Методика макс в.А. Смехова
К А К
Рисунок 1.Алгоритм анализа нравственного межличностного конфликта
Для детей и младших подростков (по В. А. Смехову)
Ресурсный анализ конфликта Конфликтограмма
|
Проблемные вопросы |
Мои |
Оппонента |
|
Проблема |
|
|
|
Цели, интересы |
|
|
|
Препятствия |
|
|
|
Опасения |
|
|
|
Сильные стороны |
|
|
|
Возможность поддержки |
|
|
|
Недостающая информация |
|
|
|
Какую личную потребность удовлетворяю |
|
|
|
Эмоции |
|
|
|
Личностные ресурсы |
|
|
|
Ресурсы, которые можно обменять |
|
|
Балансный лист ресурсов (пример)
|
Мои интересы |
Ресурсы |
Интересы партнера |
Ресурсы |
|
|
Времени |
|
Свободы |
|
|
Уважения |
|
Моральный |
|
|
Материальный |
|
Здоровья |
|
|
Статусный |
|
Информационный |
|
|
|
|
Материальный |
Балансный лист внутриличностных ресурсов (пример)
|
Имею |
Хочу иметь |
Актуально сегодня |
Реально борюсь за…(или формирую) |
|
Семью, знания, |
финансы, дружбу, время, |
статус, здоровье, деньги, |
Свободу, здоровье, справедливость |
|
Готов обменять на |
Меняю на |
Жертвую |
|
|
знания на деньги, время на знания |
свою жизнь на всякую ерунду |
здоровьем. |
|
Здесь важно определить, какие ресурсы мы неоправданно теряем, какие из них нам необходимы. Выявить причины потери ресурсов. Разработать индивидуальную стратегию конструктивного распределения, расходования личностных ресурсов и их преумножения. Вычленить главные из них, необходимые для решения проблемы (конфликта).
Рационально-интуитивная модель разрешения конфликта Джинни Грехема Скотта
Если же в конфликт вовлечены непосредственно вы и нет возможности (или необходимости) привлечь «третейского судью», то целесообразным методом разрешения конфликтной ситуации является рационально-интуитивная модель Д. Г. Скотта.
Д. Г. Скотт дает следующие рекомендации по конструктивному разрешению конфликтных ситуаций:
Опишите проблему, какой ее видит каждая сторона.
Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личности оппонента.
Внимательно слушайте собеседника. Будьте внимательны к его
чувствам.
Проявите желание и наберитесь терпения, чтобы рассмотреть все
возможные варианты решения.
Найдите то общее, позволит продвигаться к согласию.
Если вы не уложились в определенное время или не выяснили все
вопросы до конца, договоритесь о новой встрече.
В нижеследующей таблице приведены вопросы и соответствующая стратегия, которую может применить психолог при разрешении конфликта.
Рационально-интуитивная модель разрешения конфликта
|
В О П Р О С |
СТРАТЕГИЯ |
|
I. Являются ли причиной конфликта эмоции? Препятствуют ли они его разрешению? Если да, то: Каковы эти эмоции? |
Техники охлаждения эмоций обеих сторон, чтобы вы смогли выработать соглашения. |
|
1) Раздражение? |
Техника охлаждения или рассеивания раздражения: сочувственное выслушивание, предоставление выхода гнева, убеждение с целью смягчения отрицательных эмоций или устранения недопонимания, вызывающего раздражение |
|
2) Недоверие? |
Техника преодоления недоверия или открытого и продуктивного обсуждения его. |
|
3) Страх? |
Техника уменьшения опасений, открытое и продуктивное их обсуждение. |
|
4) Другие негативные эмоции (отвращение, презрение и т.п.)? |
Техника самоуспокоения и успокоения оппонентов (участников конфликта). |
|
П. Каковы скрытые причины конфликтной ситуации? |
Рассмотрение реальных нужд и желаний. |
|
Ш. Вызван ли конфликт непониманием оппонентов |
Техника преодоления непонимания за счет улучшения общения.
|
|
IV. Вызван ли конфликт тем обстоятельством, что кто-то не берет на себя ответственности за какие-то действия? |
Техника определения ответственной стороны и выработка соглашения о принятии ответственности.
|
|
V. Какой из стилей поведения был бы лучшим в данной конфликтной ситуации? |
Оценка и выбор подходящего стиля поведения.
|
|
VI.Имеются ли особые личностные факторы, которые должны быть учтены при решении конфликта? |
Техника эффективного выражения своих потребностей. Использование техники общения с особо трудными людьми.
|
|
VП. Какого рода альтернативы и решения возможны? |
Выработка собственных идей или побуждение другой стороны к выдвижению предположений (Мозговая атака и творческая визуализация с целью генерирования идей). Установление приоритетов среди разных возможностей и вариантов.
|
Более подробно инструментально вышеизложенная техника описана в работе Д.Г.Скотта «Сила ума».- М., 1997.
Четырёхшаговая схема организации переговоров Д. Дена