Практическая работа № 8 «РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОЖИДАЕМЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ»

И

Таблица 15 – Эффективность ожидаемых результатов

Выгоды,

Оценка процесса консультирова-

Выгоды,

получаемые клиентом

ния (выполнение обязательств)

получаемые

со стороны

консультантом/

А

критерии

прямые

косвенные

клиента

консультанта

результа-

б

Д

тивности

и

С

Направление

Вид результата (эффекта)/оцениваемые показатели

Возможные методы

Периодичность

оценки

оценки

оценки

1

2

3

4

I. Преимущества,

Опросы, беседы, наблюде-

получаемые

–

ния, интервью, обсуждения

клиентом

Д

на совещаниях, встречах (по

направлениям I и II), отчеты

1. Новые

А

И

Рейтинг

способности

– Навыки диагностики и решения проблем.

1

2

3

(умения и навыки)

– Навыки общения.

1

2

3

– Специальные технические и управленческие

б

навыки и умения в конкретных областях,

1

2

3

затрагиваемых заданием.

и

– Комментарий клиента

2. Новые формы

– Изменения в межл чностных отношениях и

Поэтапная

поведения

индивидуальном поведен .

1

2

3

С

(промежуточная)

– Комментарий клиента

3. Эффективность

– Изменения на уровне подразделений клиентной

и заключительная

работы

организации (рабочее место, группа, отдел, цех) или

(по направлениям

организации в целом:

1

2

3

I и II)

социальные (стимулирование идей, повышения

уровня заинтересованности и т.п);

Экономи-

Расчеты

экономические (рост прибыли, дохода, рентабель-

ность, снижение себестоимости, цена, непревышение

ческие

запланированных расходов на консультационные

услуги, сопутствующие услуги, связанные с

реализацией проекта).

– Комментарий клиента

Продолжение примера 5

1

2

3

4

5

6

4. Новые системы

– Внедрение систем: информационных, маркетинга,

набора и оценки персонала, организации семинаров.

–

–

–

– Комментарий клиента

II. Оценка

процесса

–

консультирования

Д

1. План задания

– Ясность, реалистичность и соответствие потреб-

Да

Нет

(контракт)

ностям клиента.

– Качество постановки целей.

А

Отлично

Хорошо

Удовл.

– Распределение ролей и обязанностей.

И

1

2

3

Комментарий сторон

б

2. Руководство

– Гибкость первоначального плана.

1

2

3

Поэтапная

выполнением

– Оценка руководства и поддержки задания со

задания

стороны консультационной организации.

1

2

3

(промежуточная)

и

и заключительная

– Контроль клиентом выполнения задания,

(по направлениям

обеспечение обратной связи с консультантом.

1

2

3

С

I и II)

– Наличие промежуточной оценки.

Да

Нет

– Редакция на результаты промежуточной оценки.

1

2

3

Комментарий сторон

3. Количество и

– Обеспечение консультантами группы требуемого

Да

Нет

качество средств

размера, компетентности, структуры.

для выполнения

– Обеспечение клиентом средств для выполнения

Да

Нет

задания

задания, в том числе персонала (компетентность,

опыт и т.д.)

Комментарий сторон

4. Оценка стиля

– Характер взаимоотношений между сторонами.

1

2

3

консультирования

– Взаимное понимание, доверие, поддержка.

Да

Нет

– Правильность выбора модели консультирования:

Окончание примера 5

1

2

3

4

5

6

а) соответствие возможностям клиента и решаемой

Да

Нет

задаче;

1

2

3

б) внимание к подготовке кадров клиента;

в) использование возможностей для повышения

1

2

3

степени вовлеченности клиента в консультационный

процесс;

г) использование возможностей для получения от

1

2

3

консультантов знаний, умений и навыков.

Д

Поэтапная

И

Комментарий сторон.

(промежуточная)

и заключительная

– Правильно ли выбран консультант.

Да

Нет

(по направлениям

− Тратил ли консультант время из-за неэффективной

Да

Нет

I и II)

работы клиента.

Да

Нет

– Выполнял ли консультант ра оту за клиента.

и

– Пригласит ли клиент этого консультанта (фирму) в

следующий раз.

А

Да

Нет

С

– Будет ли клиент рекомендоватьбэтого консультанта

Да

Нет

(фирму) другим клиентам.

Комментарий сторон

Рейтинг: 1– большой эффект; 2– небольшой сдвиг; 3 – никакой разницы.