3648

41

Практическая работа № 7 Качество управленческих решений

1.Целью практической работы является определение качества управленческих решений.

2.В результате рассмотрения конкретных ситуаций (кейс-метод) студент должен знать содержание контроля,владеть методами контроля выполнения решений, включающих контроль по результатам (промежуточным, конечным) и уметь организовывать мониторинг над процессом выполнения управленческих решений..

3.Основные понятия: контроль, административный контроль, технологический контроль, методы контроля выполнения управленческих решений.

4.Вопросы для обсуждения

1.Система условий качества управленческих решений: гибкость, демократизм, обоснованность, верифицируемость.

2.Методологическая критика традиционных условий качества управленческих решений.

3.Ментально-институциональный подход к оценке условиям и факторам качества управленческих решений.

4.Какие факторы влияют на качество УР?

5.Какое влияние оказывает УР на качество продукции?

5.Вопросы для самоконтроля

1.Что понимается под качеством управленческих решений?

2.Перечислите состав свойств, обеспечивающих качество управленческих решений.

3.Назовите психологические предпосылки качества решений.

4.Каковы формы экономической ответственности?

5.Какова связь между самостоятельностью, заинтересованностью и ответственностью? Что является определяющим?

6.Каковы нравственные последствия принимаемых решений?

6. Практические занятия Задание 1.Выделите специфику национально-психологических

факторов и условий качества корпоративных управленческих решений: а) в США; б) в государствах Западной Европы; в) в Японии;

г) в государствах арабского мира; д) в Российской Федерации;

е) в развивающихся странах Африки.

Задание 2. С помощью необходимых подсчетов определите влияние каждого из факторов на конечный результат и разработайте рекомендации по снижению себестоимости товара.

42

S - себестоимость товара. Она рассчитывается как сумма затрат на его производство: Sмат - затраты на материалы, L- оплата труда рабочих, Сорг- организационные расходы, С упр- расходы на управление. Причем все затраты берутся в процентном отношении к затратам на материалы: L - 20%, Copr - 10 %, Супр - 15 %. По плану затраты пи материалы должны были составить 50 руб. Однако на практике удалось уменьшить затраты на материалы, и они составили 48 руб.

Определите плановую и фактическую себестоимость товара. С помощью метода цепных подстановок определите, каким образом на функцию S влияют различные факторы.

Практическая работа № 8 Эффективность управленческих решений

1.Целью практической работы является научиться определять эффект и эффективность управленческих решений.

2.В результате рассмотрения конкретных ситуаций (кейс-метод) студент должен знать виды эффективности управленческих решений и средства измерения эффективности управляющей системы,владеть методами расчета экономической эффективности и уметь определять эффект и эффективность управленческих решений.

3.Основные понятия: эффективность управляющей системы, экономическая эффективность УР, организационная эффективность, технологическая эффективность, социальная эффективность, правовая эффективность.

4.Вопросы для обсуждения

1.Эффективность управленческих решений и ее составляющие

2.Методы расчета экономической эффективности подготовки и реализации управленческих решений

3.Системы информационной и интеллектуальной поддержки разработки и реализации управленческих решений

4.Методы поддержки принятия решений на основе информационных технологий

5.Охарактеризуйте понятия «эффект от принятия управленческого решения» и «эффективность управленческого решения»

6.Охарактеризуйте понятие «экономическая эффективность управленческого решения»

7.Охарактеризуйте понятие «организационная эффективность управленческого решения»

43

8.Охарактеризуйте понятие «социальная эффективность управленческого решения»

9.Охарактеризуйте понятие «технологическая эффективность управленческого решения»

10.Охарактеризуйте понятие «психологическая эффективность управленческого решения»

11.Охарактеризуйте понятие «правовая эффективность управленческого решения»

12.Опишите методы расчета экономической эффективности подготовки и принятия управленческого решения

13.Опишите особенности систем интеллектуальной, аналитической

иинформационной поддержки процесса принятия управленческих решений. Организация ситуационных центров

14.Какова ответственность в системах принятия и реализации управленческих решений? Виды ответственности

5.Вопросы для самоконтроля

1.Эффективность управленческих решений и ее составляющие: организационная эффективность

2.Эффективность управленческих решений и ее составляющие: социальная эффективность

3.Эффективность управленческих решений и ее составляющие:, экономическая эффективность управленческих решений

4.Методы расчета экономической эффективности подготовки и реализации управленческих решений

6.Методические указания к проведению кейса

6.1Постановка ситуации

Ситуация 1.Закрытое акционерное общество «Саунт» работает на рынке 5 лет. Занимается поставкой автозапчастей на российский рынок. За это время успело зарекомендовать себя.

Сложилась следующая ситуация: на рынке появилась конкурирующая фирма. Автозапчасти данной фирмы стоят в 1,5 раза дешевле, чем у фирмы «Саунт». Что в данной неблагоприятной управленческой ситуации делать фирме «Саунт»?

Попробуйте решить данную проблему. Какие действия должна предпринять данная фирма?

Какую информацию ЗАО «Саунт» будет использовать для решения данной проблемы? Почему необходимо для получения лучшего результата использовать как качественную, так и количественную информацию?

Примите управленческое решение. Подумайте, как принятое вами решение отразится на деятельности организации в целом и на сотрудниках данной фирмы.

От каких факторов в данном случае будет зависеть качество и эффективность управленческого решения?

44

Каково в данной ситуации будет влияние личностных оценок руководителя, среды принятия решения, информационных ограничений, поведенческих ограничений на процесс принятия управленческих решений?

Какова будет ответственность в случае принятия неверного, непродуманного, необоснованного управленческого решения? К чему это может привести?

Ситуация 2. Имеются семь инвестиционных проектов I1, I2, ... I7. Каждый из них характеризуется составной прибылью в млн. руб. и затратам в млн руб.:

Лимит финансирования, выделенный для реализации проектов, составляет 3,5 млн руб. Необходимо определить перечень наиболее эффективных проектов.

Ситуация 3. Экономическое положение и финансовые показатели крупной производственно-торговой фирмы за последние несколько месяцев ощутимо ухудшились. А по некоторым товарным позициям наметилась устойчивая тенденция к сокращению оборота. На совещании у руководства директор по маркетингу предложил поправить положение с помощью масштабной и действенной рекламной кампании и поручить начальнику отдела рекламы подготовить соответствующий проект.

Начальник отдела рекламы приступил к разработке возможных вариантов рекламной кампании и вскоре направил их директору по маркетингу, которому был подчинен. Через несколько дней он получил утвержденный вариант и в соответствии с ним отдел разработал детальный проект рекламной кампании, который был для сведения направлен директору по маркетингу. Прошла неделя, но реакции не последовало. Тогда начальник отдела рекламы обратился к секретарю директора по маркетингу с просьбой узнать, рассмотрел ли шеф их проект, и на следующий день получил окончательный проект рекламной кампании, подписанный директором по маркетингу.

Начальник отдела рекламы безотлагательно начал реализацию предусмотренных проектом рекламных мероприятий, однако к намеченному сроку ожидаемого результата получено не было. Более того, скоро выяснилось, что рекламная кампания в целом оказалась крайне неудачной. Когда это стало для всех очевидно, директор по маркетингу вызвал начальника рекламного отдела и стал упрекать его в том, что предложенный им проект был недостаточно продуман и принес лишь дополнительные расходы.

45

Однако начальник отдела рекламы решительно защищался от этой, по его мнению, необоснованной критики. Он заявил: «Я не понимаю ваших упреков. Вы сами дали “зеленой свет” для реализации наших предложений. Все мои проекты были своевременно представлены, на них есть ваши визы. Хорошо, что я сохранил все документы и теперь нельзя свалить на меня и мой отдел всю вину за нашу общую неудачу!»

1.Что вы скажете по поводу такой реакции начальника отдела рекламы на упреки руководства?

2.Кто несет ответственность за провал рекламной кампании?

3.О какой ответственности в данной ситуации может идти речь?

4.Какое значение в этом случае имела подпись директора по маркетингу?

5.Какие выводы могут быть сделаны в отношении начальника рекламного отдела?

6.Какие решения в отношении возникших проблем целесообразны в данной ситуации?

6.2 Вопросы и постановка задачи по решению:

Решение кейса проводится в 5 этапов:

1)знакомство с ситуацией, ее особенностями, основной проблемы (основных проблем), выделение;

2)выделение факторов и персоналий, которые могут реально воздействовать;

3)предложение концепций или тем для «мозгового штурма»;

4)анализ последствий принятия того или иного решения;

5)решение кейса – предложение одного или нескольких вариантов (последовательности действий), указание на возможное возникновение проблем, механизмы их предотвращения и решения.

Ознакомление студентов с текстом кейса и последующий анализ кейса чаще всего осуществляются за несколько дней до его обсуждения и реализуются как самостоятельная работа студентов.

Общая схема работы с кейсом на данном этапе может быть представлена следующим образом: в первую очередь следует выявить ключевые проблемы кейса и понять, какие именно из представленных данных важны для решения; войти в ситуационный контекст кейса, определить, кто его главные действующие лица, отобрать факты и понятия, необходимые для анализа, понять, какие трудности могут возникнуть при решении задачи; следующим этапом является выбор метода исследования.

Обсуждение небольших кейсов может вкрапливаться в учебный процесс и студенты могут знакомиться с ними непосредственно на занятиях. Принципиально важным в этом случае является то, чтобы часть теоретического курса, на которой базируется кейс, была бы прочитана и проработана студентами.

Максимальная польза из работы над кейсами будет извлечена в том случае, если студенты при предварительном знакомстве с ними будут

46

придерживаться систематического подхода к их анализу, основные шаги которого представлены ниже в виде рекомендаций для обучающихся:

1.Выпишите из соответствующих разделов учебной дисциплины ключевые идеи, для того, чтобы освежить в памяти теоретические концепции

иподходы, которые Вам предстоит использовать при анализе кейса.

2.Бегло прочтите кейс, чтобы составить о нем общее представление.

3.Внимательно прочтите вопросы к кейсу и убедитесь в том, что Вы хорошо поняли, что Вас просят сделать.

4.Вновь прочтите текст кейса, внимательно фиксируя все факторы или проблемы, имеющие отношение к поставленным вопросам.

5.Прикиньте, какие идеи и концепции соотносятся с проблемами, которые Вам предлагается рассмотреть при работе с кейсом.

7Состав участников:

1.Расмотрение и анализ конкретных ситуаций выполняется творческими группами, каждая из которых должна состоять не менее чем из четырех студентов.

В зависимости от общего количества студентов в учебном классе разрешается творческую группу увеличивать или уменьшать не более и не менее чем на одного студента.

Уменьшенная творческая группа может состоять из трех человек.

8Этапы анализа конкретных ситуаций и принятия решений поставленных задач (кейс-метод):

- индивидуальное изучение текста ситуации; - постановка преподавателем основных вопросов, вводное слово;

- распределение участников по малым группам; - работа в составе малой группы, выбор лидера;

- представление «решений» каждой малой группы; - общая дискуссия, вопросы; - выступление преподавателя, его анализ ситуации.

8. Рекомендуемая литература по изучению темы дисциплины из списка: 1, 2, 3, 4, 5.

Форма контроля практической работы – проверка кейса.

Форма контроля раздела №3 – контрольная работа.

47

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1.Кузнецова Н.В. Методы принятия управленческих решений [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Н.В.Кузнецова - М.: НИЦ ИНФРА- М, 2017. - 222 с. - ЭБС "Знаниум".

2.Методы принятия управленческих решений [Электронный ресурс] : рек. в качестве учеб. Пособия / В.Л. Сендеров, Т.И. Юрченко, Ю.В. Воронцова, Е.Ю. Бровцина. — М. : ИНФРА-М, 2017. — 227 с. - ЭБС "Знаниум".

3.Строева Е.В. Разработка управленческих решений [Электронный ресурс] : Учебное пособие / Е.В. Строева, Е.В. Лаврова. - М.: НИЦ Инфра-М, 2014. - 128 с. - ЭБС "Знаниум".

4.Литвак Б. Г. Управленческие решения [Электронный ресурс] : учебник / Б. Г. Литвак. - М.: Московская финансово-промышленная академия, 2012. - ЭБС "Знаниум"

5.Бережная Е.В. Методы и модели принятия управленческих решений [Электронный ресурс]: учебное пособие / Е. В. Бережная, В. И. Бережной. — М.: ИНФРА-М, 2017. — 384 с. + Доп. материалы; Режим доступа http://www.znanium.com]. - ЭБС "Знаниум"

49

Панявина Екатерина Анатольевна

МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Методические указания к практическим занятиям для студентов по направлению подготовки 27.03.05 Инноватика