Роль информации в управлении

Кибернетика ненамного старше, чем электронные вычислительные машины, и, тем не менее, эту науку можно считать их прародительницей. В словарь этой науки входят такие понятия, как модель, система, цель, информация, обратная связь и др. Электронные вычислительные машины часто называют кибернетическими машинами. Своим зарождением и названием наука обязана Норберту Винеру. В 1948 г. вышла в свет книга Винера "Кибернетика или управление и связь в животном и машине", вслед за этим были изданы книги "Кибернетика и общество", "Новые главы кибернетики".

Понятие информации является основным понятием кибернетики - науки об управлении, и тесно связано с такими понятиями как управление и система. Управление реализуется через набор функций организованных систем различной природы (технических, социальных, биологических), обеспечивающих сохранение определенной структуры системы, поддержание режима ее деятельности, реализацию цели деятельности системы. Кибернетика как наука о наиболее общих законах управления в природе, обществе, живых организмах и машинах, внесла в наше мировоззрение новый взгляд на мир и на составляющие, из которых состоит все нас окружающее. Классическое представление о мире, состоящем из материи и энергии, уступило место представлению о мире из трех составляющих – вещества, энергии и информации. Кибернетика полагает, что при любом процессе управления происходит возникновение, прием, передача и переработка информации. Более того, кибернетика считает управление исключительно информационным процессом. Теоретическая кибернетика дает следующее определение понятию информации: “Информация – есть мера неоднородности в распределении вещества или энергии в пространстве и во времени”. Можно определить кибернетику как науку, которая с помощью специфических средств изучает общие по характеру структуры в других областях науки, устанавливает и обосновывает сходство в самых различных областях и высказывает утверждения о поведении сложных систем. Революционизирующий вклад кибернетики заключается в том, что она принимает сложность и общность взаимосвязей процессов и явлений как неотъемлемую черту исследуемых объектов. С точки зрения кибернетики, управление разделяется на обработку информации и принятие управленческих решений. Практика подтверждает такое разделение и показывает, что принижение каждой из сторон снижает качество управления. Сам процесс управления является специфическим видом человеческой деятельности, в котором информация выступает как предмет труда и вся работа органов управления внешне представляется как обработка информации. Принятие решений является волевым актом, осуществляемым человеком по результатам обработки информации. Кибернетика ненамного старше, чем электронные вычислительные машины, и, тем не менее, эту науку можно считать их прародительницей. В словарь этой науки входят такие понятия, как модель, система, цель, информация, обратная связь и др. Электронные вычислительные машины часто называют кибернетическими машинами. Своим зарождением и названием наука обязана Норберту Винеру. В 1948 г. вышла в свет книга Винера "Кибернетика или управление и связь в животном и машине", вслед за этим были изданы книги "Кибернетика и общество", "Новые главы кибернетики". Недооценка результатов, полученных при обработке информации, ведет к принятию волевых решений, их меньшей обоснованности и взаимной увязки. А это, в свою очередь, ведет к большим потерям и снижению эффективностью производства. При управлении транспортными процессами требования к обоснованности и согласованности принятия решений повышаются. Поэтому обработка информации требует все большего внимания и затрат, а совершенствование методов обработки является важным фактором улучшения управления. Повышение роли информации, обусловленное научно-техническим прогрессом, характерно для любых задач в управлении предприятиями различной специализации. Менеджеры крупных фирм рассматривают автоматизацию обработки информации как ключ к коренным преобразованиям в методах управления. Информация считается таким же важным ресурсом фирмы, как рабочая сила, производственное оборудование, материалы и денежные средства. Она заслуживает не меньшего внимания и нуждается в не менее обстоятельном планировании, чем остальные ресурсы. Не являясь, собственно, ни одним из этих ресурсов, информация служит инфраструктурой, определяющей эффект соединения этих ресурсов. Однако управление не ограничивается обработкой информации, и усиление роли ее обработки не должно приводить к недооценке второй стороны управления – принятия решений. Необходимость участия человека отражает принципиальную невозможность полной формализации управления экономическими объектами и является признаком, отличающим автоматизированные системы от автоматических. Под автоматизацией понимается проведение комплекса мероприятий, обеспечивающих замену умственного и физического труда человека самостоятельной работой машин, приборов и технических средств. Автоматизировать можно любой технологический процесс (в металлургии, в пищевой промышленности, в управленческой деятельности). Автоматизация характеризуется широким применением технических средств, которые агрегируются в систему, и образуют комплексы технических средств. Автоматизация информационных процессов – это замена умственного труда человека при управлении им производством работой технических средств, обеспечивающих комплексное выполнение определенных управленческих работ без вмешательства человека. За человеком сохраняются лишь функции: принятия решений на основе полученной информации, наблюдения за работой технических средств, контроля и подготовки технических средств к работе. Все системы управления (СУ) подразделяются на автоматические или системы автоматического управления (САУ) и автоматизированные информационные системы (АИС). САУ – это система, в которой функции всех элементов выполняются различными устройствами без непосредственного участия человека. Роль человека в них сводится к выполнению контроля и анализа работоспособности. К таким системам относятся САУ ТП (системы автоматического управления технологическими процессами). Они наиболее широко используются в отраслях с непрерывным технологическим процессом производства, например, для управления плавкой стали, производством аммиака и т.д. В автоматических системах обработка информации может заканчиваться выработкой управляющего сигнала без участия человека, но этот управляющий сигнал в дальнейшем направлен на управление именно технологическим процессом производства и не затрагивает сферы управления более высокого уровня – уровня производственного объекта. В АИС за человеком сохраняется роль ведущего звена при принятии решений, при координации действий, как машин, так и людей, при решении наиболее сложных, неподдающихся формализации задач (постановка проблемы, ее анализ и т.п.). Как видно, АИС – это человеко-машинная система, которая предполагает непосредственное участие персонала в ее работе. АИС представляет собой совокупность методов; технических средств; коллективов людей, обеспечивающих наиболее эффективное выполнение функций управления на основе использования: информационного фонда; методов его организации и эксплуатации; средств обработки данных. В составе АИС выделяют следующие обеспечивающие подсистемы: информационное обеспечение (ИО) или информационный фонд; программно-математическое обеспечение (ПМО), включающее общую (ОПМО) и специальную (СПМО) части; техническое обеспечение (ТО), представленное комплексом технических средств (КТС) и организационноправовое обеспечение (ОПО) (рис.1.2).

Можно провести аналогию между этими направлениями и уровнями сложности контуров управления, рассматриваемых в общей теории систем. На рис. 1.3 дана схема управления бизнес-процессом в рамках некоторого абстрактного (обобщенного) экономического объекта.

Цифрами обозначены виды информационных связей: 1. Информационные потоки, поступающие от внешних (управляющих, регулирующих и т.п.) органов. 2. Информация об условиях хозяйственной деятельности (наличных ресурсах, сроках поставок и др.). 3. Собственно управляющие воздействия – доведение принятых решений до объекта управления. 4. Информация о реализации управляющих воздействий. 5. Информация о результатах производства (например, выпущенная продукция, объем продаж и т.п.) Рисунок 1.3 - Обобщенная схема управления бизнес-процессом На этой схеме можно выделить три контура управления. Низший контур регулирования отражает классическую простейшую схему управления с обратной связью. Он включает получение обратной связи и обработку данных в регуляторе. На схеме регулятором является система управления, обратная связь представлена четвертым и пятым видами информационных связей. Она дополняется предварительной информацией второго вида об имеющихся и возможных факторах (ресурсах). Получение такой информации и ее обработка составляют информационное обеспечение управления. Мероприятия по совершенствованию управления, проводимые в рамках данного контура, могут быть отнесены к третьему из перечисленных выше направлений. Способность систем к изменению регулятора характеризует второй, более сложный контур самоорганизующихся систем. Это означает:  организационное изменение системы управления;  изменение связанных с управляющей системой процессов принятия решений (методов решения управленческих задач);  доведение принятых решений до объекта управления (третий вид информационной связи на рис. 1.3). Контур самоорганизации (он соответствует второму направлению совершенствования управления) предполагает неизменными цели, критерии их достижения и методы оценки. 3 Система управления Объект управления (производственный процесс) Факторы Результаты 4 2 5 1 Еще более сложные системы, способные изменять критерии и методы оценки, называют самонастраивающимися. На схеме этот контур управления представлен первым видом информационных связей. Данному, третьему уровню сложности контура управления соответствует первое из названных направлений. Приведенные направления обладают относительной независимостью, которая выражается в различии подходов, постановки проблем и методов их решения. Эта независимость означает возможность организационного совершенствования управления в условиях законодательно определенной хозяйственно-экономической системы, а также отдельное совершенствование информационного обеспечения при заданной организационной структуре управления.