ГУАП

КАФЕДРА № 41

ОТЧЕТ

ЗАЩИЩЕН С ОЦЕНКОЙ

ПРЕПОДАВАТЕЛЬ

ассистент				Г.А. Плотников
должность, уч. степень, звание		подпись, дата		инициалы, фамилия

ОТЧЕТ О ЛАБОРАТОРНОЙ РАБОТЕ №2

Стандарты в области ИТ-технологий ITIL

по курсу: Информационный менеджмент

РАБОТУ ВЫПОЛНИЛА

СТУДЕНТКА ГР.	4716				С.А. Янышева
			подпись, дата		инициалы, фамилия

Санкт-Петербург

2021

1. Цель работы

Изучение международных стандартов, регламентирующих работу it-подразделений.

2. Порядок выполнения работы

   1. Описать краткую историю ITIL. Сформулировать принципы, на которых строится идеология ITIL. Перечислить их. Оценить достоинство и недостатки идеологии ITIL для разных видов предприятий.

   2. Структура библиотеки ITIL, разделы (книги) и их взаимосвязь. Общее характеристика книг.

   3. Процессы в Service Strategy, их описание и содержание.

   4. Процессы в Service Design, их описание их содержание.

   5. Процессы в Service Transition, их описание и содержание.

   6. Процессы в Service Operation, их описание и содержание.

   7. Процессы в Continual Service Improvement, их описание и содержание.

   8. Подготовить заключение и выводы по работе.

3. Ход выполнения работы

   1. История и принципы, на которых строится идеология ITIL.

В 1980-х гг. качество ИТ-услуг, предоставляемых британскому правительству, было таким, что существовавшее в то время Центральное агентство по вычислительной технике и телекоммуникациям {Central Computer and Telecommunications Agency — CCTA, в настоящее время именуемое Office of Government Commerce — OGC) получило указание разработать принципы эффективного и рентабельного использования ИТ-ресурсов в министерствах и других государственных учреждениях Великобритании. Целью данной кампании была разработка единого подхода, не зависящего от поставщика услуг. Результатом усилий явилась Библиотека передового опыта организации ИТ {ITInfrastructure Library — ITIL) которая выросла из собрания лучших методов, существовавших в индустрии ИТ-услуг.

Библиотека ITIL предоставляет подробное описание наиболее важных видов деятельности в работе ИТ, а также полный перечень сфер ответственности, задач, процедур и контрольных списков действий, которые могут быть адаптированы для любой организации. В тех случаях, когда это возможно, виды деятельности определены как процессы, охватывающие сервисные ИТ-службы. Широкая предметная область публикаций ITIL делает полезным регулярное обращение к ним и использование при определении целей для совершенствования ИТ-организаций.

Основные принципы:

1. Фокусировка на ценности

2. Отталкивание от текущей ситуации

3. Постепенное продвижение с использованием обратной связи

4. Сотрудничество, открытые и понятные действия

5. Использование системного подхода

6. Общая простота

7. Использование оптимизации и автоматизации

Преимущества

Недостатки

ITIL, несмотря на название, призвана улучшить управление не только инфраструктурой, но и поддержкой приложений, и функциональной поддержкой ITIL сочетает в себе лучшие практики для каждой технологической платформы, позволяющие использовать её максимально эффективно Выраженное положительное влияние ITIL на организации, в которых бизнес и ИТ-отдел являются её большими модулями. В таких организациях наличие четких интерфейсов между их частями обеспечивает четкость и ясность для всех Четко заданные гибкие способы обращения в службу поддержки помогают снизить барьеры доступа Выражение необходимости совместной работы партнеров и подчеркивание важности соответствующих четких интерфейсов и соглашений Возможность использования ITIL наряду с другими методологиями. Наличие в ITIL положений из других методологий

Язык терминов ITIL плохо сочетается с повседневным языком Возникновение трудностей с подбором подходящих процессов ITIL для конкретных задач Неочевидное влияние ITIL на организации, в которых бизнес и ИТ трудно разбить по соответствующим модулям Неправильно реализованные точки контакта могут негативно повлиять на работу предприятия, принося дополнительные убытки Нет предложений по практической платформе, позволяющей организациям транслировать концепции совместной работы Отсутствие научного обоснования полезности подходов, описанных в ITIL Недоступность книг ITIL для пользователей, не имеющих средств на их приобретение; Сложность в разъяснении уместности применения ITIL для младших специалистов Сложность в интеграции ITIL с другими методологиями