7

ПРЕДИСЛОВИЕ

Подготовка экономистов-менеджеров ориентирована на работу в условиях современной бизнес-среды, которая характеризуется увеличением информационных потоков и усложнением коммуникационных связей и отношений между её субъектами. Эффективное управление информационно-

коммуникативной системой, организация коммуникативного пространства фирмы становится важнейшим ресурсом её роста и развития.

Цель курса, с одной стороны, дать студентам представление об информационно-коммуникативной среде торгового предприятия, комплексе средств и методов управления ею и воздействия на её субъектов, с другой – сформировать у студентов коммуникативные навыки в принятии управленческих решений.

Основные задачи изучения курса:

►обеспечить понимание студентами сущности, видов, теоретических моделей и системы коммуникаций предприятия;

►дать представление о роли и составляющих имиджа и репутации фирмы,

методах формирования и управлениями ими;

►способствовать развитию навыков использования приемов разработки стратегии коммуникаций, организации, планирования и проведения коммуникативных кампаний с учетом ресурсов и ситуаций.

Дисциплина основана на знаниях, полученных студентами на курсах

«Менеджмент», «Психология и педагогика»; межпредметные связи устанавливаются с дисциплиной «Маркетинг».

Методические рекомендации содержат программу, учебно-методическую карту изучения курса, вопросы и задания для организации работы на практических занятиях, а также самостоятельной и индивидуальной работы студентов.

8

1. ПРОГРАММА КУРСА «ИНФОРМАЦИОННОКОММУНИКАЦИОННАЯ СРЕДА ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ» 1.1. Содержание дисциплины

Тема 1. Основы теории коммуникации

Понятие коммуникации. Условия возникновения коммуникации. Функции коммуникации. Стратегии поведения индивида. Способы воздействия на индивида. Признаки классификации коммуникаций. Виды и средства коммуникации. Виды речи. Виды знаковых систем невербальной коммуникации. Структурная модель коммуникации. Барьеры и фильтры коммуникации. Развитие средств массовой информации. Особенности массовой коммуникации, её функции. Процесс массовой коммуникации. Модели массовой коммуникации.

Тема 2. Стратегические коммуникации организации

Коммуникационная среда предприятия. Сущность коммуникационного менеджмента. Понятия коммуникативной политики, стратегии и тактики. Система коммуникативных интеграторов: миссия, философия, девиз, история. Имя, логотип, герб, флаг, гимн как символические интеграторы. Семиотика и приёмы нэйминга. Бренд как результирующий коммуникативный интегратор.

Тема 3. Природа и значение PR-коммуникаций для организации

Развитие PR как технологии управления коммуникационной средой предприятия. Основные функции PR и уровни его реализации. Понятия общественности, группы общественности и общественного мнения. Характеристики общественного мнения. Правила работы с общественным мнением и группами общественности: СМИ, государственными органами власти, потребителями, инвесторами, широкой общественностью. Мероприятия с участием журналистов. Интернет в работе с общественностью. Лоббирование: понятия и правила ведения. Спонсорство и благотворительность. Управление официальным сайтом организации.

Тема 4. Формирование и управление имиджем организации

Понятия «имидж» и «репутация» и их роль в формировании общественного мнения. Типы имиджа и его характеристика. Понятие «паблисити» и его значение для формирования коммуникативной стратегии компании. Специальные мероприятия и порядок их проведения: церемонии открытия,

9

приёмов, презентации, конференции, дня открытых дверей, круглых столов. Выставки, салоны как средство формирования «паблисити». Принятие решения об экспозиционировании. Организация работы на выставке. Оценка результатов выставочной деятельности.

Тема 5. Управление кризисными коммуникациями

Понятие кризиса, причины его возникновения. Типология кризисов. Динамика развития кризиса в организации. Способы принятия решений в кризисной ситуации. Основные этапы процесса управления кризисной ситуацией. Основные ошибки менеджмента в кризисной ситуации.

Целевые аудитории кризисной коммуникации. Программа предкризисных мероприятий. Кризисный пакет организации. Организация работы кризисной команды в условиях разворачивающегося кризиса. Конструирование антикризисной информации с учётом психологических особенностей её восприятия. Алгоритм действий кризисной команды. Основные приёмы работы в условиях кризиса: кризисный центр, пресс-конференции.

Тема 6. Управление коммуникациями внутри организации

Структура внутриорганизационных коммуникаций. Группы внутренней общественности организации. Инструменты работы с внутренней общественностью. Коммуникативные роли в организации. Информативнопсихологические связи в организации. Межличностный аспект внутриорганизационных коммуникаций. Система ценностей организации. Понятие корпоративной культуры, её компоненты. Фирменный стиль как визуальная характеристика корпоративной культуры. Методы укрепления корпоративного духа. Корпоративные стандарты организации. Профессиональные кодексы поведения.

Тем 7. Цели и комплекс мероприятий по стимулированию сбыта и продаж

Понятие и основные черты стимулирования сбыта и продаж. Типы целевых аудиторий и цели стимулирования. Классификация средств и мероприятий по стимулированию сбыта и продаж. Стимулирование по цене. Стимулирование натурой. Активное стимулирование. Инструменты стимулирования сбытового и торгового персонала, потребителей, посредников. Совместный маркетинг. Понятие интегрированных коммуникаций на месте продажи товара (ИКМП). Коммуникативные цели КМП. Внешние и внутренние средства ИКМП.

10

Тема 8. Управление личными продажами в торговом предприятии

Сущность, задачи и коммуникативные особенности личной продажи. Виды и формы личных продаж. Формирование и управление базами данных на клиентов. Списки рассылки. Основные условия эффективных продаж. Процесс личной продажи. Презентация товара. Снятие возражений. Приёмы завершение продажи. Управление торговым персоналом. Функции продавца. Обучение и система мотивации персонала. Контроль и оценка эффективности работы торгового персонала.

1.2. Учебно-методическая карта дисциплины

Для успешного самостоятельного изучения дисциплины «Информационнокоммуникационная среда торгового предприятия», организации подготовки соответствующих докладов, рефератов по темам, выполнения заданий практических занятий студенты могут обратиться к учебно-методической карте изучения дисциплины (таблица 1), где приведены номера источников информации из списка рекомендуемой литературы в соответствии с каждой темой курса.

Таблица 1 – Учебно-методическая карта изучения дисциплины «Информационно-коммуникационная среда торгового предприятия»

3.Понятие и виды групп общественности.

4.Правила работы с группами общественности.

11

Библиографический список

Основная учебная литература

1. Коммуникационный менеджмент : учеб. пособие для вузов / под ред.

проф. В. М. Шепеля. – М. : Гардарики, 2004.

2. Маркетинговые коммуникации : учебник / под ред. А. Н. Короля. – Хабаровск : РИЦ ХГАЭП, 2007.

Дополнительная литература

3. О СМИ : закон РФ № 144 : принят Съездом народных депутатов и Верховным Советом РСФСР 27.12.1991 г.

12

4.О рекламе : закон РФ № 38-ФЗ : принят Государственной думой РФ 13.03.2006 г.

5.Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров : учебник / И. В. Алешина. – М. : ЭКСМОС, 2002.

6.Антикризисное управление : учеб. пособие / Т. В. Чернова, И. В. Зикунова. – Хабаровск : ХГАЭП, 2006.

7.Басова С. Н. Маркетинговые коммуникации : стимулирование сбыта / С. Н. Басова, О. Ю. Митрофанова. – Хабаровск : ХГАЭП, 2005, электронный вариант.

8.Беленко О. Ф. Маркетинговые коммуникации: Паблик рилейшнз / О. Ф. Беленко. – Хабаровск : ХГАЭП, 2005, электронный вариант.

9.Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации : интегрированный подход / Дж., Бернет, С. Мориарти; под ред. С. Г. Божук. – СПб. : Питер, 2001.

10.Букша К. С. Управление деловой репутацией. Российская и зарубежная

PR-практика / К. С. Букша. – М. : Вильямс, 2007.

11. Дейян А. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи / А. Дейян,

А. Троадек. – М. : Прогресс, 2004.

12.Джоббер Д. Продажи и управление продажами / Д. Джоббер, Д. Ланкастер. – М. : ЮНИТИ, 2002.

13.Карпушкин Д. Пресс-релиз : правила составления / Д. Карпушкин, С. Чикирова. – СПб. : Питер, 2007.

14.Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. – 11-е изд. – СПб. : Питер,

2003.

15. Кочеткова А. В. Теория и практика связей с общественностью / А. В.

Кочеткова, В. Н. Филиппов, Я. Л. Скворцов, А. С. Тарасов. – СПб. : Питер, 2006.

16.Лебедев Т. Паблик рилейшнз. Корпоративная и политическая режиссура. Модели, система ценностей, каналы СМИ / Т. Лебедев. – М. : Альпина Бизнес Бук, 1999.

17.Марков А. П. Проектирование маркетинговых коммуникаций / А. П. Марков. – СПб. : СПбГУП, 2005.