Имиджелогия (90

студентам даётся задание, реагировать на происходящее (на выступление): без энтузиазма (всем, кроме двоих), явно демонстрировать при этом своё отношение; реагировать несогласием, явно демонстрируя своё отношение; реагировать с энтузиазмом, слушать с интересом. После этого студенты вызываются по одному и рассказывают материал, а аудитория «реагирует». Реакция выступающих и аудитории отслеживается. По окончании упражнения (когда все три студента выступили) оглашается суть заданий обеим группам и смысл упражнения: выяснить реакцию аудитории, умение работать на публику, держаться. Обсуждаются чувства выступающих, их поведение, поведение аудитории. Почему аудитория выбрала именно такой стиль поведения в данном конкретном случае.

Упражнение № 2.

Студентам предлагается составить выступление продолжительностью 3 – 5 минут относительно какой-либо профессии или фирмы, с расчетом на мотивацию слушателей на приобретение данной профессии или должности.

Упражнение № 3.

Студентам предлагается проблемная ситуация: боязнь клиента выступать на публике, необходимо обдумать и предложить максимальное количество способов работы с данным клиентом. Затем произвести инсценировку одного из этих способов: один из студентов – клиент, другой – консультант.

Домашнее задание: прочитать статью Л.Д. Троянкиной [42] во второй главе учебника, посвященную речи.

Контрольные вопросы:

1.Почему достичь речевого мастерства невозможно без обучения технике речи?

2.Что такое «ораторский страх» и каковы способы его преодоления?

3.Какие особенности психологии восприятия и аудитории должен учитывать публично говорящий человек?

4.Прокомментируйте выражение «Истина не в устах говорящего, а в ушах слушающего»?

5.Как «квантовать» сообщение, чтобы не потерять внимание публики?

6.Что такое «ораторское движение», и в какие моменты речи оно необходимо [42]?

21

Тема 5. Процесс имиджмейкинга

В разделе рассматриваются темы: имидж организации и личности; имидж профессии; имидж политика, психолога, учителя и т.д.; особенности формирования и продвижения.

После ответа на предложенные вопросы студентам предлагаются упражнения.

Упражнение № 1.

Ролевая игра. Студенты разбиваются на пары, в которых один

– клиент, другой – консультант. По вопросам, выданным в ходе лекции, и изложенным в учебнике, студентам предлагается провести интервью с целью выявления возможностей создания нового имиджа, а так же пожеланий клиента относительно результатов этого процесса. Интервью проводится с помощью стандартных вопросов, выданных на лекциях. После идёт смена ролей и повторение работы. На данную работу отводится 40 минут (по 20 минут в каждой роли), после чего задаются вопросы: «консультантам» – было ли трудно работать, что использовали в работе, получилось ли собрать всю нужную информацию? и «клиентам» – как вы себя чувствовали? Удалось ли им донести информацию до консультанта, услышал ли он клиента?

Упражнение № 2.

Студентам предлагаются проблемные ситуации, которые необходимо разрешить (работа может проводиться как в форме групповой дискуссии, так и в форме обсуждения в подгруппе с вынесением решения). После озвучивания варианта решения проблемы ведётся обсуждение его эффективности:

1.Молодой человек (клиент) устроился в престижную корпорацию, но там есть чёткий дресс-код. Клиент сокрушается, что не может носить официальную одежду, не привык, ему не комфортно,

итеперь он не знает, как поступить.

2.Девушка обратилась с проблемой. Она считает себя непривлекательной.

Студентам необходимо описать примерные методы, приёмы и план работы с данными проблемами.

Домашнее задание: студентам предлагается прочитать статью О.В. Мартыненко «Построение отношений с клиентом» во второй главе учебника [42].

22

Контрольные вопросы:

1.Каковы цели и задачи создания имиджа?

2.Перечислите стадии работы с клиентом.

3.Назовите особенности каждой стадии работы с клиентом.

4.Как собрать информацию о клиенте?

5.Чем полезен анализ опыта формирования имиджа клиента?

6.С чего начинается работа по проектированию имиджа?

7.Каковы основные правила работы с сомнениями клиента

[42]?

Тема 6. Создание и продвижение имиджа

В этой теме студенты, пользуясь всем материалом учебника и дополнительными источниками информации, должны самостоятельно запланировать, организовать и провести имиджевое консультирование.

Имидж-консультирование человека с последующим отчё-

том, состоящим из вопросов: Кого консультировал? С какой целью? Что сделал? Какие были трудности? Что понравилось в работе? Были ли какие-то недостатки? (предоставляется студентами в письменной форме).

Для работы студентам рекомендуется использовать следующий алгоритм.

1 уровень: смутное желание изменений – предварительный имидж

1)осознание необходимости целенаправленного формирования определенного имиджа;

2)определение основной концепции (идеи) и формулирование цели построения имиджа;

3)самооценка, формулировка количества и видов необходимых составляющих имиджа для выбранного образа.

2 уровень: начальный в сознательной работе по формированию имиджа – формируемый имидж

4)определение основного адресата имиджа;

5)выявление объективных и субъективных ограничений для построения имиджа;

6)создание внутренней установки, помогающей созданию требуемого имиджа;

23

7)овладение технологией самопрезентации;

8)предварительное построение имиджа, его презентация;

9)экспертная оценка членами профессионального сообщества. 3 уровень: сложившийся имидж в его развитии

10)анализ вероятности достижения поставленной цели и выявление причин понижения этой вероятности;

11)корректировка;

12)внедрение имиджа, проверка практикой общения;

13)дальнейшее самосовершенствование и развитие [22].

Оценка эффективности проделанной работы ведётся по следующим параметрам (по А. Красикову).

1.Аспект «Коммуникативная установка» характеризует отношение слушателей к занятиям как форме получения знаний. Непременным условием является вера слушателя в то, что посещение занятий – это нужная и интересная форма деятельности. Включает такие показатели, как внимание к информации, сознательность и целенаправленность усвоения знаний.

2.Аспект «Эмоциональное реагирование» (удовлетворенность организацией занятия, содержанием, практической направленностью).

3.Аспект «Соучастие и сопереживание» (находит отражение в психологической общности в аудитории, степени единства чувств, настроений, мнений слушателей).

4.Аспект «Фактическая реализация знаний в практической деятельности» дает наиболее убедительные доказательства того, что подготовка имеет положительные результаты. Условием формирования эффекта в аспекте «реализация» следует считать ориентацию слушателей на практическое использование полученных знаний.

Кроме того, критерием эффективности проведенной работы является субъективное самоощущение успеха и экспертная оценка окружающих, включающая профессиональное сообщество [22].

Имидж-консультирование организации (реальной или мни-

мой), изложение стратегии консультирования прилагается в письменной форме.

24

На работу студентам предоставляется полтора месяца. Отчеты о проделанной работе производятся на заключительных занятиях. Излагается содержание проделанной работы и достигнутые результаты. Каждому из студентов задаются уточняющие вопросы.

Словарь специальных терминов

АЙЛАЙНЕР – специальная жидкая тушь для подкрашивания

век.

АППЛИКАТОР – маленькая губка на стержне, используется для нанесения теней на веки, надбровное и подбровное пространство.

АРТИСТИЗМ – совокупность способностей (перевоплощение, обаяние, заразительность, эмоциональная подвижность), обусловленных физическими данными человека, особенностями его эмоционального аппарата, своеобразием менталитета.

АРТИСТИЗМ РЕЧИ – энергетика речи, её экспрессия и выразительность.

АТТРАКЦИЯ – (англ. притяжение) – визуально фиксированное эмоциональное отношение человека к кому-либо – симпатия или готовность к общению.

АРХИТЕКТОНИКА – композиция, художественно выраженная и представленная деятельность или структура объекта.

БИЗНЕС-КОСТЮМ (в стиле «яппи») – символ успешной карьеры. Его черты – идеальный покрой, строгие каноны, дорогие качественные ткани; престижность марки («Шанель», «Версаче», «Хуго Босс», «Лакруа»).

БИОПОДТЯЖКА – процедура для разглаживания кожи, действующая с гелем на травах, который стимулирует кровоснабжение.

БОЛЬШОЙ СТИЛЬ – система идей, в которой отражено мировоззрение эпохи, основные типы формообразования оригинальных идей. Большой стиль проявляется в архитектуре, живописи, лите-

Составлен на основе: Психология. Словарь / Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. 2-е изд., испр. и доп. М.: Политиздат, 1990. 494 с.; Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. М.: ЛИНКА – ПРЕСС, 1997. 168 с.

25

ратуре, музыке («готика», «ренессанс», «барокко», «классицизм» и

т.д.).

ВЕРБАЛЬНЫЙ (лат. verbalis) – устный, относящийся к речи. ВИДЕНИЕ – психологический процесс, возникающий в эмоциональной памяти артиста, причём только в том случае, когда включается воображение и его непременный спутник – «внутрен-

ний взор».

ВИЗАЖИСТ (франц. visage – лицо) – художник, работающий над оформлением лица.

ВИЗУАЛЬНЫЙ – зрительный, производимый невооружённым глазом или с помощью оптических приборов.

ВНУШЕНИЕ – некритическое восприятие личностью информации из-за авторитета говорящего или настроя среды непосредственного общения, в наше время нередко под давлением средств массовой информации.

ВООБРАЖЕНИЕ – способность представлять отсутствующий или реально не существующий предмет, удерживать его в сознании и мысленно им манипулировать.

ГАРМОНИКА – средство межличностного притяжения, включающее, с одной стороны, сохранение «Я-образа», с другой – поддержание доверительности, открытости, способности управлять процессом имидж-коммуникаций с партнёром по общению.

ГЛАМУР – направление, возникшее в конце 90-х годов, напомнившее образы кинозвёзд 30-х годов, вернувшее в моду роскошь натуральных мехов и перьев, материалов с блестящими поверхностями (атлас, парча, ламэ, металлизированные плёнки и кожа).

ГРАНЖ – стиль, возникший в начале 90-х годов, омрачённых экономическим кризисом. Герой этого стиля – нищий или бомж в поношенной одежде с блошиного рынка. Актуальны эффекты намеренно состаренной одежды (трикотаж со спущенными петлями), многослойность, случайность цветовых сочетаний, рисунков, этнические элементы.

ГРИМ – искусство изменять внешность актёра с помощью специальных красок (грима), пластических и волосяных наклеек, парика и др.; гримированные краски и другие принадлежности.

ДЕКОНСТРУКТИВИЗМ – направление в дизайне одежды, нарушающее общепринятые нормы, пародирующее и свободно

26

трансформирующее традиционные формы (основоположники – Ж.-П. Готье, В. Вествуд, Дж. Гальяно). Одежда этого направления

– незавершённая, асимметричная, намеренно плохо сидящая на фигуре, со смещёнными застёжками, застроченными наружу швами и вытачками, необработанными краями и т.п.

ДЕКОРАТИВНАЯ КОСМЕТИКА – искусство гримировать (приукрашивать) лицо.

ДЕФОРМИРОВАННЫЙ ИМИДЖ – социально неприемлемый (отвергаемый) облик, отражающий деструктивную (разрушительную) направленность манер поведения человека.

ДИАПАЗОН ГОЛОСА – его объём, т.е. свойственная ему совокупность музыкальных тонов. Границы диапазона определяются самым высоким и самым низким тоном. Сужение диапазона ведёт к монотонности, что притупляет восприятие содержания речи.

ДИЗАЙН ОДЕЖДЫ – одно из направлений проектирования одежды.

ДИКЦИЯ – «произношение» (по-латыни dictio – произносить, dicere – произношение). Под хорошей дикцией подразумевается чёткое и ясное произношение, чистота и безукоризненность звучания каждой гласной и согласной в отдельности, а также слов и фраз в целом.

ДИНАМИКА – средство композиции: определённое взаиморасположение частей и элементов целого, вследствие чего целое воспринимается или статически неуравновешенным, или закономерно изменяющимся по каким-либо направлениям (по вертикали, по горизонтали, по диагонали). Антоним – статика.

ДОМИНАНТА (лат. господствующий) – очаг возбуждения в коре головного мозга.

ЖЕСТ (англ, gesturre) – движение рукой или другое телодвижение, что-то обозначающее или сопровождающее речь.

ЖЕСТИКУЛЯЦИЯ – манера жестикулировать, важная составляющая технологии самопрезентации.

ИДЕАЛЬНЫЙ ИМИДЖ – эталонная модель, разрабатываемая имиджмейкером в процессе работы с клиентом, которая призвана определить принципиальные направления моделирования и разработки технологии имиджирования.

ИМИДЖ – (англ, образ), облик (русская версия) личности, в котором наиболее ощутимо проявляются те качества, благодаря

27

которым достигается эффект персональной привлекательности; это репутация семьи, хозяйствующего субъекта, государственного или общественного учреждения, региона или страны в целом.

ИМИДЖ ОРГАНИЗАЦИИ – репутация, сложившаяся у потребителей, партнёров, конкурентов, поддерживаемая имиджмейкерами и специалистами по связи с общественностью.

ИМИДЖИРОВАНИЕ – научно обоснованный и технологически апробированный процесс разработки и освоения имиджа, его искусная презентация в общении и в средствах массовой информации.

ИМИДЖ-КОММУНИКАЦИИ – разнообразные средства невербального и вербального предъявления персонального или группового имиджа и вызова соответствующих впечатлений, в которых заинтересован носитель имиджа.

ИМИДЖМЕЙКЕР – специалист по созданию облика отдельной личности или репутации конкретных социумов, демографических слоев, хозяйствующих субъектов, государственных и негосударственных учреждений, регионов, нации, страны.

ИМИДЖ-ТЕХНОЛОГИЯ – полнометражная или короткометражная технологии имиджирования, обеспечивающие достижение запрограммированного результата.

ИМПОНИРОВАНИЕ – формирование межличностных отношений на основе механизмов эмпатии и рефлексии, способствующих их эмоциональной позитивности и комфортности.

КАЧЕСТВА РИТОРА – голосовые данные, образцовый литературный язык, логика суждений, телесные характеристики (фигура, осанка, дыхание) и умение творить в речи. Представлены М.В. Ломоносовым в пособии «Краткое руководство к риторике на пользу любителей сладкоречия».

КИНЕСИКА (греч. kinitikos) – информативность телодвижения, язык тела.

КОЖА – самый большой орган тела человека. Она выполняет многочисленные функции (химическая лаборатория, орган пятого чувства, защита от толчков и убийца бактерий, климатическое устройство). Внешний её вид выдаёт телесное и душевное состояние человека.

КОММУНИКАЦИОННОЕ ОБЩЕНИЕ – многообразные формы и методы информационного (вербального и невербального)

28

взаимодействия людей, в процессе которого происходит восприятие людьми каких-то сведений, их распространение или пресечение, поддержка или развенчание источника информации. Введено в научный оборот В.М. Шепель в 1984 г.

КОМПЛЕКСНОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ - комплекс услуг по организации и поддержке эффективной для решения основных бизнесзадач компании.

КОМПОЗИЦИЯ – теория и практика художественной организации социальных явлений: гармоническое взаиморасположение их частей и элементов.

КОНТРАСТ – средство композиции: резко выраженная противоположность свойств (цвета, фактуры, текстуры, размера, веса и т.д.). Антоним – нюанс.

КОСМЕТИКА (от греч. costmet) – искусство украшать, наряжать. Косметика бывает лечебно-профилактической и декоративной, косметикой называют также вещества, применяемые для ухода за кожей лица, шеи, рук.

КОСТЮМ (от латинского costume) – набор предметов и элементов одежды, объединённых единым замыслом и назначением, отражающий социальную, национальную, региональную принадлежность человека, его пол, профессию.

КРЕАТИВНОСТЬ – творческий потенциал человека, коллектива, нации.

КУТЮРЬЕ – создатель коллекций одежды «от кутюр» (высокой моды) – уникальных моделей одежды, выполненных в единственном экземпляре вручную в домах высокой моды; член Синдиката Высокой моды в Париже или в подобных организациях других стран.

ЛИЧНОСТНОЕ ПРОСТРАНСТВО – базовая составляющая развивающегося бытия творческой личности. Чем выше интеллек- туально-эмоциональная плотность этого пространства (насыщенность событиями и переживаниями), тем креативный потенциал творческой личности выше, то есть способность человека по-иному видеть (мир, ситуацию, проблему) и на основе этого выходить за пределы привычных представлений, что зависит от содержания личностного пространства. Перестройка личностного пространства

– главное условие и основное средство саморазвития творческой личности: человек, творящий своё личностное пространство, тем

29

самым творит сам себя и таким образом самоопределяется и саморазвивается как творческая личность.

МАКИЯЖ (от англ, make up) – подкрашивание лица при помощи красок.

МАСКАРА – краска (в футляре) для глаз, ресниц, тушь для ресниц, карандаш для век, тени для век.

МАСКИ – процедуры ухода за кожей лица и шеи, их действие не рассчитано на продолжительное время. Существуют очистительные, увлажняющие, освежающие маски.

МАСКИРУЮЩИЙ КАРАНДАШ – применяется для маскировки пигментных пятен, тёмных кругов вокруг глаз и других дефектов кожи.

МАСКУЛИННОСТЬ (masculinus) – нормативные представления о соматических, психических и поведенческих свойствах, характерных для мужчин.

МЕДИА-ПЛАН (media plan) – регламент проведения рекламной кампании, включающий в себя: описание видов и форматов используемых рекламных носителей; список площадок, на которых планируется размещать рекламу; временные рамки и график проведения кампании.

МЕТАФОРА (греч. перенос) – сходство двух явлений, дающее скрытое сравнение.

МЕТОНИМИЯ (греч. переименование) – слово с переносным значением, в котором содержится переименование, то есть замена названия одного предмета другим.

МИМИКА (греч. mimikos – подражательный) – движение мышц лица, выражающее внутреннее душевное состояние.

МИНИМАЛИЗМ – направление, возникшее в конце 90-х годов и провозгласившее культ простых чистых форм и нейтральных цветов с характерным отсутствием деталей.

МОДА – «ходячий обычай; временная, изменчивая прихоть в житейском быту, в покрое одежды и в быту» (В. Даль).

МОДЕЛЬЕР (в русской традиции) – специалист по изготовлению моделей одежды, создатель экспериментальных образцов, определяющий образ и стиль, общее конструктивное решение, изобретающий новые технологические решения и разрабатывающий декор, выбирающий цвет и материалы, продумывающий аксессуары и дополнения.

30