3648

2

УДК 630.79

Панявина Е. А. Методы принятия управленческих решений [Текст]: методические указания к практическим занятиям для студентов по направлению 27.03.05 - Инноватика / Е.А. Панявина, А.В. Иванова; М-во образования и науки РФ, ФГБОУ ВО «ВГЛТУ». – Воронеж, 2017. – 49 с.

Рецензент: доцент кафедры Бухгалтерского учета, анализа и аудита ФГБОУ Воронежский филиал ФГБОУ ВО «РЭУ им. Г.В. Плеханова», к.э.н., доцент Н.М. Бухонова

3

ВВЕДЕНИЕ

Управленческие решения принимаются менеджером для реализации функций управления в соответствии с полномочиями, предоставляемыми занимаемой им должностью. Можно сказать, что работа менеджера заключается именно в профессиональном принятии решений.

В методических указаниях представлены практические задания, предназначенные для индивидуальной и групповой работы на практических занятиях при освоении дисциплины «Методы принятия управленческих решений» для студентов направления 27.03.05 Инноватика.

Практические занятия завершают изучение наиболее важных тем учебной дисциплины. Они служат для закрепления изученного материала, развития умений и навыков подготовки докладов, приобретения опыта устных публичных выступлений, ведения дискуссии, аргументации и защиты выдвигаемых положений, а также для контроля преподавателем степени подготовленности студентов по изучаемой дисциплине.

Перед началом каждого практического занятия студенты должны получить допуск к нему. Допуск к занятию заключается в проведении входного контроля в форме проверки домашних заданий и проверочных вопросов по пройденному материалу.

После проверки готовности к практическому занятию, преподаватель объявляет тему практического занятия, объясняет цель данного занятия и методику выполнения заданий.

По результатам выполненных работ каждый студент делает вывод по данному практическому занятию в форме аналитической записки, в которой должны быть освещены все вопросы данной темы.

Тематика практических занятий курса «Методы принятия управленческих решений» определена наличием двенадцати практическими работами.

Практические занятия, определенные учебным планом, предусматривается проводить и в интерактивной форме, в виде ситуационных задач (кейс-метод).

Данные задания являются составной частью учебно-методического комплекса дисциплины.

По итогам каждого практического занятия, проводимого как в традиционной форме, так и в интерактивной осуществляется контроль знаний, проводится в виде дискуссии на указанную тему.

По каждому разделуосуществляется контроль остаточных знаний в виде контрольной работы.

4

Раздел 1. Решения в системе управления

Практическая работа № 1 Решения в системе управления: понятие, сущность, типология

1.Целью данной работы является изучение основ управленческих решений, а также раскрытие исходных представлений о процессе принятия управленческих решений.

2.В результате освоения данной работы студент должен знать эволюционные предпосылки формирования науки о принятии решений и ее

связи с другими науками об управлении, владеть типологией управленческих решений и уметь подготавливать (разрабатывать) и реализовывать управленческие решений.

3.Основные понятия: управленческие решения, объект решения, субъект решения, сущность УР, долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные решения, одноцелевые и многоцелевые решения, бинарные («да» или «нет») и многоальтернативные решения, индивидуальные и групповые решения, уравновешенные и импульсивные, рискованные и осторожные решения, определённые и неопределённые решения, запрограммированные и незапрограммированные решения, структурированные и слабоструктурированные решения.

4.Вопросы для обсуждения:

1.Сущность и содержание управленческих решений.

2.Функции решений в методологии и организации процессов управления.

3.Типология управленческих решений. Классификация решений.

4.Формы подготовки и реализации управленческих решений.

5.Научные подходы в организации разработки и реализации управленческихрешений.

6.Принципы формирования управленческих решений, разработанные в научных работах Берга А.И., Богданова А.А, Гвишиани Д.М., Райфа X., Райфа Г.,Цыгичко, Саймона Г. и др.

7.Интеграция теории управления и теории принятия решений.

8.Универсальная теория принятия решений в свете трансформаций современных концепций менеджмента.

9.Решающая роль креативности и инноваций в создании конкурентных преимуществ; управление креативностью для нахождения нестандартных, творческих, уникальных решений для развития бизнеса.

10.Современные методы и методологии управления инновационным мышлением.

11.Понятие и классификация управленческих решений

12.Типология управленческих решений. Классификация решений.

13.Каковы принципы классификации управленческого решения?

5

5.Вопросы для самоконтроля:

1.По каким признакам могут быть классифицированы управленческие решения?

2.Классификация решений: программируемые и непрограммируемые

решения

3.Сущность и содержание управленческих решений. Управленческие решения как процесс и явление.

4.Управленческие решения как результат технологического процесса управления.

5.Свойства решения.

6.Объекты и субъекты решения.

7.Функции решений в методологии и организации процессов управления.

8.Типология управленческих решений: объектные, организационные, коммуникационные.

9.Условия и факторы качества управленческих решений.

6. Методические указания и практические задания

6.1Методические указания

Классификацию управленческих решений можно провести по множеству признаков.

По содержанию различают экономические, политические, технические, социальные, организационные и др. решения. Так, примером экономического решения может являться решение о распределении прибыли компании, а примером социального – о целесообразности открытия собственной столовой для сотрудников.

Взависимости от поля принятия различают решения в области инноваций, производства, маркетинга, персонала, финансов, инвестиций и т.д. Например, маркетинговое решение может быть связано с выбором каналов сбыта и установкой цен на те или иные виды продукции, а решение в сфере управления персоналом – выбором кандидата на вакантную должность.

Взависимости от характера целей различают стратегические, тактические и оперативные решения.

Стратегические решения связаны с определением целей деятельности организации – они отвечают на вопрос «что делать?». Примеры стратегических решений – выбор товарного рынка, слияние компании с основным поставщиком сырья, развитие собственной структуры для обучения персонала.

Тактические и оперативные решения определяют способы достижения поставленных целей и отвечают на вопрос «как делать?». Примерами тактических решений могут являться выбор конкретного поставщика сырья или составление годовой производственной программы, примерами оперативных решений – распределение работ между исполнителями в пре-

6

делах конкретной смены или направление определённого сотрудника в командировку.

По продолжительности действия различают долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные решения.

Взависимости от уровня управления решения могут приниматься высшим руководством, средним менеджментом или на низшем уровне.

По количеству целей выделяют одноцелевые и многоцелевые решения. По числу альтернатив различают бинарные («да» или «нет») и

многоальтернативные решения.

По количеству лиц, вовлекаемых в процесс принятия решения, можно выделить индивидуальные и групповые решения.

Взависимости от личностных качеств и характера ЛПР принято различать уравновешенные и импульсивные, рискованные и осторожные решения.

По степени определённости условий реализации различают детерминированные решения (последствия каждой из альтернатив хорошо известны), вероятностные решения (последствия не являются определёнными, но могут быть оценены с помощью случайных величин и законов распределения вероятности) и неопределённые решения (ЛПР вынуждено принимать решение в условиях неполноты или недостоверности информации)

Взависимости от возможности применения стандартных процедур выделяют запрограммированные и незапрограммированные решения.

Запрограммированные (рутинные, алгоритмические) решения – это результат реализации определённой последовательности действий. Запрограммированные решения эффективны в типовых регулярно повторяющихся ситуациях с небольшим числом альтернатив. Процесс принятия запрограммированного решения может быть зафиксирован в виде инструкции. Примером такого решения является поведение менеджера по работе с клиентами при возврате покупателем товара ненадлежащего качества.

Незапрограммированные (нерутинные, эвристические) решения принимаются в новых или нестандартных ситуациях с большим числом альтернатив, для которых алгоритм решения заранее составить невозможно. Процедура выбора оптимального решения разрабатывается ЛПР в процессе самого выбора. Пример такого решения – совершенствование организационной структуры компании.

На практике немногие управленческие решения являются запрограммированными или незапрограммированными в чистом виде – в большинстве стандартных ситуаций не исключается определённая инициатива ЛПР и, наоборот, в самой сложной ситуации могут быть полезны элементы алгоритмизации на отдельных этапах её решения.

По степени полноты информации выделяют хорошо структурированные и слабоструктурированные решения.

7

Для хорошо структурированных задач характерны преобладание количественной информации, простота её формализации, наличие полного и четкого описания целей, альтернатив, критериев принятия решения. Пример хорошо структурированной задачи – выбор инвестором лучшего из нескольких инвестиционных проектов, имеющих различную прибыльность, срок окупаемости и т.д.

Для слабоструктурированных задач характерны преобладание неколичественной информации, сложность её формализации, нечёткость описания целей, альтернатив, критериев принятия решения, неопределённость зависимостей между ними. Пример слабоструктурированной задачи – повышение эффективности системы мотивации персонала.

6.2 Практические задания Задача 1.Финансовый директор производственной компании

принимает решение о привлечении заёмных средств в виде банковского кредита сроком на 5 лет для финансирования приобретения новой производственной линии, позволяющей освоить выпуск инновационной продукции.

Проведите классификацию данного управленческого решения по следующим признакам и обоснуйте свой ответ:

по содержанию (экономическое, политическое, техническое, социальное, организационное решение);

в зависимости от поля принятия (решение в области инноваций, производства, маркетинга, персонала, финансов, инвестиций);

в зависимости от характера целей (стратегическое, тактическое, оперативное решение);

по продолжительности действия (долгосрочное, среднесрочное, краткосрочное решение);

в зависимости от уровня управления (решение, принимаемое высшим руководством, средним менеджментом, на низшем уровне);

по количеству целей (одноцелевое, многоцелевое решение); по числу альтернатив (бинарное, многоальтернативное решение);

по количеству лиц, вовлекаемых в процесс принятия решения (индивидуальное, групповое решение);

по степени определённости условий реализации (детерминированное, вероятностное, неопределённое решение);

в зависимости от возможности применения стандартных процедур (запрограммированное, незапрограммированное решение);

по степени полноты информации (хорошо структурированное, слабоструктурированное решение).

7.Методические указания к проведению кейса

7.1Постановка ситуации

8

Ситуация № 1. Процветание и будущее фирмы зависят, прежде всего, отвнедрения нововведений. Однако нередко менеджеру приходится сталкиватьсяс сопротивлением изменениям, внедрению нового, передового. Какиедействияможет предпринять менеджер, чтобы преодолеть такое противодействие инновациям? Какую программу инноваций Вы предложите, если Вас назначат менеджером данной фирмы?

Ситуация № 2. Какие вы примите решения как менеджер фирмы, если: а) продукция вашей фирмы не пользуется спросом у потребителей на

обозначенном рынке; б) цены на продукцию фирмы резко снизились;

в) поставщик отказался от поставок основного сырья для вашей продукции.

г) (решения принимать по каждому пункту)?

Ситуация № 3. В трудовой коллектив, где существует конфликт между двумя группами сотрудников по поводу внедрения изобретения, пришел новыйруководитель, приглашенный со стороны. Каким образом ему лучше действовать, чтобы нормализовать создавшуюся обстановку в

коллективе?

а) Выбрать актив, группу, поручить разобраться и предложить меры понормализации обстановки в коллективе, опираться на актив, поддержку руководства.

б) Попытаться разубедить и привлечь на свою сторону сторонниковпрежнего стиля работы, противников нового, воздействовать на них убеждением в процессе дискуссии.

в) Изучить перспективы улучшения качества выпускаемой продукции,поставить перед коллективом новые перспективные задачи, опираться на лучшие достижения и трудовые традиции коллектива, не противопоставлять новоестарому.

г) Установить деловой контакт со сторонниками нового, не принимая всерьез доводы сторонников старого подхода к технологии производства, проводить работу по реализации новшеств, воздействуя на противников силой своегопримера и примера других прогрессивных руководителей.

Ситуация № 4. Примите оптимальные решение при условии:

а) В связи с сокращением производства необходимо высвободить n- числосотрудников.

б) Резко ухудшилось качество производимой продукции (услуг).

в) На рынке упал спрос на производимую вашей фирмой продукцию (услуги).

Ситуация № 5. Определите показатели рентабельности инвестиций в инновации по трем вариантам:

9

Ситуация № 6. На фирме сформировался демократический стиль руководства. Определите приемы по принятию решений при следующих параметрах:

а) распределение ответственности; б) отношение к подбору кадров; в) отношение к инициативе; г) отношение к дисциплине;

и) способ доведения решения до исполнителей.

Ситуация № 7. Вы главный менеджер на крупной фирме по производству всемирно известных сигарет. У фирмы имеются многочисленные фабрикипо всему миру. Она достигла большого объема продаж. Появилась возможностьоткрыть еще фабрику в одной из стран СНГ, и от вас зависит решение – подписать новый контракт или нет. С одной стороны, строительство данной фабрикиобеспечит новыми рабочими местами этот регион, тем самым решится актуальная для этого региона проблема безработицы; с другой – это принесет большойдоход вашей фирме. Однако вы, занимаясь производством и продажей крупныхпартий сигарет, до сих пор не были убеждены в том, что курение вызывает рак.

Недавно вам в руки попал отчет об исследовании, в котором была установленапрямая связь между курением и онкологическими заболеваниями.

Постановка задачи: Какое решение вы примете? Подпишете ли вы контракт или нет? Почему?

Ситуация № 8. Вы менеджер по маркетингу на фирме, выпускающейбытовую технику. Фирма при помощи дорогостоящих исследований попыталась усовершенствовать один из выпускаемых товаров

– пылесос. Пылесос по-прежнему не ионизирует воздух, хотя именно к этому результату пыталисьприйти в результате исследований. Поэтому новый пылесос не стал по настоящему усовершенствованной новинкой. Вы знаете, что появление надписи «Усовершенствованная новинка» на упаковке и в рекламе средств массовойинформации повысит значительно сбыт такого товара.Постановка задачи: Какие действия вы предпримете? Почему?

Ситуация № 9. Вы менеджер на фирме, производящей программныепродукты для ПЭВМ. На одной из презентаций вы знакомитесь с молодой дамой (молодым человеком), которая (ый) недавно была (был) управляющей (им)в фирме-конкуренте. По какой-то причине она (он) была (был) уволена (ен) итеперь держит обиду на эту фирму. Вы можете начать ухаживать или, наоборот, принять ухаживания. Или можете взять ее (его) на работу. В ином случаеможете просто пообещать взять ее (его) на работу. Обида так сильна, что она(он) с удовольствием расскажет обо всех планах конкурента.

Постановка задачи: Как вы поступите? Почему?

10

Ситуация № 10. Вы менеджер по производству на фирме, выпускающейхолодильники. Недавно вы узнали, что конкурирующая фирма придала своимхолодильникам свойство, которого в ваших холодильниках нет, но оно окажетбольшое влияние на сбыт. Например, в холодильниках «NO FROST» теперьможно хранить продукты не только в вакуумной упаковке, но и обычные, небоясь их усыхания. На ежегодной специализированной выставке фирмы конкурента будет офис для гостей, и на одном из приемов для своих дилеровглава фирмы расскажет им об этом новом свойстве холодильника и о том, каким образом это было достигнуто. Вы можете послать своего сотрудника наэтот прием под видом нового дилера, чтобы узнать о нововведении.

Постановка задачи: Пойдете ли вы на такой шаг? Почему?

Ситуация № 11. Вы главный менеджер известной фирмы и изо всех силстараетесь добиться заключения выгодного контракта на большую сумму продаж с одной компанией. В ходе переговоров узнаете, что представитель покупателя подыскивает себе более выгодную работу. У вас нет желания брать его ксебе на работу, но если вы намекнете ему об этой возможности, он скорее всегопередаст заказ именно вам.

Постановка задачи: Как поступите вы? Почему?

Ситуация № 12. Вы – менеджер по маркетингу и хотите сделать выборочный опрос потребителей об их реакциях на товар конкурента. Для этого выдолжны провести опрос якобы от лица несуществующего «Института маркетинга и конъюнктуры рынка».

Постановка задачи: Сделаете ли вы такой опрос? Почему?

Ситуация № 13. Вы менеджер по персоналу. В вашу фирму пришла молодая способная женщина, желающая стать торговым агентом. Уровень ее квалификации значительно выше, чем у претендентов-мужчин на эту должность.

Но прием ее на работу неизбежно вызовет отрицательную реакцию со стороныряда ваших торговых агентов, среди которых женщин нет, а также может раздосадовать некоторых важных клиентов фирмы.

Постановка задачи: Возьмете ли вы эту женщину на работу? Почему?

6.1 Вопросы и постановка задачи по решению:

Решение кейса проводится в 5 этапов:

1)знакомство с ситуацией, ее особенностями, основной проблемы (основных проблем), выделение;

2)выделение факторов и персоналий, которые могут реально воздействовать;

3)предложение концепций или тем для «мозгового штурма»;

4)анализ последствий принятия того или иного решения;

5)решение кейса – предложение одного или нескольких вариантов (последовательности действий), указание на возможное возникновение проблем, механизмы их предотвращения и решения.