5. Управленческий цикл. Основные компоненты процесса управления - функции управления и связующие процессы.

Управленческий цикл:

1.Прогнозирование;

2. Планирование;

3. Организация;

4. Мотивация;

5. Контроль

+ связующие процессы:

6. Коммуникации

7. Принятие управленческих решений.

Планирование деятельности организации

Основные понятия.

Целеполагание – установление целей (желаемого результата), к которым должна стремиться экономическая система (организация). Прогнозирование - это взгляд в будущее, оценка возможных путей развития, последствий тех или иных решений. Планирование же - это разработка последовательности действий, позволяющей достигнуть желаемого результата.

Стратегия бизнеса – это концепция существования организации, выражаемая и осуществляемая высшим руководством.

Установление миссии организации, ее стратегических целей является прерогативой высшего руководства организации.

Миссия организации (от лат.missio-посылка, поручение) – это четко выраженная причина существования организации, основное предназначение организации в обществе, ради которого действует.

Основные методы целеполагания:

1. Структуризация целей;

2. Логическая стройность и непротиворечивость системы целей;

3. Взаимодополняемость и взаимоподдержка целей различных уровней и различных направлений деятельности.

План организации – это документ, в котором отражается прогноз развития организации в будущем по достижению целей, стоящие перед ней и отдельными подразделениями; механизм координации текущей деятельности и распределения ресурсов.

Прогнозирование.

ПРОГНОЗ – предсказание будущего, основанное на известных фактах (событиях) и тенденциях. Предположение, что выявленные тенденции прошлого дают хорошее приближение к оценке будущего.

Виды прогнозов.

Субъективные методы – результаты прогноза неотделимы от лица, делающего прогноз.

Объективные методы – процесс прогнозирования четко определен. Результат прогноза не зависит от лица, делающего прогноз

Эвристические методы – прогноз основан на анализе ретроспективы развития того или иного показателя в прошлом и переносом выявленных тенденций в будущее.

Эвристические методы применяются в тех случаях, когда невозможно использовать знания экспертов в формализованном виде.

Аналитические методы – прогноз основан на предположениях о будущих значениях факторов и возможных событий в будущем, которые влияют на объект прогнозирования.

Интуитивные методы прогнозирования – неформализуемые процедуры прогнозирования, основанные на информации, получаемой об объекте прогнозирования из внутренней и внешней среды.

Экспертные методы – логические методы и процедуры, направленные на получение от специалистов информации, необходимой для подготовки и принятия решений. (индивидуальные экспертные оценки, коллективные экспертные оценки - метод “мозговой атаки”; Метод Дельфи, Метод сценариев и др.)

Экстраполяционные методы - Анализ временных рядов; Метод тренда (экстраполяции); Метод наименьших квадратов.

Аналитические (причинно-следственные) методы.

Мотивация

МОТИВАЦИЯ - процесс стимулирования кого-либо (исполнителя или группы) к деятельности, направленной на достижение целей организации.

Руководство: распорядительство и координация

Распорядительство – процедура доведения команд (распоряжений, приказов, и т.п.) до соответствующих исполнителей.

Координация – процедура согласования совместных усилий исполнителей по решению тех или иных задач.

Контроль

Процесс контроля, в общем случае, состоит в следующих этапах:

• установление стандартов

• измерение фактических результатов

• проведение корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.

Необходимость контроля объясняется неопределенностью в поведении внутренней и внешней среды организации и, как следствие, возможность отклонений фактического хода планируемых процессов от желаемых (запланированных). Поэтому в случае, если фактические результаты существенно отличаются от показателей, установленных планом, необходимо вмешательство в ход управляемого процесса. Это, с одной стороны, дает возможность своевременного предупреждения возникновения кризисных ситуаций. С другой, позволяет поддерживать успех, если ситуация развиваются в благоприятном для организации направлении.

Виды контроля (предварительный, текущий и заключительный контроль)

Предварительный контроль осуществляется до фактического начала контролируемых процессов. В организациях ведется в трех ключевых областях:

• человеческие ресурсы

• материальные ресурсы

• финансовые ресурсы

Текущий, оперативный контроль производится в ходе реализации процесса (выполнения работ). Обратная связь как способ осуществления текущего контроля в биологических и организационных (социальных) системах. Заключительный контроль производится после выполнения работы.

Организация

Функция организации – это создание структуры предприятия (организации), которая дает возможность его персоналу работать совместно для достижения целей предприятия (организации).

Два аспекта организационного процесса:

• построение организационной структуры включает деление предприятия на подразделения в соответствии с целями и стратегией;

• делегирование полномочий путем их распределения по подчиненным руководителю подразделениям и исполнителям. Процедура связывает высшее руководство с исполнителями, обеспечивающих распределение и координацию задач.

Делегирование – передача задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.

Ответственность – обязательство выполнить имеющиеся задачи и отвечать за их решение. Любой работник при приеме на работу принимает на себя определенную ответственность за определенное вознаграждение.

Полномочия – право использовать ресурсы (трудовые, информационные, финансовые и др.) организации и направлять усилия работников на выполнение определенных задач.

Консультативный аппарат – консультирование руководства в определенной предметной сфере деятельности (юридические, современные технологии, работа с кадрами).

Обслуживающий аппарат – выполнение определенных услуг для данной организации. Отдел кадров, связи с общественностью, маркетинговые исследования, финансовое планирование, материально-техническое снабжение.

Личный аппарат – исполнение того, что требует руководитель. Разновидность обслуживающего аппарата - личный секретарь-референт, помощник руководителя.

Этапы организационного проектирования

• Деление организации по горизонтали на широкие блоки

• Установление соотношений полномочий различных должностей.

• Определение должностных обязанностей

Структуры управления:

• Линейная (бюрократическая) организационная структура

• Функциональная организационная структура

• Линейно-функциональная структура

• Дивизиональные структуры управления

• Матричная структура (проектная организация)

Коммуникации

Коммуникации - процесс передачи информации от источника к получателю с целью изменить его знания, установки или явное поведение.

Процесс коммуникации:

Базовые элементы в процессе обмена информацией:

1. Отправитель – лицо (лица), которое формирует или отбирает идеи, подлежащие передаче, собирает или отбирает информацию, кодирует сообщение и передает ее.

2. Сообщение - сущность информации, передающейся устно, или закодировано, с помощью символов.

3. Канал – средства передачи информации.

4. Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое принимает сообщение, декодирует и воспринимает его.

Коммуникационный процесс включает в себя следующие этапы:

1. Формирование идеи (отбирает информацию);

2. Кодирование (формирование) и выбор канала;

3. Передача идей;

4. Декодирование идеи.

Виды коммуникаций

1. Внешние коммуникационные сети: государство, другие регулирующие агентства, потребители, конкуренты, профессиональные ассоциации, общественные и иные организации.

2. Внутрифирменные коммуникации:

• межуровневый коммуникации - перемещение информации в рамках вертикальных коммуникаций, различают нисходящую и восходящую коммуникации.

• горизонтальные коммуникации между различными отделами, координирующие, регулирующие их деятельность.

• неформальные коммуникации как канал распространения передачи слухов.

Принятие управленческих решений

Управленческое решение – выбор, который должен сделать руководитель (менеджер), чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

Цель управленческого решения - обеспечение достижения целей организации. Эффективное управленческое решение – выбор, обеспечивающий наиболее экономичный способ достижения поставленных целей.

Требования к процедуре принятия решений:

• Своевременность.

• Обоснованность

• Директивность и адресность (Директивность определяет обязательность его исполнения для того, кто является ответственным за его реализацию)

• Непротиворечивость

• Правомочность (Решения принимаются в рамкам делегированных полномочий)