Учебники 8081

УДК 334.02(07) ББК 65.05я7

Составители: канд. техн. наук Е. В. Баутина д-р техн. наук С. А. Баркалов

Управленческий консалтинг (тема 1-9): методические указания к вы-

полнению практических занятий для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению 38.03.04 «Государственное и муниципальное управление» всех форм обучения / ФГБОУ ВО «Воронежский государственный технический университет»; сост.: Е. В. Баутина, С. А. Баркалов. – Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2020. – 42 с.

Методические указания по дисциплине «Управленческий консалтинг» разработаны на базе учебного пособия «Управленческий консалтинг», подготовленного и изданного сотрудниками кафедры для изучения дисциплины в осеннем и весеннем семестрах соответственно; включают перечень практических заданий по основным темам рабочей программы дисциплины с методическими указаниями для их выполнения.

Предназначены для обучающихся по направлению подготовки 38.03.04 «Государственное и муниципальное управление» всех форм обучения.

Методические указания подготовлены в электронном виде и содержатся в файле МУ_УК1. pdf.

Табл. 3. Библиогр.: 27 назв.

УДК 334.02(07) ББК 65.05я7

Рецензент – Я. С. Строганова, канд. техн. наук, доцент кафедры управления ВГТУ

Издается по решению редакционно-издательского совета Воронежского государственного технического университета

2

ВВЕДЕНИЕ

Для эффективного функционирования хозяйственного механизма в рыночной экономике важное значение приобретают переоценка многих практических установок отечественного менеджмента и перестройка существующей системы управления. Особое внимание в этом процессе уделяется формированию инфраструктуры, центральное место в которой должен занять управленческий консалтинг.

Мировой опыт функционирования организаций в условиях рыночной экономики показывает, что отсутствие разрыва между наукой и практикой происходит во многом благодаря наличию такого универсального инструмента, как управленческий консалтинг, задача которого в отличие от традиционных методов передачи теоретических знаний в практику хозяйствования состоит в посредничестве при передаче знаний и опыта из одной сферы практики в другую. В сложных российских условиях соединение научных наработок с реальной управленческой деятельностью становится настоятельной необходимостью.

По мере усложнения управленческих задач руководителям предприятий потребуется сторонняя помощь на качественно новом уровне. В этом смысле управленческий консалтинг следует рассматривать как важнейший элемент организационного обеспечения экономической реформы.

Целью изучения дисциплины «Управленческий консалтинг» является формирование знаний по вопросам организации и осуществления консалтинговой деятельности, необходимой для правильной ориентации в вопросах оказания консалтинговых услуг и решения управленческих задач различного рода.

Задачи дисциплины:

−выработка организационного и управленческого мышления;

−освоение теоретических основ, принципов, методологии, методов, технологий, моделей и алгоритмов управленческого консалтинга;

−формирование способности ориентироваться в сложных социальноэкономических отношениях и многообразии предложений консалтинговых услуг на рынке и приходить к правильным теоретическим заключениям и практическим действиям в отношении генерирования перемен в организации и нахождения баланса между непрерывным развитием и сохранением стабильности в условиях рыночного хозяйства;

−формирование системного представления об экономических, политических, социальных, экологических, и других факторах, способствующих стремительным преобразованиям и формированию разнонаправленных стратегий развития организаций внутри российской и мировой экономик.

Врезультате изучения дисциплины студент должен:

Знать:

−сущность и содержание консультационной деятельности;

−принципы и закономерности ведения консультационной деятельности;

−сущность и цели основных видов консультирования;

3

−психологические аспекты консультант-клиентских отношений;

−основы проектного менеджмента и особенности проектов в области государственного и муниципального управления;

−теорию и основы анализа условий при разработке проектов и программ социально-экономического развития;

основные принципы, методы поиска, формы управленческих решений и формирования рекомендаций для решения проблем;

−природу, методы и организационные принципы консультирования в правлении человеческими ресурсами, в том числе особенности групп, процессы групповой динамики и принципы формирования команды, основные управленческие теории, подходы к мотивации и стимулированию.

Уметь:

−использовать специальные методы управленческого консалтинга для по-

лучения информации различного рода и подготовки управленческих решений, для решения исследовательских, диагностических и социально-психологических задач;

−применять подходы и методы проектного менеджмента при разработке государственных и муниципальных проектов;

−оперировать полученными знаниями и информацией для решения задач в профессиональной деятельности;

−оценивать условия и последствия принимаемых организационноуправленческих решений

−организовывать командное взаимодействие для решения управленческих консультационных задач.

Владеть:

−методами реализации основных управленческих функций (планирования,

организации, мотивации и стимулирования, контроля, координации);

−способностью проводить организационную диагностику, комплексный анализ внешней микро- и макросреды при разработке и реализации государственных и муниципальных программ;

−навыками экспертного оценивания и приемами обработки экспертной информации с учетом многокритериальности проблемных ситуаций, в том числе с использованием современных информационных технологий, при решении консультационных задач.

Предлагаемые методические указания позволят обучающимсязакрепить полученные на лекциях и в процессе самостоятельногоизучения студентами специальной литературы теоретические знания и сформировать навыки использования инструментов и методов управленческого консалтинга.

4

ТЕМА 1. ВВЕДЕНИЕ В УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ КОНСАЛТИНГ Аудиторная работа

1.Участие в обсуждении ответов на теоретические вопросы.

2.Выполнение контрольных тестов.

3.Выполнение заданий.

4. Участие в обсуждении и выводы по выполненным заданиям.

Вопросы для повторения

1.Что понимается под «управленческим консалтингом»?

2.Что такое услуга, деловая услуга, консалтинговая услуга?

3.Как определяется управленческое консультирование в Российской Федерации с позиций его сущности?

4.Перечислите характерные черты и принципы управленческого консультирования.

5.Какими видами независимости должен обладать консультант?

6.Назовите основные подходы к консультированию.

7.В чем состоят цель и задачи консультирования?

8. Почему управленческое консультирование можно называть наукой? 9. Назовите основные принципы поведения консультанта в процессе вза-

имодействия с клиентом.

10. Назовите профессиональные качества консультанта.

11. Перечислите навыки, которыми должен обладать консультант, и критерии уровня его профессионализма.

12. Назовите основные виды ответственности консультанта.

Контрольныетесты 1. Вчем состоит назначение консалтинга?

1. В оказании клиенту помощи в решении управленческих и экономических за-

дач.

2.Впринятии за клиента управленческих решений.

3.В собеседовании с клиентом по различным вопросам.

4.В разрешении неблагоприятныхуправленческих ситуаций.

2.Консалтингспозицийпрофессионального подхода— это:

1.Консультативная служба, работающая по договору на оказание консалтинговых услуг.

2.Союзпрофессионалов-консультантов.

3.Общество независимых экспертов.

4.Фирма, работающая в сфере услуг.

3.Основнойзадачейконсультирования являются:

1.Оказание профессиональной помощи и дача советов по вопросам экономики

иуправления.

2.Обучение клиента.

3.Спасение клиента от банкротства.

5

4. Управление клиентом.

4. Компании привлекают консультантов по управлению для:

1.Уменьшения или ликвидации неопределенности на разных стадиях процесса подготовки принятия и реализации управленческих решений.

2.Повышения квалификации персонала компании.

3.Проведения налоговой проверки.

4.Проведения аудиторской проверки.

5. Управленческое консультирование — это понятие:

1.Плановой экономики.

2.Экономики переходного периода.

3.Рыночной экономики.

4.Нестабильно развивающейся экономики.

6. Управленческий консалтинг предполагает (возможны несколько вариантов ответа):

1.Оказание интенсивной профессиональной помощи на временной основе.

2.Постоянное сотрудничество с клиентом.

3.Аудит деятельности клиента.

4.Управление клиентом.

7. Основным фактором производства консультационных услуг явля-

ется:

1.Интеллектуальный капитал.

2.Ораторское искусство.

3.Гибкость и легкая адаптивность в любых ситуациях.

4.Знание иностранных языков.

8. Характерной чертой управленческого консультирования является:

1.Эффективность

2.Неопределенность.

3.Независимость.

4.Компетентность.

9. В современной рыночной экономике консультирование представляет собой:

1.Отрасль инфраструктуры.

2.Область деятельности.

3.Сферу действий.

4.Направление развития.

10. Этические стандарты консультирования:

1.Регламентированы этическими установками кодексов профессионального поведения консультантов.

2.Определяются только внутренним воспитанием, нормами поведения, этикой консультанта.

3.В консультировании не существует никаких этических норм.

4.Определяются зарубежными консалтинговыми ассоциациями.

6

Задание 1

Одна британская компания пригласила Аджириса, но в целях экономии ему был предоставлен всего один день. Послушать его собрался весь совет директоров.

«Аджирис сел на свое место и стал молча наблюдать. Скоро один из присутствующих встал и стал описывать проблемы организации. Аджирис попрежнему молчал.

Затем взял слово другой член совета директоров. Затем еще один и еще один… Аджирис продолжал молчать. Скоро флип-чарт покрылся словами и диаграммами, и все, кроме Аджириса, спорили и обсуждали дела компании.

После обеда Аджирис продолжал молчать. В три часа для исполнительный директор компании закончил рисовать подробную диаграмму текущих проблем. Аджирис встал, подошел к флип-чарту и взял фломастер, которым только что рисовал директор. В комнате повисла напряженная тишина.

Аджирис надел на фломастер колпачок, положил его на место и сказал: «Знаете, если оставлять эти штуки без колпачков, они быстро высыхают». Больше он не сказал ни слова.

Объясните поведение консультанта.

Задание 2

Ситуация «Нужен ли нам консультант?»

В 1993 г. Шатурский мебельный комбинат получил статус ОАО. В тот период на предприятии работали 4200 человек. ОАО состоит из семи производств, часть которых технологически связана, другая представляет собой обслуживающие вспомогательные производства, социальную сферу.

Главные проблемы, с которыми комбинат столкнулся на этапе подготовки к приватизации и в постприватизационный период, типичны для всех бывших государственных предприятий России: отсутствие знаний и опыта управления АО, неконкурентоспособное производство.

Руководство понимало, что создание предприятия, способного работать в условиях рыночной экономики, - крупномасштабный и высокозатратный проект. Но самостоятельно-но разработать эффективную программу специалисты комбината были не в состоянии. По словам генерального директора В. А. Зверева: «Мы понимали, что у нас не хватает знаний. Мы честно себе в этом признались и решили, что нечего стенку головой пробивать, надо воспользоваться знаниями других, тех, кто умеет работать в рыночной экономике, а это западные предприятия».

Руководство предприятия приняло решение о приглашении иностранной консалтинговой фирмы для проведения диагностического обследования (оценки состояния комбината и выработки рекомендаций). В 1993 г. Был заключен контракт с английской фирмой «РА Consulting Group» на сумму 42 тыс. долл. США.

7

Результаты диагностики показали, что основной вид продукции, выпускаемой комбинатом, устарел, так как изготовлялся в течение 10 лет. При избытке общей численности персонала ощущался явный дефицит людей с экономическим мышлением. Учет не обеспечивал необходимой информацией для управления предприятием, а контроль за дебиторской задолженностью отсутствовал вообще. Вывод, который сделали консультанты – необходимость реформирования производства и управления, внедрения новых методов и систем управления, разработка мер по повышению эффективности.

Диагностика позволила получить общее представление о месте комбината на рынке и о н едостатках управления. Однако «что делать и, главное, как все делать, было неясно, - говорит генеральный директор, - это еще больше укрепило нас в том, что нужны знания». Отсутствие знаний о приемах и методах проведения преобразований заставило предприятие заняться поиском консультантов. На комбинате знали, что существуют различные программы технической помощи Запада России. Участие в программе дает предприятиям важное преимущество они не оплачивают услуги консультантов (в некоторых случаях несут расходы по питанию и проживанию иностранного специалиста). Воспользовавшись этой возможностью, в 1994 г. «Шатура» выиграла конкурс программы TACIS на получение консультационной помощи. Компания «McKinsey & Со» разработала трехлетний план мероприятий в области маркетинга и сбыта, совершенствования управления, финансов, производства и продукта; помогла начать подготовку к переходу на западную систему учета.

В общей сложности консультанты «McKinsey & Со» проработали на комбинате год, помогая внедрить разработанные мероприятия, проводя обучение (в том числе, например, по составлению бюджетов). Были начаты преобразования в структуре управления, создана служба маркетинга, внедрялся оперативный учет.

В 1995 г. мебельный комбинат вновь получил помощь TAC1S в виде с о- трудничества с итальянской компанией «Cast». На этот раз решались две задачи: поиск иностранного инвестора и реструктуризация производства. По рекомендациям консультантов комбинат обновил ассортимент продукции, начав выпуск спален, и преобразовал неприбыльное производство фанеры. В 1997 г. фирма «Cast» нашла партнера для ОАО «Шатура», и в результате на базе фанерного производства было создано СП с итальянской фирмой.

Одновременно с этим консультанты по энергоаудиту, также работавшие по проекту западной помощи, дали ряд практических советов по снижению расходов энергоресурсов (пара, газа, электроэнергии): установление счетчиков, конденсатороотводчиков, внедрение компьютерной системы учета поцехового потребления электроэнергии, перевод энергоемких производств на работу во вторую смену. Деньги, потраченные на приобретение оборудования, вернулись в считанные месяцы в виде экономии от энергоресурсов. Полный перевод на международную систему учета был также осуществлен с помощью консультанта из Международного корпуса экспертов.

8

На следующий год из этой же организации был приглашен специалист, который помог создать систему региональных представительств. Однако идея региональных офисов с агентами и рекламными проспектами не прижилась: российский покупатель не желал приобретать мебель по проспекту, не видя ее в натуральную величину. Рабочая группа разработала модель представительств с мебельными складами.

Преобразования, начатые в ОАО «Шатура» при участии консультантов, продолжаются. Благодаря консультантам развивается сотрудничество и укрепляются позиции комбината в деловых и консультационных кругах Западной Европы.

Вопросы к ситуации:

1.Проанализируйте каждый случай сотрудничества с консультантами в отдельности.

2.Считаете ли вы правильным и обоснованным приглашениеконсультантов?

3.Возможно ли было осуществление работ, выполненных консультантами, силами специалистов комбината?

4.Дайте оценку результатам сотрудничества с консультантами.

ТЕМА 2. КОНСАЛТИНГ КАК БИЗНЕС

Аудиторная работа

1.Участие в обсуждении ответов на теоретические вопросы.

2.Выполнение контрольных тестов.

3.Выполнение заданий.

4. Участие в обсуждении и выводы по выполненным заданиям.

Вопросы для повторения

1.Как зависит потребность в консалтинговых услугах от доли консультантов в общем числе занятого населения?

2.Назовите основные виды классификации консалтинговых услуг.

3.Сколько существует видов консалтинговых услуг?

4.Назовите основные группы консалтинговых услуг.

5.Какие виды услуг включены в специализированные консалтинговые услуги и почему?

6.В чем особенность маркетинговой стратегии консультационной деятельности?

7.Какие методы ценообразования являются наиболее распространенными для консалтинговых услуг?

8.Назовите общие черты маркетинга консалтинговых услуг.

9.Какие вопросы обязательно рассматриваются при разработке и выборе стратегии маркетинга?

10.Какие направления изучаются при самодиагнозе консалтинговой

фирмы?

11.Назовите стратегии роста и стратегии зрелости.

9

12.Какие преимущества дает наличие сильной торговой марки?

13.Какие методы маркетинга консалтинговых услуг существуют?

Контрольные тесты

1.Рост спроса на консультационные услуги в мире обусловлен:

1.Возникновением дефицита квалифицированных специалистов.

2.Ростом неопределенности и сложности среды бизнеса.

3.Необходимостью решения налоговых вопросов предприятий.

4.Необходимостью решения финансовых вопросов предприятий.

2 К факторам, стимулирующим развитие консалтинговых услуг на рынке, относятся:

1.Объективная потребность в структурных преобразованиях в экономике

иуправлении.

2.Рекламные кампании крупных консультационных компаний.

3.Эволюция отношения к консультированию российских предпринима-

телей.

4.Развитие инфраструктуры рынка консультационных услуг.

5.Поддержка со стороны государства.

6.Образовательный потенциал.

3.Консультационные услуги оказываются в следующих формах:

1.Разовые консультации, Отчеты, Обзоры.

2.Отчеты, Репрезентации, Проекты.

3.Справки, Проекты, Программы.

4.Разовые консультации, Проекты, Обзоры.

4.Одним из серьезных барьеров для выхода на рынок консалтинговых услуг является:

1.Большое количество конкурентов.

2.Отсутствие уникальных консалтинговых предложений.

3.Отсутствие сильного бренда.

4.Отсутствие материальных активов.

5.Развитая система интерактивной помощи клиентам.

5.Гонорары консультантов за оказание консультационных услуг:

1.Универсальны для всех консультантов и представляют собой средне-

статистические величины.

2.Зависят от уникальности квалификации консультантов, стоимости и значимости консультационного проекта.

3.Определяются стажем работы консультанта в данной области.

6. Оплата работы консультанта включает:

1.Затраты на аренду помещений.

2.Затраты на управленческий и технический персонал.

3.Прибыль консультационной компании.

4.Налоги.

5.Затраты на оборудование.

10