Роль ведущего в деловой игре

Как оценить результаты деловой игры?

Заказчика деловой игры интересует, как оценить ее результаты. Деловые игры, как правило, проводят в корпоративном формате. Корпоративный заказчик – это организация, предприятие, которое отправляет на деловую игру своих сотрудников с целью получения и отработки конкретных навыков, которые они смогут реализовать в будущей работе.

В то же время возможно проведение деловых игр и в открытом формате, поэтому обратимся к частным лицам, изъявившим желание принять участие в деловой игре. Таковыми могут быть:

• менеджеры фирм

• временно неработающие граждане

• студенты

• другие категории граждан.

В любом случае, результат своего участия в тренинге они оценивают сами. Например, если менеджер по продажам пришел на деловую игру «Оценка экономических решений» или «Золотой бизнес», то по окончании обучающего мероприятия он может ответить на вопросы:

1. Что нового, интересного вы извлекли из данной деловой обучающей игры?

2. Какие вновь приобретенные навыки вы сможете использовать в дальнейшей работе?

3. Какие знания вам могут помочь в ближайшее время?

4. Хотели бы вы посетить аналогичные тренинги, деловые игры в дальнейшем?

5. Будете ли вы рекомендовать данную деловую игру, тренинг своим, коллегам?

6. Что вам, как вам кажется, было менее интересным, важным?

7. Как бы вы оценили личность тренера и его профессиональные качества?

8. Что, как вам кажется, можно было бы добавить в данную деловую игру?

9. Насколько вы считаете уместным сценарий игры? Ее длительность? Количество участников?

Оценку можно производить как в словесных описаниях («понравилось, что…» «не понравилось, что…», «было бы хорошо, если бы…»), так и (на некоторые вопросы) в баллах (например, от 1 до 10, причем необходимо указать «вектор»: 1- «не понравилось», 10 – «очень понравилось»).

Необходимо собрать не только письменную, но и устную обратную связь участников. Так, некоторые из пришедших на тренинг, могут быть вообще не настроены на то, чтобы давать письменные характеристики: для них, в силу их темперамента и характера, может быть более приемлемо устное общение.

Самооценка участников очень важна. Однако она не может быть объективной и исчерпывающей: ведь люди не видят себя со стороны. Поэтому в завершающей части деловой игры вполне уместно, чтобы участники могли дать друг другу оценку в конструктивной форме, например: «Мне понравилось, что в течение тренинга Вы…» Так можно оценить, какова роль тренингового мероприятия в целом. Сам тренер также может дать обратную связь участникам или целой группы, чтобы помочь им оценить данное мероприятие.

Что же касается корпоративных клиентов, то и здесь эффективность деловой игры оценивается. Однако могут быть случаи, когда самому участнику понравилась деловая игра, а непосредственный заказчик может считать это мероприятие недостаточным, узким. Например, менеджер говорит: «Да, игра была замечательной, я узнал много нового…», а заказчик, руководитель предприятия, утверждает: «После проведения деловой игры, тренинга коммерческие результаты данного менеджера нисколько не улучшились…».

Отметим, что критерием удачно проведенной игры может быть с точки зрения корпоративного заказчика:

• улучшение коммерческих показателей конкретного менеджера;

• командообразующий эффект, оздоровление обстановки в коллективе, создание благоприятных условий для командной работы;

• решение конкретных задач, поставленных перед началом деловой игры и учтенных при составлении ее сценария. 

Конкретные задачи могут быть, естественно, самые разные, например:

• выработка навыков работы со сложными клиентами;

• обучение навыкам работы в условиях дефицита времени;

• реализация стратегий работы с целевыми группами клиентов (например, государственными чиновниками);

• отладка существующих взаимоотношений в неоднородном коллективе с разными потребностяит и установками и т.д.;

• любые другие, самые неординарные задачи.

Корпоративный клиент может попытаться оценить результаты игры как в письменной, так и в устной форме. Данная информация может быть доведена до тренингового центра, а может остаться закрытой. Заказчики всегда делятся с тренером и тренинговым центром своей оценкой мероприятия.

Почему это важно? Это важно в силу того, что:

• результат тренинга может быть отсроченным, а не моментальным;

• результат игры может сказаться косвенным образом;.

• бизнес-образование для достижения целей в организации должно быть важной частью развития и обучения персонала, а не результатом разовой компании.

Таким образом, оценка результатов деловой игры – совместное дело заказчика и тренинг-центра.

Сценарий деловой игры

Деловая игра  — это особая форма проведения бизнес-тренинга (обучения, отработки определенных навыков), которая предполагает моделирование (имитацию) какой либо бизнес ситуации, деловых отношений т. д.

Например, группе маркетологов может быть поручено выведение на рынок нового продукта в конкурентной среде — то есть моделируется абсолютно реальная ситуация современного российского рынка. Или: группе интернет-аналитиков предлагается провести переговоры с другой группой — seo-специалистов — о методиках продвижения сайта, посвященного новым видео приставкам (и весь сюжет закручивается около идеи раскрутки сайта в рамках определенного бюджета).

Сценарии или платформы для деловых игр разрабатываются профессиональными игротехниками: это как правило, тренеры-консультанты, психологи, экономисты. Основой для сценария может стать:

1. Отечественный или зарубежный опыт, например, имеется платформа для деловой игры, моделирующая создание бренда компании. Эта платформа может быть адаптирована под специфику конкретной отрасли: производственной, инвестиционно-финансовой и т. д. про разработку бренда банка. Эта Ее переделывают как разработку бренда инвестиционной компании.

2. Реальные бизнес ситуации, имеющийся опыт, которые также перерабатываются под пожелания клиента.

Например, компания N пережила финансовый кризис и с успехом вышла из него. Данные обстоятельства тщательно описываются и участникам предлагается найти способ выхода фирмы M  из кризиса в похожих на реальные обстоятельствах условиях: ситуация на финансовых рынках, курс доллара к евро, отсутствие кредитов в банках и так далее.

3. Готовность к возможным изменениям, когда моделируется в ситуация грядущих событий . На данной основе может быть создан совершенно новый сценарий деловой игры. Например, в компании грядут перемены: сокращается штат, происходит слияние нескольких компаний, изменение функциональных обязанностей, корпоративной культуры. Компания хочет быть готова и знать, как персонал поведет себя в новых условиях: разрабатывается игра, которая моделирует события будущего.

Обычно деловой игрой называется мероприятие, в котором участвует от 5 до нескольких десятков человек. Главная задача — решить совместными усилиями какую-то задачу, определить стратегии и тактики поведения.

В сценарии должно быть четко прописано:

• сколько групп принимает участие и сколько человек должно быть в каждой (минимум и максимум)

• какие задачи ставятся перед группой, какие ресурсы есть в распоряжении (например, компьютер), сколько времени отводится на решение

• кем и по каким критериям оценивается деятельность группы, как и зачем собирается обратная связь.

Например, составляется сценарий деловой игры  о методиках продвижения на рынок нового продукта: например, тканей. Допустим, данная бизнес-игра рассчитана на группу, состоящую не менее чем из 5 и не более чем из 20 человек. В состав входят люди с маркетинговым образованием, а также конструкторы одежды, технологи. Цель бизнес игры — на основе технологического описания новой ткани составить план продвижения на рынок. В распоряжении участников есть 6 часов. Свою работу они должны оформить в виде презентации. Задаются также рыночные условия, бюджет и др. ресурсы, описываются некоторые характеристики продукта.

Задачи участников деловой игры при этом:

• определить, каким образом и кому эту ткань лучше продавать;

• какие маркетинговые ходы использовать при поставке ткани крупным производителям верхней одежды и др.

Сценарий бизнес-игры может жестко регламентировать действия ее участников или, наоборот, давать простор для их творчества. Например, можно указать параметры продаваемого товара, а можно попросить участников придумать их. 

В сценарий игры должны быть заложены задачи самого обучающего мероприятия. Игротехник, который составляет сценарий, должен иметь в виду, что участников необходимо не только увлечь, но они должны отработать применение определенных навыков и умений.

Сценарий деловой игры  всегда тщательно обсуждается с заказчиком. В процессе адаптации, в нем могут появляются новые вводные, попрою изначальная платформа претерпевает кардинальные изменения. Главное — чтобы при внесении изменений учитывались цели игры. Например, в игру заложено, что коллектив авторов борется за получение гранта на реализацию идеи двигателя на экологическом топливе. Однако можно усложнить задачу и поставить условие, что экологическое топливо должно быть очень дешевым — на этом настаивают заказчики. Видоизмененный сценарий поможет сделать игру более драматичной, а ее результат — более полезным для участников.