Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Хабаровская государственная академия экономики и права» Кафедра теории рисков и страхования
Н. А. Феоктистова, Е. Е. Яблочкина
МЕНЕДЖМЕНТ В СТРАХОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ
Учебное пособие
Хабаровск 2014
ББК У 9(2) 26 Ф 15
Феоктистова Н. А. Менеджмент в страховых организациях : учеб. пособие / Н. А. Феоктистова, Е. Е. Яблочкина. – Хабаровск : РИЦ ХГАЭП, 2014. – 76 с.
Рецензенты
доктор экономических наук, доцент кафедры ФГБОУ ВПО «Дальневосточный государственный университет путей сообщения» А. В. Барчуков
Директор регионального отделения в г. Хабаровске ОАО «Русская страховая транспортная компания А. Н. Орлова
Утверждено издательско-библиотечным советом академии в качестве учебного пособия для магистрантов
Хабаровская государственная академия экономики и права, 2014
3
СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие……………………………………………………………….…....4
Глава 1. Цели, задачи и функции управления в страховых компаниях….…5
1.1.Понятие страховой организации………………………………………..5
1.2.Процедура создания подразделений страховой организации……..….6 Глава 2. Управление бизнес-процессами страхования……………………..13
2.1.Понятие, цели и задачи бизнес-процессов…………………………..….13
2.2.Классификация бизнес-процессов………………………………………18
2.3.Технология построения бизнес процессов в страховой компании……20
2.4.Управление продажами в страховой организации……………………..33 Глава 3. Технологии продаж страховых продуктов……………………..….39
3.1.Стратегия взаимодействия с клиентами……………………………...…39
3.2.Базы данных и функциональность CRM-системы……………….….....43 Глава 4. Риски страховой организации………………… ……………..……49 4.1. Классификация рисков страховой организации……………………..…49 4.2.Технический риск страховщика…………………………………….…....50
4.3.Нетехнический и организационный риски страховой организации….52
4.4.Управление рисками в страховой организации…………………….…..55 Глава 5.Управление страховым портфелем………………………………....63 Глава 6. Особенности управления в кэптивных страховых компаниях и страховых группах………………………………….. …………………….…70
Библиографический список……………………………………….…..….…..74
4
Предисловие
Опасность и энтропия, устойчивость и неустойчивость развития — характеристики состояний экономики, определяющие вероятностный характер развития страховой организации как системы и побуждающие к воздействию на объект управления для приведения его в нужное состояние путём принятия соответствующего управленческого решения.
Дисциплина «Менеджмент и финансовый менеджмент страховой организации» является теоретическим курсом, раскрывающим особенности управления в страховом деле.
Цель курса «Менеджмент и финансовый менеджмент страховой организации» – формирование у будущих специалистов-магистрантов знаний в области управления и организации бизнес-процессов при осуществлении страховой деятельности.
Входе изучения дисциплины ставятся следующие задачи: ознакомить магистранта с современной концепцией управления страховым бизнесом; раскрыть основные черты российского страхового менеджмента; проанализировать проблемы управления страховым бизнесом с позиций эффективного достижения поставленных целей.
Вучебном пособии «Менеджмент в страховой организации» достаточно полно и в доступной форме рассмотрены вопросы организации деятельности и
менеджмента страховой компании, предусмотренные программой курса «Менеджмент и финансовый менеджмент страховой организации».
Пособие составлено с использованием различных концептуальных подходов, взглядов, школ, научных работ, пособий и статей.
Предназначено для магистрантов, обучающихся по направлению «Менеджмент» магистерской программы «Риск-менеджмент», а также магистрантов других экономических направлений, интересующихся вопросами страхования и практиков страхового дела.