Разберите ситуацию и ответьте на вопросы:
Причина, повод, стратегия поведения, тип и метод разрешения конфликта
Тип конфликта
Метод разрешения конфликта
Последствия конфликта
Причина, повод, стратегия поведения, тип и метод разрешения конфликта Причиной конфликта стало то, что каждый из участников конфликта хотел за счет своего напарника «выйти сухим из воды».
Повод конфликта – инспектор по кадрам вызвала «на ковёр», потребовала объяснений, т.е. их упрекают в том, что они виновны в равной степени в случившемся.
Оба специалиста в данной конфликтной ситуации выбрали соперничество как стратегию конфликтного поведения.
Тип:
межличностный
социально-психологический
горизонтальный
открытый
деструктивный
Метод разрешения конфликта – установление нормы.
Последствия: выговор обоим специалистам.
Стоит отметить, что и начальство тут имеет свои ошибки:
Нужно было проконтролировать, кто и когда выходит на работу, а не оставлять это на «их совесть».
Вывод.
Изучите краткие сведения из теории.
Используя интернет источник рассмотрите конфликтные ситуации.
Оформленный отчет сдайте преподавателю.
Рекомендуемая литература
Менеджмент: Учебное пособие Кнышова Е.Н. М.: ИД «Форум»: ИНФРА -М, 2017
Электронное пособие:
https://learn.urfu.ru/resource/index/data/resource_id/34646/revision_id/0
https://atamovich.ru/analiz-konfliktnoj-situacii-konfliktologiya/
Практическое занятие №3
Тема: Определение типа и структурных составляющих конфликтной ситуации
Цели: научить определять тип и структуру составляющих конфликтной ситуации. Закрепить теоретические знания по теме; развивать умение разрешать конфликты; воспитывать толерантность, укреплять отношения
Время выполнения: 2 часа
Краткие сведения из теории:
Пути разрешения конфликтов:
Юмор - беззлобно-насмешливое отношение к чему-нибудь или к кому-
ни будь. В нем не должно быть сарказма и иронии, чтобы не обидеть одну из конфликтующих сторон. Механизм действия данного способа довольно прост - приподняться над ситуацией, чтобы найти смешной элемент в
ситуации и сделать на нем акцент, переключить внимание субъектов конфликта на нелепость данной ситуации.
Признание достоинств партнера по общению, его положительных
черт. Этот способ помогает снять внутреннее психологическое напряжение, и
чаще всего он используется в сочетании с другими способами.
Компромисс - соглашение на основе взаимных уступок.
Третейский суд может быть непосредственным (обращаются к реальному лицу) или опосредованным. Важно, чтобы третейский суд был авторитетен для обеих конфликтующих сторон. Как незаинтересованная сторона
третейский суд может помочь конфликтующим сторонам увидеть то, что они не заметили в пылу борьбы. Принять на себя ответственность за решение
конфликта субъекты уже не в состоянии, поэтому они передают ее авторитетной третьей стороне.
Анализ проводится на нейтральной территории, чтобы ни одна из конфликтующих сторон не получила преимущества (эффект
психологической защищенности). Анализ требует значительного времени, зато позволяет выявить причины конфликта даже в самых сложных
ситуациях.
Ультиматум, т. е. предъявление решительного требования с угрозой применения мер воздействия в случае отказа (если вы не..., то я буду вынужден...). Сложность его состоит в том, санкции должны быть
обязательно выполнены в случае нарушения требования. Один из субъектов полностью берет на себя ответственность.
