Мен. и марк. УМКД (PDF) / МУ / Му к СР М и М

5 Перечень практических работ.

5.1Определение уровня организации производства.

5.2Определение состава функций – задач.

5.3Определение типа структуры управления на угольной шахте.

5.4Решение матриц предпочтения.

5.4Формирование матриц РАЗУ.

5.5Деловая игра «Функции и службы управления».

5.6Формирование продуктовой стратегии предприятия.

5.7Выбор эксперта.

5.8Определение уровня согласованности мнений эксперта.

5.9Анализ безубыточности работы предприятия.

5.10Определение показателей интеграции и сплоченности группы.

5.10Определение психологического климата в коллективе.

5.11Оценка эффективности управления горным предприятием.

5.12Рубежный контроль знаний.

Методические указания по самостоятельной работе по дисциплине «Маркетинг в сфере сервиса»

Встранах с развитой рыночной экономикой маркетинг рассматривается как ведущая функция управления, определяющая рыночную и производительные стратегии предприятия, основанная на знании потребительского спроса. В этих условиях маркетинг представляет собой систему организации деятельности предприятия, фирмы, корпорации по разработке, производству и сбыту товаров на основе изучения запросов потребителей с целью получения высокой прибыли.

Основным в маркетинге является взаимодополняющий подход. Это тщательное и всесторонне изучение рынка, а также активное воздействие на рынок, формирование потребностей и покупательских предпочтений, связать изготовителя и потребителя, помочь им найти друг друга – в этом и состоит основная цель маркетинговой деятельности.

Итак, маркетинг – это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Вусловиях современной цивилизованной рыночной экономики выиграть

вжесткой конкурентной борьбе без владения маркетингом, четко проработанной маркетинговой стратегии – невозможно. Отсюда важность изучения дисциплины «маркетинг» студентами специальности «менеджмент».

Общая цель данной работы – оказать помощь студентам, прежде всего заочного обучения, в условиях в усвоении теоретических основ маркетинга, как самостоятельной области знаний, а также привить им навыки системного маркетингового подхода к решению практических задач в области бизнеса.

Требования к уровню подготовки студента по дисциплине.

Овладение студентами материалами курса означает:

усвоение ими маркетинга как одной из важнейших функций управления, которой занимаются все менеджеры всех рангов и направлений;

усвоение ими понятий категорий в области маркетинга, понимание механизмов взаимосвязи этих категорий в условиях внутреннего и международного рынка;

усвоение основных подходов к решению маркетинговых задач, умение составить план стратегического маркетингового исследования;

знакомство с арсеналом рекламных средств и механизмов и воздействия на потребителя;

понимание мотивов потребительского выбора, этапов принятия решений и типовых реакций потребителя;

усвоение понятий и терминов международной торговли, происходящих в современном бизнесе, умение прогнозировать эволюцию современного рынка и формирование новых направление маркетинга.

Методические указания к выполнению самостоятельной работы

Самостоятельная работа - важный и существенный этап в обучении студентов. Она нацелена на повышение уровня теоретического и практического усвоения студентами данного курса, направленного на поиск творческих управленческих решений. Самостоятельная работа - это планируемая работа студентов, которую они выполняют по заданию и при методическом руководстве преподавателя, но без его прямого участия.

Самостоятельная работа необходима не только для освоения дисциплины «Банковский менеджмент в ФКО», но и для формирования навыков самостоятельной работы как в учебной, так и профессиональной деятельности. Каждый студент учится самостоятельному решению проблем, нахождению оригинальных творческих решений.

Самостоятельная работа выполняется студентами с использованием предложенной им методической литературы и необходимых дидактических материалов. Что позволяет облегчить работу и совершенствовать ее качество.

Самостоятельная подготовка может вестись с использованием списка основной и дополнительной литературы, изучения опыта работы отечественных и зарубежных фирм по стратегическому управлению организациями в конкурентной рыночной среде.

Контроль самостоятельной работы студентов осуществляется преподавателем во время консультаций и практических занятий с помощью тестирования, собеседования, выполнения рефератов и индивидуальных заданий и, в конечном счете, во время проведения экзамена и ответа на дополнительные вопросы.

Вопросы для самоконтроля

Тема 1.Основные понятия в области маркетинга. Маркетинг в обществе и на фирме. Определение маркетинга

1.Что такое маркетинг?

2.Каковы основные принципы маркетинга?

3.Чем отличается желание от потребности?

4.Возможно ли эффективное использование маркетинга в сфере

культуры?

5.Есть ли необходимость использовать систему маркетинга в современной российской экономике?

6.Каковы основные цели маркетинга?

7.Какие основные 2 функции выполняет маркетинг?

Как вы оцениваете такое высказывание южно-корейского бизнесмена Ли Тон Хуна: «Нужды общества определяются запросами потребителей. А каждый грамотный бизнесмен ориентирован только на интересы потребителей». Как оно соотносится с нашей действительностью?

Литература 4 [с.4 -8], 5 [с. 9 -20], 6 [с. 5-17]

Вопросы для самоконтроля

Тема 2. Основные особенности маркетинговой системы управления. Организационные формы маркетинга.

1.Назовите основные направления, раскрывающие суть маркетинга.

2.В чем различия в деятельности предприятий в условиях маркетинговой снаб- женческо-сбытовой ориентации?

Литература 3 [с.45 -48], 7 [с.19 -26], 8 [с. 5-17]

Вопросы для самоконтроля

Тема 3. Условия функционирования фирмы, определяющие маркетинговую среду.

1.Что такое окружающая среда маркетинга?

2.Что такое макросреда фирмы?

3.Что такое микросреда фирмы?

4.Что такое контролируемые и неконтролируемые факторы?

5. Как должна учитывать фирма влияние на маркетинг окружающей сре-

ды?

Литература 1 [с.15 -19], 2 [с.11 -16], 8 [с. 15-20]

Вопросы для самоконтроля

Тема 4. Маркетинговые исследования в сфере сервиса. Система маркетинговой информации.

1.С использованием каких методов необходимо проведение маркетинговых исследований?

2 . Дайте характеристику основных показателей анализа и прогноза конъюнктуры рынка. Перечислите задачи маркетингового исследования.

3 .Что такое потенциал компании?

4.Каковы основные показатели эффективности использования производственных фондов?

Литература 2 [с.15 -19], 4 [с.11 -16], 7 [с. 15-20]

Вопросы для самоконтроля

Тема 5. Цена и ценообразование в системе маркетинга.

1.Содержание и роль цены на рынке и в предпринимательской деятель-

ности.

2.Какие факторы влияют на ценообразование?

3.Место и роль цены и ценообразования в маркетинговой стратегии фир-

мы.

4.Какие факторы и каким образом влияют на объем спроса и предложе-

ния?

5.В чем заключается важность цены и ее связи с другими факторами маркетинга?

6.Раскройте содержание ценовой и неценовой конкуренции.

7.Охарактеризуйте постоянные и переменные издержки.

8.Раскройте содержание наиболее известных вам методов установления

цен.

9.Как взаимосвязана ценовая стратегия с жизненным циклом товара и предприятия?

10.Расскажите о целях ценовой политики фирмы. В чем состоит управление ценами?

Литература 2 [с.38 -41], 4 [с.21 -26], 7 [с. 25-30]

Вопросы для самоконтроля

Тема 6. Продвижение товара: маркетинговые способы внедрения его на рынке.

1.Какие роли выполняет продвижение товаров?

2.Какие существуют методы продвижения?

3.Что такое реклама, чем она отличается от других методов продвиже-

ния?

4.Что такое «связь с общественностью», в чём отличие её от рекламы?

5.Для чего используется стимулирование сбыта?

6.Какие способы стимулирования сбыта существуют?

7.Как и для чего используют личные продажи?

8.Как предприятие должно выбирать методы продвижения?

9.Как продвижение товаров с ЖЦТ?

Литература 2 [с.38 -41], 4 [с.21 -26], 7 [с. 25-30]

Вопросы для самоконтроля

Тема 7. Планирование и контроль маркетинга в сфере сервиса.

1.Для чего используется планирование маркетинга?

2.На каких принципах основано планирование маркетинга?

3.Из каких этапов состоит процесс разработки плана маркетинга?

4.Как фирма разрабатывает систему маркетинга?

5.Как на основе стратегии разрабатывается план контрольных мероприя-

тий?

6.Какие виды контроля используют в маркетинге?

7.Как проводится контроль выполнения плана по сбыту?

8.Как проводится контроль прибыльности?

9.Для чего служит стратегический контроль маркетинга?

Литература 3 [с.45 -48], 7 [с.19 -26], 8 [с. 5-17]

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Основная литература

1.Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. Серия «Учебники Феникса». Ростов н/Д: Феникс, 2006.-480с.

2.Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. 4-е изд.-СПб.:Питер, 2006. 352с.:ил.- (Серия «Учебники для вузов).

3.Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг. 5-е издание.: Учебное посо- бие.-М.: Издательский дом «Вильямч», 2005.-640с.

4.Котлер Ф, Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. 2-е Европ. Изд.-М., Спб.;К.; Издательский дом «Вильямс», 2004.-944с.

5.Федько В.П., Федько Н.Г., Шапор О.А. Основы маркетинга. Серия «Учебники, учебные пособия». Ростов н/Д: Феникс, 2005.512с.

6. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник для студентов, обучающихся по специальности 061500 «Маркетинг». 4-е изд., стер.-М.: Омега – Л, 2006.-656с.

Дополнительная литература

1.Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. Учебное пособие. –М.: ИН- ФРА.-М-НОРМА, 2004.

2.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: Издательство «Финпресс», 2005.

3.Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг:Учебное пособие. –М.: Высшая школа, 2005.

4.Котлер Ф. Основы маркетинга/ Пер. с анл. –С-П, Киев. Издательский дом

«Вильямс», 2004.

5.Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. / Пер. с фр. –СПб.: Наука, 2006.

6.Маркетинг /Под ред. Э.А. Уткина. –М.: «ТАНДЕМ», Издательство «ЭК-

МОС», 2005.

7.Маркетинг: Учебник /Под ред. А.Н. Романова. –М.: «Банки и биржи», ЮНИ-

ТИ, 2005.

8.Бернет Дж., Мориарти С. «Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход». Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2004.

9.Голубкова Е.Н. «Маркетинговые коммуникации». –М.: Издательство «Фин-

пресс», 2005.

10.Данченок Л.А., Ласковец С.В. Маркетинг: Учебное пособие/МЭСИ. Москва, 2004.

6.Литература.

1 Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: МГУ, 2005.

3Вершигора Е.Е. Менеджмент // Учебное пособие. – М.: ИНФРА – М., 1998.

4Веснин В.Р. Менеджмент6 учеб. – 2-е изд., перераб. И оп. – М.: ТК Велби, Изд-во Проект, 2004. – 504 с.

7 Глухов В.В. Менеджмент. СПб., 2004. – 236с.

9Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Железнодорожный, 1997.

10Горбушин А.Е. История менеджмента. Киров, 1999.

11Гроуз Эндрю С. Высокоэффективный менеджмент: Пер. с англ. – М.: Филинъ, 1996.

12Дункан Д.У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики: Пер. с англ. – М.: Дело, 1996.

13Дип С., Сесмен Л. Верный путь к успеху: 1600 советов менеджера / Пер. с англ. А. Суворовой. – М.: Веrе, Персей, АСТ, 1995.

14Егоршин А.П. Управление персоналом. – Н. Новгород: НИМБ, 1997.

15Жизлов Н.И., Кравцов В.А. Основы управления в горной промышленности. Учеб. Пособие для вузов. – М,: «Недра», 1987. – 174 с.

16зайцев Л.Г., Соколова М.М. Стратегический менеджмент: учебник. – М.: Юристъ, 2002.

17Забелин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления: Учеб. Пособие. – М.: ИВЦ «Маркетинг», 1998.

18История менеджмента. – М.: ИНФРА – М., 1997. – 256 с.

19Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей? – М.: Прогресс, 1990. – 720 с.

20Керженцев П.М. Принципы организации. – М.: Экономика, 1968. – 464 с.

21Кноринг В.И. Искусство управления: Учебник. – М.: БЕК, 1997.

22Комаров Е.Н. Какова у Вас техника личной работы (тест для руководителей) // Управление персоналом. – 1998. - №6.

23Костомаров М. Коммуникации как среда реализации функций информационного менеджмента // Управление персоналом. – 1998. - №12.

24Карлофф Б. Деловая стратегия. Пер. с англ. – М.: экономика, 1993. – 364 с.

25Ковалевский С. Руководитель и подчиненный. – М.: Экономика, 1973, - 223 с.

26Кунц Г., О’Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ. Пер. с англ. – М.: 1982. Т. 1-2.

27Ладанов И.Д. Практический менеджмент. – М.: Элник, 1995.

28Липсиц И.В. «Кроссворды» для руководителя. – М.: Дело, 1992.

29Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. – Ростов-на-Дону, «Феникс», - 1991.

30Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения. – М.: Дело, 2005г.

31Липсиц И.В. Бизнес-план – основа успеха: Практ. Пособие. – М.: Дело, 1994.

33Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента» Пер. с англ.

–М.: Дело, 2004, - 700 с.

34 Менеджмент (Современный российский менеджмент) Учебник / Под ред. Ф.М. Русинова И М.Л. Разу. – М.: ФБС-ПРЕСС, 1999, - 504 с.

35Менеджмент организации. Учебник / Под ред. проф. Румянцевой З.П. и Соломатина Н.А. – М.: ИНФРА-М, - 1995.

36Масякин Б.В. использование анализа конкретных ситуаций в учебном процессе. – Шахты, 1982, 22 с.

37Масякин Б.В. Функции и службы управления угольной шахтой. Метод. Указания к проведения деловой игры. Шахтинский инст. НГТУ, Шахты, 1997, - 16 с.

38Масякин Б.В., Баташова А.Ф. Методические указания к выполнению курсовой работы по дисциплине «Менеджмент» - Шахты, Южно. росс. гос. тех.

универс. (НПИ), 2004, 22 с.

39Макаренко М.В., Махонина О.М. Производственный менеджмент. – М.:

Прпор., 1998.

40Менеджмент. Учебник / Под ред. М.М. Максимцева, А.В. Игнатьевой. – М.:

ИНФРА-М, 1998.

41Мильнер Б., Липс Ф. Управление современной компанией. – М.: ИНФРА-М., 2001.

42Минберг Г., Альстрэд Б., Лэмпел Д. Школы стратегий: Пер. с англ. – СПб:

Питер, 2000.

43Молл Е.Г. Менеджмент: организационное поведение. – М.: Финансы и статистика, 1998.

44Мишурова И.В. Управление персоналом. – Ростов-на-Дону, Феникс, 1997.

45Новицкий Н.И. основы менеджмента: организация и планирование производства. – М.: Финансы и статистика, 1996.

46Основы предпринимательского дела / Под ред. Ю.М. Осипова. – М.: Бек, 196.

47Основы производственного менеджмента / Под ред. П.П. Табурчака, СПб,

Питер, 1997.

48Парамонов И.В. Учиться управлять. – М.: Экономика, 1984.

49Психологические тесты / Сост. В.С. Варламов. – М.: дело, 1995.

50Плашкетт Л., Хейл Г. Выработка и принятие управленческих решений. – М.: Прогресс, 1984.

51Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. – М.: ЮНИТИ, 1998.

52Попов С.Г. Управление персоналом: Учеб. Пособие. – М.: Ось – 89, 2002.

53Павленко В.И., Масякин Б.В., Баташова А.Ф. Практикум по менеджменту. – Новочеркасск, ЮРГТУ (НПИ), 1999.

54Резник С.Д. и др. Персональный менеджмент. Учебник. 2-е изд., перераб. и

доп. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 622 с. 1

55Резник С.Д. Управление персоналом. Кн. 2. Методы руководства. – Пенза,

ПГАСИ, 1996.

56 Руководство и власть / Томпсон Р. Эффективный менеджер. – М.: ИНФРА- М, 1997. Кн. 7.

57Русинов Ф.М., Никулин Л.Ф., Фаткин Л.В. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений. – М.: ИНФРА-М, 1995.

58Самоупин А.И., Шишов А.Л. сборник задач по бизнесу: Тесты и задачи с ответами и решениями. – М.: Новая школа, 1995.

59Самыгин С.Н. Менеджмент персонала. – Ростов – наДону: Феникс, 1997.

60Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов, контрольных заданий, вопросов для самопроверки по курсу «Менеджмент»: Учеб. пособие / Под ред. Уткина Э.А. – М.: Финансы и статистика, 1999.

61Смирнов Э.А. Основы теории организации. – М.: ИНФРА-М, 1998.

62Смолкин А.М. Менеджмент: основы организации. – М.: ИНФРА-М, 1999.

63Смолкин А.М. принятие решения как процесс управленческого труда. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1997.

64Стратегическое планирование и управление / Под ред. Проф. А.И. Петрова. – СПб, Питер, 1997, ч. I и II.

65Терещенко В.И. Курс для высшего управленческого персонала. – М.: Экономика, 1970. – 807 с.

66Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала: Учебно-практическое пособие. – М.: Дело, 198.

67Труд руководителя / Под ред. Попова Г.Х. – М.: экономика, 1977.

68Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент: Пер. с англ. – М.: ЮНИТИ, 1998.

69Управление персоналом / Под ред. Б.М. Генкина, СПб, 1997.

70Уткин Э.А. Основы менеджмента – М.: ИНФРА-М, 2000.

71Управление организацией. Учебник / Под ред. Поршнева В.И. – М.: ИНФРА- М, 2000.

72Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент. Учебник. – М.: ЮНИТИ, 1997.

73Фатхудинов Р.А. Стратегический менеджмент. Учебник. – М.: ЮНИТИ, 2002.

74Фатхудинов Р.А. Разработка управленческого решения // Управление персоналом. – М.: 1998, - №6.

75Фатхудинов Р.А. Система менеджмента: Учебно-практическое пособие. – М.: Интел-Синтез, 1997. – 352 с.

76Хачатуров С.Е. Организация производственных систем. – Тула, 2001.

77Цыгичко. Руководителю о принятии решений. – М.: ИНФРА-М, 1996.

78Шепель В.М. Человеческая компетентность менеджера. – М.: ЮНИТИ, 1999.

79Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии.

– М.: Высшая школа, 2000. – 304 с.

80Эффективный менеджер. Взгляды и иллюстрации. / Под ред. Дж. Биллсберри. – М.: прогресс, 1997.

81Япокка Ли. Карьера менеджера. Пер. с англ. / Под общ. Ред. С.Ю. Медведе-

ва. – М.: Прогресс, 1991. – 394 с.

82Янг С. Системное управление организацией. Пер. с англ. – М.: Советское ра-

дио, 1998.