Доверие потребителя (66

факту сопротивления предста-

вителям власти – сотрудникам благовещенского ГРОВД

– трех жителей города, имевшего место 3 декабря 2004 года – события, по сути спровоцировавшего так называемую зачистку.

Источник: Российская газета (Волга-Урал), 24.03.05.

S S S

Лавочки

ñ. 71 7 ¹7 8 ñ. 95

ПЕССИМИЗМ

Реформа ЖКХ – болезненное испытание для россиян

Всероссийский опрос ВЦИОМ проведен 5–6 февраля 2005 г. Опрошено 1600 человек в 100 населенных пунктах в 39 областях, краях и республиках России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.

Три четверти опрошенных россиян полагают, что жи- лищно-коммунальная реформа ухудшит их жизнь. Считают, что она никак на них не скажется, 14% опрошенных. И лишь 4% полагают, что улучшит их жизнь. Чем моложе респонденты и чем лучше их материальное положение, тем более оптимистично они оценивают свои перспективы в связи с реформой, однако и среди молодежи и хорошо материально обеспеченных респондентов большинство ожидают ухудшения своей жизни в ходе реформы, улучшение же прогнозируют не более 7% даже в финансово благополучной группе опрошенных.

Переход на стопроцентную оплату жилищно-коммуналь- ных платежей населением, с предоставлением субсидий только малоимущим, большинство россиян (55%) счи- тают недопустимым в прин-

ципе. Почти треть (31%) оп-

рошенных полагает, что это, по сути, верная мера, но она преждевременна, если принимать во внимание уровень жизни населения страны. Лишь 6% оценивают эту меру как правильную и своевременную.

Считают, что переходить на полную оплату жилищнокоммунальных платежей не верно в принципе, большинство опрошенных во всех возрастных группах, за исключением 18–24-летних респондентов, где этого мнения придерживаются 43%, а 38% расценивают эту меру как правильную в принципе, но преждевременную. Среди людей старше 60 лет 20% считают, что мера в целом правильная, но несвоевременная, а две трети полагают, что она не верна в принципе. Чем хуже респонденты оценивают свое материальное положение, тем более негативно они относятся к самой идее стопроцентной оплаты жи- лищно-коммунальных платежей. Но и материально обеспеченные крайне редко (9%) считают данную меру не только правильной, но и своевременной.

Подавляющее большинство респондентов (79%) склонны считать, что переход на стопроцентную оплату жилищнокоммунальных платежей вызовет массовые акции протеста населения; в их числе 42% в этом определенно уверены. Полагают, что протестных акций не предвидится, 14% опрошенных, в их числе лишь 2% безусловно отрицают возможность таких акций.

В тех группах опрошенных, в которых чаще других ожидают ухудшения своей жизни в результате жилищ- но-коммунальной реформы, чаще прогнозируют и массовые протестные акции. Так, среди опрошенных старше 60 лет почти половина (49%) уверены, что такие акции состоятся и еще 32% считают эти выступления вполне вероятными, т. е. в общей сложности 81% полагают, что протестные акции возможны. Среди молодежи этот показатель несколько ниже (73%).

Источник: Пресс-выпуск ¹166, 1 марта 2005 г. http://www.wciom.ru

Приложение 2

666304 г. Саянск, а/я 342 администрация города, каб. 309

АНКЕТА

“Доверие потребителя”

Руководство по заполнению:

Поставьте крестик в окне ответа, который Вы выбрали “Х”, где необходимо, впишите ответы ПЕЧАТНЫМИ БУКВАМИ.

Заполняйте анкету полностью, разборчиво, черной или синей ручкой, и отправляйте по адресу, указанному на анкете, без конверта.

Услуги по ремонту обуви

Услуги по ремонту и пошиву швейных изделий

Услуги по ремонту и пошиву трикотажных изделий

Услуги по ремонту и пошиву головных уборов

Услуги по ремонту бытовой телерадиоаппраратуры

Услуги по ремонту бытовых машин и приборов

Услуги по ремонту часов

Услуги по ремонту транспортных средств

Услуги по хранению транспортных средств

Услуги парикмахерских

Услуги косметического салона

Услуги по ремонту и изготовлению ювелирных изделий

Услуги фотоателье и фотолабораторий

Услуги бани

Услуги прачечной

Другие виды бытовых услуг

2.Какое предприятие бытового обслуживания Вы посещаете?

___________________________________________________________________________

3.Почему Вы доверяете этому предприятию бытового обслуживания в выполнении услуги?

1)Нравится культура обслуживания предприятия (интерьер

предприятия, формы и методы обслуживания и т. д.)

2)Доступность цен на услугу, чем в других предприятиях

3)Действует система льгот и скидок на услугу

4)Профессиональное мастерство обслуживающего персонала

5)Качество предоставляемой услуги

6)Предоставление квитанции на оказанные услуги

7)Наличие в предприятии сертификата соответствия, гарантирующего безопасность предоставляемой услуги

8)Другие причины. Указать какие.

___________________________________________________________________________

4.Ваши предложения по улучшению в сфере бытового обслужива-

íèÿ?

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Спасибо за участие в анкетировании!

Ваша информация поможет дать оценку работы предприятий бытового обслуживания города.

Источник: www.asdg.ru