73

А убеждение противника в чем-либо способствует поиску истины, уточнению выдвинутых положений, принятию более правильных решений.

Количество участников. На специфику спора влияет количество лиц, принимающих участие в обсуждении проблемных вопросов. По этому признаку можно выделить три основные группы:

▪спор-монолог (человек спорит сам с собой, это так называемый внутренний спор);

▪спор-диалог (полемизируют два лица);

▪спор-полилог (ведется несколькими или многими лицами),

Всвою очередь спор-полилог может быть массовым (все присутствующие участвуют в споре) и групповым (спорный вопрос решает выделенная группа лиц в присутствии всех участников). Вести спор-полилог, безусловно, трудно. Между тем он может иметь большое значение при решении важных вопросов общественно-полити- ческой, духовной, научной жизни. Чем больше знающих людей принимают участие в таком споре, тем результативнее он будет.

Вдискуссии, полемике постоянно приходится доказывать или опровергать те или иные положения, убеждать оппонентов, объяснять сущность явлений, событий, процессов, делать определенные выводы. Поэтому необходимо уметь мыслить правильно, логично и последовательно строить свое выступление, давать аргументированные ответы, т. е. опираться на логику, обладать высокой культурой мышления. Чтобы успешно вести дискуссию, полемику, очень важно знать и соблюдать основные законы формальной логики.

Логические законы имеют самостоятельное значение и действуют независимо от воли и желания людей в любом процессе познания. В них зафиксирован многовековой опыт общественно-производственной деятельности людей. Законы логики отражают закономерные процессы и явления объективного мира.

Первый закон логики — закон тождества, формулируется следующим образом: «Каждая мысль в процессе данного рассуждения должна иметь одно и то же определенное, устойчивое содержание». Это значит, что во время рассуждения нельзя подменять один предмет мысли другим. Это вовсе не означает, что предмет, событие, явление нельзя характеризовать всесторонне, описывать разные его качества, например, в одном выступлении говорить о качестве работы, о достоинствах сотрудника и тп. Но в каждом конкретном рассуждении предмет мысли должен оставаться неизменным. Закон тождества требует в любом рассуждении определенности мысли. Он направлен против расплывчатости, беспредметности суждений. Поговорка «Один про Фому, другой про Ерему» как раз характеризует ситуацию, когда в беседе или споре по какому-либо вопросу говорящие имеют в виду разные предметы или разные стороны одного и того же предмета. Они не могут прийти к единому выводу, так как в их рассуждении предмет мысли не один и тот же. В деловом споре нарушение закона тождества проявляется тогда, когда кто-либо из участников выступает не по обсуждаемой теме, теряет предмет спора, произвольно подменяет один вопрос обсуждения другим. Несоблюдение этого закона связано также с неопределенностью понятий, употребляемых участниками разговора.

Нередко в ходе рассуждения в различные по смыслу понятия вкладывают тождественное содержание и, наоборот, в одно и то же понятие вкладывают разное содержание. Это приводит к двусмысленности высказывания, к взаимному непониманию. Следующий закон логики называется законом противоречия и звучит он так: «Две противоположные мысли об одном и том же предмете, взятом в одно и то же время и в одном и том же отношении, не могут быть одновременно истинными». Закон противоречия запрещает считать одновременно истинными два противоречивых высказывания только при определенных условиях. Прежде всего, речь должна идти об

74

одном и том же предмете. Высказывание должно относиться к одному и тому же времени. И наконец, в утверждении и в отрицании предмет должен рассматриваться в одном и том же отношении. Закон противоречия не отрицает реальных противоречий, существующих в объективной действительности и в нашем сознании. Поэтому очень важно уметь различать два рода противоречий: противоречие в природе и обществе и противоречие в рассуждениях. Первое противоречие служит внутренним источником развития предметов и явлений объективного мира. Логическое противоречие — следствие нарушения норм правильного мышления. Формальная логика, не отрицая реальных противоречий, требует, чтобы и о противоречивых явлениях мыслили непротиворечиво, логически правильно. Знание закона противоречия помогает нам быть последовательными в мышлении, в изложении своей точки зрения, позволяет избежать двусмысленности, логической противоречивости при анализе фактов, событий, явлений, при оценке процессов, происходящих в общественной жизни.

Против непоследовательности, противоречивости наших рассуждений направлен и закон исключенного третьего. Формулировка этого закона такова: «Из двух противоречащих высказываний в одно и то же время и в одном и том же отношении одно непременно истинно». Как видно из определения, этот закон распространяется только на определенную группу суждений — противоречащих. В логике противоречащими называются такие два суждения, в одном из которых что-либо утверждается о предмете, а в другом то же самое об этом же предмете отрицается, поэтому они не могут быть оба истинными или оба ложными. Нарушение данного закона приводит к логическому противоречию в высказываниях, что препятствует принятию правильного решения. В споре нередко приходится строго придерживаться одного из двух взаимоисключающих мнений.

Правильное мышление должно быть не только определенным, последовательным и непротиворечивым, но также и доказательным, обоснованным. Этого требует закон достаточного основания, который гласит: «Всякая правильная мысль должна быть обоснована другими мыслями, истинность которых доказана». Закон достаточного основания отражает важнейшую особенность окружающего нас мира. В природе и обществе все взаимосвязано и взаимообусловлено. Ни одно явление не может произойти, если оно не подготовлено предшествующим материальным развитием. А раз в мире нет беспричинных явлений, то и наше мышление может что-либо утверждать или отрицать о предметах и явлениях объективной действительности только в том случае, если эти утверждения или отрицания обоснованы. Закон достаточного основания не допускает голословности утверждений и выводов, требует убедительного подтверждения истинности наших мыслей. Обоснованность высказываний — важнейшее требование, предъявляемое к речи участников спора. Анализ полемических выступлений показывает, что существенным недостатком их является обилие недоказанных утверждений, декларативность, наличие общих фраз и положений.

Рассмотренные основные формально-логические законы — это законы правильного мышления. Требования этих законов кратко можно выразить следующим образом: правильное рассуждение должно быть определенным, т. е. ясным и четким, последовательным и непротиворечивым, обоснованным и доказательным. Знание и сознательное применение законов логики дисциплинирует мышление, повышает его культуру, позволяет сделать полемическое выступление более аргументированным и эффективным, помогает избегать логических ошибок в процессе доказательства истинности обсуждаемого положения и в ходе опровержения ложных утверждений.

75

8.3. Методы психоанализа в коммуникации

Успешность общения во многом определяется хорошим знанием индивидуальнопсихологических особенностей общающихся. Психоанализ опирается на методы, которые призваны внести коррекцию в поведение человека. При этом для воздействия избираются глубинные слои психики человека. Психоанализ направлен, с одной стороны, на корректировку когнитивных механизмов, управляющих поведением, с другой – на обучение человека новым моделям поведения практически, осуществляя это обучение на условных примерах. Но и в том, и в другом случае речь вдет об изменении глубинных норм для достижения изменения в поверхностном поведении.

Синтезом теории коммуникации и психоанализа стало нейролингвистическое программирование (НЛП), которое положило методы психоанализа на жестко очерченные коммуникативные основания. В рамках НЛП заложены более четкие теоретические основания именно коммуникативного порядка, что в результате дало возможность столь же четко выстроить свою собственную методологию воздействия. По мнению психологов, большое влияние на эффективность общения, на установление взаимопонимания оказывают сенсорные системы человека, связанные с ощущением и восприятием.

НЛП построено на следующем базисе: человек получает информацию по ряду коммуникативных каналов (аудио, визуальный и т.д.), но для каждого из нас только один из них является доминирующим, ведущим. Мы как бы сориентированы на него и даже привычно описываем ситуации, часто не обращая на это внимания, словами из одного набора (табл. 8.3.1).

Таблица 8.3.1 Наборы слов, определяющие у человека ведущий коммуникативный канал

Чтобы определить ведущую сенсорную систему другого человека, рекомендуется обращать внимание на слова, которые использует индивид для описания своего внутреннего опыта. Для установления хорошего контакта с партнером по общению целесообразно использовать те же самые процессуальные слова, что и он. Как показали исследования, визуальному человеку нужно время и пространство, что «создать» свои картины. Если к нему подойти очень близко и слишком быстро, он будет чувствовать напряжение. Когда же вы поймете, что ему с вами комфортно, медленно придвигайтесь к нему и как-то прикоснитесь. Кинестетик, наоборот, сочтет что вы холодны и нечувствительны, если вы сядете или встанете слишком далеко и не будете

76

притрагиваться к нему. Поэтому, если быстро приближаться и прикасаться к визуальному человеку и встать далеко от кинестетика, можно потерять контакт и не установить взаимопонимание.

НЛП предлагает также визуальный метод определения ведущей системы. Задавая ряд вопросов, центрированных на ту или иную систему (типа "Какого цвета глаза у вашей матери?", "Какая дверь громче всего скрипит?", "Можете ли вы услышать, как мать зовет вас по имени?"), исследователь смотрит за поведением испытуемого. Например, одни люди в ответ на каждый вопрос сначала взглядывают вниз направо, другие глядят вверх и налево. Первые искали ответ кинестетически, вторые — визуально. То есть при доступе к информации человек опирается на свою ведущую систему.

Значимыми являются те типы наблюдений, которые предложены в рамках НЛП для поиска конгруэнтности (неконгруэнтности) (степени соответствия характеристик разных каналов одна другой). В рамках НЛП предлагается следующий контрольный список для визуального наблюдения:

1.Руки индивида.

2.Движения индивида.

3.Ноги и ступни ног индивида.

4.Паттерны фиксаций при движении глаз (имеется виду отмеченные выше модели движения глаз при запуске доступа к информации),

5.Взаимосвязь голова – шея – плечи.

6.Выражение лица, в особенности брови, рот и лицевые мышцы.

Поскольку мы достаточно жестко сориентированы на один канал (такова основная гипотеза НЛП), при управляемом переключении на иной канал можно получать интересные результаты. Если для массовой аудитории требуется обоснование выбора (может быть, связь между ведущей системой и типом предлагаемого товара), то в случае индивидуального воздействия возможности НЛП неоспоримы, ибо в этом случае человек будет получать информацию в том виде, к которому привык. В целом получается, что психоаналитик работает с неконгруэнтными ситуациями, которые он должен дешифровать.

Немаловажной техникой НЛП является «якорь». Прикосновение, звук, визуальные символы, запах, сопрягаясь первоначально с опытом, потом и сами по себе могут вызывать необходимые переживания. Авторы НЛП описывают эту ситуацию на индивидуальном уровне, но якорь вполне возможен и в области коллективного поведения. Такими звуковыми якорями могут быть национальный гимн, звук кремлевских курантов, ассоциируемый со встречей Нового года на всей территории бывшего СССР. Якорь может стимулировать нужное поведение, он также может остановить нежелательное поведение. Очень интересно, что подобные позитивные якоря издавна используются рекламой и паблик рилейшнз. Это использование детей и домашних животных, на которых у аудитории исключительно положительная реакция. Соответственно действует улыбка, расслабляя собеседника и снимая агрессивность. Политические лидеры всегда принимают перед фотокамерами точно рассчитанные в этом аспекте позы и выражение лица. Достаточно часты снимки в окружении семьи. Фотография в компании с лидером осуществляет тот же процесс переноса положительного внимания на себя. В положительной роли выступают также повторяющиеся музыкальные ритмы, аудитория, как известно, очень хорошо относится к знакомому и в штыки воспринимает все новые направления.

Психоанализ основан на бессознательном, т.е. тех участков сознания, куда ограничен доступ нашего рационального управления. Он подсказывает, как люди строят свои "защитные экраны", избавляясь от неприятных, непринятых,

77

нереализуемых желаний и мыслей. При этом в рамках психоанализа рассматривается множество проявлений человеческой фантазии, образов, желаний, снов именно как первичные ассоциации, возникающие раньше других, вне рационального осмысления, а как бы изначально заданные человеческой природой.

Особую значимость имеет понятие коллективного бессознательного, введенное К. Юнгом. Психоанализ дает психологическую модель современного общества. Групповая психотерапия несет в себе преимущества коллективного воздействия. Исторически она связана с потерей человеком многих своих привычных функций при жизни в современных условиях, когда атрофируется определенная чувствительность, когда "замораживаются" определенные группы мышц. Попав в несвойственную ему среду массового обитания, например, в больших городах, человек оказывается подверженным ряду неврозов. Групповая психотерапия важна еще и тем влиянием, которое оказывает на человека группа. Сам термин "групповая психотерапия" приписывается Дж. Морено, создателю психодрамы. Психотерапия этого рода также несет определенный лечебный эффект. Существуют многочисленные ее разновидности: группы тренинга, группы встреч, гештальтгрушш, психодрама, группы телесной терапии, группы танцевальной терапии, группы терапии искусством, группы тренинга умений. Реально эти группы производят обучение человека типам поведения, которые у него заблокированы по тем или иным причинам. Сюда же относится тренинг по развитию уверенности в себе, преодолению застенчивости и т.д. Рассмотрим некоторые виды групповой психотерапии.

Психодрама разыгрывается в присутствии всех членов группы. Смысл ее в следующем: пациент или субъект разыгрывает свои конфликты, а не рассказывает о них. Например, у человека нелады с начальством. На сцене расставляются стулья, один из участников становится начальником, который обрушивается с репликами на "героя". Иногда сюда добавляется прием с двойником, когда выделяется участник, выступающий в роли двойника, он выражает чувства, которые "герой" по разным причинам не может проявить. После проигрывания ситуации "герой" и начальник могут поменяться местами и сыграть сценку вновь. В результате такой психодрамы человек отрабатывает модели поведения, которые ему не свойственны. Освоив их в игровой ситуации, он сможет применить их в реальной жизни. Известно, что даже лидеры неуверенно чувствуют себя в новых ситуациях, поэтому для них стараются нарабатывать заранее те или иные стереотипы ситуаций. После окончания психодрамы участники обмениваются мнениями, что позволяет выявить слабые (сильные) стороны поведения каждого. В основе психодрамы лежат понятия ролевой игры и импровизации. Мы все играем какие-то роли, и чем богаче у нас репертуар этих ролей, тем уверенней мы чувствуем себя в жизни. Психодрама как бы направлена на расширение этого репертуара. При этом она действует очень точно, занимаясь теми моделями поведения, которые "задавлены" в пациенте. Импровизационный характер психодрамы также весьма схож с жизнью, при импровизации возникает элемент творчества, который позволяет совершенно по-новому раскрываться членам группы. В ряде случаев незаметные «серые мышки» вдруг поднимаются в своих драматических возможностях, и внимание группы служит для них дополнительным стимулом. Очень важным элементом психодрамы является разминка. Это связано с изначальной консервативностью, заторможенностью многих из участников, т.к. в большинстве своем людям достаточно тяжело дается самораскрытие.

Целью группы встреч является поиск возможностей самораскрытия в межличностных взаимоотношениях. Выделяют такие виды моделей поведения в группе: замешательство, нежелание раскрыться или высказаться, описание пережитого, выражение отрицательных эмоций и др. В группах встреч, как и в случае психодрамы,

78

человек учится самораскрытию, вслушиванию в свои чувства, максимальному пониманию другого, т.е. он делается более коммуникативно чувствительным. Еще одна сторона групповой психотерапии имеет важное значение для понимания механизмов воздействия. Ведь групповая психотерапия действительно несет изменение моделей поведения, что весьма важно для всего комплекса коммуникативных наук. То есть идет целенаправленная и управляемая коммуникация, результатом которой становится психокоррекция.

79

5Контрольные тесты по всем темам электронного учебного пособия

1.Одним из источников литературного языка является:

a.Библия;

b.Родители;

c.Писатели;

d.Кино.

4Что выражает фатическая функция языка в лингвистической модели Р. Яхобсона?

a.непосредственное воздействие коммуникаторов друг на друга;

b.отношение коммуниканта к тому, что говорит;

c.поддержание контакта между коммуникантами;

d.стилистические оформление сообщения.

5Компромисс как модель поведения индивидов в конфликте заключается в том, что:

a.участники вырабатывают решение, которое в наибольшей степени удовлетворяет интересы обеих сторон;

b.участники упорно отстаивают свои позиции;

c.участники разрешают противоречие путем взаимных уступок;

d.участники стремятся выйти из сложной ситуации, не разрешая ее.

6Коммуникация – это …

a.передача информации от человека к человеку;

b.процесс обмена информацией, мыслями, идеями между ее носителями через систему знаков и поступков;

c.форма всякого взаимодействия людей;

d.все ответы верны;

e.b и c.

7Процесс коммуникации представляет собой:

a.Передачу информации от отправителя к получателю.

b.Путь сообщения от одного субъекта коммуникации к другому в системе их взаимодействия.

c.Акт передачи-приема сообщения коммуникантами.

d.Взаимосвязь между коммуникатором, сообщением и реципиентом.

8Массовая аудитория характеризуется:

a.однородностью, анонимностью, рассредоточенностью по территории, случайностью;

b.социально-структурной неоднородностью, анонимностью, географической рассредоточенностью, обезличенностью;

c.хорошей организованностью, неслучайностью, анонимностью, рассредоточенностью;

d.обезличенностью, малочисленностью, разнородностью, анонимностью.

80

9Оптико-кинестическая знаковая система невербальной коммуникации включает:

a.мимику, визуальный контакт, позы;

b.жесты, мимику, пантомимику;

c.жесты, позы, тональность;

d.визуальный контакт, прикосновения, жесты.

10Культуры бывают:

a.Моноактивные, полиактивные, реактивные;

b.Моноактивные, полиактивные, биактивные;

c.Мезоактивные, полиактивные, реактивные;

d.Активные, пассивные, нейтральные.

11Что не характерно для письменной речи?

a.она графически закреплена;

b.в ней преобладает книжная лексика;

c.в ней используется система фонетических и просодических средств выражения;

d.долго сохраняется.

12 Что обусловливает неэквивалентность субъектов коммуникации по семиотической модели Ю. Лотмана?

a.разный используемый код и объем памяти; b.разный объем информации и объем памяти; c.разный характер и язык;

d.разные ценности и язык.

13 Возможность контроля за протеканием конфликта в большей степени обеспечивает:

a.ориентация на активные действия;

b.уступки;

c.агрессивность;

d.скрытые действия (обман, дезинформация, подстрекательство).

14 Основные функции коммуникации:

a.информативная, интерактивная, регулятивная;

b.информационная, напоминающая, убеждающая;

c.взаимодействующая, стимулирующая, эмоциональная;

d.информативная, регулятивная, эмотивная.

15 На каких знаковых системах основана вербальная коммуникация:

a.язык жестов;

b.язык;

c.язык, рисунок;

d.язык, голос.

16 Какую функцию выполняют СМИ, когда распространяют информацию и представления, которые помогают людям адаптироваться к новым социальным условиям жизни:

a.антенны;

b.эха;

c.призмы;

d.усилителя.

81

17 Включение в речь пауз, плача, смеха, покашливания характеризует:

a.экстралингвистическую систему;

b.психолингвистическую систему;

c.паралингвистическую систему;

d.социолингвистическую систему.

18 К моноактивным народам относятся:

a.Японцы, русские, немцы.

b.Шведы, датчане, немцы.

c.Арабы, канадцы, турки.

d.Англичане, фины, китайцы.

19 Умение внимательно молчать, не вмешиваться в речь, называется…

a.нерефлексивным слушанием;

b.рефлексивным слушанием;

c.эмпатическим слушанием.

20Каким приемом искусства В. Шкловский анализировал литературное произведение:

a.приемом отстранения;

b.приемом торможения;

c.приемом узнавания;

d.приемом восприятия.

21В чем состоит суть логического закона тождества?

a.во время спора нельзя менять предмет обсуждения;

b.необходимо последовательно отстаивать высказанную точку зрения;

c.необходимо убедительно подтверждать истинность мыслей;

d.противоположные мысли при определенных условиях не могут быть одновременно истинными.

22Наука о знаках и знаковых системах называется:

a.фонографией;

b.риторикой;

c.семиотикой;

d.семантикой.

23Правильная последовательность этапов процесса коммуникации:

a.Рождение идеи – передача – кодирование – декодирование – прием – восприятие – использование.

b.Рождение идеи – передача – кодирование – прием –– декодирование - использование – восприятие.

c.Рождение идеи –– кодирование – передача – прием – декодирование – использование – восприятие.

d.Рождение идеи – кодирование – передача – прием – декодирование –восприятие

– использование.

24Модель массовой коммуникации, которая основана на использовании «лидеров мнений», называется…

a.диффузная;

b.линейная;

c.объемная;

82

d. многоступенчатая.

25Наука, занимающаяся изучением пространственной и временной организацией общения, называется:

a.кинесикой;

b.такесикой;

c.проксемикой;

d.семантикой.

26Метод изложения материала, при котором выступление строится вокруг главной проблемы, постепенно конкретизируя и углубляя анализ различных ее аспектов называется:

a.индуктивный;

b.дедуктивный;

c.ступенчатый;

d.концентрический.

27Какой язык используют при построении рекламной коммуникации?

a.невербальный;

b.метаязык;

c.знаковый.

28К кинестетическому типу относят людей, которые употребляют такие слова, как:

a.слышать, звучать;

b.пробовать на вкус, нюхать;

c.чувствовать, трогать;

d.видеть, рисовать.

29Какие типы знаков способны воздействовать на мысли и поведение индивида:

a.символы;

b.иконические;

c.индексы;

d.сигналы.

30К физическим барьерам процесса коммуникации не относится:

a.Физиологическое состояние человека,

b.Большой объем информации,

c.Запах,

d.Расстояние между общающимися.

31Исключите из нижеперечисленного черту, которая не характерна для невербальной коммуникации:

a.невербальное поведение трудно разложить на отдельные единицы;

b.в невербальной коммуникации неосознаваемое преобладает над осознаваемым;

c.в невербальной коммуникации спонтанно проявляются истинные намерения, отношения;

d.невербальной коммуникации учат специально в семье, в социальных институтах (школе, институте).

32Большое значение деловому этикету и дипломатии уделяют:

a.Французы;

83

b.Американцы;

c.Немцы;

d.Итальянцы.

33Декодирование – это…

a.Передача информации.

b.Перевод информации на понятные получателю знаки и символы.

c.Восприятие информации.

d.Попытка понять сообщение.

34Функционирование массовой коммуникации обусловлено существованием…

a.СМИ, массовой аудиторией, массовой информацией;

b.массой, «лидером мнений», информацией;

c.телевидением, Интернетом, радио, прессой;

d.массовой информацией, большой территорией, средствами информации.

35Основную информационную нагрузку в мимике несут:

a.брови и лоб;

b.брови и область вокруг рта;

c.губы и область вокруг глаз;

d.лоб и губы.

36Самыми демократичными в общении являются:

a.Японцы;

b.Американцы;

c.Французы;

d.Немцы.

37Убеждающая речь направлена на:

a.воздействие на сознание человека с целью вызвать определенное эмоциональное состояние;

b.обмен знаками принадлежности к одному сообществу;

c.формирование намерений и побуждений к действию.

38Коммуникативная модель – это…

a.обмен информацией;

b.коммуникационное пространство и управляющие им законы и представления;

c.модель трансформации сигналов от отправителя к получателю;

d.совокупность символов, сигналов и передачи сообщения.

39Форма психоанализа, в которой субъект разыгрывает свои конфликты, а не рассказывает о них, называется:

a.нейролингвистическое программирование;

b.психодрама;

c.тренинг;

d.терапия.

40Какая функция знака направлена на эффективное достижение целей коммуникации:

a.синтаксис;

b.прагматика;

84

c.семиотика;

d.семантика.

41Эмоциональная несовместимость людей относится к:

a.Психологическим барьерам,

b.Личностным барьерам,

c.Семантическим барьерам,

d.Физическим барьерам.

42Суть модели «спираль молчания» заключается в следующем…

a.в первую очередь необходимо убедить пятую часть населения, после чего информация будет сама распространяться по всей структуре общества;

b.СМИ могут манипулировать общественным мнением за счет предоставления слова меньшинству вместо большинства, которое, не высказывая своего мнения, фактически присоединяется к большинству.

c.человек, распространяющий информацию, контролирует поток новостей, может изымать, расширять, изменять, повторять информацию.

d.СМИ поставляют аудитории определенную информацию, сформулированную в виде определенных посылок.

43Наиболее рационально к распределению времени относятся:

a.Моноактивные народы;

b.Полиактивные народы;

c.Реактивные народы.

44Проспекция – это…

a.особый вид сцеплений и связей, обеспечивающий последовательность и взаимозависимость отдельных частей речи.

b.форма речевого выражения, относящая содержательную информацию к тому, о чем будет говориться в последующих частях речи;

c.форма речевого выражения, отсылающая к предшествующей содержательной информации;

d.виды вводных конструкций обращения к слушателям.

45Модель Шеннона – Вивера была разработана на основе:

a.процесса передачи информации между людьми;

b.изучения электронной передачи информации;

c.процесса обмена любой информацией;

d.изучение средств массовой информации.

46На какие виды разделяются коммуникации в зависимости от направления потока информации:

a.горизонтальные и вертикальные;

b.горизонтальные, вертикальные, восходящие, нисходящие;

c.прямые и дистанционные;

d.активные и пассивные.

47Суть коммуникативной проблемы «познавательный диссонанс» заключается в следующем:

85

a.Коммуниканты имеют различные точки зрения и в общении занимают противоположные позиции.

b.Каждый участник коммуникации стремится контролировать ситуацию и не сдавать свои позиции.

c.Человек чувствует беспокойство в случае получения информации, противоречащей его ценностям, представлениям.

d.Индивид стремится предотвратить критические высказывания в свой адрес.

6 Таблица ответов на вопросы контрольных тестов по электронному учебному пособию

(заполняется студентом)

Таблица заполняется следующим образом: в пустую ячейку необходимо внести букву варианта ответа на соответствующий вопрос теста. Номер вопроса находится в колонке слева, вариант ответа на него вносится в колонку справа.

7 Библиографический список: рекомендуемая основная, дополнительная литература и

иллюстративный материал по всему курсу

7.1Основная литература

1.Викулова Л. Г., Шарунов А. И. Основы теории коммуникации: практикум. Учебное пособие. М.: АСТ; Восток-Запад, 2008.

2.Гавра Д. Основы теории коммуникации: Учебное пособие. С-Пб.: Питер, 2011.

3.Шарков Ф. И. Коммуникология: основы теории коммуникации. Учебник. М.: Дашков и Ко, 2010.

86

7.2Дополнительная литература

1.Александров Д. Н. Самоучитель красноречия. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.

2.Бакулев Г. П. Массовая коммуникация: Западные теории и концепции: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: Аспект Пресс, 2005.

3.Вагин И., Самураи ведут переговоры, или как пленить собеседника. – М.: АСТ,

2007.

4.Ворошилов В. В. Теория и практика массовой информации. Учебник. –СПб: Издво Михайлова В. А., 2006.

5.Гиппенрейтер Ю. Б. Общаться с ребёнком. Как? – М.: АСТ: Астрель, 2007.

6.Гиппенрейтер Ю. Б. Продолжаем общаться с ребёнком. Так? – М.: АСТ: Астрель; Владимир: ВКТ, 2008.

7.Гиппиус С. В. Тренинг развития креативности. Гимнастика чувств. – СПб.: Речь,

2001.

8.Грейдина Н. Л. Основы коммуникативной презентации. – М.: АСТ: Восток – Запад, 2005.

9.Грецов А. Тренинг уверенного поведения для старшеклассников и студентов. – СПб.: Питер, 2008.

10.Гришаева Л. И., Цурикова Л. В. Введение в теорию межкультурной коммуникации. – М.: Академия, 2008.

11.Дрю Ж. – М. Ломая стереотипы. – СПб.: Питер, 2002.

12.Ежова И. И. Научись общаться! Коммуникативные тренинги. – Ростов-на-Дону: «Феникс», 2006.

13.Кашкин В. Б. Основы теории коммуникации: краткий курс. М.: АСТ; ВостокЗапад; Харвест, 2007.

14.Клауд Г., Таунсенд Д. «Дети: границы, границы…». – М.: «Триада», 2005.

15.Клауд Г. Фактор матери. – М.: Триада, 2009.

16.Ковальчук А. С. Основы имеджелогии и делового общения. Ростов-на-Дону: Феникс. 2010.

17.Кошевая И. П., Канке А. А. Профессиональная этика и психология делового общения. - М.: ИНФРА-М, Форум, 2009.

18.Леви-Стросс К. Мифологики. М-С-Пб. 2000.

19.Максвелл Д. 17 неопровержимых законов работы в команде. – Спб.:

Издательский Дом «Христофор», 2006.

20.Масюкевич М. Н., Кожуховская Л. С. Секреты общения – Минск: Современная школа, 2009.

21.Минто Б. Принцип пирамиды Минто: Золотые правила мышления, делового письма и устных выступлений. М.: Иванов и Фербер Манн, 2008.

22.Назаретян А. П. Агрессивная толпа, массовая паника, слухи. Лекции по социальной и политической психологии. – СПб.: Питер, 2003.

87

23.Назарчук А. В. Теория коммуникации в современной философии. – М.: Прогресс-Традиция, 2009.

24.Никитина Е. С. Семиотика. Курс лекций: Учебное пособие для вузов. – М.: Академический Проект; Трикста, 2006.

25.Панкратов В. Н. Манипуляции в общении и их нейтрализации: Практическое руководство. – М.: Изд-во Института Психотерапии, 2001.

26.Перрот Лэс, Перрот Лесли. Искусство и наука общения. – М.: «Триада». 2007.

27.Персикова Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. – М.: «Логос». 2006.

28.Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли окружающих по их жестам. – М.: Изд-во Эксмо, 2007.

29.Покровская Е.А., Лобанов И.Б. Бизнес-коммуникации: Учебное пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»; Ростов н/Д: Наука-Пресс, 2006.

30.Почепцов Г. Г. Имиджелогия. – М.: Рефл-бук, Киев: Ваклер, 2004.

31.Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. – М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 1999.

32.Харрис Р. Психология массовых коммуникаций. СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2007.

33.Чеховских М. И. Психология делового общения. Минск: Новое знание. 2008.

7.3Иллюстративный материал

1.Видеофильм «Переговорщик». Уорнер Бразерс. 1998.

2.Видеофильм «Плутовство или хвост вертит собакой». New Line productions.

1997.

8 Ссылки на электронные источники литературы

1. http:// www.mirknig.com