Учебное пособие 1484

91

7.4.Диагностические программы различных фирм

7.4.1.Диагностика фирмы IBM

Всистемах IBM обычно предусмотрены диагностические программы двух уровней. Первый уровень — это общая диагностика, которая, в основном, ориентирована на пользователей. Второй уровень — технический и рассчитан на специалистов. Поскольку процедуры поиска неисправностей в большинстве современных систем достаточно просты, у пользователей обычно не возникает сложностей при работе с программами общей диагностики — даже если нет соответствующей документации.

Для проведения диагностики на техническом уровне фирма IBM выпускает для каждой системы руководства по эксплуатации и техническому обслуживанию, к которым прилагаются дискеты с программами расширенной диагностики. Такой комплект представляет собой стандартный набор документации как для компьютеров самой фирмы, так и совместимых с ними систем. Что касается компьютеров PS/2, то к ним прилагается установочная дискета с записанной на ней программой расширенной диагностики — правда, описание к ней и инструкции все равно выпускаются в виде отдельной книги.

Сообщения об ошибках выводятся в виде чисел, по которым можно определить причину неисправности или, по крайней мере, сузить круг ее поисков. Используемые коды идентичны кодам процедуры POST - программы общей диагностики.

7.4.2.CHECKIT PRO

Этот пакет фирмы Touchstoun Corp. состоит из набора программ, предназначенных для тестирования центрального процессора, основной, расширенной и дополнительной памяти, накопителей на жестких и гибких дисках, "мыши", клавиатуры, а также видеоплаты и монитора. На сегодняшний день используется несколько версий пакета Checkit. Наиболее полной из них явля-

ется Checkit Pro Delux. Checkit Pro Analyst предназначен для работы в среде

Windows. Различные фирмы-изготовители компьютеров чаще всего включают в комплекты систем пакет Checkit Plus — простейшую и наименее полную из версий.

В том, что касается проверки быстродействия и "аттестации" системы (подсчета того, что называется "benchmarks", иначе говоря — сопоставления параметров конкретного компьютера с некоторыми широко распространенными моделями), возможности Checkit Pro Delux достаточно ограничены, на зато можно получить детальную информацию о полном объеме установленной памяти, типе накопителя на жестком диске и его емкости, текущем распределении памяти, доступных и используемых прерываниях, быстродействии факс-модема и прочие сведения, весьма полезные при поиске неисправностей в персональных компьютерах. В пакет входит встроенный текстовый редактор, с помощью которого можно оперативно ввести изменения в файлы

92

AUTOEXEC.BAT и CONFIG.SYS, если работа происходит в среде Windows

— SYSTEM.INI и WIN.INI.

Некоторые возможности пакетов Checkit Pro не характерны для большинства диагностических программ (например, тестирование факс-модемов). Но, несмотря на очевидные преимущества, эти программы не лишены недостатков: например, не так-то просто получить список доступных каналов ПДП, это может понадобиться при установке звуковой платы или другого подобного адаптера.

7.4.3. MICRO-SCOPE

Пакет Micro-Scope (Micro 2000) предназначен для IBM-совместимых компьютеров. Будучи полноценной диагностической программой общего назначения, она, пожалуй, единственная среди всех "знает" все о PS/2. MicroScope не только поможет в поиске неисправностей системы PS/2, но и может сделать некоторые вещи, недоступные даже расширенной диагностической программе IBM. Например, с ее помощью удается отформатировать стандартные ESDI-накопители на жестких дисках, подключенных к ESDI-контроллеру PS/2. Дело в том, что при включении компьютера BIOS контроллера запрашивает у накопителя его параметры: емкость и карту поверхностных дефектов. Фирма IBM изобрела для представления этих данных свой собственный формат, и если контроллер не может их прочесть, то нет доступа к накопителю и даже нельзя его отформатировать.

Программа Micro-Scope позволяет проверять линии ЗПР и адреса портов ввода/вывода, причем делает это более аккуратно и точно, чем аналогичные процедуры в большинстве других программ. Можно точно выяснить, какое прерывание и адрес порта ввода/вывода используется тем или иным адаптером или компонентом системы — весьма ценное свойство, особенно полезно при разрешении конфликтов между адаптерами. В некоторых диагностических программах пользовательского уровня такая возможность тоже предусмотрена, но информация, которую они выдают, часто бывает недостоверной

— многие компоненты системы оказываются пропущенными. Программа Micro-Scope работает "в обход" DOS и BIOS. В ней есть своя операционная система, и при необходимости тестирование происходит без участия системной BIOS — поэтому возможное маскирование прерываний не сказывается на результатах работы программы. По этой же причине программа оказывается весьма полезной для специалистов, которые занимаются обслуживанием компьютеров, работающих под управлением не DOS, а, например, UNIX или в се-

тях Novell.

93

7.4.4.Диагностика NORTON UTILITIES

Norton Diagnostics (NDIAGS) входит в состав пакета Norton Utilities, а

сами Norton Utilities — это обширный набор взаимосвязанных программ, предназначенных для поддержания целостности и восстановления данных, поиска неисправностей и тестирования компьютера. Во многих отношениях программа NDIAGS является на сегодняшний день одной из лучших. /11, 12/.

Спомощью этой программы можно получить сведения: о типе центрального процессора и сопроцессора, версии системной BIOS, типах видеоадаптера, клавиатуры, "мыши", накопителей на жестких и гибких дисках, объеме установленной памяти (включая расширенную и дополнительную), типе шины (ISA, EISA, MCA) и количестве последовательных и параллельных портов.

Спомощью NDIAGS можно подробнейшим образом проверить не только основные компоненты системы, но и некоторые второстепенные детали — например, светодиодные индикаторы Num Lock, Caps Lock и Scroll Lock на клавиатуре. Еще одним достоинством является то, что можно вывести на экран прямоугольную сетку и по искажениям ее линий оценить качество и исправность монитора или ориентировать изображение.

7.4.5.PC TECHNICIAN

Программа PC Technician фирмы Windsor Technologies — один из долгожителей на рынке диагностических продуктов для персональных компьютеров. Она постоянно совершенствуется, и возможности этой программы всегда соответствуют последним достижениям технической мысли.

Программа PC Technician — это полноценный инструмент для поиска неисправностей и всесторонней диагностики компьютеров, с помощью которого можно проверить все их основные узлы. Как и многие другие программы высокого класса, в PC Technician встроена своя операционная система, поэтому все проблемы, связанные с программными конфликтами, не сказываются на ее работе. Программа диагностики написана на ассемблере и работает непосредственно с "железом" компьютера, без посредников.

7.4.6.QAPLUS / FE

QAPlus/FE компании Diagsoft является одной из самых сложных и многофункциональных программ, с помощью которой можно тестировать компьютеры с процессорами 386, 486 и Pentium, в том числе PS/2s. Эта программа проверяет буквально все, что только можно себе представить, а простота управления с помощью системы меню позволяет работать с ней даже тем пользователям, которые имеют весьма отдаленное представление о диагностике персональных компьютеров. С помощью QAPlus/FE можно точно "атте-

94

стовать" тот или иной компьютер и оценить, насколько хороша система. Программа поставляется на дискетах, которые, вне зависимости от установленной на компьютере системы, могут быть использованы для его первоначальной загрузки. Это бывает особенно важным при серьезных неисправностях, когда BIOS не может найти жесткий диск.

С помощью QAPlus/FE можно проверить системную плату, память, видеоадаптер, накопители на жестких и гибких дисках, дисковод CD-ROM, "мышь", клавиатуру, принтер, а также параллельные и последовательные порты. Можно получить информацию о доступных и используемых прерываниях, список находящихся в памяти программ-драйверов и резидентных программ, а также прочую информацию, касающуюся DOS и текущего распределения системной памяти.

Впакет QAPlus/FE входит много различных вспомогательных программ, предназначенных, в основном, для специалистов, занимающихся ремонтом персональных компьютеров, а не для рядовых пользователей. Речь идет, в частности, о программе-редакторе КМОП-памяти, с помощью которой можно изменить текущие дату и время в системных часах, переопределить тип жесткого диска, изменить данные об объеме установленной памяти и другую информацию , хранящуюся в КМОП-памяти. К вспомогательным относятся также: отладчик портов СОМ, программы тестирования и низкоуровнего форматирования жесткого диска, проверки гибких дисков, редактор конфигурационных файлов, с помощью которого можно внести изменения в файлы AUTOEXEC.BAT и CONFIG.SYS. В пакет включена программа дистанционного управления и контроля, с помощью которой можно проверять интересующий компьютер через модем.

ВQAPlus/FE предусмотрена возможность проверки компьютера на выживание. Можно запустить систему в безостановочном режиме с полной загрузкой всех ее аппаратных мощностей. Через несколько часов такой работы предрасположенные к выходу из строя в ближайшее время компоненты почти именно это и сделают. Эту процедуру часто используют при проверке новой системы и перед истечением срока гарантии. Проверка на выживание продолжается обычно от 48 до 72 часов, иногда и дольше.

7.4.7.SERVICE DIAGNOSTICS

Как и ранее описанные программы, Service Diagnostics фирмы Landmark отличается своим высоким качеством, но у нее есть и еще некоторые особенности. Дело в том, что, пожалуй, невозможно выдумать такой изощренный тест, который нельзя было бы выполнить с помощью этого пакета. Особенно хороши проводимые с его помощью процедуры проверки памяти — очень полные и достоверные. Кроме того, представляется намного больше возможностей в выборе типа теста. Например, можно включать или отключать контроль четности во время тестирования — то, чего нельзя сделать в других программах. "Координаты" найденных в памяти ошибок определяются с точностью до бита.

95

С помощью Service Diagnostics можно проверить микропроцессор любого типа, из используемых в персональных компьютерах. Программа сама определяет, какой процессор установлен в системе (распознаются все МП семейства Intel), и проверяет его, используя определенные алгоритмы, разработанные для МП данного типа.

Еще одна особенность — возможность проверить позиционирование головок в накопителях на гибких дисках.

7.5. Проверка оборудования

Одним из лучших способов поиска неисправностей является использование оборудования, которое Вы установили, в более жестком режиме по сравнению с обычным повседневным использованием. Целью такого испытания является выявление возможного отказа нового оборудования.

Электронные компоненты очень надежны и при надлежащей эксплуатации могут работать долгие годы. Но случайно можно приобрести негодную вещь. Не каждая продаваемая микросхема RAM оказывается хорошей. Ваша задача — найти плохой компонент до того, как его неисправность проявится в самый неподходящий момент./8,11,12/

Все ПК и компоненты ПК выпускаются с гарантией, которая дает Вам право в случае отказа в течение определенного времени со дня покупки требовать, чтобы фирма-изготовитель или торговая фирма устранили или заменили неисправный компонент бесплатно или за установленную небольшую плату.

Некоторые гарантии предоставляют Вам сравнительно больше прав. Типичный срок гарантии для ПК — 90 дней. Некоторые национальные компании предоставляют гарантию на один год. Когда компания IBM анонсировала PS/2, она собиралась предложить беспрецедентную пятилетнюю гарантию. Причина заключалась в существенно более высоком качестве ее компонент. Но IBM не смогла побороть сопротивление в этом вопросе со стороны агентов по продаже, так как те делали большие деньги на контрактах по обслуживанию.

Контракт на обслуживание — расширение основной гарантии. Кроме того, это способ содрать деньги (не со стороны IBM, конечно), если только у Вас не несколько ПК. Безусловно, Вы можете чувствовать себя увереннее, платя 500 долл. независимо от того, сломан Ваш ПК или нет, но зная, что в случае необходимости агент по продаже появится и исправит компьютер. Однако ПК не так уж часто выходят из строя после окончания гарантийного срока.

Если все же что-то отказало и требует замены, то, скорее всего, стоит меньше, чем контракт по обслуживанию. В таких случаях лучше всего проконсультироваться.

96

7.6. Использование POST для диагностики

Тест проверки памяти, который выполняется всякий раз при загрузке системы, очень важен. Это POST-программа самопроверки Вашего компьютера. Сообщение POST об ошибке — один из первых индикаторов неисправности компьютера.

Диагностика ошибок не начинается и не заканчивается процедурой POST. Некоторые ПК дают достаточно подробные сообщения об ошибках на английском языке, которые точно указывают причину неисправности. Другие ПК в подобных случаях издают лишь несколько звуковых сигналов. В любом случае POST первым сообщит Вам о неисправности Вашего ПК.

То, как Вы расшифруете сообщение POST об ошибке, зависит от Вашего ПК. Некоторые сообщения о POST-ошибках можно предвидеть; после модернизации RAM Вы получаете сообщение POST об ошибке, свидетельствующей о том, что Вам надо выполнить установочную программу SETUP, чтобы скорректировать информацию об общем объеме RAM. Только непредусмотренные POST-ошибки должны вызывать у Вас беспокойство.

После того как Вы зафиксировали сообщение POST об ошибке, запишите его. Если Вы уже внесли какие-либо изменения, еще раз проверьте то, что сделали, или еще раз запустите установочную программу. Если это сделано, отключите систему и снова включите. Если Вы опять получили сообщение об ошибке, следует обратиться к руководству по поиску неисправностей, чтобы проверить, все ли в Вашем ПК работает верно.

Иногда отказ элементов, непосредственно не связанных с внесенными изменениями, может привести Вас в смятение: например, неисправность батареи АТ в тот момент, когда Вы модернизируете RAM. Вы могли вынуть из гнезда разъем видеоадаптера, чтобы установить НЖМД, а затем забыли снова вставить его. Это весьма распространенные ошибки.

7.7. Рекомендации по поиску неисправностей

Получив сообщение POST об ошибке или установив, что что-то не работает должным образом, вспомните о том, нет ли в имевшей место ошибке Вашей вины. Затем проверьте все компоненты, перечисленные далее.

7.7.1. Внешние компоненты

Если при включении ПК он либо вообще не работает, либо какое-то устройство не работает должным образом, проверьте следующие внешние компоненты Вашего ПК:

* Кабель питания. Подключен ли компьютер к сети? Подключен ли кабели к ПК и к розетке? Забавно наблюдать, как многие, забыв вставить

97

вилку кабеля в настенную розетку или предохранительную колодку, забывают подключить кабель другим концом к ПК.

*Переключатель питания. Находится ли переключатель питания

вположении "ВКЛЮЧЕНО"? Некоторые пользователи запускают свои компьютеры от переключателей на предохранительной колодке или устройств, имеющих главные переключатели. Если Вы были сверхосторожны и выключили не только переключатель питания ПК, но и главный переключатель, еще раз проверьте переключатель питания ПК.

*Недостающие компоненты. Всегда проверяйте, все ли компоненты на месте, например, такие, как кабели. Код ошибки POST поможет Вам установить, что именно отсутствует.

*Монитор. Мониторы часто бывают источниками проблем, но их решения обычно достаточно просты. Главная проблема — экран без изображения. Есть три момента, которые следует проверить, чтобы убедиться, что монитор работает правильно.

1. Кабели. Подключен ли кабель монитора? Включен ли монитор? Правильно ли подсоединены все кабели? Заметим, что на задней стенке ПК может быть несколько мониторных разъемов. Убедитесь, что Вы подключились к нужному.

2. Яркость экрана. Снижение яркости экрана — хороший способ уберечь трубку Вашего монитора от выгорания люминофора. Проверьте яркость, прежде чем решить, что монитор неисправен. Программа защиты экрана автоматически выключает яркость, тогда нажатие любой из клавиш обычно восстанавливает изображение.

3. DIP-переключатели и установочная программа. Убедитесь, что

DIP-переключатели в Вашей системе или параметры в установочной программе сконфигурированы в соответствии с типом Вашего монитора. Некоторые более старые системы РС/ХТ требуют задать "нет монитора", если Вы используете дисплей EGA или VGA.

Если Вам повезло, можно услышать монитор и понять, работает ли он. Монитор издает очень высокий зуммерный звук.

7.7.2. Внутренние компоненты

После внешнего осмотра проделайте то же самое со следующими внутренними компонентами ПК.

* DIP-переключатели и перемычки. Правильно ли Вы установи-

ли DIP-переключатели и перемычки? Не установлены ли некоторые из них случайно? Обратитесь к руководству по установке, чтобы убедиться, что все переключатели установлены в соответствии с конфигурацией Вашего ПК.

98

*Кабели и разъемы. Иногда при открывании крышки ПК кабели случайно отсоединяются от накопителей или плат расширения. Иногда после внесения изменений Вы можете забыть заново присоединить кабель. Проверьте все кабели и разъемы компьютера, даже если их нет поблизости от компонента, с которым Вы работали.

*НГМД. Накопители на гибких дисках отказывают, потому что здесь имеются движущиеся части. Из-за ежедневного использования они могут разрегулироваться. Поскольку передняя часть НГМД открыта, она используется как входное вентиляционное отверстие для вентилятора блока питания; через это отверстие втягивается воздух, содержащий пыль и другие частицы, которые могут накапливаться в НГМД и забивать головки чтения/записи.

Неисправность НГМД — не конец света. Если накопитель разрегулирован, Вы узнаете об этом, потому что он не сможет читать диски, отформатированные на дисководе другого ПК или на втором дисководе Вашего ПК либо отформатированные с помощью другой программы форматирования. Однако он, вероятно, сможет читать диски, отформатированные на этом дисководе.

Чтобы решить проблему настройки, Вам следует показать ПК профессионалу. Надо отрегулировать крошечный винтик внутри НГМД и проверить качество настройки с помощью осциллографа.

При любых других неисправностях НГМД лучшей мерой является его замена. Это дает возможность купить новый НГМД большей емкости. Стоимость нового НГМД на порядок ниже стоимости контракта по обслуживанию. Заметим, что если отказал только НГМД, перед его заменой нет необходимости переписывать содержание НЖМД.

Если ошибки возникают на всех дисководах, то проблема, вероятнее всего, в новом накопителе, который появился в результате выполнения процедуры модернизации. Некоторые диски, если их неправильно отформатировать, могут вызвать ошибки при установке на некоторые накопители. Чтобы найти решение проблемы, полностью сотрите информацию с диска.

Не забывайте, что диски очень недолговечны. Общая ошибка — считать виновным накопитель, тогда как у Вас плохой диск. Если Вы ежедневно используете диск, Вам постоянно следует его копировать. Диск, используемый ежедневно, выдерживает около трех месяцев. Многие утилиты могут исправлять плохие гибкие диски, отмечая ненадежные секторы как плохие и перемещая данные в исправные области диска.

Кроме того, покупая набор низкоемкостных дисков и форматируя их на дисководах с высокой емкостью, Вы напрашиваетесь на неприятности, если только не используете команду FORMAT, чтобы отформатировать диски.

*НЖМД. НЖМД отказывает после нескольких лет использования. Со временем изнашиваются подшипники (накопитель начинает шуметь при вращении), и иногда накопитель совсем перестает работать. В этом случае Вам надо заменить накопитель.

Иногда для восстановления плохого НЖМД его надо только переформатировать, потому что на некоторых накопителях накапливаются дефектные

99

секторы, ошибки чтения/записи и позиционирования. Действуйте согласно следующим правилам:

Скопируйте НЖМД, если возможно.

Выполните программу низкоуровнего форматирования Вашего накопи-

теля (или DEBUG).

Выполните программу разметки диска FDISK. Перезагрузите компьютер.

Выполните высокоуровневое форматирование путем использования команд FORMAT системы DOS для каждого раздела накопителя.

Вам следует также проверить фактор чередования накопителя. Рекламируемые возможности некоторых программных средств, предназначенных для анализа НЖМД, по «чудесному» выявление и устранению его сбоев не всегда соответствуют действительности. Лучший способ устранения некоторых из таких неполадок — это выполнить низкоуровневое форматирование накопителя, что обычно и делают эти программы.

Перед выполнением низкоуровнего форматирования сделайте копию НЖМД. Если низкоуровневое форматирование не дает результата, можно отослать Ваш накопитель в компанию, которая занимается ремонтом накопителей.

*Микросхемы. Микросхемы часто выходят из своих гнезд. Если Вы видите такой чип, заземлитесь, затем слегка надавите на чип большим или указательным пальцем. Не делайте этого при включенном питании.

*ROM. После внесения изменений Ваш ПК внезапно может стать «несовместимым». Он перестает узнавать графические средства VGA. Ваш новый НЖМД перестает выполнять начальную загрузку. Или, может быть, Вы установили много новых компонент на оригинальный IBM PC, но оказалось, что он может иметь только 576К RAM. Для решения этой проблемы займитесь модернизацией Вашей ROM.

Большинство ПК продаются с полностью РС-совместимыми ROM, которые будут работать до конца существования DOS. Некоторые фирмыизготовители предлагают ROM с различными модификациями и усовершенствованиями.

*Батарея. Микроаккумуляторная батарея, поддерживающая таймер в РС/ХТ и CMOS RAM в системе АТ, очень долговечна — обычно это около 4 лет. До того как она полностью откажет, Вы можете получить сообщение о понижении потенциала батареи. Если выдача такого сообщения не предусмотрена, в один прекрасный день Вы включите компьютер и он Вам сообщит, что у Вас нет НЖМД. Если RAM с батарейной поддержкой выходит из строя, теряется информация, определяющая НЖМД.

Если батарея разрядилась, Вам следует заменить ее такой же моделью или моделью такого же размера и типа. Батареи лучше всего покупать там же, где купили компьютер.

*Блок питания. Источники питания "умирают" из-за утечки в системе, которая иногда вызывается повышением напряжения или выбросами напряжения. Если Ваш блок питания отказал после того, как Вы дополни-

100

тельно установили 16 Мб RAM, два НЖМД и блок стримера, то Вам необходим новый блок питания, обеспечивающий большую мощность. Если причиной была аварийная ситуация в электросети, Вы можете заменить Ваш источник на модель с намного большей мощностью, но лучше приобрести устройство защиты от перенапряжения и выбросов напряжения.

Если Вы проверили все компоненты системы и нуждаетесь в помощи, сначала задайте себе вопросы, а потом обращайтесь к специалистам. Возможно, с помощью этих вопросов Вы сможете сузить область поиска причины неисправности.

*Является ли неисправность постоянной? Когда появилась неисправность? Можете ли Вы повторить ошибку? Например, начинает ли Ваш НЖМД работать только после того, как ПК разогревался в течение пяти минут, или его режим работы более неустойчив? Всегда ли модем переключается в автономный режим, когда кто-то еще в доме снимает трубку телефона? Появляется ли ошибка только после выполнения определенной программы?

*Проблема возникла только после проведения модернизации ПК? Странно выглядящие символы стали появляться на экране только после того, как Вы установили новую плату "мыши"? Прекратил ли работу принтер после того, как Вы установили новую видеоплату?

*Проблема связана с аппаратным или программным обеспечени-

ем?

Помните, что внесение аппаратных изменений требует соответствующего изменения программного обеспечения. Если после выполнения процедуры модернизации некоторые программы перестали работать, Вам, возможно, следует заново произвести их установку. Или необходимо установить в CONFIG.SYS драйвер устройства, чтобы заставить работать новую аппаратуру.

*Прошли ли Вы все ступени поиска? Необходимо проследить все ступени поиска до момента обнаружения неисправности. Во-первых, начните

сблока питания, затем — материнская плата и дисковые накопители. После этого подумайте о внешних компонентах: клавиатуре, мониторе и принтере. Наконец, обратите внимание на программное обеспечение.

Если при работе с клавиатурой появляются сбои, проблема, вероятнее всего, в клавиатуре. Клавиатура может отказывать, и ее легко заменить.

7.7.3. Поиск неисправностей принтеров и портов

Проблема поиска неисправностей принтера достаточно сложна. Но большая часть типичных неисправностей рассмотрена в разделах описаний принтеров.

Когда к ПК подключены два или больше принтеров и каждому назначен один и тот же номер порта, возникают конфликты портов. ПК может иметь до трех принтерных портов, от LPT1 до LPT3. Каждый раз, когда Вы устанавливаете другой порт принтера, необходимо убедиться, что у него не будет конфликтов с уже установленными принтерами. Если возникает конфликт (в ПК