1568

отношения?

-Если с вами грубы, можете ли вы не отвечать грубостью? Способны ли вы спокойно ответить грубияну или другим способом осадить его?

-Умеете ли вы попращаться так, чтобы вас захотелось увидеть снова?

Задание 15.

Составьте текст поздравительного письма, адресованного диктору фирмы, и сравните с поздравительными текстами, которые вы обычно адресуете своим близким (структура, выбор обращения, самоименование, поздравительные формулы).

Вопросы для самопроверки

1.Что означает «быть элегантным»?

2.Почему нельзя использовать служебный телефон для личных разговоров?

3.Почему деловая беседа не может проходить спонтанно?

4.Какие этические требования предъявляются к деловой переписке?

5.Как следует вручать и получать визитную карточку?

6.На какие детали вы обратили бы большее внимание при оформлении своего рабочего места?

7.Для чего необходимы знания национального этикета?

8.Что оказывает влияние на первое впечатление о человеке?

9.Русская поэтесса Марина Цветаева (1892 – 1941) говорила: «Одно дело слушать, а другое – слышать». Что вы понимаете под этим высказыванием?

10.Одним из проявлений воли является выдержка человека. Может ли в вашей будущей профессиональной деятельности проявиться несдержанность? Если да, то что вы сделаете для её преодоления?

11.Как правильно провести переговоры и организовать деловую дискуссию?

12.Как следует планировать своё рабочее время?

13.Каковы основные функции подарков и сувениров в деловой жизни?

14.Перечислите этические требования к подбору и преподнесению подарков служебной сфере.

15.Какова должна быть стоимость подарка?

231

16.Различаются ли требования к подаркам, преподнесённым отдельному сотруднику, и подаркам для фирмы?

17.Дайте рекомендацию протокольной группе по поводу того, какой подарок подготовить для Вашего шефа по случаю юбилейной даты

18.Охарактеризуйте процедуру вручения и принятия подарка сотруднику по случаю получения диплома школы менеджмента.

19.Какова роль презентации в деловой жизни?

20.Существуют ли этические требования к проведению презентации?

21.Каковы возможные этические нарушения в ходе презентации?

22.Перечислите виды презентаций в зависимости от поставленных перед ними целей.

23.Какова главная цель презентации?

24.Перечислите возможные ошибки в проведении презентации.

25.Уместен ли юмор в презентационной речи?

26.Какова роль секретаря в функционировании организации?

27.Охарактеризуйте сферу деятельности и границы ответственности секретаря.

28.Обоснуйте особую роль этических норм в деятельности секретаря.

29.Докажите, что интерьер помещения – лицо фирмы.

30. Влияет ли этика поведения секретаря на эффективность функционирования организации и повышение её конкурентоспособности? 31. Укажите ограничения этического характера, налагаемые на поведение и действия секретаря.

31.Какая, по Вашему мнению, организация служебных помещений наиболее соответствует этике деловых отношений – кабинетная или зальная?

32.Этично ли размещение рабочего места менеджера в отдельном кабинете?

33..Как влияет расположение служебных помещений и размещение

вних сотрудников на уровень этичности их поведения и доступность?

34.Какие предложения относительно организации повседневной работы Вы могли бы внести, анализируя организацию труда в том месте, в котором Вы работаете?

35.Каковы этические рекомендации к ведению служебного телефонного разговора?

36. Существуют ли этические запреты на некоторые ответы и вопросы в процессе телефонного разговора?

232

37.Каковы причины большей сложности делового общения по телефону по сравнению с личным общением?

38.Как Вы поступите в случае нарушения этических норм Вашим телефонным собеседником (невежливость, даже грубость)?

39.Охарактеризуйте визитную карточку как инструмент делового общения.

40.Каковы формы использования визитной карточки в современном деловом мире?

41.Как следует вручать и получать визитную карточку?

42.Меняется ли ваше поведение от того, с кем вы общаетесь?

43.Сформулируйте «золотое правило нравственности».

44.Почему по речи судят об общей культуре человека?

45.Какие основные формы обращения и приветствия вы используете в повседневной жизни?

46.Что оказывает влияние не первое впечатление о человеке?

47.Какие правила поведения в конфликтной ситуации вы можете взять себе на «вооружение»?

48.Что означает выражение «читать человека»?

49.Для чего необходимы знания национального этикета?

50.За сколько минут до начала праздника необходимо прийти в гос-

ти?

51.Если Вы опоздали, следует ли объяснять причину опоздания?

52.Если Вам сказали: «Дорогие гости, чувствуйте себя как дома», значит ли это, что Вы можете разгуливать по всей квартире, заходить на кухню, в спальню и т.д.

53.За праздничный стол можно садиться после приглашения хозяев, хозяин сам рассаживает гостей. Кто знает, как?

54.Вас пригласили к столу, как правильно нужно сидеть?

55.Если Вы хозяин, с какой стороны Вы будете подносить горячие вторые блюда.

56.А если необходимо, чтобы гости сами взяли что – либо из общего блюда, с какой стороны необходимо поднести, чтобы гостю было удобно?

57.Какие продукты можно брать руками?

58.Какие продукты можно есть только при помощи вилки?

59.Как правильно употреблять в пищу хлеб?

60.Если еда прервана, как кладут приборы?

61.Если еда закончена, как кладут приборы?

233

62.Как правильно пользоваться ложкой?

63.Если вам подали горячие отбивные котлеты, Вы их порежете все сразу, или будете отрезать по одному кусочку?

64.При помощи каких приборов едят бисквитные торты и пирож-

ные?

65.Для чего необходимы знания национального этикета?

234

Темы контрольных работ по дисциплине «Деловой этикет»

1.Деловые беседы и переговоры.

2.Этика телефонных разговоров.

3.Деловые совещания.

4.Этика рекламы.

5.Этика приёма на работу.

6.Культура приёма посетителей.

7.Этика деловых приёмов и застолья.

8.Визитная карточка.

9.Поведение в общественных местах.

10.Обращения, приветствия, знакомства.

11.Имидж делового человека.

12.Культура управленческих решений.

13.Одежда и манеры делового мужчины.

14.Одежда и внешний облик деловой женщины.

15.Выставки, ярмарки: нормы этикета.

16.Этикет делового красноречия.

17.Сувениры и подарки в деловой сфере.

18.Культура делового письма.

19.Нравственные ценности рынка.

20.Этикет секретаря.

21.Дорожный этикет.

22.Этика служебных взаимоотношений мужчины и женщины.

23.Деловой этикет и служебное помещение.

24.Презентация и нормы делового этикета.

25.Особенности национальной этики.

26.Критика и её этические аспекты.

27.Свадебный этикет.

28.Правила поведения в конфликтах.

29.Этикет руководителя.

30.Этикет спора.

235

Какие критерии различения приоритетов в приветствии и представлении действуют в современной деловой жизни?

34.В какой мере общегражданский (светский) этикет определяет церемонию приветствия и представления в деловой обстановке?

35.Какие факторы, кроме норм общегражданского этикета, влияют на процедуру приветствия, представления и титулирования в практике деловой жизни?

36.В чем суть основных затруднений в анонимном титулировании в сфере российского бизнеса?

37.Каковы основные принципы анонимного титулирования, практикуемые в деловой сфере?

38.Укажите тенденции изменений в современной процедуре приветствия, представления и титулирования.

39.Сформулируйте Ваши предложения по реализации принципа обязательного анонимного титулирования применительно к условиям деловой жизни в России.

40.Как исторически развивалась система требований к форме и содержанию визитной карточки?

1. Охарактеризуйте визитную карточку как инструмент делового общения.

41.Каковы формы использования визитной карточки в современном деловом мире?

42.Как следует вручать и получать визитную карточку?

43.Какие новые виды визитных карточек появились в последние десятилетия в деловой практике?

44.Каковы перспективы использования визитных карточек в будущем?

45.Повлияло ли появление сети Интернета на вид, форму и практическое использование визитных карточек?

Есть ли связь между внешним видом делового мужчины и его успехомвбизнесе?

46.Каковы характерные черты внешнего вида и манер современного делового мужчины?

47.Можно ли предсказать (на основании анализа исторического развития требований к внешнему виду), как изменятся внешний облик, манеры, имидж делового мужчины в будущем?

48.Чтоявляетсянедопустимым всовременной деловойодеждебизнесмена?

49.Каковы принципы формирования гардероба делового мужчины?

6.Перечислите характерные особенности цвета и фактуры ткани для мужской деловой одежды.

7.Каковы основные требования к имиджу современного деловогомужчины? Какова история развития требований к женской деловой одежде?

1.Назовите характерные особенности современного женского делового костюма.

2.Перечислите основные требования к цвету, фактуре, сочетаемости тканей, аксессуаров, украшений и пр. в одежде деловой женщины, в том числе в верхней одежде.

3.Какова роль внешнего облика и манер современной деловой женщины в

236

создании этичной атмосферы в коллективе?

4.Влияют ли аксессуары, украшения, макияж, прическа на внешний облик женщины?

5.Как проявляется мода в подборе гардероба современной деловой женщины?

6.На Ваш взгляд, будут ли изменяться требования к одежде и манерам деловой женщины.

237

1.Какие три уровня ораторского искусства вы знаете?

2.Каков принцип композиции любой речи?

3.Что входит в понятие техники речи?

4.Какие три этапа включает в себя процесс подготовки публичной речи?

5.В чем заключается подготовка содержательной стороны речи?

6.Что обеспечивает богатство нашей речи?

7.Какая, по Вашему мнению, организация служебных помещений наиболее соответствует этике деловых отношений - кабинетная или зальная?

8.Этично ли размещение рабочего места менеджера в отдельном кабинете?

9.Как влияет расположение служебных помещений и размещение в них сотрудников на уровень этичности их поведения и доступность?

10.Какие предложения относительно организации повседневной работы Вы могли бы внести, анализируя организацию труда в том месте, в котором Вы работаете?

11.Как влияет функционирование отдела по связям с общественностью на уровень этичности работы сотрудников и организации в нем?

12.Существует ли, на Ваш взгляд, дискриминация по признаку пола в современных деловых отношениях?

79.Как проявляются специфические психологические черты, присущие полу, в служебной обстановке?

80.Какие дополнительные обязательства накладывает на сотрудников организации принадлежность к тому или иному полу?

81.Как выстраивается система норм и стандартов служебного поведения для мужчины и женщины в современном деловом мире?

82.Каковы особенности стиля мышления мужчины и женщины?

83.Какую роль в возникновении конфликтов в коллективе играет принадлежность к "сильному" или "прекрасному" полу?

84.Как влияет уравнивание положения представителей женского и мужского пола в служебной обстановке на развитие культуры в