Ассоциация кризисных центров

Методическое пособие

для социальных работников кризисных центров

Бишкек 2009 год

ОГЛАВЛЕНИЕ

• Введение

• Из зарубежного опыта социальной работы

• Становление социальной работы в Кыргызстане

• Основные понятия и принципы социальной работы

• Задачи профессиональной социальной работы

• Стандарты социальной работы по отношению к клиентам

• Социальное обслуживание пострадавших от семейного насилия и роль кризисных центров

• Насилие и его виды

• Структура процесса консультирования

• Синдром сгорания

• Цели и задачи работы телефона доверия для женщин в КЦ

• Методы работы с женщинами-жертвами насилия

• Работа со случаем семейного насилия

• Нормативные Документы по защите Прав женщин, социальной работе в КР

• Документы, регламентирующие деятельность социального работника

• Литература………………………………………………………………………

Введение

Рождение социальной работы, как самостоятельной дисциплины, неразрывно связано с возникновением понятия социального, как особого пространства мышления и реальности. Вместе с ним появились и такие термины, как социальные работники и социальные службы. Понятие «социальный работник» вошло в обиход в начале XX века. Но как самостоятельная профессия и академическая дисциплина, социальная работа вполне утвердила себя лишь после Второй мировой войны. Идеи социальной помощи в США 30-х, в Западной Европе 40-х годов XX века стали выражениями признания права каждого человека на некий минимум достойного существования и превращения государства в гаранта реализации этого права. Однако, вскоре выяснилось, что для претворения подобной идеи в жизнь недостаточно хороших законов и соответствующих материальных ресурсов, нужна также специальная система индивидуализированной помощи тем людям, которые по тем или иным причинам не вписываются в современное общество, оказываются за его бортом. Для эффективности деятельности правительственные циркуляры и государственные ассигнования на социальные нужды должны были быть научно обоснованными, направлены на конкретного адресата, быть тонко подогнаны к запросам людей, а иногда и существенно пересмотрены в свете практики.

В разных странах существовали различные концепции социальной работы. В свете первоначальной практики социальная работа связывается, как правило, с оказанием помощи отдельным людям, социальным группам и этническим общностям для увеличения или восстановления их функциональных особенностей и создания общественных условий, способствующих этой цели.

Общеизвестно, что семья является важнейшим компонентом любого общества, она создает основу государства и от того, как функционирует семья, какова атмосфера в ней и ее состояние во многом зависит благополучие и, в конечном итоге, безопасность и развитие общества и государства в целом.

Семья, в том числе кризисная - категория особого внимания социальной сферы. В кризисных семьях переплетаются многие проблемы, распутать которые представляет порой огромный труд. В этот процесс включаются представители многих учреждений: сотрудники правоохранительных органов, просвещения, медицины, общественных организаций. При этом, важнейшая роль принадлежит социальным работникам.

Цели и задачи данного пособия: формирование у социальных работников знаний, базирующимися на профессиональных ценностях и действующем законодательстве о насилии, о различных его видах, а также навыках и умениях психосоциальной работы с кризисными семьями, жертвами и насильниками.

Из зарубежного опыта социальной работы

Социальная работа в каждом обществе, несмотря на внешнюю схожесть систем социально-нормативной регуляции, всегда конкретна, уникальна и неповторима.

Поэтому при рассмотрении международного опыта социальной работы необходимо учитывать уникальность форм социальной работы в каждой стране.

Социальная работа как профессия, имеющая свои научные и практические традиции - это явление западной культуры, определяющее качество которой - рациональность.

Известно, что концептуально социальная работа с самого своего начала опиралась на христианские традиции. Несмотря на то, что многие из них отражали общечеловеческие ценности, социальные службы многих стран, где господствовала другая религия, например, мусульманство, учитывали местные традиции то есть иное понимание равенства и справедливости, благотворения и воздания.

Социальная работа в большинстве западных стран ориентирована на индивида, его личностное начало, его индивидуальные права, поэтому социальные службы изначально создавались по месту жительства людей и обслуживали в основном тех, кто не имел другой возможности получить помощь. В азиатских же странах человек по традиции воспринимается в основном, как элемент системы семейных связей, как часть малой группы, а не как индивидуальность или отдельная личность. В Индии, например, социальная работа с семьей проводится в соответствии с индуистским пониманием функции семьи: прочные семейные связи непоколебимы на протяжении всей жизни человека, поэтому социальная работа с семьей должна способствовать сохранению и упрочению этих связей, несмотря на возможное ущемление индивидуальных интересов личности.

Анализ мирового опыта социальной работы свидетельствует о том, что наряду с уникальностью, обусловленной социально-экономическими, идейно-политическими условиями, особенностями культуры и традиций каждой страны, социальной работе свойственно нечто общее, без чего это, деятельность утратила бы свои базисные характеристики. Это общее, основанное на качественных параметрах можно сгруппировать по трем основным направлениям:

-профессиональная культура, включающая в себе универсальные общечеловеческие, общественно признанные базовые ценности, а также общие стандарты профессионального поведения;

-система научных и практических знаний (теория и методы социальной работы);

- общественное признание или социальный статус профессии.

Становление социальной работы в Кыргызстане

В становлении и развитии социальной работы большую роль играет сложившаяся социально-экономической ситуация в стране и ее многоаспектность. Социальная работа начала приобретать смысл и значение в нашем обществе лишь в конце XX века, когда в Кыргызской Республике с обретением независимости произошел ряд системных изменений и социально-экономических, политических и идеологических предпосылок.

За последние десятилетия термин «социальная работа» распространился во все сферы жизнедеятельности общества и нашел признание среди населения.

Социальная работа стала особым видом деятельности, цель которой удовлетворение социально гарантированных и личностных интересов и потребностей различных групп населения, создание условий, соответствующих восстановлению или улучшению способностей людей к социальному функционированию.

Процесс становления социальной работы начинался не только в профессиональной и практической деятельности, но и формировался, как новый феномен общественной жизни, включающий и практическую, и научную, и учебную деятельность в этой области.

Проводимые реформы в стране привели к глубоким переменам. Коренным образом изменились социальная жизнь населения, появились условия и стимул для самостоятельной экономической активности граждан, развитие рынка труда, вторичной занятости и самозанятости. Начали развиваться негосударственные учреждения.

Значение и влияние социальной работы можно понять и оценить лишь с учетом причин, вызвавших затруднение в жизни людей, находящихся в социально уязвимом положении в силу различных факторов:

• безработица, нищенство,

• сиротство;

• инвалидость;

• массовая внутренняя и внешняя миграция,

• неполные семьи,

• насилие в семье,

• психологические стрессы и т.д.,

В Кыргызстане до 90-х годов социальной работы, как сферы профессиональной деятельности, практически не существовало. Решением проблем социальной работы занимались самые различные ведомства и организации: органы внутренних дел, службы социального обеспечения, медицинские учреждения и т.д.

Кроме того, важно понять и многоаспектность современной социально-экономической ситуации в Кыргызстане. Сегодня мы имеем такие явления, как недостаточные темпы развития основных отраслей экономики, дефицит государственного бюджета, не снижающаяся численность людей с доходом ниже прожиточного минимума, потерявших работу, и как следствие, повышение напряженности в обществе на рынке руда, проявления иных нежелательных тенденций. В наиболее тяжелом положении оказались дети, женщины, нетрудоспособные граждане, многодетные и неполные семьи, безработные. Положение усугубилось падением реальной стоимости социальных выплат и пособий, уменьшением доступности детских дошкольных учреждений, дополнительными осложнениями с поиском приемлемой работы.

Сложившаяся ситуация потребовала как от государства, так и от неправительственных организаций и общественных объединений принятия мер по обеспечению социальной защиты населения и его социальной безопасности.

Для Кыргызстана важно своевременно анализировать содержание социальной политики республики, сверять ее с международными нормами и стандартами, так как социальные проблемы стран с переходной экономикой имеют своеобразие, связанное с отрицательным социальным последствием рыночных реформ.

Основные понятия и принципы социальной работы

Диагностика – процесс научного выявления и изучения причинно-следственных связей и взаимоотношений в обществе, характеризующих его социально-экономическое, культурно-правовое, нравственно-психологическое, медико-биологическое и санитарно-экологическое состояние. В более узком смысле – изучение отношения индивида к социальным ценностям общества, группы, исследования сущности социальных проблем, которые создают жизненную затруднительную ситуацию для индивида, семьи, группы.

Клиенты социальной службы - лицо, семья или группа лиц, нуждающихся в предоставлении социальных услуг в учреждениях и предприятиях социального обслуживания или лица, подлежащие обеспечению этими услугами.

Консультация - метод социальной работы, который заключается в исследовании проблемы клиента, нахождение вместе с ним позитивных путей ее разрешения, даче советов и рекомендаций о путях и технологиях ее разрешения и об имеющихся социальных ресурсах. Консультирования осуществляются разными способами. Они отражают разнообразие условий деятельности и личных качеств клиентов, также множество концепций, методов вмешательства, используемых профессиональными социальными работниками. Наиболее важный результат консультирования - преобразование внутреннего мира клиента, с учетом разнообразия условий деятельности и личных качеств клиента. Основа этих изменений - переосмысление жизненных ценностей.

Конфиденциальность - этический принцип, в соответствии с которым социальный работник или другой представитель этой профессии не имеет права раскрывать информацию о клиенте без согласия последнего. В особых случаях социальные работники обязаны юридическим путем раскрыть представителям властей некоторую информацию, которая влечет за собой возбуждение судебного преследования.

Психосоциальная работа - направление в социальной работе, которое уделяет особое внимание психологическим аспектам трудной жизненной ситуации клиента. Потребность в психосоциальной помощи появляется в случае социальной дезадаптации, при возникновении психологического дискомфорта, что может быть вызвано причинами как внешнего, так и внутреннего характера, либо их сложным сочетанием.

Права человека – принципы, нормы взаимоотношений между людьми и государством, обеспечивающие индивиду возможность действовать по своему усмотрению и получить определенные блага. Права человека делятся на:

а) гражданские (личные), гарантирующие индивидуальную свободу;

б) политические, определяющие возможности активного участия граждан в управлении делами государства и общества;

в) экономические, предусматривающие право на собственность, предпринимательство, свободное распоряжение рабочей силой

г) социальные, обеспечивающие человеку достойный уровень жизни и социальную защищенность.

д) культурные, гарантирующие духовное развитие личности

Социальные службы. К социальным службам относятся предприятия и учреждения независимо от форм собственности, предоставляющие социальные услуги, граждане, занимающиеся предпринимательской деятельностью по социальному обслуживанию населения без образования юридического лица, а также органы управления этими службами.

Социальная защита населения основана на законодательно установленных государством социальных гарантиях, принципах, методах, обеспечивающих предоставление оптимальных условий жизни, удовлетворение потребностей, поддержание жизнеобеспечения и деятельного существования личности, различных социальных категорий и групп. Социальная защита представляет совокупность мер, действий, средств государства и общества, направленных против ситуаций риска в нормальной жизни граждан, таких, как болезнь, безработица, старость, инвалидность, смерть кормильца и т.д.. Кроме того, социальная защита состоит из комплекса государственных мер социально-экономического и правового характера по обеспечению гарантированного государством минимального уровня материальной помощи социально уязвимых слоев населения в период экономических преобразований и связанного с этим снижения их уровня жизни.

Социальная работа - специфический вид профессиональной деятельности, основанный на оказании государственного содействия человеку с целью обеспечения культурного, социального и материального уровня его жизни, предоставление индивидуальной помощи человеку, семье или группе лиц. Эта деятельность осуществляется профессионально подготовленными специалистами и их добровольными помощниками (волонтеры). Она направлена на содействие и помощь человеку, семье или группе лиц, попавшим в трудную для них жизненную ситуацию через информирование, диагностику, консультирование, прямую натуральную и финансовую помощь. Уход и обслуживание больных и одиноких, педагогическая и психологическая поддержка, ориентирующая нуждающихся в помощи на собственную активность по преодолению сложных ситуаций и способствующих им в этом.

Социально-правовые услуги - оказание помощи в оформлении различных документов по вопросам получения льгот, пенсионного обеспечения и другим социальным выплатам, представительство в суде в целях защиты прав нуждающихся.

Социально-психологические услуги - оказание психологической помощи и иные реабилитационные мероприятия психологического характера.

Трудная жизненная ситуация-ситуация, объективно нарушающая жизнедеятельность гражданина или семьи(инвалидность, неспособность к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом, болезнь, сиротство, безнадзорностью, малообеспеченность, безработица, отсутствие определенного жительства, конфликты и жестокое обращение в семье), которую они не могут преодолеть самостоятельно и нуждаются в социальной поддержке и социальном обслуживании.

Этика социальной работы относительно самостоятельный раздел этической науки, который изучает особенности морально-нравственной стороны социальной работы, выясняет специфику реализации принципов общечеловеческой морали в сфере социального обслуживания населения, деятельности социальных служб и социальных работников, обосновывает особенности принципов профессионального поведения социальной работы, раскрывает ее функции, определяет специфику содержания категорий этики социальной работы. Она также изучает характер нравственной стороны профессиональной деятельности социального работника и нравственных отношений в сфере социального обслуживания населения.

Задачи профессиональной социальной работы

Для реальной социальной работы необходимо, чтобы в практической деятельности присутствовали четыре основные задачи.

Основная задача 1: Оказание психосоциальной помощи

Оказание психосоциальной помощи ориентируется на проблему, встречающуюся при взаимодействии между личностью и его окружением. В порядке оказания психосоциальной помощи социальная работа уделяет внимание взаимодействию между психическим и социальным компонентом. При оказании психосоциальной помощи социальный работник стремится к сохранению, восстановлению или улучшению взаимоотношений между клиентом и социальным окружением. При этом рассматриваются возможности развития и изменения личности клиента, который должен научиться адекватно реагировать на проблемы. Решение этой основной задачи приводит к сотрудничеству с клиентом с его окружением. Речь идет как о краткосрочном, так и о долгосрочном оказании помощи, при которых социальный работник может пользоваться большой гаммой возможностей для улучшения отношений.

Основная задача 2: Оказание конкретной и информационной помощи

Кроме социальной помощи и поддержки сюда относится и оказание материальной помощи, направленной на улучшение условий жизни. Предоставление информационной помощи касается сбора и предоставления информации в процессе оказания помощи.

Основная задача 3: Исследование и изложение

Исследование и изложение касаются действий, направленных на изучение положения нуждающегося в помощи вместе с ним самими. С помощью полученных результатов социальный работник может представить информацию или рекомендации органам, которые должны принять важное для клиента решение.

Исследование и изложение относятся к задачам социального работника, поскольку решения инстанции различного характера также являются определяющими для социального функционирования личности. Информация и рекомендации могут сыграть свою роль, например, при решении жилищного вопроса, помещении человека в дом престарелых, подборе семьи, которая возьмет на себя заботу о таком человеке, или повлечет на исход уголовного дела. Исследования и отчет социальных работников в этом смысле происходят с согласия нуждающегося в помощи и сотрудничестве с ним на базе совместного изучения ситуации.

Основная задача 4: Сигнализация, защита интересов, профилактика

Систематическое выявление недостатков и привлечение к ним внимания называется сигнализацией. Сюда относятся и неудовлетворенное функционирование лиц или групп лиц. Сигналы могут поступать и относительно ожидания проблем, которые могут проистекать из предполагаемых изменений в законодательстве или установлении правил. Такой вид деятельности имеет место при сборе сведений, необходимых для оказания помощи. Для обеспечения такой сигнализации может быть предпринято исследование . От имени клиента установленные злоупотребления в форме доклада доводятся до сведения соответствующих организаций и учреждений.

Защита интересов означает действия, которые предпринимаются, чтобы оказать влияние на институты и социальные условия. Социальный работник выступает с инициативами на основании выявленных нужд, недостатков, злоупотреблений и препятствий. Речь идет не только об индивидуальной , но и о коллективной защите. Наряду с сигнализацией в подобных случаях инициируется действия, имеющие целью добиться изменений, с помощью которых могут быть устранены существующие злоупотребления.

Стандарты социальной работы по отношению к клиентам

Главные стандарты социальной работы основаны на следующих положениях и правилах:

1. Принимать на себя при работе ответственность за клиентов, не нарушая полномочий и функций коллег и других должностных лиц.

2. Соблюдать право клиента на конфиденциальность, доверительность, правильно использовать полученную от него информацию, сохранять в тайне получаемые при исполнении служебных обязанностей сведения, затрагивающие личную жизнь, честь и достоинство граждан, за исключением случаев, предусмотренных законом. Не предоставлять информацию о клиенте без его согласия другими лицам или организациями, за исключением случаев недееспособности клиента или возможности принесения вреда другим лицам.

3. Учитывать и уважать индивидуальные особенности, потребности и возможности клиентов. Оказывать помощь любым клиентам и помогать им нести ответственность за свои действия. Если социальные услуги клиенту не могут быть оказаны в соответствии с его индивидуальными особенностями, то необходимо сообщить ему об этом.

4. Помогать клиенту, группе лиц достигать максимальной реализации своих индивидуальных возможностей в рамках уважительного отношения к правам других лиц и организаций. Социальные работники должны помочь клиенту понять и правильно строить свои отношения с социальной службой для осуществления законных желаний и интересов.

5. Особого внимания, уважения и терпеливого отношения социальных работников к их проблемам и просьбам заслуживают многодетные матери, дети, подростки др.

6. Социальные работники должны обучаться приемам диагностики морально-психологического состояния клиентов, учитывать, что многие из них часто переживают трудности, стрессовые состояния, проявляют нервозность при общении, неуверенность в своих силах. Необходимо обучаться умению оказывать психологическую поддержку клиентам. Социальным работникам также необходимы специальные условия для снятия стрессов и поправки здоровья.

7. Сохранять ответственность перед клиентом в случаях, когда вносятся изменения в деятельность организации, оказывающей клиенту социальные услуги.

Социальное обслуживание пострадавших от семейного насилия

и роль кризисных центров

Социальная работа, направленная на оказание социальной помощи женщинам, подвергшимся насилию, строится на принципах адресности, гуманизма, принципа социальной справедливости, альтруизма, гармонизации общественных, групповых и личных интересов, дифференцированного подхода, системности и комплексности. Данные принципы позволяют специалистам по социальной работе выполнять свое главное предназначение - помогать людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации; поощрять и поддерживать социальную инициативу и активность человека, его стремление самому разрешать возникающие проблемы.

Так, в случае реальной опасности для жизни и здоровья женщин могут использоваться приюты-стационары, кризисные центры, убежища с комплексом социальных услуг, куда женщины обращаться за адресной соци­альной или экстренной помощью.

Поддержание социального функционирования может обеспечи­ваться социально-психологической реабилитацией и поддержкой жен­щин в трудной жизненной ситуации, мероприятиями по переподготов­ке или переобучению их более востребованным профессиям, консультациями, правовой помощью для защиты их прав.

Задачи социального развития могут обеспечиваться деятельностью по созданию и поддержанию групп самопомощи и взаимопомощи, содействию самозанятости и самообеспеченности женщин.

Все эти задачи, как правило, выполняются со­циальными работниками совместно с сотрудниками различных сфер социального комплекса — правоохранительными органами, служ­бами занятости, медицинскими и образовательными учреждениями и т.п.

Социальное убежище, социальный приют, социальная гостиница — учреждения социальной помощи стационарного типа. В этих учрежде­ниях предоставляется возможность временного пребывания для лиц, попавших в тяжелую жизненную ситуацию, в первую очередь для детей и женщин. Клиенты таких учреждений могут укрыться в них от семейной жестокости, а сотрудники оказывают им социально-психоло­гическую помощь, юридические услуги, помогают в случае необходи­мости в защите собственных прав, в трудоустройстве.

Защита от жестокости в семье в условиях нестационарного уч­реждения должна проводиться совместно правоохрани­тельными органами и учреждениями социального обслуживания. Первые пресекают насилие, вторые оказывают реабилитационную, юридическую и иные виды помощи его жертвам. Она заключается в морально-психологической реабилитации, информационно-консультативной помощи о правах жертвы и социальных ресурсах для их защиты.

Эффективной технологией в условиях нестационарной работы является создание терапевтических групп из лиц, претерпевших семейное насилие, члены которых могут поддержать друг друга, достичь более высоких результатов под руководством специалиста по социальной работе в коррекции личности, в защите социальных интересов.

Более высокий уровень оказания социальной помощи — переход терапевтических групп в статус групп самопомощи, так объединение клиентов сильнее воздействуюет на личность своих членов. Содействие социального работника в создании таких групп означает, что из разряда объектов воздействия его клиенты переводятся в ранг субъектов, они равноправ­но участвуют в решении собственных проблем.

Иногда это решение может быть осуществлено только на уровне коррекции личностного восприятия, когда не меняются травмирую­щие обстоятельства, но изменяется восприятие их клиентом. Так, груп­па «жены алкоголиков» лишь косвенно может повлиять на пагубное пристрастие своих мужей, но клиентки ставят своей целью учиться быть счастливыми и в условиях пьянства мужа.

Социально-трудовая реабилитация женщин в условиях безработи­цы или угрозы безработицы заключается в оказании социально-психо­логической поддержки женщине, фрустрированной своим ущербным положением на рынке труда. Кроме того, ей оказывается информаци­онная и порой организационная помощь в поисках нового места рабо­ты. Для лучшей адаптации к изменившимся условиям разворачивается деятельность по переподготовке и переобучению женщин дефицитным или более востребованным профессиям. Разу­меется, в такой деятельности необходима самая тесная координация усилий учреждений социального обслуживания и служб занятости.

Содействие в самопомощи и самозанятости женщин выражается в создании в ряде центров социальной реабилитации цехов, мастер­ских, участков трудотерапии, в рамках которых женщины и девочки-подростки имеют возможность обучиться трудовым операциям; про­дукция этих минипроизводств поступает в продажу, а средства используются на улучшение жизни клиентов.

Деятельность центров должна быть направлена на оказание социально-психологической помощи в социальной адаптации к изменяющимся условиям жизни, в создании в семье атмосферы взаимопонимания и взаимного уважения, благоприятного микро­климата, преодолении конфликтов и иных нарушений внутрисе­мейных отношений. Такие центры могут оказывать услуги женщинам, девушкам, девочкам-подросткам, обратившимся как по собственной инициативе, так и по направле­нию органов и учреждений системы социальной защиты, образования, здравоохранения, внутренних дел, по труду и заня­тости, миграции. Именно в такой структуре должна концентрироваться вся информация о возникающих случаях насилия в отношении женщин и проводиться комплексная работа по оказанию помощи жертвам насилия.

При оказании социальной поддержки жертвам насилия важно придерживаться следующих правил:

• Внимательно и спокойно выслушать клиента.

• Не осуждать обратившегося человека

• Верить тому, что говорит жертва

• Нельзя обвинять

• Не принуждать клиента обращаться в милицию. Это решение должен принять он сам.

Если за советом или за помощью обращаются родственники или знакомые жертвы:

• Следует убедить пришедших, что необходимо поговорить с самой жертвой, и что жертва сама должна обратиться в правоохранительные органы.

• социальному работнику видны явные последствия или признаки возможного насилия в семье, необходимо, прежде всего, позаботиться о безопасности жертвы.

• Важно выяснить, к кому из родственников, друзей, знакомых жертва может обратиться за поддержкой

В любых случаях важно избегать «стереотипов спасателя»:

• чувства, что вы должны исправить другого человека или решить за него его проблемы,

• желания облегчить его задачу,

• страха перед ответной реакцией,

• попыток заставить другого человека, во что бы то ни стало, чувствовать себя лучше,

• уверенности, что вы должны убедить сделать правильный выбор.

«Стереотипы спасателя» являются защитной реакцией человеческой психики на стрессовую ситуацию. Кроме того, многие из них являются традиционными. Тем не менее, их использование может не только навредить жертве, но и заставляет самого «спасающего» испытывать тяжелые чувства вины или страха

Так что же делать социальному работнику?

• Никогда не помогать «третьему лицу» (тому, кого не видели и с кем не обсуждали сложившуюся ситуацию).

• Никогда не верить, что человек беспомощен (за исключением случаев, когда он без сознания),

• Помочь людям воспользоваться теми ресурсами, той силой, которая у них есть.

Анализ деятельности действующих кризисных центров пока­зывает, что женщины обращаются за помощью в случаях изнасилования, семейного насилия, кражи невест, по вопросам многоженства. Вторая группа обращений связана с разводами, раз­делом имущества, определения места проживания детей, взыскания алиментов, выяснения жилищных взаимоотношений и прочими проблемами, где зачастую определяющим является моральное и психологическое насилие. Особую группу составляют обращения по поводу сексуальных домогательств, проблемам, связанных с безработицей и бедностью, незаконными увольнениями и т.д.

В основном женщины, обращающиеся в кризисные центры, нуждаются в психологической помощи (80% от общего количества), половина из них нуждается в социальной помощи.

Ситуации, требующие вмешательства социальных работников, могут быть различны. Находясь в убежище, клиенты могут искать работу, жилье, устраивать детей в детские учреждения, лечиться, оформлять или восстанавливать документы и т.д. Все это время рядом должен находиться компетентный социальный работник.

Учитывая важность и значимость рассматриваемой пробле­мы, Ассоциация Кризисных центров подготовила и утвердила «Положение о Кризисном центре для женщин», в котором отражены все аспекты необходимой деятельности..

Ассоциация Кризисных Центров Кыргызстана была создана в 2001 году. Она объединяет 12 кризисных центров. Первое убежище для женщин в Кыргызстане было открыто в 1997 году. В те же годы начали работать телефоны доверия. Центры оказывают практическую помощь женщинам, пострадавшим от насилия. Для формирования целостного подхода к предотвращению насилия ведется совместная работа юристов, психологов и социальных работников.

Для оказания эффективной социальной помощи необходимо формировать у социальных работников кризисных центров знаний о насилии и различных его видах, а также навыков и умений психосоциальной работы с семьями, жертвами и насильниками, базирующихся на профессиональных ценностях и действующем законодательстве. Сегодня женщины все чаще сталкиваются с такими кризисны­ми ситуациями, выход из которых требует помощи компетентных специалистов — социальных работников, психологов, педагогов, способных не только разобраться в этих ситуациях, выявить при­чины их возникновения и возможные последствия, но и подобрать наиболее рациональный путь выхода из кризиса. Это проблемы адаптации к новым социально-экономическим условиям, безрабо­тица, проблемы внутрисемейных отношений, насилия в семье, на работе, на улице и в других сферах жизнедеятельности.

Категории женщин, которым должны оказываться социальные услуги в кризисном центре следующие:

• подвергшиеся психофизическому насилию;

• потерявшие родных и близких (вдовы);

• имеющие детей-инвалидов;

• женщины-инвалиды;

• одинокие матери с несовершеннолетними детьми;

• беременные женщины, в том числе несовершеннолетние и одинокие;

• женщины из неполных семей;

• девушки – жертвы кражи невест;

• женщины, страдающие от полигамии;

• жертвы ранних браков;

• находящиеся в пред - и послеразводной ситуации;

• находящиеся в конфликте с семьей;

В социальной работе особо значимыми является качества социального работника, которые позволяют ему устанавливать оптимальные контакты с клиентами кризисных центров, социальных служб и поддерживать эмпатийные отношения с потребителями услуг до полного решения их проблем, получать большую радость от выполнения своих профессиональных функций. Взаимодействие социального работника и клиента формируется с учетом следующих принципов:

• каждый человек имеет право на самореализацию,

• социальные работники привержены принципам социальной справедливости,

• социальные работники все свои знания и навыки используют для оказания помощи отдельным людям, группам, и развитии, для разрешения конфликтов между личностью и социальным окружением

• помогают каждому, кто обращается за помощью и советом, независимо от пола, возраста, наличия физической или умственной неполноценности, расы, сексуальной ориентации, языка и.т.д.

• уважают права индивидов и групп,

• соблюдают принципы личной неприкосновенности, конфиденциальности и ответственного использования информации в своей работе,

• работают в тесном сотрудничестве со своими клиентами на их благо, но не в ущерб остальным,

• социальная работа несовместима с прямой или косвенной поддержкой индивидов, групп, властных структур, использующих пытки, насилие или другие действия, направленные на угнетение людей.

Насилия и его виды

Насилие против женщин - это любой акт насилия или его угроза, причиняющий или могущий причинить вред физическому, сексуальному или психическому здоровью женщины, принести ей страдания и включающий также самовольное лишение ее свободы, где бы оно ни происходило - в общественной или частной сфере.

Часто насилие в семье проявляется в качестве комбинации физического, сексуального и психологического насилия. Ниже даются некоторые примеры из диапазона жестокого обращения и насилия. Этот список включает модели поведения и действия, которые считаются насильственными и оскорбительными. Во время работы с женщинами и изучения случаев насилия в семье важно задавать вопросы типа: "Обращался ли с Вами Ваш супруг подобным образом...". С помощью подобных вопросов социальному работнику будет легче определить к какому виду насилия подвергался клиент.

Физическое насилие

• нанесение телесных повреждений;

• побои и истязания;

• садизм;

• принуждение к аборту;

• принудительная стерилизация;

• доведение или склонение к самоубийству;

• убийство.

Наиболее часто социальные работники сталкиваются с проявлениями и последствиями физического насилия. Это происходит потому, что остальные виды насилия труднее идентифицируются не только жертвами, но и специалистами, тогда как наглядные следствия физического насилия (синяки, следы побоев) заставляют окружающих и работников социальных служб интересоваться происходящими в семье событиями.

Физическое насилие один из наиболее распространенных и опасных видов насильственных действий. Согласно данным статистики Ассоциации Кризисных центров в 2008 году в Кризисные Центры обратились 7304 женщин, из них 2912 подверглись физическому насилию.

Сексуальное насилие

• принуждение к сожительству;

• совершение полового акт с особой жестокостью;

• принуждение к половым отношениям против воли;

• изнасилование в браке;

• заставляет вступать в половые отношения после побоев;

• принуждение смотреть и/или повторять порнографические действия;

• инцест

Психологическое насилие

• оскорбления, шантаж, угрозы;

• акты насилия по отношению к детям или другим лицам для установления контроля над женщиной;

• угрозы насилия по отношению к себе;

• преследование;

• контроль над деятельностью женщины и контроль над кругом общения женщины;

• клевета;

• унижение;

• Пренебрежение нуждами;

• принуждение к исполнению унижающих ее действий;

• принуждение к вступлению в брак

Экономическое насилие

• ущемление и лишение распоряжаться семейным бюджетом;

• лишение средств к существованию;

• запрет на работу;

• финансовый контроль в семье;

• непризнание труда женщин в домашнем хозяйстве экономической категорией

• отказ в содержания детей,

Цикл насилия

Насилие обычно стандартно. Цикл насилия имеет три фазы:

1. Напряжение - отдельные вспышки оскорблений. Женщины обычно реагируют спокойно, стараясь разрядить обстановку или пытаются защитить свое положение в семье. Оба партнера могут оправдывать поведение мужчины его реакцией на стресс из-за работы, денег и т.д. С ростом напряжения способности женщины балансировать становятся все слабее. Именно на этой стадии для женщин наиболее необходимо и эффективно найти поддержку и помощь.

2. Острое насилие - всплеск напряжения в самой негативной форме. Припадки гнева настолько сильны, что обидчик не может отрицать их существование, а женщина не может отвергать, что они имеют на нее сильное влияние. Однако женщина обычно заранее чувствует приближение такой ситуации, и с ее приближением растут страх и депрессия. Но тем не менее острое насилие существует потому, что мужчина выбирает насильственный способ отношений. После этого обычно наступает отрицание серьезности инцидента, обращения в милицию, за медицинской помощью. На этой стадии женщине необходимо помочь осознать, что предугадываемого, ожидаемого акта насилия можно и нужно избежать-уйти из дома, укрыться, позвать на помощь друзей.

3. "Медовый месяц" В этом периоде мужчина может быть добрым, любящим, виноватым, обещать никогда не повторять насилие или, наоборот, обвинять женщину в том, что это она спровоцировала насилие. В этот период женщина счастлива, верит, что этот человек изменится. Это время, когда женщине труднее всего уйти, но необходимо помнить, что, однажды случившись, насилие, скорее всего, будет продолжаться с постепенным усилением.

Жестокость и насилие в семье следуют определенной схеме, независимо от того, когда это происходит, и, кто принимает участие. Цикл повторяется, и с каждым разом становится все сильнее и страшнее. На каждой стадии этого цикла обидчик не только не теряет контроль над собой, но и контролирует и лишает сил к сопротивлению свою жертву. Цикл насилия включает в себя шесть хорошо различимых стадий: подготовка сцены (или ловушка), акт насилия, чувство "вины" и боязнь возмездия, извинения и оправдания, перемена поведения к лучшему и планирование нового нападения.

Чувство вины

Чувство вины обычного человека в корне отлично от чувства вины человека жестокого и способного на насилие. Нормальный человек испытывает чувство вины по отношению к жертве, человек, практикующий насилие, испытывает чувство вины по отношению к самому себе. Он не раскаивается в том, что причинил боль своей жертве. Он может извиниться за свое поведение, но только чтобы избежать возможного наказания. Цель извинения - обеспечить свою безнаказанность.

Рационализация

Обидчик приводит оправдания и обвиняет жертву в причине своего поведения. Обычно оправдания сводятся к употреблению алкоголя или жестокому обращению с ним родителей в детстве. Для многих это объяснение может показаться вполне приемлемым. Однако, злоупотребление алкоголем и испытанная в детстве жестокость родителей не являются основной причиной насильственного поведения обидчика. Кроме того, жертве ставится в вину ее поведение. Например, "Если бы ты прибрала в доме, мне бы тебя бить не пришлось," или, "Если бы ты вовремя приготовила обед, мне бы тебя бить не пришлось." Целью этой стадии является снятие с себя вины.

"Нормальное" поведение

Это довольно сложная стадия. После проявления жестокости и насилия обидчик может превратиться в заботливого, верного, очаровательного и доброго человека, каким она, жертва, его полюбила. Он может повести ее в ресторан, купить цветы, уверять ее, что он изменится. Целью этой стадии является удержать жертву в семье и сохранить видимость благополучия.

Фантазии и планирование

Насилие происходит, как правило, запланировано. Обидчик фантазирует или зрительно представляет себе картину следующего нападения.. Он тешится властью от возможности воплощения своей фантазии. Стадия планирования уделяет внимание более специфическим деталям сценария, что понадобиться иметь под рукой и что сделать, чтобы жестоко поиздеваться над женой или сожительницей.

Ловушка или подготовка сцены

Эта стадия совершения задуманного. Он заманивает свою жертву в ловушку.

Полный цикл

Приведем пример полного цикла насилия и жестокости, проходящего через все стадии.

СТРУКТУРА ПРОЦЕССА КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

Ни одна из теоретических ориентаций или школ психологического консультирования не отражает все возможные ситуации взаимодействия консультанта и клиента. Поэтому рассмотрим самую общую модель структуры консультативного процесса, называемую эклектической (В. Е. Gilland и сотрудники; 1989). Эта системная модель, охватывающая шесть тесно связанных между собой стадий, отражает универсальные черты психологического консультирования или психотерапии любой ориентации.

1. Исследование проблем. На этой стадии консультант устанавливает контакт (raport) с клиентом и достигает обоюдного доверия: необходимо внимательно выслушать клиента, говорящего о своих трудностях, и проявить максимальную искренность, эмпатию, заботу, не прибегая к оценкам и манипулированию. Следует поощрять клиента к углубленному рассмотрению возникших у него проблем и фиксировать его чувства, содержание высказываний, невербальное поведение.

2. Двумерное определение проблем. На этой стадии консультант стремится точно охарактеризовать проблемы клиента, устанавливая как эмоциональные, так и когнитивные их аспекты. Уточнение проблем ведется до тех пор, пока клиент и консультант не достигнут одинакового понимания; проблемы определяются конкретными понятиями. Точное определение проблем позволяет понять их причины, а иногда указывает и способы разрешения. Если при определении проблем возникают трудности, неясности, то надо вернуться к стадии исследования.

3. Идентификация альтернатив. На этой стадии выясняются и открыто обсуждаются возможные альтернативы решения проблем. Пользуясь открытыми вопросами, консультант побуждает клиента назвать все возможные варианты, которые тот считает подходящими и реальными, помогает выдвинуть дополнительные альтернативы, однако не навязывает своих решений. Во время беседы можно составить письменный список вариантов, чтобы их было легче сравнивать. Следует найти такие альтернативы решения проблем, которые клиент мог бы использовать непосредственно.

4. Планирование. На этой стадии осуществляется критическая оценка выбранных альтернатив решения. Консультант помогает клиенту разобраться, какие альтернативы подходят и являются реалистичными с точки зрения предыдущего опыта и настоящей готовности измениться. Составление плана реалистичного решения проблем должно также помочь клиенту понять, что не все проблемы разрешимы. Некоторые проблемы требуют слишком много времени; другие могут быть решены лишь частично посредством уменьшения их деструктивного, дезорганизующего поведение воздействия. В плане решения проблем следует предусмотреть, какими средствами и способами клиент проверит реалистичность выбранного решения (ролевые игры, "репетиция" действий и др.).

5. Деятельность. На этой стадии происходит последовательная реализация плана решения проблем. Консультант помогает клиенту строить деятельность с учетом обстоятельств, времени, эмоциональных затрат, а также с пониманием возможности неудачи в достижении целей. Клиент должен усвоить, что частичная неудача — еще не катастрофа и следует продолжать реализовывать план решения проблемы, связывая все действия с конечной целью.

6. Оценка и обратная связь. На этой стадии клиент вместе с консультантом оценивает уровень достижения цели (степень разрешения проблемы) и обобщает достигнутые результаты. В случае надобности возможно уточнение плана решения. При возникновении новых или глубоко скрытых проблем необходим возврат к предыдущим стадиям.

Эта модель, отражающая консультативный процесс, помогает лишь лучше понять, как происходит конкретное консультирование. Реальный процесс консультирования значительно обширнее и нередко не подчиняется данному алгоритму. Выделение стадий условно, поскольку в практической работе одни стадии смыкаются с другими, и их взаимозависимость сложнее, чем в представленной схеме. Следует еще раз подчеркнуть, что в процессе консультирования важны не столько схемы сколько профессиональная и человеческая компетенция консультанта. . Ниже даны общие правила и установки консультанта, структурирующие процесс консультирования и делающие его эффективным:

1. Не бывает двух одинаковых клиентов и ситуаций консультирования. Человеческие проблемы только извне могут казаться схожими, каждое консультативное взаимодействие уникально и неповторимо.

2. В процессе консультирования клиент и консультант постоянно изменяются; в психологическом консультировании нет статичных ситуаций.

3. Самым лучшим экспертом собственных проблем является клиент, поэтому при консультировании следует помочь ему принять на себя ответственность за решение его проблем.

4. В процессе консультирования чувство безопасности клиента очень важно. В консультировании неуместно добиваться цели любой ценой, не обращая внимания на эмоциональное состояние клиента.

5. Стремясь помочь клиенту, консультант обязан "подключить" все свои профессиональные и личностные возможности, однако в каждом конкретном случае он не должен забывать, что он всего лишь человек и поэтому не способен полностью отвечать за другого человека, за его жизнь и трудности.

6. Не следует ожидать непосредственного эффекта от каждой отдельно взятой консультативной встречи — решение проблем, а также успех консультирования не похожи на равномерно поднимающуюся вверх прямую; это процесс, в котором заметные улучшения сменяются ухудшениями, потому что самоизменение требует многих усилий и риска, которые не всегда и не сразу завершаются успехом.

7. Компетентный консультант знает уровень своей профессиональной квалификации и собственные недостатки, он ответственен за соблюдение правил этики и работу на благо клиентов.

8. Для обозначения каждой проблемы могут быть использованы различные теоретические подходы, но нет и не может быть наилучшего теоретического подхода.

9. Некоторые проблемы в принципе неразрешимы (например, проблема экзистенциальной вины). В таких случаях консультант должен помочь клиенту понять неизбежность ситуации и смириться с ней.

10. Эффективное консультирование — это процесс, который выполняется вместе с клиентом, но не вместо клиента.

Синдром сгорания

"Синдром сгорания" — сложный психофизиологический феномен, который определяется как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за продолжительной эмоциональной нагрузки. Он выражается в депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей видеть положительные результаты своего труда, отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще.

Не претендуя на полное перечисление, назовем лишь некоторые причины "синдрома сгорания:

• монотонность работы, особенно если ее смысл кажется сомнительным;

• вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки;

• строгая регламентация времени работы, особенно при нереальных сроках ее исполнения;

• работа с "немотивированными" клиентами, постоянно сопротивляющимися усилиям работника помочь им, и незначительные, трудно ощутимые результаты такой работы;

• напряженность и конфликты в профессиональной среде, недостаточная поддержка со стороны коллег и их излишний критицизм;

• нехватка условий для самовыражения личности на работе, когда не поощряются, а подавляются экспериментирование и инновации;

• работа без возможности дальнейшего обучения и профессионального совершенствования;

• неразрешенные личностные конфликты социального работника.

Симптомы личностного «сгорания» делятся на физические и психологические. К ним относятся усталость, частые головные боли, бессонница, работа становиться все тяжелее и тяжелее, а способность выполнять ее – все меньше и меньше. Возникает чувство неосознанного беспокойства, скуки, разочарования, неуверенности, вины, раздражительность, чувство невостребованности, подозрительности, общая негативная установка на жизненные перспективы и т.д.

Кто подвержен риску сгорания

Одним из существенных факторов, преграждающих усугубление "синдрома сгорания", является принятие личной ответственности за свою работу. Если социальный работник из-за неудач или плохого самочувствия занимает пассивную позицию и обвиняет окружающих, чувство бессилия и безнадежности лишь увеличивается. Пассивная позиция консультанта заставляет его капитулировать перед внешними обстоятельствами и чувствовать себя жертвой, что способствует возникновению профессионального цинизма. Поэтому консультанту особенно важно испытывать чувство ответственности и уметь работать даже при наличии ограничений и препятствий. Вместо перекладывания вины за собственное бессилие на окружающих и обстоятельства, лучше направить свою энергию и внимание на реализацию существующих возможностей и подумать об изменении самих условий.

Существует немало конкретных способов преградить путь "синдрому сгорания". Это культивирование других интересов, не связанных с консультированием. У специалиста, принимающего ежедневно по восемь-десять пациентов, нет шансов работать на высоком уровне. Не мало важно поддержание своего здоровья, соблюдение режима сна и питания, овладение техникой медитации. Повышение самооценки, открытость новому опыту так же очень важны. Итак, чтобы избежать "синдрома сгорания", социальный работник должен изредка, но обязательно оценивать себя и свою жизнь. Если существующая жизнь не удовлетворяет, следует решить, что нужно сделать для положительных сдвигов. Только должным образом заботясь о качестве своей жизни, можно остаться эффективным консультантом.

.

Цели и задачи работы телефона доверия для женщин в кризисном центре

На сегодняшний день Кризисные Центры Кыргызстана практически все начали свою работу с организации «телефона доверия». Основной целью телефона доверия для женщин, пострадавших от насилия, является оказание психологической, правовой помощи. Данная цель достигается за счет снятия эмоционального напряжения, активации внутренних ресурсов клиента для разрешения внутреннего или внешнего конфликта, а также информирования клиента об ее юридических правах.

Задача консультанта телефона доверия:

- быть рядом с клиентом в процессе осознания и формулирования проблемы, помогая и не оказывая давления,

- обеспечение клиенток необходимой информацией, психологическое консультирование (предоставление информации об организациях, которые могут оказать дополнительную помощь).

Основными принципами работы телефонного консультанта являются анонимность и конфиденциальность.

Клиент не обязан называть себя или называть место своего нахождения. В свою очередь, телефонные консультанты имеют право сохранять в тайне от обратившегося клиента свое имя, и для безопасности работы, как правило, выбирают себе псевдоним.

Конфиденциальность телефона доверия обеспечивается тем, что все без исключения телефонные разговоры, формы регистрации звонков, информационные материалы доступны только сотрудникам КЦ. Обсуждение процесса разговора возможно лишь между сотрудниками кризисного центра.

Методы работы с женщинами-жертвами насилия

Социальные работники играют роль социального посредничества в кризисных ситуациях. Прежде всего, в организацию социальной работы с проблемой насилия должен быть положен комплексный подход – привлечение правоохранительных органов, психологических служб, сотрудничество с медицинскими работниками.

Социальный работник работает со случаями насилия в семье в ситуациях, когда жертва насилия сама обращается к нему за советом или за помощью.

Социальный работник должен направить обратившегося в центр для пострадавших от насилия, где ему окажут помощь или предоставят специальное убежище в случае семейного насилия.

При контакте с пациентом социальному работнику видны явные последствия или признаки возможного насилия в семье. Кроме того необходимо, прежде всего, позаботиться о безопасности жертвы. Важно выяснить, к кому из родственников, друзей, знакомых жертва может обратиться за поддержкой.

Методика социального посредничества

Методика социального посредничества включает несколько этапов: