20

4.Вопросы для аудиторной контрольной работы

1.Раскройте содержание основных этапов осознания сущности категории «качество».

2.Раскройте основные аспекты качества, которые рассматривали в своих

работах русские учёные.

3.Охарактеризуйте основные черты современного «рынка потребителя» и его отличительные особенности в сравнении с «рынком производителя».

4.Приведите классификацию и дайте характеристику всех заинтересованных субъектов деятельности в области менеджмента качества.

5.Обоснуйте роль повышения качества продукции и услуг в реализации национальных интересов страны.

6.Основные уровни формирования и реализации политики в области качества. Роль национальной политики в области качества, продукции и услуг.

7.Практика сертификации в Российской Федерации, её особенности и отличия от зарубежной практики.

8.Роль сертификации в формировании систем менеджмента качества.

9.Приведите классификацию конкретных методов менеджмента качества. Раскройте содержание каждой группы методов.

10.Функции управления как исполнительская составляющая менеджмента качества.

11.Методы и средства улучшения менеджмента качества.

12.Содержание основных методов исследования удовлетворенности потребителя.

13.Характеристика взаимосвязи принципа «ориентация на потребителя» с другими принципами управления качеством.

14.Классификация и характеристика методов управления качеством в процессе проектирования и разработки.

15.Влияние процесса проектирования и разработки на качество конечного продукта деятельности организации.

16.Основные формы взаимодействия с поставщиками.

17.Характеристика основных элементов и этапов управления качеством в процессе закупок.

18.Основные функции управления качеством, реализуемые в процессе производства и обслуживания.

19.Организация проектирования системы менеджмента качества.

21

20.Эффективность системы менеджмента в организации.

21.Конкуренция и её формы и методы.

22.Конкурентоспособность товара и параметры, применяемые для её оценки.

23.Функции управления качеством на предприятии.

24.Факторы, влияющие на качество.

25.Дайте понятие контроля качества. Охарактеризуйте объекты, субъекты, методы и технологию проведения.

26.Охарактеризуйте деятельность кружков качества в различных странах мира. Обоснуйте возможность их эффективной деятельности на отечественных предприятиях.

27.Охарактеризуйте виды юридической ответственности изготовителя за вред, причинённый потребителю вследствие недостатков товара.

28.Схема правового обеспечения менеджмента качества и безопасности продукции. Иерархия нормативно-правовых актов.

29.Этапы формирования и виды затрат на качество продукции.

30.Учёт и методы анализа затрат на менеджмент качества.

5.Темы рефератов и докладов

1.Философский аспект проблемы качества. Типы и уровни качества, их классификация. Генезис понятия «качество».

2.Цель качества с точки зрения философии. Уровни, нормы и факторы, определяющие качество. Интегральная модель качества.

3.Качество в русской философии и культуре.

4.Качество и экономические рычаги управления им. Политика государства в области управления качеством.

5.Проблемы и перспективы менеджмента качества на современном этапе развития экономики в России.

6.Концепция национальной политики России в области качества продукции

иуслуг. Ее цели, роль и основные направления в реализации национальных интересов России.

7.Формирование государственной политики в области менеджмента качества.

8.Роль сертификации в формировании систем менеджмента качества.

9.Предпосылки применения систем качества для МС ИСО 9 000, ИСО 10 000.

22

10.Качество как объект менеджмента. Система менеджмента качества: её базисная основа, функции, содержание и требования к ней.

11.Жизненный цикл продукции, его стадии и взаимосвязь с этапами формирования и обеспечения качества.

12.Основополагающие условия функционирования фирмы в системе менеджмента. Принципы, методы и функции процесса.

13.Управление взаимоотношениями с потребителями.

14.Управление качеством в процессе проектирования и разработок.

15.Управление качеством в процессе закупок.

16.Управление качеством на стадии производства и обслуживания.

17.Системы менеджмента качества. Этапы развития.

19.Понятие качества и конкурентоспособности продукции. Их особенности и области применения.

20.Конкурентоспособность товара и параметры, применяемые при её комплексной оценке.

21.Современные методы анализа качества. Обзор и области применения.

22.Технический контроль, его особенности и этапы осуществления. Основные принципы СТК.

23.ОТК. Роль, задачи, функции, направления деятельности в системе менеджмента качества.

24.Правовое обеспечение управления качеством продукции. Задачи, иерархия нормативно-правовых актов.

25.Защита прав и интересов потребителей и её правовое обеспечение.

26.Общие условия и виды юридической ответственности за причинение вреда в сфере управления качеством продукции.

27.Контроль качества продукции. Его суть, процесс, Объекты, методы контроля. Контрольный образец продукции.

28.Учёт и методы анализа затрат на качество продукции.

29.Этапы формирования виды затрат на качество продукции.

30.Стандарты ИСО 14 000. Область применения и особенности.

31.Современная концепция менеджмента качества. Характеристика и области применения.

23

3.УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ

ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

1. Библиографический список

Базовая литература

1.Мазур И. И. Управление качеством : учеб. пособие / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро; под общ. ред. И. И. Мазура. – 7-е изд. – М : Омега-Л, 2010. – 400 с.

2.Салимова Т. А. Управление качеством : учеб / Т. А. Салимова. – М :

Омега-Л, 2008. – 414 с.

Основная литература

1.Аристов О. В. Управление качеством : учеб. / О. В. Аристов. – М. :

ИНФРА – М, 2003.- 240 с.

2.Басовский Л. Е. Управление качеством : учебник / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. – М : ИНФРА-М, 2006. – 212 с.

3.Герасимов Б. И. Управление качеством : учеб. пособие / Б. И. Герасимов, Н. В. Злобина, С.П. Спиридонов – М : КНОРУС, 2005. – 272 с.

4.Горбашко Е. А. Управление качеством : учеб. пособие/ Е. А. Горбашко. – СПб [и др.] : Питер, 2008. – 173 с.

5.Ефимов В. В. Средства и методы управления качеством : учеб. пособие / В. В. Ефимов. – М. : Кнорус, 2007. – 232 с.

6.Миронов М. Г. Управление качеством : учеб. пособие / М. Г. Миронов. –

М: Проспект, 2006. – 288 с.

7.Стандартизация и управление качеством продукции : учебник для вузов / В. А. Швандар, В. П. Панов, Е. М. Купряков и др.; под. ред. проф. В. А. Швандара. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 1999. – 487с.

8.Управление качеством : учебник / под ред. Е. И. Семеновой. – М. :

КолосС, 2004. – 184 с.

9.Чупилин А. И. Управление качеством : учеб. пособие / А. И. Чупилин. – М. : Дашков и Ко, 2006. – 156 с.

10.Шевчук Д. А. Управление качеством : учеб. пособие / Д. А. Шевчук. – М. : ГроссМедиа, РОСБУХ, 2008. – 216 с.

24

Дополнительная литература

1.Бузов Б. А. Управление качеством продукции. Технический регламент, стандартизация и сертификация : учеб. пособие / Б. А. Бузов. – 3-е изд., доп. – М. : Академия, 2007. – 176 с.

2.Конти Т. Качество: упущенная возможность / пер. с итал. В. Н. Загребельного. – М. : Стандарты и качество, 2007. – 216 с.

3.Лифиц И. М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. – М. : Юрайт – М, 2011. – 224 с.

4.Мальков Г. В. Законодательство РФ об ответственности за нарушение требований к качеству и безопасности товаров (работ, услуг) // Стандарты и качество. 2001 № 12 С. 72 – 75.

5.Маренков Н. Л. Управление обеспечением качества и конкурентоспособности продукции. – М. ; Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. – 512 с.

6.Минько Э. В. Качество и конкурентоспособность продукции. – СПб. : Питер, 2004. – 268 с.

7.Салимова Т. А. История управление качеством : учеб. пособие / Т. А. Салимова. – 2-е изд., стер. – М. : Кнорус, 2005. – 256 с.

8.Фомин В. Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация : учеб. пособие / В. Н. Фомин. – 2-е изд., перераб. и доп. – М : Ось-89, 2007. – 384 с.

9.О техническом регулировании : ФЗ РФ от 27 декабря 2002 г. №184 – ФЗ.

10.Крянев Ю. В. Образ качества//Стандарты и качество. 2007 №4 С. 66 – 69.

11.Журнал «Стандарты и качество» за последние 3 года.

12.ГОСТы ИСО 9000, ИСО 10000, ИСО 14000, ИСО 22000.

13.http://lib.usue.ru/avtoref/08/kamyanetskaya.pdf 15.08.2012.