Приложение Б
ПРИМЕРЫ ОФОРМЛЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Рисунок Б1 – Критерии выбора места покупки мясопродукции, % ответивших
Рисунок Б2 – Наиболее важные характеристики напольных покрытий
24
Таблица Б1 – Распределение предпочтений видам напольных покрытий в зависимости от дохода потребителей
|
|
|
Вид напольного покрытия |
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
Месячный доход |
Линолеум |
Ламинат |
|
Ковролин |
Паркет |
Пробковое |
Итого, % |
|
|
покрытие |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
До 10 тыс. руб. |
75,00 |
12,50 |
|
- |
12,50 |
- |
100 |
|
|
|
|
|
|
|
|
11 – 20 тыс. руб. |
73,08 |
23,08 |
|
3,85 |
|
|
100 |
|
|
|
|
|
|
|
|
21 – 30 тыс. руб. |
40,00 |
45,00 |
|
- |
9,52 |
5,00 |
100 |
|
|
|
|
|
|
|
|
31 – 40 тыс. руб. |
25,00 |
50,00 |
|
6,25 |
19,05 |
- |
100 |
|
|
|
|
|
|
|
|
41 – 50 тыс. руб. |
- |
25,00 |
|
33,33 |
23,81 |
- |
100 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Более 51 тыс. руб. |
4,35 |
26,09 |
|
21,74 |
38,10 |
13,04 |
100 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Таблица Б2 – Характеристика сегментов рынка напольных покрытий г. Хабаровска
|
|
Критерий |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Основной |
|
|
|
Наиболее важные |
Осведомлённость о |
источник |
|
Сегмент |
Предпочитаемый вид |
характеристики |
информации при |
||
марках напольных |
|||||
|
напольного покрытия |
напольных |
выборе |
||
|
покрытий |
||||
|
|
покрытий |
напольных |
||
|
|
|
|||
|
|
|
|
покрытий |
|
|
|
|
|
|
|
С доходом |
|
|
Плохо |
|
|
ниже |
Линолеум, невысокий |
Цена, цвет |
осведомлены. |
Реклама по |
|
среднего |
процент -ламинат |
Данный критерий |
телевидению |
||
|
|||||
(37,5%) |
|
|
не важен |
|
|
|
|
|
|
|
|
Со средним |
|
|
Имеют |
Советы друзей и |
|
Ламинат, для |
Функциональные |
представление о |
родственников, |
||
доходом |
|||||
отдельных комнат |
характеристики, |
некоторых марках |
консультация |
||
(40,6%) |
|||||
ковролин |
цвет |
напольных |
специалистов в |
||
|
|||||
|
|
|
покрытий |
магазинах |
|
|
|
|
|
|
|
С доходом |
Паркет и |
|
Хорошо |
Советы друзей и |
|
нераспространённые |
Эстетические |
||||
выше |
осведомлены о |
знакомых, |
|||
виды напольных |
характеристики, |
||||
среднего |
марках напольных |
собственный |
|||
покрытий (пробка, |
мода, цвет |
||||
(21,9%) |
покрытий |
опыт |
|||
бамбук) |
|
||||
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
25
Таблица Б3 – Результаты оценки качества обслуживания клиентов, баллы
Параметр качества |
Вес |
Средний |
Средневзве- |
|
|||
|
важности |
балл |
шенный балл |
|
|
|
|
Широкий ассортимент услуг |
0,12 |
4,2 |
|
|
|
|
|
Известность центра |
0,02 |
3,9 |
|
|
|
|
|
Уровень цен |
0,05 |
4,4 |
|
|
|
|
|
Наличие скидок |
0,03 |
3,2 |
|
|
|
|
|
Удобное расположение к |
|
|
|
транспортной магистрали |
0,04 |
4,1 |
|
|
|
|
|
Близость к дому |
0,09 |
4,3 |
|
|
|
|
|
Удобное расписание занятий |
0,06 |
4,2 |
|
|
|
|
|
и т.д. |
… |
|
|
|
|
|
|
Итого: |
1,00 |
4,08 |
|
|
|
|
|
9% |
Постоянные клиенты |
|
|
|
(несколько перевозок в год) |
91% |
Новые клиенты |
|
(воспользовавшиеся услугами |
Рисунок Б3 – Структура клиентов компании по частоте использования услуг, % от общего количества
26
Приложение В
ПРИМЕРЫ ФОРМУЛИРОВКИ ВОПРОСОВ АНКЕТЫ
1.Как часто Вы лично посещаете кинотеатры?
-еженедельно;
-не реже 1 раза в месяц;
-1 – 2 раза в три месяца;
-1 раз в полгода;
-1 раз в год;
-реже 1 раза в год.
2.Укажите наиболее важные для Вас критерии выбора мясных деликатесов:
-вид мяса, из которого изготовлена продукция;
-цена;
-имя производителя;
-наличие ГОСТа;
-объём упаковки;
-срок хранения;
ит.д.
3.Из какого источника Вы узнали о товаре марки «А» ?
-телевизионная реклама;
-дегустация в торговом зале;
-радиореклама;
-реклама в месте продажи;
-репортаж журналиста;
-друзья, родственники;
-рекомендация продавца
27
4. Дайте оценку работе нашей компании, используя пятибалльную систему, где 5 баллов – лучшая оценка параметра, 1 – худшая.
Параметр компании |
Оценка |
Разнообразие ассортимента
Удобство месторасположения
Знание товара торговым персоналом
Быстрота реакции сотрудников на запросы клиентов
Режим работы
Приемлемые цены
и т.д.
28