Ориентационная стратегия разрешения конфликтов «выиграть / выиграть» х. Корнелиус и ш. Фейр

Психотехнологические преимущества рассматриваемой стратегии «выиграть/ выиграть» заключаются в том, что с ее помощью не только находится наиболее приемлемое решение, но и укрепляются и улучшаются взаимоотношения. Когда выигрывают обе стороны, повышается их склонность придерживаться принятого решения, продолжать отношения с тем же партнером, повторить опыт плодотворного сотрудничества.

Психотехнология реализации стратегии «выиграть/ выиграть» предполагает обязательное изучение ситуации и вариантов ее разрешения перед принятием окончательного решения и включает четыре этапа.

Этап 1. Узнайте, почему он /они испытывают потребность в объекте желания. При этом необходимо установить, какая именно потребность стоит за желаниями другой стороны.

Этап 2. Быть может, разногласия компенсируются в каком-то ином аспекте? Необходимо узнать, в чем именно.

Этап 3. Каковы варианты решений? Разработайте новые варианты решений, наиболее удовлетворяющие потребности каждого.

Этап 4. Сотрудничество. Сделайте это вместе. Покажите ясно, что вы партнеры, а не противники.

Рекомендации для эффективной реализации стратегии разрешения конфликтов «выиграть / выиграть»:

* Необходимо определить потребности (скрытые и явные) всех участников;

* Нужно стремиться удовлетворить потребности всех участников;

* Необходимо признать ценности других, равно как и собственные;

* Нужно быть объективными, отделять проблему от личности;

* Необходимо искать творческие и неординарные решения;

* Следует щадить не проблему, а людей.

Семишаговый алгоритм разрешения конфликтов Ч. Ликсона

Чарльз Ликсон предложил психотехнологию разрешения конфликтов, включающую в себя семь шагов:

Шаг 1. Снимание масок;

Шаг 2. Выявление подлинной проблемы;

Шаг 3. Отказ от установки «только победа»;

Шаг 4. Нахождение нескольких возможных решений;

Шаг 5. Оценка вариантов и выбор наилучшего из них;

Шаг 6. Стремление к диалогу и пониманию;

Шаг 7. Признание ценности отношений и стремление к их сбережению.

Конфликт вокруг конфликта

Вокруг явления конфликта сложился целый мир предрассудков и мифов, присущих не только обыденному мышлению, но и большинству вроде бы профессиональных работ и популярных пособий. Если бы эти предрассудки и мифы мало влияли на практику разрешения конфликтов, то о них не стоило бы беспокоиться и можно было бы оставить для въедливых дискуссий узких специалистов. Только вот дело в том, что главные заблуждения в отношении конфликта как явления и как термина приводят к существенным затруднениям на практике, препятствуют освоению конструктивных подходов к конфликтам и мешают созданию более точных моделей и технологий разрешения конфликтов и ведения переговоров.

В тренингах и лекционных курсах по конфликтологии я в самом начале обычно предлагаю несколько простых упражнений, которые позволяют выявить и сделать предметом обсуждения ошибочные представления о конфликте.

Упражнение 1. Мне приснился конфликт…

Задание в этом упражнении заключается в том, что слушателям предлагается написать в своих тетрадях слово «конфликт» и затем описать тот образ или картину, которые у них возникают в этот момент и ассоциируются со словом «конфликт». Необходимо добиться от слушателей именно описания зрительного образа, а не формального определения или набора синонимов. Это могут быть картинки взаимодействия людей, животных, природных явлений, ассоциации с известными произведениями живописи или скульптуры.

Полтора с лишним десятилетия применения этого упражнения (с 1991 г.) позволяют утверждать, что 99,99% людей склонны ассоциировать конфликт с негативными явлениями — от ссор и драк до войн и стихийных бедствий. Абсолютно преобладающая ассоциация — это ссоры, скандалы и сопровождающие их негативные эмоциональные и невербальные проявления.