Информационное обеспечение в туризме (60

Государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования города Москвы

«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА» имени Ю.А.Сенкевича

Информационное обеспечение в туризме

Методические указания и контрольные задания для студентов заочной формы обучения

по специальности 100201.65 «Туризм»

(6 лет)

2012

Методические указания и контрольные задания составлены в соответствии с учебной программой по дисциплине Информационное обеспечение в туризме

по специальности 100201.65 «Туризм» факультет ЗАОЧНОГО ОБУЧЕНИЯ (6 лет)

2

1. Введение

Дисциплина «Информационное обеспечение в туризме» продолжает изучение основных направлений использования современных информационных технологий в профессиональной туристической деятельности. Программа обучения рассчитана на один семестр.

Целью дисциплины «Информационное обеспечение в туризме» является выработка навыков работы с современными программными продуктами в области туристского сервиса.

При изучении дисциплины все лабораторные работы выполняются на персональных компьютерах в режиме непосредственного доступа к локальной сети и к выделенному каналу связи с использованием программного обеспечения отрасли.

Современные информационные технологии активно внедряются в отрасль туризма, их применение стало неотъемлемым условием успешной работы. Именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в сфере туристского бизнеса.

Студенты изучают классификацию информационных технологий в социальнокультурном сервисе и туризме, знакомятся с рынком программного обеспечения, изучают назначение и функциональный состав систем полной автоматизации туристического офиса, анализируют критерии выбора и этапы внедрения системы автоматизации.

Рассматриваются возможности и преимущества использования глобальных систем бронирования и резервирования туристических услуг, пути использования всемирной сети Интернет и перспективы внедрения электронной коммерции в о т- расли туризма, направления использования мультимедийных технологий и подходы в области автоматизации работы туристского офиса.

Задачи курса:

Формирование системы знаний о современных информационных технологиях, используемых в отрасли туризма и перспективах их развития.

Выработка у обучающихся устойчивых навыков работы с современными программными продуктами, используемыми в туризме.

Освоение дисциплины «Информационное обеспечение в туризме» базируется на изученных на 1-5 курсах дисциплинах таких, как «Информатика», «Информационные системы в профессиональной деятельности».

3

Врезультате изучения дисциплины:

-студент должен знать:

современное состояние, классификацию и тенденции развития информационных технологий в сфере туризма;

основы новых информационных технологий и их влияние на успех в туристском бизнесе;

рынок современных компьютерных технологий в отрасли;

назначение и функциональные возможности глобальных распределительных систем;

назначение и функциональный состав информационно-поисковых систем по турам;

назначение и функциональный состав программ менеджмента для туроператоров и турагентов;

критерии выбора системы менеджмента для турфирмы;

этапы внедрения систем менеджмента в турфирме;

возможности продвижения туристских предложений на рынке, предоставляемые Интернет.

-студент должен уметь:

использовать информационно-поисковые системы по турам для поиска и подбора тура,

выполнять базовые операции (ведение справочников, подготовка туров, работа с клиентами) в информационных программах менеджмента для туризма: ТИС «Навигатор», «Мастер-Тур», «Само-Тур»,

использовать каталоги ресурсов Интернет, порталы и сайты в сфере туризма и гостеприимства.

2.Организационно-учебные нормы

Вначале каждого семестра для студентов факультета заочного обучения пр о- водятся установочные занятия, но детальное освоение дисциплины студенты выполняют самостоятельно. При этом студенты должны руководствоваться учебной

программой, пользоваться указанной ниже литературой и использовать дополнительные материалы на компакт-диске.

Студенты обеспечиваются CD-дисками, на которых имеется раздел «Информационное обеспечение в туризме». В этом разделе имеется рабочая программа и содержательные материалы по дисциплине.

4

Распределение видов и часов учебных занятий по семестрам:

Темы рефератов выдаются преподавателем на установочных занятиях.

Студенты должны сдать выполненные работы на кафедру ИТМ не позднее, чем за 2 недели до зачета. При наличии серьезных замечаний преподаватель может вернуть работы на доработку.

Студенты могут воспользоваться консультацией преподавателя в течении всего семестра в соответствии с расписанием консультаций, которое имеется на кафедре.

3. Программа учебной дисциплины

Теоретические вопросы изучаются самостоятельно по указанным ниже источникам, установочным лекциям и материалам на компакт-диске.

Лабораторные работы выполняются на компьютерах. Задача ставится преподавателем. Студенты осваивают технологию работы с программными средствами, представляют решение преподавателю на экране компьютера.

11-ый семестр

Раздел 1. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме Тема 1. Понятие об информационных технологиях в СКС и туризме. Их струк-

тура и классификация.

Тема 2. Влияние информационных технологий на развитие социальнокультурного сервиса и туризма.

Вопросы для самоконтроля:

1.Что такое информационные технологии?

2.Из каких видов обеспечений состоят информационные системы?

3.Какие виды информационных технологий используются в СКС и туризме?

4.Какие существуют классификации информационных технологий?

5.На какие показатели туристического бизнеса оказывают влияние информационные техн о-

логии?

5

Раздел 2. Глобальные компьютерные системы бронирования

Тема 3. Глобальные распределительные системы: Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre.

Тема 4. Российские компьютерные системы бронирования.

Вопросы для самоконтроля:

1.Что такое GDS и Золотая четверка?

2.Каковы функции GDS?

3.Что можно бронировать через GDS?

4.Способы подключения турфирм к GDS.

5.Российские системы бронирования авиа и жд билетов?

Раздел 3. Системы поиска и бронирования туров Тема 5. Обзор поисковых систем туров.

Тема 6. Поиск и бронирование туров в системе «Туры.ру». Тема 7. Поиск и бронирование туров в системе «Ехать!».

Тема 8. ASP-технологии в туризме на примере АИС «Комтур».

Вопросы для самоконтроля:

1.Назначение и функциональные возможности систем поиска и бронирования туров.

2.Что такое Единое информационное пространство в турбизнесе?

3.Самые популярные системы и их достоинства?

4.Что такое ASP-технологии в туризме?

5.Каковы основные характеристики поисковых систем?

6.Критерии выбора поисковых систем.

Раздел 4. Автоматизация туристских фирм Тема 9. Технологии работы в турофисах и требования к системам автоматиза-

ции.

Тема 10. Пакеты автоматизации работы в туристских фирмах. Тема 11. Туристская информационная система «Навигатор». Тема 12. Программный комплекс «Мастер-Тур».

Тема 13. Программный комплекс «СамоТур».

Тема 14. Выбор, внедрение и эффективность средств автоматизации.

Вопросы для самоконтроля:

1.Какие виды работ выполняются в офисе туроператора и какое ПО требуется для их автоматизации?

2.Какие виды работ выполняются в офисе турагента и какое ПО требуется для их автомати-

зации?

3.Программное обеспечение фирмы Мегатек?

4.Программное обеспечение фирмы Самософт?

5.Функции, достоинства и недостатки системы Навигатор?

6.Автоматизация технологии разработки туров в системе Мастер-Тур?

7.Автоматизация технологии разработки туров в системе Само-Тур?

8.Критерии выбора систем автоматизации турфирм?

9.Порядок внедрения и эффективность систем автоматизации?

6

Раздел 5. Туристские ресурсы Интернета Тема 15. Направления использования Интернета в сфере социально-

культурного сервиса и туризма Тема 16. Туристские серверы и порталы.

Вопросы для самоконтроля:

1.Роль и направления использования Интернета в туризме?

2.Популярные туристские порталы и их характеристики?

3.Туристические центры крупных городов и их сайты?

4.Страховые компании и страхование туристов через Интернет.

4.Задания для контрольных работ

Втечение семестра студенты должны самостоятельно выполнить и сдать преподавателю реферат. Тема реферата согласовывается с преподавателем. Она может

быть выбрана из ниже приведенного списка. Приветствуется описание личного опыта использования систем бронирования туристических услуг или систем автоматизации туристической фирмы на своем рабочем месте.

1.Системы бронирования и резервирования в социально-культурном сервисе и туризме

2.Система бронирования AMADEUS

3.Система бронирования GALILEO

4.Система бронирования WORLDSPAN

5.Система бронирования SABRE

6.Российская система бронирования «СИРЕНА»

7.Посреднические офисы бронирования авиабилетов в Интернете

8.Туристические порталы в Интернете

9.Поиск и бронирование туров в Интернете

10.Программный комплекс «ЕХАТь»

11.Туристическая система «ТУРЫ.ру»

12.Программное обеспечение для автоматизации деятельности туристических агентств

13.Программное обеспечение для автоматизации деятельности туроператоров

14.Программный комплекс «Мастер-Тур»

15.Программный комплекс «САМО-Тур»

16.Проекты компании LightSoft для туризма

17.Создание единого информационного пространства в сфере социально - культурного сервиса и туризма

Вариант выдает преподаватель.

7

Студент должен выполнить поиск литературы и написать реферат. Реферат должен описывать состав и функциональные возможности средств автоматизации турфирмы, анализировать конкретные вопросы автоматизации по заданной тематике, отражать достоинства, недостатки, эффективность, коммерческие аспекты использования средств автоматизации.

Реферат должен содержать разделы: титульный лист, оглавление, вступление, основная часть, заключение, список литературы и источников (Интернет-адреса и др.). Объем содержательной части – 12-20 страниц печатного текста, отформатированного в Word: шрифт Times 14 пт, межстрочный интервал одинарный.

Реферат должен быть сдан преподавателю не позднее, чем за 2 недели до зачета, в печатном виде.

5.Перечень вопросов для подготовки к зачету

1.Информационные технологии в СКС и туризме. Их классификация и влияние на развитие туризма.

2.Виды программного обеспечения для турбизнеса.

3.Общая характеристика глобальных распределительных систем бронирования Sa-

bre, Worldspan, Galileo, Amadeus.

4.Глобальная система бронирования Galileo. Примеры подключения к системе бронирования Galileo в интернете.

5.Глобальная система бронирования Amadeus. Примеры подключения к системе бронирования Amadeus в интернете.

6.Отечественные системы Сирин, Сирена-Трэвел, Экспресс.

7.Российские компьютерные системы бронирования.

8.Критерии выбора систем бронирования.

9.Способы подключения к глобальным системам бронирования.

10.Поисковые системы в туризме.

11.Система поиска туров "Туры.р"». Ее особенности и достоинства.

12.Система поиска туров "Ехать".

13.Система поиска туров "Bronni".

14.Критерии оценки поисковых систем туров.

15.Единое информационное пространство для турфирм.

16.ASP-технологии в туризме. Преимущества и недостатки.

17.Работа офиса турагенства и его автоматизация.

18.Работа офиса туроператора и его автоматизация.

19.Внедрение средств автоматизации и их эффективность.

20.Программа автоматизации работы турофиса ТИС «Навигатор». Возможности

программы, особенности работы.

21.Обзор программных продуктов фирмы Мегатек.

22.Программа Мастер-Тур.

23.Обзор программных продуктов фирмы СамоСофт.

8

24.Услуги, предоставляемые Интернетом для сферы социально-культурного сервиса

итуризма.

25.Порталы, каталоги и серверы туристской направленности.

В билете к зачету будет 1 теоретический вопрос и задача на поиск туров.

6. Критерии определения оценок

по дисциплинам кафедры информационных технологий и математики на зачете и экзамене

Уровень знаний студентов по дисциплине на экзамене оценивается на:

«отлично» - если студент глубоко, полно, правильно и в логической последовательности ответил на поставленный вопрос, показал в ходе ответа теоретические знания по вопросу билета, соответствующие требованиям Государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования, проявил творческий подход и самостоятельность суждений по данному вопросу, подкрепил ответ примерами из практической деятельности;

«хорошо» - если ответ в целом отвечает требованиям к оценке «отлично», но студент допустил отдельные неточности, не показал достаточной глубины знаний, что вызвало необходимость задавать ему дополнительные вопросы;

«удовлетворительно» - если студент показал знания основного учебного материала, но затруднился подтвердить теоретические положения конкретными примерами и не обосновал их, затруднялся в обобщениях и выводах.

«неудовлетворительно» - если не выполнены условия для получения оценки.

Общая оценка теоретических знаний экзаменуемого выводится по оценкам за ответы на вопросы билета, дополнительные вопросы и определяется как:

«отлично» – когда ответы на все вопросы билета оцениваются «отлично» или не более одного ответа «хорошо», а другие ответы «отлично»;

«хорошо» – когда ответы на вопросы билета и на дополнительные вопросы

«удовлетворительно» – когда условия для получения оценки «хорошо» не выполнены, но средний балл оценок за ответы на вопросы составляют не менее трех (при условии, что «неудовлетворительно» оценен ответ не более чем на один вопрос билета);

«неудовлетворительно», - если 50 и более процентов ответов на вопросы билета оценены на «неудовлетворительно».

Знания студентов на зачете оцениваются по следующим критериям:

«зачтено» – если:

-студент в целом правильно и в логической последовательности ответил на все поставле н- ные вопросы;

-показал в ответах теоретические знания по вопросам, соответствующие требованиям

государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования; - проявил творческий подход в ответах на вопросы и привел практические примеры.

«не зачтено» - если студент не выполнил условия для получения оценки «зачтено».

9

Окончательное решение по оценке знаний студента принимается с учетом работы студента на установочных занятиях, их посещения, с учетом результатов выполнения домашних контрольных работ.

7.Перечень рекомендуемой литературы и информационных ресурсов

Основная литература:

1.Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник / Морозов М.А., Морозова Н.С. – М.: Изд. центр «Академия», 2007. – 240 с.

2.Плотникова Н.И. «Комплексная автоматизация туристского бизнеса»:

ч.1 «Информационные технологии в турфирме»: Учебно-методическое пособие. – М., Советский спорт, 2000. – 320 с.

3.Плотникова Н.И. «Комплексная автоматизация туристского бизнеса»:

ч.2 «Информационные технологии в сфере гостеприимства»: Учебно-мет. пособие. – М., Советский спорт, 2001. – 208 с.

4.Информационные технологии управления в туризме: учебное пособие / А.Д.Чудновский, М.А. Жукова. – М.: КНОРУС, 2007. – 104 с.

5.Антюфеев Г.В. «Информационное обеспечение управления туристской деятельностью». – М.: 2003. – 192 с.

Дополнительная литература

6.Журнал АСТТ «ТУТ туристские технологии» №№ 1 (2003 г.), 2 (2004 г.), 3 (2005 г.), 4 (2006 г.), 5 (2007 г.).

7.Симонович С.В., Евсеев Г. А. Новейший самоучитель по работе в Интернете – Москва: ДЕСС КОМ, 2000. – 528 с.

8.Сенин В. С. Организация международного туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика,2001. – 400 с.

Дополнительные источники

9. Папка Дополнительные материалы на компакт-диске

10.www.astt.ru – Ассоциация содействия туристским технологиям 11.www.e-commerce.ru – Электронная коммерция

10