- •Business Letter
- •Contents
- •Предисловие
- •Standard Features of the Business Letter
- •1.FLANAGAN’S DEPARTMENT STORE
- •Smallcrown Ltd
- •Arrangement Styles
- •[Blocked Letter Style]
- •16 Bellview Road
- •The Manager
- •[Modified Block Letter Style]
- •MARLBOROUGH HOTEL
- •5 March 200…
- •16 Bellview Road
- •Style and Tone
- •INQUIRIES
- •Important Language to Remember
- •Opening the letter
- •Main message
- •Closing the letter
- •An example letter
- •2520 Visita Avenue
- •Olympia, WA 98501
- •REPLIES to INQUIRIES
- •Opening the letter
- •Main message
- •Closing the letter
- •Emma Beckley
- •RESERVATIONS and REPLIES to them
- •London W25
- •The Manager
- •Oak Ridge
- •R.W.Winfield
- •Skyways Holidays
- •Mrs Pinotti
- •Confirmations
- •Offering alternatives
- •HANDLING COMPLAINTS
- •Complaints
- •Outline
- •1.Identify the reason you’re writing. Avoid leaping into the details of the problem in the first sentence.
- •15 Cedars Road
- •14 West Brampton Road
- •21 October 200…
- •The Manager
- •Writing Curriculum Vitae and Covering Letters
- •DO NOT include personal information such as age, sex, marital status, race, ethnic background and religion. Do not attach a photograph.
- •Street address
- •Employment History
- •Educational History
- •CURRICULUM VITAE
- •Education
- •COVER LETTERS
- •Further reading
25
Dear Sir
I am writing to find out if it would be possible to reserve accommodation at your hotel for four nights, from 3rd to 7th July for my wife, our 11 year-old daughter and myself. We stayed at the hotel some years ago in a very pleasant triple-bed room on the first floor, at the back of the hotel, overlooking the swimming pool. We found this room very convenient and if possible we would like to book it again.
Yours sincerely
R.W.Winfield
3. Mrs Pinotti rang to the travel agency in which you’re working. After the conversation you completed the booking form.
Name of the client: Mrs Pinotti
Hotel: good comfortable with private facilities
Dates: 18-20 October
Number of nights: 3 nights
Room type: double with ensuite shower
Price per night: 100000 Italian lyra
Using the notes below, write the letter of confirmation to Mrs Pinotti.
Skyways Holidays
ATLANTIC HOUSE. HAZELWICK AVENUE. HAYWARDS HEATH. WEST
SUSSEX HH10 1NP
Mrs Pinotti
48 Canal Street
Herne Bay
Kent
Date………
Dear Mrs Pinotti
Sign your name
Assistant Travel Consultant
26
1.Thank Mrs Pinotti for telephone reservation of… (date)
2.Say what you have booked (In accordance with your instructions…)
3.Tell her that she must pay the bill within 48 hours by credit card to
confirm the booking.
4. Thank her for using your firm.
4.Translate the following:
а)
Благодарю Вас за Ваше письмо от 24 июня.
Прошу забронировать двухкомнатный номер для меня, моего супруга и двух наших детей в возрасте 4 и 8 лет на 15, 16 и 17 июля (ночлег и завтрак на 3 суток). Насколько я понимаю, стоимость номера и завтрака составляет 45 долларов в сутки плюс НДС.
Я прилагаю чек на сумму 100 долларов в качестве невозвращаемого задатка в случае отказа от брони.
Вероятно, мы прибудем во второй половине дня 15 июля (ближе к вечеру). С нетерпением жду встречи с Вами.
b)
Я хотел бы забронировать номер с двуспальной кроватью на трое суток 23, 24 и 25 мая.
Япланирую прибыть 23 мая после обеда и уехать рано утром 26 мая.
Ябыл бы признателен, если бы Вы могли отправить подтверждение о получении письма и наличии мест.
С нетерпением жду скорого ответа.
c)
3 мая в … в командировке будет господин Д., и он надеется, что вы, как и прежде, предоставите ему номер в своей гостинице. Он был бы вам очень признателен, если бы это был тот же самый номер, что и в прошлом году, или по крайней мере, номер с окнами во двор, так как в номере с окнами на главную улицу слишком шумно.
Я был бы благодарен вам, если бы вы ответили без задержки с тем, чтобы все вопросы с поездкой г-на Д. Были бы полностью решены.
27
d)
Уважаемый господин...,
Моя компания планирует организовать следующим летом ряд автобусных экскурсий по нескольким европейским странам, и маршрут будет проходить по территории Вашего района.
Поездки, как предполагается, будут организованы с 1 июля до конца сентября с одной группы из 32 человек каждую неделю. Автобус будет прибывать примерно в 3 часа дня в субботу и снова отправляться в 9 часов утра во вторник.
Потребуется 15 двухместных номеров и 2 одноместных, с завтраком и ужином, но без ланча, так как туристы будут отсутствовать днем. Необходимо место для парковки автобуса около гостиницы.
Если Вас интересует такого рода заказ, сообщите, пожалуйста, нам примерную стоимость за указанные выше услуги и период пребывания на 32 человека.
e)
Подтверждаем с благодарностью получение Вашего письма от 16 июня и сообщаем Вам, что наша делегация прибудет в Лондон рейсом 675 2 июля. Я имею удовольствие сообщить Вам, что Ваш номер забронирован, и мы будем встречать Вас в аэропорту.
Благодарю Вас за Ваше письмо от 20 апреля. Я зарезервировал номера для Ваших директоров г-на А. и г-на Н. – два одноместных номера с ванной в каждом, на 3 мая, как Вы просили. Прилагаю для Вашего сведения буклет о нашей гостинице.
Нам срочно нужны Ваши гостиничные расценки для того, чтобы мы могли внести поправки в наши брошюры для летнего сезона следующего года. Как Вы просили, для Вашего председателя и директора-распорядителя с 10 сентября зарезервирован номер-люкс на первом этаже, а также поблизости одноместный номер для их секретаря.
Мы были бы Вам обязаны, если бы Вы приобрели для нашего технического директора билет на самолет, вылетающий из Англии в Стокгольм 21 июня, или на день раньше. Деньги за билет и заказ будут выплачены Вам Национальным банком, который получил от нас такое распоряжение.
28
5.Look at the notes that a hotel manager has made about letters he must answer. Write suitable letters for the manager based on the notes.
Reservations (to confirm)
Letter Mr/s Plosorio re letter 7 May–double room with bathoverlooking sea-2nd –9th July- £45/night-includes continental breakfast.
Letter Paradise Tours-party of 20-arriving 19 August-departing 23 August-staying twin rooms shower and toilet-bed and breakfast with dinner 19-22 August- £120 per person.
Reservations (can’t confirm)
Letter Mr Klaus Schmidt re letter 9 May-Grande Suite unavailable 7th-13th June-can offer Penthouse Suite-quiet, luxurious and private, all facilities, magnificent view over city-£175 per night.
Letter Darius Tours re letter 13 May-unable provide 24 single rooms with bathroom 5-10 July-can offer 16 single £40 4 twin £25 pp pdconfirm if acceptable.
Make use of the following phrases:
Confirmations
In accordance with your request/instructions we have reserved… As requested we have reserved…
We confirm your reservation for…
We have received your letter of… and confirm the booking made by you for… days from … to …
We have received your letter dated… and have reserved…
Offering alternatives
We regret that we unable to provide the accommodation requested… We regret that we are unable to offer…
We have received your letter of… but deeply regret that we are unable to supply the accommodation you require.
Unfortunately we are unable to provide… However, we can offer…
29
6. You’d like to go for vacation to …(country). Study the following advertisements of different hotels and tours. Then write a letter requesting reservation.
Beautiful Madeira
Prices include:
●Return flights
●Seven nights’ hotel accommodation, with breakfast ●Transfers between airport and hotel
●All applicable taxes
●Assistance from a resort representative
Atlantic Holidays offers you the chance to enjoy a seven-night holiday on the beautiful island of Madeira, from just £ 199 per person. Some 400 miles off the coast of Morocco, the island offers a range of landscapes and open spaces ideal for walking. It is famous for its colourful flowers. Funchai, overlooking a wide bay, is the capital. Nearby is Camara de Lobos, a fishing village featured by Sir Winston Churchill in his paintings. Boat trips to nearby islands are also available.
Hotel rating |
Price per person |
Three-star |
£199 - £369 |
Four-star |
£279 - £419 |
Five-star |
£379 - £899 |
Blakeney Hotel
Blakeney, Norfolk
AA RAC
Traditional, privately owned, friendly hotel, good fresh food, heated indoor pool, spa bath and sauna. Ideal for midweek and weekend breaks.
Kensington Hotel
A family hotel with reasonable prices, 30 min from Heathrow Airport. Prices include full English breakfast and VAT.
Facilities
All rooms have a private bathroom, a telephone and a colour TV. Meals are available in the restaurant. Souvenir shop.
Kensington Road, London W8 6PE
Romantic Weekend
For Two
$119 prpn
Includes luxurious guest room, gourmet breakfast for two, valet parking, taxes and gratuities. A Dallas historic landmark hotel.
__The__3015 Oak
MELROSE Ave. Dallas,
Hotel Texas ________ 752199