Деловое общение персонала Методические указания по изучению дисциплины и выполнению семинарских и практических занятий. Для студентов ФАИТОП и ЗФ специальности 25.05.05 Эксплуатация воздушных судов и организация воздушного движения

2

Одобрено и рекомендовано к изданию Учебнометодическим советом Университета.

Ш 87 (03)

Деловое общение персонала: Методические указания по изучению дисциплины и выполнению семинарских и практических занятий / Университет ГА. С.-Петербург, 2015.

Издаются в соответствии с программой дисциплины «Психофизиология профессиональной деятельности» (объем 72 ч, 1 семестр) и требованиями ФГОС ВПО по 25.05.05 «Эксплуатация воздушных судов и организация воздушного движения», специализация (ОрАСУВД) (квалификацияинженер).

Содержат тематику учебной дисциплины, индивидуальных за и тестовых заданий входного контроля, перечень вопросов для проведения промежуточной аттестации.

Предназначены для студентов ФАИТОП и ЗФ

Составитель: А.М. Собченко, канд. псих. наук. доцент.

Рецензент: М.Н. Майор, канд.филос. наук.

СПб ГУ ГА, 2015

3

ОБЩИЕ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

Учебная дисциплина «Деловое общение персонала» позволяют сформировать наиболее оптимальный комплекс знаний специалиста в основных направлениях его профессиональной деятельности по применению самых современных принципов, форм, методов и средств науки управления, а это не только планирование, организация, но и оценка индивидуальноличностных особенностей с поправкой на возраст, национальность и другие особенности человека.

Задачи дисциплины:

-разработка кадровой политики и стратегии управления персоналом;

-прогнозирование и определение потребности в персонале;

-управление этикой деловых отношений, конфликтами и стрессами;

-применение современных методов управления персоналом.

Место дисциплины в структуре ООП ВПО

Дисциплина «Деловое общение персоналом» предусматривается вариативной (общепрофессиональной) частью гуманитарного, социального и экономического цикла (С.1).

Программа дисциплины «Деловое общение персоналом» входит в Федеральный государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования (ФГОС-03) специальности 25.05.05 «Эксплуатация воздушных судов и организация воздушного движения» специализации организация технической эксплуатации автоматизированных систем управления воздушным движением (ОрАСУВД)» квалификацияинженер»

Дисциплина «Деловое общение персоналом» изучается в 2-м семестре на 1 курсе и базируется на знаниях дисциплины базовой (общепрофессиональной) части гуманитарного, социального и экономического цикла (С.1) «Психология и педагогика».

В свою очередь, дисциплина «Деловое общение персоналом» является важной основой для освоения при последующем изучении дисциплины «История развития информационного общества». Поэтому при изучении «Деловое общение персоналом» необходимо обозначать ее связь с этой дисциплиной.

Общекультурные компетенции (ОК) обучающегося, формируемые в результате изучения дисциплины:

- способностью представлять современную картину мира на основе целостной системы естественно-научных и математических знаний, ориентироваться в ценностях бытия, жизни, культуры (ОК-1);

- способностью к осуществлению просветительной и воспитательной деятельности в сфере публичной и частной жизни, владением методами пропаганды научных достижений (ОК - 3);

4

- готовностью к кооперации с коллегами, работе в коллективе, умением организовать работу коллектива исполнителей (ОК – 8);

-готовностью демонстрировать гражданскую позицию, интегрированность в современное общество, нацеленность не его совершенствование на принципах гуманизма и демократии (ОК - 17).

Профессиональными компетенциями (ПК):

-способностью к работе в многонациональном коллективе, в том числе

инад междисциплинарными, инновационными проектами (ПК - 8);

-владением навыками самостоятельной работы, в том числе в сфере проведения научных исследований (ПК - 11);

-готовностью демонстрировать понимание значимости своей будущей специальности, ответственное отношение к своей трудовой деятельности (ПК

- 12);

-способностью самостоятельно или в составе группы вести научный поиск, реализуя специальные средства и методы получения нового знания

(ПК - 13)

Врезультате освоения дисциплины обучающийся должен

знать:

-основы оценки результатов деятельности персонала организации;

-основы оценки экономической и социальной эффективности проектов совершенствования системы и технологии управления персоналом;

-основы аудита и контроллинга персонала;

уметь:

-принимать обоснованные решения на основе данных управленческого учета в сфере управления персоналом;

-организовывать командное взаимодействие для решения управленческих задач по управлению персоналом;

-диагностировать проблемы морально-психологического климата в организации и разрабатывать управленческие решения, направленные на их разрешение;

владеть:

-методами реализации основных управленческих функций в сфере управления персоналом;

-методами анализа экономической и социальной эффективности деятельности по управлению персоналом.

5

ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ

Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетные единицы, 72 академических часа

СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Соотнесения тем – разделов дисциплины и формируемых в них компетенций.

Сокращения: Л - лекция, ЛВ - лекция-визуализация, ЛПр – проблемная лекция, ВАЛ – внеаудиторная лекция, МК – мастер-класс, С – семинар, 5мТ – пятиминутный тест, ПЗ – практическое задание, ЛР – лабораторная работа, ВК – входной контроль.

7

Лабораторный практикум учебной программой не предусмотрен.

ПЛАНЫ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ (СЕМИНАРОВ)

8

9

САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА

Применение полученных знаний и умений для формирования собственной позиции, теории, модели

10

рефератов. Использование в ходе дискуссии своих материалов.

11

ПРОГРАММА

Раздел 1. Теоретические предпосылки становления делового общения

Тема 1.1. Предмет, основные категории и задачи делового общения.

Основные принципы и понятия дисциплины. Психология и этика делового общения. Русские мыслители о духовно-нравственных аспектах хозяйственной деятельности. О духовно-нравственном потенциале развития рыночных отношений в современной России. Приоритет психологического аспекта в трехмерной модели управления.

Тема 1.2. Психическая структура личности и практика делового общения. Структура психики по Фрейду. Модель психической структуры личности в аналитической психологии Юнга. Гуманистический и когнитивный подходы к пониманию психики личности. Особенности психической структуры личности в психоанализе Фрейда. Основные отличия партнеров с экстравертированной и интровертированной установками.

Раздел 2. Психология делового общения

Тема 2.1. Психология общения.

Общение: виды, структура, функции. Восприятие и понимание в процессе общения. Общение как коммуникация. Общение как взаимодействие. Особенности делового общения. Функции восприятия в процессе общения. Невербальные средства общения. Роль обратных связей в процессе восприятия и передачи информации. Основные этапы делового общения.

Тема 2.2. Деловое общение и психодиагностика.

Психодиагностика и тесты. Классификация тестов. Опрос как процесс общения. Отношение исследователя и респондента к опросу. Восприятие анкетера. Проблема доверия. Восприятие обстановки опроса. Восприятие и понимание отдельных вопросов. Восприятие трудных вопросов.

Тема 2.3. Деловое общение в рабочей группе.

Рабочая группа: социально-психологические особенности. Профессиональная зрелость рабочей группы. Типы взаимоотношений в системе руководитель - подчиненный. Морально-психологический климат коллектива. Классификация психотипов личностей. Проблема лидерства. Роль руководителя в становлении коллектива.

Тема 2.4. Стиль и социально-психологические проблемы руководства.

Стиль руководства. Классическая типология Курта Левина. Выбор оптимального стиля руководства: ситуационный подход. Многомерные модели стилей руководства. Психологические проблемы руководства. Понятия руководство и лидерство. Понятие стиль руководства. Правила применения поощрений и наказаний. Основные функции руководящей деятельности.

Тема 2.5. Конфликты и пути их разрешения.

Конфликты: виды, структура, стадии протекания. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения. Стратегия поведения в