Деловая этика (60

Государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования города Москвы «МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА

ИМЕНИ Ю.А.СЕНКЕВИЧА (ГАОУ ВПО МГИИТ имени Ю.А. Сенкевича)

Кронштад тский б-р, д. 43А, Москва, Россия, 125499, тел.: (495) 454-92-92, 454-74-58; факс: (495)454-31-66 E-mail:box@mgiit.ru, http://www.mgiit.ru

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ

по учебной дисциплине

«ДЕЛОВАЯ ЭТИКА И ЭТИКЕТ»

по направлению (специальности) 080100.62 «Экономика»

Москва 2012

Поспелова О.И., Полевая М.В., Зимелева З.А. Деловая этика и этикет.

УММ., М.: МГИИТ, 2012 Учебно-методические материалы разработаны в соответствии с требованиями

Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования.

УММ предназначены для эффективной организации учебного процесса и включают программу курса, тематический план, задания к контрольной работе, вопросы к зачету, основную и дополнительную литературу.

УММ предназначены для студентов факультета заочного обучения.

-общепринятыми мировыми нормами в области деловой этики и этикета;

-этическими и этикетными нормами делового профессионального общения.

-навыками эффективного слушания;

-широким набором коммуникативных приемов и техник;

-организацией и ведением переговорного процесса, телефонных переговоров в

соответствии с требованиями деловой этики и этикета.

4. ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ ПО ВИДАМ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ

6.Семинары учебным планом не предусмотрены

7.ПРИМЕРНАЯ ТЕМАТИКА КУРСОВЫХ РАБОТ (ПРОЕКТОВ)

7.1.Примерная тематика курсовых проектов (работ)

Курсовая работа не предусмотрена

8. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

а) Основная литература:

1.Деловое общение. Деловой Этикет: Учеб. пособ. для студ. вузов. – М.: «ЮНИТИ-

ДАНА», 2010;

2.Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: учебник. – М.:

«ИНФРА-М», 2012; 3. Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений: учебник. – М.: «Проспект», 2012;

5.Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления: учеб. пособие.-Ростов на Дону: «Феникс», 2011.

б) Дополнительная литература;

6.Кипнис М. Тренируем умение влиять на людей в любом режиме общения. 59 лучших игр

иупражнений для развития управления коммуникациями – М. АСТ, 2010;

7.Кипнис М. Тренируем умение вести за собой, быть лидером, «мотором» и вдохновителем. 68 лучших игр и упражнений для развития управленческих способностей. – М.

АСТ, 2009;

8.Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе. – М.:АСТ, 2008;

9.Основы этических знаний. – СП.б.: «Лань», 2006;

10.Тимохина Т.А. Организация приёма и обслуживания туристов: учеб. пособие. - М.: ИД

«Форум», 2009.

11. Тридцать главных правил делового этикета / Авт.-сост. Т.И. Ревяко. – М.: АСТ, 2009.

9.МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Необходим кабинет с мультимедийной техникой.

10.МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Семинары учебным планом не предусмотрены

11.ТЕМАТИКА И СОДЕРЖАНИЕ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ

Методические рекомендации к контрольной работе для студентов заочного факультета

В соответствии с учебной программой дисциплины для студентов заочной формы обучения предусмотрено выполнение контрольной работы. Основная задача выполнения контрольной работы состоит в том, чтобы студенты углубили свои знания и умения по основным вопросам курса.

Выполнение контрольной работы следует начинать после проработки соответствующего материала по учебной литературе. Все необходимые сведения, для выполнения контрольной работы, студенты могут найти в учебных пособиях, указанных в списке основной литературы. Для более углубленного изучения материала приводится список дополнительной литературы.

Студент должен выбрать свой вариант контрольной работы. Вариант контрольной работы совпадает с последней цифрой номера студенческого билета студента, который выполняет контрольную работу. (Однако, обратите внимание: номер студенческого билета 058/11, 058 – это последовательность по списку, 11 – это год поступления – 2011, это число будет у всех студентов курса одинаковым. Номер варианта контрольной работы определяется по последней цифре первого числа - в данном примере № 8 (058).

Каждая контрольная работа должна иметь титульный лист, на котором обязательно должны быть указаны фамилия, имя и отчество студента, номер студенческого билета и

соответствующий номер выполняемого варианта контрольной работы.

Работа оформляется на бумаге формата А4 (с одной стороны листа) в машинописном варианте (шрифт 14, интервал между сток 1,5, выравнивание «по ширине»).

Контрольные работы не соответствующие данным требованиям отправляются на доработку.

Контрольная работа должна быть сдана как минимум за 1 месяц до начала сессии в деканат.

Студенты, не сдавшие вовремя контрольную работу, соответствующую всем вышеизложенным требованиям, или сдавшие в день зачета - к зачету не допускаются.

• Типичные ошибки, из-за которых работа может быть не зачтена 1. Тема или план работы не соответствуют стандартам, рекомендуемым в настоящем

пособии.

2.Тема или отдельные пункты плана не раскрыты в содержании работы.

3.Материал полностью взят из одного источника: из одного учебника или в готовом виде

из электронных источников информации.

4. Материал дословно цитируется без оформления сносок.

ТЕМЫ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ И ИХ ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ

Вариант 1.

1.Речевой этикет делового разговора.

2.Этика – учение о морали и нравственности.

Вариант 2.

1.Этические нормы в деятельности организаций.

2.Этикет приветствия и представления.

Вариант 3.

1.Профессионализм как нравственная черта личности.

2.Современная одежда: детали и ситуации, (нормы и правила этики и этикета).

Вариант 4.

1.Основные этические требования к деловому разговору.

2.Подготовка и проведение приёмов, рассадка за столами.

Вариант 5.

1.Тактика ведения телефонных переговоров.

2.Искусство комплимента.

Вариант 6.

1.Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций.

2.Этика и этикет приемов гостей в других странах.

Вариант 7.

1.Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем.

2.Нормы и правила поведения в общественных местах.

Вариант 8.

1.Этика рекламного сообщения.

2.Неофициальные встречи с деловыми партнёрами.

Вариант 9.

1.Этика ведения деловых совещаний.

2.Правила международной вежливости.

Вариант 10.

1.Культура делового письма.

2.Этика ведения коммерческих переговоров

12. ПРИМЕРНЫЕ ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ

1.Этика – учение о морали и нравственности.

2.Сущность этики деловых отношений, основные принципы.

3.Закономерности межличностных отношений.

4.Этические проблемы деловых отношений.

5.Формирование нового типа делового человека и деловой этики.

6.Семь принципов ведения дел в России (нач. 20 в.).

7.Несовпадение современных стандартов российской деловой культуры с

общемировыми.

8.Объективные и субъективные факторы, тормозящие развитие российской деловой

культуры.

9.Отношение деловых людей к правовым нормам.

10.Избирательная этика в деловых отношениях.

11.Использование силовых методов.

12.Образование как ценность.

13.Социально-психологический и морально-этический портрет современного делового

человека.

14.Корпоративные кодексы поведения в бизнесе.

15.Этика и социальная ответственность организаций.

16.Повышение этического уровня организаций.

17.Основные нормы этичного поведения руководителя.

18.Этика межличностного общения руководителя.

19.Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций.

20.Место профессиональных кодексов в системе морали.

21.Этикет, основные виды и их характеристика.

22.Приёмы гостей в других странах.

23.Элементы коммуникативной культуры сотрудника.

24.Основные этические требования к деловому разговору.

25.Этика ведения коммерческих переговоров и деловых совещаний.

26.Культура делового письма. Оформление и разновидности деловых писем.

27.Тактика ведения телефонных переговоров.

28.Культура пользования электронной почтой.

29.Этика рекламного сообщения.

30.Краткая история российского делового этикета.

31.Этикет приветствия и представления.

32.Речевой этикет делового разговора.

33.Этикет деловых приёмов.

34.Поведение в общественных местах.

35.Правила вручения подарков.

36.Культура внешности. Современная одежда: детали и ситуации.

37.Визитные карточки.

38.Неофициальные встречи с деловыми партнёрами.

39.Искусство комплимента.

40.Подготовка и проведение приёмов, рассадка за столами. Ресторанный этикет.