15

4.Что может являться объектом контроля?

5.Какие методы контроля качества вы знаете?

6.Сколько принципов технического контроля вы можете назвать?

7.Какие виды технического контроля вы знаете?

8.Чем отличается контроль от испытаний продукции?

9.В чём особенность статистического контроля качества?

10.Какие современные методы анализа качества вы знаете?

По теме 11:

1.Что такое «норма права»?

2.Какие нормативные документы регулируют деятельность в области менеджмента качества?

3.Какова роль государства в данном виде деятельности?

4.Какие виды юридической ответственности в области менеджмента качества вы можете назвать?

5.За какие нарушения в области менеджмента качества налагается уголовная ответственность?

6.Какие виды ответственности налагаются за нарушение требований к информации для потребителя?

По теме 12:

1.Какие виды затрат на менеджмента качества вы можете назвать?

2.Какие этапы формирования затрат вам известны?

3.В чём заключаются задачи менеджмента качества в этой области?

4.Как формируется информационная база по учёту затрат на менеджмента качества?

5.Какие методы анализа затрат вы знаете? В чём их особенности?

2. Вопросы и задания для самостоятельной работы

По теме 1:

1.Понятие качества, как философской категории в его логических формах.

2.Сущностная определённость качества. Внешняя определенность – форма, свойства, признаки. Внутренняя определённость – структура, функция, система.

16

3. Категория «качество» в динамике Аристотель – Гегель – Карсавин – Соловьев – Шухарт – Деминг – Джуран – Исикава – Тагути – Азгальдов – и т.д. – до наших дней.

По теме 2:

1.Элементарные понятия о рынке и рыночных отношениях.

2.«Рынок производителя» и «рынок потребителя» Основные характеристики отличия.

3.Современный рынок с позиций качества.

4.Факторы, влияющие на формирование качества продукции.

По теме 3:

1.Концепция национальной политики России в области качества продукции

иуслуг. Общие положения.

2.Концепция национальной политики России в области качества продукции

иуслуг, её цели и роль в реализации национальных интересов России.

3.Основные направления национальной политики России в области качества продукции и услуг.

4.Реализация национальной политики России в области качества продукции

иуслуг.

По теме 4:

1.Понятие сертификации и её преимущества.

2.Роль сертификации продукции в формировании систем качества.

3.Предпосылки для применения систем качества и безопасности продукции по МС ИСО 9000, 10000, 14000.

4.Охарактеризуйте особенности МС ИСО 14000.

По теме 5:

1.Качество как объект менеджмента. Менеджмент качества – его базисная основа, функции, содержание и требования.

2.Основополагающие условия функционирования фирмы в системе рыночной экономики.

3.Механизм менеджмента качества. Новые формы и методы.

17

По теме 6:

1.Ж.Ц.П. (жизненный цикл продукции ), его стадии и взаимосвязь с этапами

ипроцессами формирования и сохранения качества.

2.«Петля качества» – характеристика этапов в соответствии со стандартом ИСО 9 000.

3.Характеристика объектов и субъектов деятельности по менеджменту качества и нормативная база данной деятельности.

4.Управление взаимоотношениями на разных этапах Ж.Ц. Основные элементы, функции и методы менеджмента качества.

По теме 7:

1.Основные понятия о системах менеджмента качества продукции. Цели и принципы систем.

2.Системный и процессный подходы к технологии менеджмента качества.

3.Стратегия и тактика современных концепций менеджмента качества. Обзор и области применения.

По теме 8:

1.Современный рынок. Проблемы качества и конкурентоспособности отечественной продукции при выходе её на международный рынок.

2.Конкурентная стратегия. Связь качества и конкурентоспособности и их различия.

3.Схема оценки конкурентоспособности товара.

По теме 9:

1.Качество как совокупность свойств продукции.

2.Классификация и характеристика основных групп показателей качества.

3.Классификация дефектов продукции. Уровни дефектности. Характеристика и области применения.

По теме 10:

1.Технический контроль продукции, его этапы и методы. Контрольный образец продукции.

2.Основные принципы СТК (системы технического контроля).

3.ОТК – задачи, функции, направления деятельности.

4.Современные методы анализа качества. Обзор и области применения.

18

По теме 11:

1.Значение правового обеспечения в области менеджмента качества продукции.

2.Правила и условия ответственности производителя за причинение вреда потребителю.

3.Защита прав и интересов потребителей и её правовое обеспечение.

4.Схема правового обеспечения менеджмента качества продукции.

По теме 12:

1.Виды затрат на качество продукции и этапы их формирования.

2.Задачи менеджмента качества по оптимизации затрат.

3.Методы анализа затрат и их информационная база.

3.Вопросы к зачёту

1.Назовите известные вам аспекты категории «качество».

2.Раскройте содержание современных подходов к определению качества, укажите достоинства и недостатки каждого.

3.Какие формулировки основных обязательств руководства вы знаете? Сколько их? В чём их смысл?

4.Назовите области деятельности и основные цели организации в формировании структуры менеджмента.

5.Дайте характеристику этапов процесса формирования политики в области качества.

6.Проанализируйте направления государственной политики по внедрению эффективных систем менеджмента качества (СМК).

7.Перечислите объекты сертификационной деятельности. Приведите организационную структуру ГСС.

8.Приведите перечень работ по подготовке и проведению сертификации.

9.Обоснуйте необходимость многоуровневого подхода к управлению качеством.

10.Раскройте содержание регионального и национального уровней управления качеством.

11.Перечислите базовые принципы менеджмента качества. Охарактеризуйте возможности их применения.

12.Раскройте содержание принципа «ориентация на потребителя».

19

13.Каково содержание цикла управление взаимоотношениями с потребителями?

14.Охарактеризуйте факторы, влияющие на эффективность процесса проектирования и разработки.

15.Перечислите основные цели и причины осуществления процесса проектирования и разработки.

16.Что понимается под качеством закупок?

17.Назовите наиболее эффективные методы оценки возможностей поставщиков.

18.Каково содержание требований ГОСТ Р ИСО 9001:2001 к процессу производства и обслуживания.

19.В чём заключаются основные положения системы 5 S и её российского аналога – системы «Упорядочение».

20.Охарактеризуйте содержание системного подхода к управлению качеством и обоснуйте необходимость его использования.

21.Охарактеризуйте основные положения TQM. В чём заключаются её отличия от традиционного подхода к управлению качеством.

22.Представьте схему анализа конкурентного статуса фирмы.

23.Перечислите методы и приёмы недобросовестной конкуренции.

24.Представьте схему оценки конкурентоспособности товара.

25.Назовите «мягкие» и «жёсткие» критерии оценки конкурентоспособности товара.

26.Охарактеризуйте группу показателей качества продукции.

27.Перечислите виды контроля качества.

28.Перечислите основные этапы контроля качества.

29.Дайте классификацию видов контроля качества в зависимости от различных признаков.

30.Раскройте содержание понятий : права потребителя, права и обязанности изготовителя продукции.

31.Назовите законодательную базу по защите прав потребителей. Какие права закреплены за потребителем.

32.Раскройте сущность затрат на качество.

33.Какая информационная база необходима для анализа затрат на качество.

34.Перечислите методы анализа затрат на качество. В чём их особенность?

35.Дайте обобщенную классификацию затрат на качество.