственности за исполнение; выбор способов мотивации и контроля процесса и сроков выполнения работ; организационное и ресурсное обеспечение процесса деятельности фирмы. Функция организации обеспечивает условия достижения параметров прогнозов и планов.

Мотивация – создание побудительных мотивов производительной и качественной деятельности по достижению целей. Одной из важнейших задач менеджмента является создание системы мотивации, адекватной потребностям работников, удовлетворение которых способствует повышению их заинтересованности в максимальных размерах труда.

Координация – обеспечение согласованности действий подразделений и исполнителей в пространстве и во времени, а также согласование деятельности организации с внешней средой. Только скоординированные действия обеспечивают достижение целей организации. Функция координации играет в управлении очень важную роль, она обеспечивает динамизм производственной системы, обеспечивает эффективность взаимосвязей между подразделениями, позволяет маневрировать ресурсами внутри предприятия в связи с изменениями внутренней и внешней среды.

Координация может осуществляться двумя способами:

непосредственное воздействие на исполнителей со стороны руководителя с помощью приказов, распоряжений как устных, так и письменных;

48

установление норм, положений, правил, стандартов, регламентирующих деятельность организации.

Учет и контроль – представляют собой деятельность по сбору и оценке результатов деятельности на всех стадиях производственной и управленческой деятельности, сопоставление их с установленными целями и плановыми параметрами развития организации. Анализ – завершающая стадия управленческого процесса, представляет собой исследование причин отклонения от заданных параметров развития организации и разработку мероприятий по устранению причин отклонений.

3.1.1. Контроллинг

Контроллинг – новое явление в теории и практике современного управления, возникшее на стыке экономического анализа, планирования, административного менеджмента. Контроллинг переводит управление организацией на качественно новый уровень, объединяя, координируя и направляя деятельность отдельных служб и подразделений на достижения оперативных и стратегических целей.

Можно сказать, что контроллинг – это «управление управлением». Конечная цель любого коммерческого предприятия – получение максимальной прибыли. Хотя на отдельных этапах развития организации на первый план могут выдвигаться другие цели, например, завоевание рынка, разработка нового продукта, реконструкция, диверсификация, требующие значительных финансовых затрат. Достижение этих целей в данной момент может противоречить генеральной цели. Однако в конечном итоге они служат главной цели – росту прибыли.

Основная задача контроллинга – организация управленческого процесса на достижение всех целей, стоящих перед предприятием. Для этого контроллинг выполняет следующие функции:

координацию управленческой деятельности по достижению целей предприятия;

информационную и консультационную поддержку принятия управленческих решений;

создание и обеспечение функционирования общей информационной системы управления предприятием; обеспечение рациональности управленческого процесса.

Возникновение контроллинга на современных предприятиях можно объяснить следующими причинами:

49

1.Повышением нестабильности внешней среды, которое выдвигает дополнительные требования к системе управления предприятием, а именно:

смещение акцента с контроля прошлого на анализ будущего; необходимость ускорения реакции на изменения внешней среды, не-

обходимость более высокой приспособляемости предприятия к изменениям во внешней среде;

необходимость продуманной системы действий по обеспечению выживаемости предприятия и предотвращению кризисных ситуаций.

2.Усложнение системы управления предприятием требует отлаженного механизма координации внутри системы управления;

3.Информационным бумом при недостатке релевантной (существенной, значимой) информации, требующим построения специальной системы информационного обеспечения управления.

Контроллинг как система состоит из двух элементов – стратегического

иоперативного. Задача стратегического контроллинга – обеспечение выживаемости предприятия и отслеживание движения предприятия к намеченной стратегической цели.

На этапе стратегического управления прогноз изменения внешней и внутренней среды играет важнейшую роль, поэтому должен быть полным и разносторонним. Стратегический контроллинг должен обеспечивать обоснованность стратегических планов. Прежде чем анализировать достижение поставленных целей, необходимо установить обоснованность и реальность выбранной цели.

Если выбранный вариант стратегического плана принимается, т.е. контроллинг показал его реальность, обоснованность и т.д., то для разработки системы следящего контроля за достижением стратегических целей необходимо выбрать области контроля:

стратегические цели (количественные и качественные); критические условия (внутренние и внешние), лежащие в основе стра-

тегических планов; узкие и слабые места, выявленные в процессе анализа стратегического

плана.

Задача оперативного контроллинга – создание системы управления достижением текущих целей предприятия, а также принятие решений по оптимизации соотношения «затраты – прибыль». В отличие от стратегического, оперативный контроллинг ориентирован на достижение краткосрочных целей.

50