Исследование систем управления

2

ББК У 9 (2) 21

Д 75

Дронова Л. А., Тумилевич Е. Н. Исследование систем управления :

учебное пособие. – Хабаровск : ХГАЭП, 2005. – 132 с.

Изложены общая характеристика систем управления, основы методологии их исследования и принципы определения эффективности этих исследований в соответствии со стандартом специальности 080507 «Менеджмент организации».

Для студентов специальности 080507, изучающих дисциплину «Исследование систем управления».

Рецензенты:

д-р. экон. наук, профессор, заведующий кафедрой менеджмента

ДВГУПС В.С. Лосев

д-р. экон. наук, профессор заведующий кафедрой маркетинга и коммерции

ТОГУ М.М. Третьяков

© Хабаровская государственная академия экономики и права, 2006

3

Оглавление

Введение………………………………………………………………………. 4

Глава 1. Место и роль исследований систем управления в менеджменте... 7 Глава 2. Система управления как объект исследования…………………… 15

2.1.Простейшая модель системы управления. Характеристика свойств системы управления………………………..…………………….………….. 15

2.2.Объект управления (управляемая подсистема)……………………..…. 26

2.3.Субъект управления (управляющая подсистема)……………………… 27

4.1.Общие процедуры исследований…………………….…………………. 42

4.2.Этапы и стадии исследований…………………………………………... 44

4.3Выделение области исследований, ограничения на проведение ис-

следований……………………………………………………………………. 49

4.4.Гипотеза исследовательской деятельности……………………………. 51

4.5.Организация исследований…………………………………………….…. 54 Глава 5. Системный подход в исследовании систем управления…………. 56

5.1.Принципы и отличительные черты системного подхода…………….. 56

6.1.Диалектика анализа и синтеза………..…………………………………. 67

6.2.Методика морфологического анализа………………….………………. 69

6.3.Функциональный анализ системы управления………….…….......…... 71

7.1.Структуризация методов ИСУ………………….………………………. 79

7.2.Методы, основанные на активизации интуиции и опыта специалистов.…. 79

7.3.Методы формализованного представления систем….…………….….. 84

7.4.Методы комплексирования…………………….……………………..… 89 Библиографический список…..………………………………….………….. 94

4

ВВЕДЕНИЕ

В условиях динамичности современного производства и общества управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования тенденций и возможностей, без выбора альтернатив и направлений развития. Система управления (СУ) организациями при этом должна отвечать современным рыночным условиям:

•обладать высокой гибкостью управления производством, позволяющей быстро менять ассортимент изделий (услуг). Это обусловлено тем, что жизненный цикл продукции (услуг) стал короче, а разнообразие изделий и объем выпуска разовых партий больше;

•быть адекватной сложной технологии производства, требующей совершенно новых форм контроля, организации и разделения труда;

•учитывать серьезную конкуренцию на рынке товаров (услуг), в корне изменившую отношение к качеству продукции, потребовавшую организовать послепродажное обслуживание и дополнительные фирменные услуги;

•учитывать требования к уровню качества обслуживания потребителей и времени выполнения договоров, которые стали слишком высокими для традиционных производственных систем и механизмов принятия управленческих решений;

•учитывать изменение структуры издержек производства;

•принимать во внимание необходимость учета неопределенности внешней среды.

Это далеко не полный перечень проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям.

Поскольку успешность функционирования фирмы в конечном счете целиком зависит от правильности принятия решений высшим управленческим персоналом, то возрастает степень его ответственности за каждое принимаемое решение, направленное на поиск эффективных путей адаптации системы управления

кусловиям обостряющейся конкурентной борьбы. В связи с этим требуется большая глубина проработанности в управленческой аналитике, которая невозможна без применения современных методов анализа управленческой деятельности. Различного рода нововведения проявляют себя на предприятиях в форме организационного совершенствования системы управления, что требует уточнения отдельных связей, параметров системы, применения более эффективных способов их реализации, повышения уровня надежности и т.д. Организационное совершенствование системы (ее подсистем или элементов) затрагивает уже не только отдельные связи, но и структуру управления в целом. А это, в свою очередь, требует установления и обеспечения новых и устранения излишних связей, существенного изменения функций управления и способов принятия управленческих решений.

Важность изучения дисциплины «Исследование систем управления» продиктована необходимостью построения таких организаций, которые обеспечивали наилучшее взаимодействие с окружающей средой, более плотно реализуют свои цели, удовлетворяют общественным потребностям, способствуют развитию инновационной системы.

5

«Исследование систем управления» является одной из основных дисциплин, формирующих у студентов аналитические качества. Она основывается на материалах курсов «Менеджмент», «Статистика», «Экономико-математические методы и модели» и др., являясь базой для усвоения других основных специальных дисциплин. Задачи исследования систем управления (ИСУ) ставятся практикой в большинстве случаев применительно к коммерческим организациям, поэтому в данном пособии основное внимание уделено объектам такого вида. При этом организация рассматривается как определенная целостность, представляющая собой социально-экономическую систему, направленную на достижение поставленной цели.

Цель данного учебного пособия в том, чтобы показать, как можно проводить исследование системы управления на основе изучения всех ее основных характеристик: целей, функций, управленческих решений, структуры управления и т.д. Изучение таких характеристик позволяет познать и оценить сущность и тенденции развития системы управления любой организации, предвидеть ее возможности и перспективы, своевременно и оперативно ее совершенствовать.

Задачами данной дисциплины является:

-формирование системного представления об объекте управления;

-освоение методологических приемов исследований;

-освоение методик анализа и синтеза систем управления;

-формирование навыков композиции, структуризации, регламентирования при изучении систем управления;

-выявление управленческих проблем в организации (диагностика ситуации)

ивыработка мероприятий по их разрешению;

-организация процесса исследования систем управления и использование результатов исследования;

-моделирование систем управления, организация социально-экономического экспериментирования по развитию предприятий.

Изучив дисциплину, студент должен самостоятельно направлять и руководить исследовательской работой, связанной с оценкой тенденций развития системы управления предприятия, прогнозированием ее развития с целью современного ее совершенствования.

Логика построения учебного пособия представлена на рис. 1.

6

1. Место и роль исследований систем управления в менеджменте

4. Организация исследования

с помощью

7. Методы проведения исследований систем управления

Рис. 1. Логика построения учебного пособия

7

ГЛАВА 1. МЕСТО И РОЛЬ ИССЛЕДОВАНИЙ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ В МЕНЕДЖМЕНТЕ

Целью главы является раскрытие сущности науки «Исследование систем управления» (ИСУ), выявление места и роли в базовой науке менеджмент, раскрытие взаимосвязи с другими смежными дисциплинами.

Еще философы древности полагали, что причиной бедственного положения общества, как правило, является отсутствие должного управления либо нарушение иерархии. Современники также считают, что значительная часть проблем российского общества является следствием неэффективного менеджмента как на государственном уровне, так и на уровне фирм. В настоящее же время управление в России как наука во многом складывается как развитие западной управленческой мысли.

В50-е гг. Питер Друк одним из первых сумел распознать появление в лице нового, могущественного функционального развития – менеджмента. «Именно менеджмент создает экономическое и социальное развитие. Оно есть его результат. ... Иными словами, развитие, это скорее дело человеческой энергии организации, чем экономического богатства. Генерирование такой энергии и предание ей направления – задача нового времени», – писал он.

Т.к. организации – это сложнейшие социально-технические системы, на которые воздействуют разнообразные и многочисленные факторы как внешней, так и внутренней среды, необходимо для достижения желаемых результатов иметь в арсенале инструментов такие, с помощью которых возможно воздействовать на факторы, изменяя их показатели, или адаптироваться под изменение тех факторов, которые не поддаются влиянию, т.е. факторов внешней среды. Именно ИСУ позволяет активизировать воздействие менеджмента на внутренние факторы и максимально гибко, в кратчайшие сроки адаптироваться под изменение внешней среды с целью наиболее оптимального взаимодействия с ней.

Раскроем определение дисциплины ИСУ поэлементно и комплексно. В логическом словаре-справочнике Н.И. Кондакова понятие «исследование» определяется следующим образом: «Исследование – процесс научного изучения како- го-либо объекта (предмета, явления) в целях выявления его закономерностей возникновения, развития и преобразования его в интересах общества».

Вфилософском словаре дается более простое определение: «Исследование научное – процесс выработки новых научных знаний, один из видов познавательной деятельности».

Многие считают, что исследование – это задача научного работника, потому что в повседневной работе у менеджера для исследований нет времени и нет необходимости. Это глубокое заблуждение. В современном менеджменте исследование является одним из важнейших факторов успеха, а если выражаться по научному, – главным фактором повышения эффективности управления.

Всвязи с этим можно построить определение понятия «исследование» следующим образом. Исследование – это вид деятельности человека, состоящий: а) в распознавании проблем и ситуаций; б) определении их происхождения; в) выявлении свойств, содержания, закономерностей поведения и развития; г)

10

внешних условий, внутренней среды предприятия естественным образом приводят к появлению проблем в работе систем управления предприятиями и других типов социально-экономических и общественных систем (государство, область, холдинг и др.).

Кризис управления

управление

I – простое управление

II – управление в условиях нарастающей сложности производства

III – управление, адаптированное к нарастающей сложности производства IV – кризис управления

Рис. 1.2. Кризис управления 3. Снижение отдачи инвестиций в области развития управленческих новов-

ведений при одновременно неоправданно больших инвестициях.

ВИСУ, как ни в какой иной дисциплине, практика тесно связана с теорией. Применение методологии исследования, являющейся теоретической базой ИСУ, позволяет в сжатые сроки наиболее эффективно решить возникшие на практике проблемы. Связь теории и практики представлена на рис. 1.3.

Вразвитых странах исследования в науке, социальной сфере, бизнесе, технике являются сферой профессиональной деятельности для значительного числа людей (научные сотрудники, консультанты, менеджеры, бухгалтеры, аудиторы и др.).

Увеличение доли таких организаций в экономике и обществе свидетельствует:

– во-первых, о наличии реальной конкуренции, порождающей объективную необходимость независимых суждений и достоверных данных в практической деятельности;

– во-вторых, об информационной прозрачности общественной жизни и бизнеса, достоверности информационной основы управления;

– в третьих, о реальной эффективности правового государства, обеспечивающего как необходимые правовые информационные условия, правила доступа и строго законного целевого использования этой информации, так и физическую защиту профессиональных исследователей – носителей конфиденциальной информации о своих клиентах;

11

–в четвертых, о развитии интеллектуальной среды и инновационной составляющей в экономической системе, что способствует ускорению темпов экономического роста, повышению доли добавленной стоимости в валовом продукте.

ИСУ базируется на ряде смежных дисциплин:

–кибернетика – изучение фундаментальных законов функционирования систем управления;

–теория систем – использование системного анализа;

–автоматизированные системы управления – исследование вопросов построения информационных систем управления, создание баз данных и взаимодействие человека с машиной;

–теория информации – исследование потоков информации;

–исследование операций – ТМО;

–системный анализ – представление любого процесса в виде системы, построение модели в виде дерева целей.

Любое исследование имеет комплекс характеристик, которые необходи-

мо учитывать при его проведении и организации:

1. Методология исследования – совокупность целей, подходов, ориентиров, приоритетов, средств и методов исследования.

2. Организация исследования – порядок проведения, основанный на распределении функции и ответственности, закрепленных в регламентах, нормативах и инструкциях.

3. Ресурсы исследования – комплекс средств и возможности (например, информационных, экономических, людских и пр.), обеспечивающих успешное проведение исследования и достижение его результатов.

4. Объект и предмет исследования. Объектом является система управления, относящаяся к классу социально-экономических систем, предметом – конкретная проблема, разрешение которой требует проведения исследования.

5. Тип исследования – принадлежность его к определенному типу, отражающему своеобразие всех характеристик.

6. Потребность исследования – степень остроты проблемы, профессионализма в подходах к ее решению, стиль управления.

7. Результат исследования – рекомендации, модель, формула, методика, способствующие успешному разрешению проблемы, пониманию ее содержания, истоков и последствий.

8. Эффективность исследования – соразмерность использованных ресурсов на проведение исследования и результатов, полученных от него.

Эти основные характеристики могут быть далее конкретизированы и дополнены в соответствии с правилами последовательной классификации и декомпозиции.

В современном управлении исследовательская деятельность должна составлять не менее 30 % рабочего времени и усилий менеджера. Если он имеет успех, ему надо понимать, почему он его достигает, как можно его закрепить. Если его решения неудачны, надо видеть истинные причины неудачи. Ему необходимо понимать это, видеть не только интуитивно, но и обоснованно, посредством научного аппарата исследования. В дальнейшем доля исследовательской деятельности будет возрастать.

13

В наше время в зарубежной практике ИСУ как новая сфера деятельности активно развивается в форму управленческого консультирования. В России

только в 1987 г. легализован этот вид деятельности (управленческий консалтинг)1.

Профессионализация функций управления – общемировая тенденция. И так же, как возникают информационные, дизайнерские, снабженческие и другие фирмы, развиваются службы управленческого консультирования, способные оказывать воздействие на современные обновление структур, форм, методов, способов управленческой деятельности.

За последние десять лет наблюдается очень большой рост консалтинговых услуг. На сегодняшний день этот рынок оценивается почти в 90 млрд долл. с годовым потенциалом роста порядка 15 – 20 % в течение последних нескольких лет2. Особенное развитие рынка консалтинговых услуг ожидается в странах Центральной и Восточной Европы, СНГ и Китае. В качестве наиболее перспективного рынка с точки зрения объема спроса рассматривается Китай3.

Анализ структуры услуг, производимых 40 крупнейшими управленческими консалтинговыми фирмами, дал следующие результаты4:

31 % – консалтинговые услуги по вопросам управления операциями и процессами, включая вопросы реорганизации бизнеса и всеобщего управления каче-

ством (TQM);

17 % – консультирование по вопросам корпоративной стратегии;

17 % – консультирование по вопросам информационно-технологической стратегии;

16 % – консультирование по вопросам развития бизнеса;

11 % – консультирование по вопросам организационного проектирования;

6 % – финансовое консультирование; 2 % – услуги по вопросам маркетинга и продажам.

Следует отметить, что на долю США приходится около 49 % мирового рынка управленческих консалтинговых услуг.

Существуют два ведущих международных профессиональных объединения консалтинговых фирм.

1.Европейская федерация ассоциаций по экономике и управлению (ФЕАКО). Она была основана в 1960 г. в Париже, а в 1991 г. ее штаб-квартира была перенесена в Брюссель. В настоящее время членами ФЕАКО являются 25 национальных ассоциаций стран Европы (по одной от каждой страны, в том числе 17

–из стран Западной Европы и 8 – из стран Центральной и Восточной Европы). Ассоциации-члены ФЕАКО включают 1 200 консалтинговых фирм, насчитывающих более 12 000 консультантов.

2.Ассоциация менеджмент - консалтинговых фирм (АМКФ). Она основана в 1929 г. и является старейшей в мире консалтинговой ассоциацией. Будучи изначально национальной ассоциацией консалтинговых фирм США (АКМЕ), в сере-

1раппорт ВШЭ, с. 3

2Трофимова О. К. Анализ рынка консалтинговых услуг за рубежом // Сайт школы профессиональных бизнес консультантов: http://www.spbc.ru/library/links/doc10330

3Management Consultants 1996 World Conference "The Roles and Activities of the Consulting Business toward the 21st Century". Yokohama: Zen-Noh-Ren, 1996. P.165–167.

4Ефремов В. С. Управленческий консалтинг как бизнес // www.bcg.ru

15

Вопросы и задания для самоконтроля

1.Раскройте понятие предмета и объекта дисциплины ИСУ.

2.Раскройте содержание методологических основ и теоретических учений в менеджменте.

3.В чем заключается сущность отношений управления на уровне предприятий?

4.Раскройте роль ИСУ в развитии менеджмента.

5.Раскройте взаимосвязь функций ИСУ.

6.Перечислите требования, предъявляемые к системе управления как к объекту исследования.

7.Раскройте сущность консалтинговых услуг и их необходимость. Проанализируйте тенденции развития консалтинговых услуг в России, в Хабаровском крае.

8.Назовите главные характеристики процесса управления, подлежащие исследованию.

9.Сравните направления развития консалтинговых услуг в России и за рубежом.

10.Разработайте возможные классификации консультационных услуг в области управления.

ГЛАВА 2. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАК ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ

Целью главы является характеристика системы управления с позиции исследовательского подхода: определение СУ, характеристика внешней и внутренней среды, раскрытие подходов к анализу СУ, свойств и характеристик СУ.

2.1. Простейшая модель системы управления (СУ). Характеристика свойств системы управления

Понятие «система» многосложное и неоднозначное. До сих пор в ученой среде не сложилось единого мнения по определению системы. Как правило, предлагаемые определения данного понятия не противоречат друг другу, а лишь в той или иной степени раскрывают одну либо несколько сторон изучаемого объекта.

Приведем наиболее распространенные определения системы.

«Все, состоящее из связанных друг с другом частей, мы будем называть системой»1.

«Система – комплекс взаимодействующих элементов»2. «Система – множество связанных действующих элементов»3.

1Бир Ст. Наука управления : пер. с англ. М. : Энергия, 1971.

2Берталанфи Л. Общая теория системы : Критический обзор, / В кн. Исследование по общей теории систем. М. : Прогресс, 1969.

3Месарович М., Маго Д, Тахара И. Теория иерархических многоуровневых систем / пер. с англ. М. :

Мир, 1973.

16

«Более полное и содержательное общее определение описывает систему как набор объектов, имеющих данные свойства, и набор связей между объектами и их свойствами»1.

«Системой можно назвать только комплекс избирательно-вовлеченных компонентов, у которых взаимодействие и взаимоотношение приобретает характер взаимодействия компонентов на получение фокусированного полезного результата»2.

Сущность их сводится к определению системы как совокупности взаимосвязанных и взаимодействующих элементов, свойства которой качественно отличаются от суммы свойств этих элементов, имеющей такие важные составляющие, как элемент, связи, взаимодействия, целеполагание (рис. 2.1).

ЭЛЕМЕНТ Характеризуется конкретными свойствами, определяющими его в данной системе однозначно. Элемент – неделимая часть системы

СИСТЕМА Множество составляющих единство элементов, связей и взаимодействий

между ними и внешней средой, образующее присущую данной системе целостность, качественную определенность и направленность

СВЯЗЬ Совокупность зависимостей свойств одного элемента от свойств других элементов системы

Связи:

-односторонние зависимости

-двусторонние зависимости – взаимосвязи

-отношения – зависимости состояний элементов системы друг от друга, определяющие необходимость и характер взаимодействий между ними

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ Процесс взаимного влияния (воздействия) элементов, системы и окружающей среды друг на друга

ВНЕШНЯЯ СРЕДА

Все то, что не входит в саму систему

Рис. 2.1. Понятие системы

1Оптнер С. Л. Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем/ пер. с англ. М. : Сов.

Радио, 1969.

2Анохин П. К. Избирательные труды: Философские аспекты теории функциональной системы. М. :

Наука, 1978.

17

Отметим параметры систем.

1.Элемент системы – часть системы, имеющая определенное функциональное назначение:

1.1 атомистические (неделимые) элементы; 1.2 подсистемы (основными являются управляющая и управляемая подси-

стемы).

2.Организация – внутренняя упорядоченность, согласованность взаимодействия элементов системы, проявляющаяся в ограничении разнообразия состояний элементов в рамках системы. Оно выражает комплекс свойств, характеризующих определенную упорядоченность элементов системы, и совокупности их взаимодействия Организации присуща иерархия уровней.

3.Сструктура – совокупность внутренних устойчивых связей между элементами системы, определяющая ее основные свойства. Отражает наиболее устойчивые проявления данной упорядоченности отношении и связей между устойчиво выделенными элементами системы. Если организация может быть нестабильной, то в структуре она приобретает наиболее установившееся выражение. Такими структурами на предприятии являются производственная структура

иорганизационная структура управления.

4.Состояние системы – это вектор значений параметров, характеризующих систему в данный момент времени t – статическая характеристика:

C(t1) = {P(t1), L(t1), S(t1), N(t1) ...},

где P(t1) – мощность производства; L(t1) – количество рабочих;

S(t1) – себестоимость; N(t1) – объем выпуска.

Система может иметь начальное, промежуточное и конечное состояние.

5. Поведение системы (П) – совокупность действий, изменений изучаемой системы и ее реакций на внешние воздействия: изменение, развитие, рост.

П = f(t, Q),

где Q – совокупность параметров – параметры, отобранные для анализа моделируемого объекта как необходимые, так и достаточные для его характеристики с учетом целей моделирования. Они влияют на устойчивость системы: если значение параметра выходит за рамки допустимого, то система рушится; t – время, обуславливающее динамическую характеристику системы.

6. Связь – это форма взаимных ограничений на поведение элементов друг на друга; при отсутствии ограничений, связь тоже отсутствует. В широком смысле под термином «связь» понимается то, что объединяет отдельные элементы в систему. Связи в системе управления производством выступают как отношения управления. Такие связи могут быть вертикальными и горизонтальными. Вертикальные (иерархические) связи – это отношения линейного и функционального управления. Горизонтальные связи (связи между звеньями одного уровня) – отношения координации. Характер отношение частей (элементов) к целому (системе) некоторыми исследователями систем определяется как функция.