Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
1545.pdf
Скачиваний:
15
Добавлен:
07.01.2021
Размер:
1.3 Mб
Скачать

Практическая работа № 6 «ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ»

Цель. Отрегулировать стадии, этапы процесса консультирования.

Задание. Выделите стадии и этапы, процессы консультирования (табл. 11) и составьте план работы для решения рассматриваемой проблемы (см. практ. раб. №2, задание 1), заполните по форме табл. 12.

Таблица 11 – Модель процесса консультирования

Стадии процесса

Этапы процесса

 

Процедуры

консультирования

консультирования

 

 

 

 

 

 

 

1.Первый контакт:

 

 

 

 

 

- клиент завязывает контакт с консуль-

 

 

 

 

 

Д

 

 

 

 

 

тантом;

Предконтрактная

 

1. Подготовка

- консультант завязывает контакт с

 

 

 

 

 

клиентом.

стадия

 

 

 

А

И

 

 

 

 

 

2.Предварительный диагноз

 

 

 

 

 

проблемы.

 

 

 

б

3.Планирование заданий.

 

 

 

4.Предложение клиенту.

 

 

 

 

 

5.Контракт на консультирование

 

 

и

 

6.Выявление необходимых фактов.

 

 

2. Д агноз

7.Анализ и синтез фактов.

 

 

8.Установление обратной связи с кли-

 

 

 

 

 

ентом.

 

 

 

 

 

9.Отчет по диагностике

 

 

3. Планирование

10.

Выработка решений.

 

 

11.

Оценка альтернатив.

 

С

действий

12.

Предложения по осуществлению

Контрактная

 

 

изменений.

стадия

 

 

 

 

13.

Планирование действий по реали-

 

 

 

 

 

зации решений

 

 

4. Внедрение

14.

Оказание помощи в реализации ре-

 

 

шений (планирование и контроль).

 

 

 

 

 

15.

Корректировка предложений.

 

 

 

 

 

16.

Обучение персонала

Послеконтрактная

 

 

 

17.

Оценка результатов.

 

 

 

18.

Конечный отчет.

стадия

 

5. Завершение

19.

Расчет по обязательствам.

 

 

 

 

 

20.

Планы будущего сотрудничества.

 

 

 

 

 

21.

Уход консультанта

35

Таблица 12 – Календарный план распределения работ для решения проблемы

Этапы

Процедуры

 

Содержание работ и исполнители

Сроки

 

 

 

 

 

клиент

консультант

вместе

 

1. Подготовка

1. Первый контакт

 

 

 

 

 

 

 

2. Предварительный

 

 

 

 

 

 

диагноз проблем

 

 

 

 

 

 

 

3. Планирование за-

 

 

 

 

 

 

даний консультанту

 

 

 

 

 

 

4. Предложение

 

 

 

 

 

 

 

клиенту

 

 

 

 

 

 

 

 

5. Заключение

 

 

 

 

 

 

 

контракта

 

 

 

 

 

 

 

2. Диагноз

6. Выявление

 

 

 

 

 

 

 

необходимых фактов

 

 

 

 

 

 

7. Анализ и синтез

 

 

 

И

 

 

 

фактов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8. Установление

 

 

 

 

 

 

 

обратной связи

 

 

 

 

 

 

 

9. Отчет по

 

 

 

 

 

 

 

 

диагностике

 

 

 

 

 

 

 

3.Планирова-

10.Выработка ре-

 

 

 

 

 

 

ние действий

шений

 

 

 

 

 

 

 

 

11.Оценка

 

 

 

 

 

 

 

 

альтернатив

 

 

 

 

 

 

 

 

 

б

 

Д

 

 

 

12.Предложения по

 

 

 

 

 

осуществлению

 

А

 

 

 

 

изменений

 

 

 

 

 

 

13. План рован е

 

 

 

 

 

 

действ й по реали-

 

 

 

 

 

 

 

С

 

 

 

 

 

 

 

 

зации решен й

 

 

 

 

 

 

4. Внедрение

14. Оказан е помощи

 

 

 

 

 

 

в реал зац решен

й

 

 

 

 

 

 

и

 

 

 

 

 

 

 

15. Корректировка

 

 

 

 

 

 

 

предложений

 

 

 

 

 

 

 

16. Обучение

 

 

 

 

 

 

 

персонала

 

 

 

 

 

 

 

5. Завершение

17. Оценка

 

 

 

 

 

 

 

 

результатов

 

 

 

 

 

 

 

 

18. Конечный отчет

 

 

 

 

 

 

 

19. Расчет по

 

 

 

 

 

 

 

 

обязательствам

 

 

 

 

 

 

 

20. Планы будущего

 

 

 

 

 

 

сотрудничества

 

 

 

 

 

 

 

21. Уход

 

 

 

 

 

 

 

 

консультанта

 

 

 

 

 

 

Общий вывод по работе.

36

Практическая работа № 7 «ОПРЕДЕЛЕНИЕ МЕТОДОВ РАБОТЫ НА РАЗНЫХ ЭТАПАХ КОНСУЛЬТАЦИОННОГО ПРОЦЕССА»

Цель. Выбор метода для решения проблемы.

Задание. Выберите методы, которые вы предполагаете использовать для решения проблемы, выделенной в практ. раб. №2 (задание 1), часть из которых приведена в классификации методов консультирования (табл. 13). Проанализируйте приведенный пример 4. Результаты работы оформите в виде табл. 14 (с исполь-

зованием приложения).

 

 

 

 

И

 

 

 

 

 

 

Таблица 13 – Классификация методов консультирования

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Д

 

Группа методов

Этап

 

 

 

 

Методы

 

 

 

 

 

 

 

 

1

 

2

 

 

 

 

3

1. Методы анализа состояния (проблем) организации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

А

 

 

 

 

 

 

1.1.Реинжиниринг.

 

 

 

 

 

1.1.1.Менеджмент – аудит.

 

 

б

 

 

 

Объектно-

Подготовка

 

1.1.2.Сравнительная оценка эффективности

 

системы управления.

ориентированные

и

 

1.1.3.Передача функций контрагенту.

 

 

 

методы

 

 

 

 

 

 

1.1.4.Снижение численности занятых.

С

 

 

1.2.Комплексное управление качеством.

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2.1.Методы управления качеством

 

 

 

 

продукции.

 

 

 

 

 

 

1.2.2. Сертификация системы качества у

 

 

 

 

изготовителя

 

2. Методы решения содержательной части проблем

 

Диагноз

 

2.1. Методы диагностики.

 

 

2.1.1. Методы сбора информации.

Технические

 

 

 

2.1.2. Методы обработки информации.

Планирование

 

2.2. Методы решения проблем.

методы

действий

 

2.2.1. Методы определения проблем.

 

 

 

 

2.2.2. Методы разработки и оценки решений.

 

Внедрение

 

2.3. Методы реализации.

 

 

2.3.1. Методы экспериментальной проверки.

 

 

 

 

2.3.2. Методы переноса результата в реальные

 

 

 

 

условия

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

37

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Окончание табл.13

 

1

 

 

 

2

 

 

 

3

 

 

 

 

3. Методы работы с клиентом

Методы

 

 

 

 

 

3.1.Методы выбора ролей консультанта

управления

 

 

 

 

 

и клиента.

 

человеческими

 

Завершение

 

3.2.Методы сотрудничества и помощи клиенту

ресурсами

 

 

 

 

 

в осуществлении изменений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.2.1.Методы обучения и тренировки персо-

 

 

 

 

 

 

 

нала клиентной организации.

 

 

 

 

 

 

 

3.2.2.Методы развития творческого потенциа-

 

 

 

 

 

 

 

ла руководителей.

 

 

 

 

 

 

 

3.2.3.Методы повышения мотивированности

 

 

 

 

 

 

 

персонала и руководителей к изменениям

 

 

 

 

Пример 4.

Методика разработки и реализации программы

реструктуризации организации

 

 

В

качестве

 

примера можно привести методику разработки и

 

 

 

 

 

 

 

 

 

И

реализации программы реструктуризации одной из ведущих

российских консультационных фирм.

 

Этап подготовки:

 

 

 

 

Д

1.

Переговоры, встречи, заключение контракта.

2.

Сбор и анализ о щих сведений о предприятии.

3.

 

 

 

 

 

А

 

Разработка плана реструктуризации.

Этап диагност ки

 

бразработки предложений:

1.

Анализ стратег ческ

 

х приоритетов предприятия.

1.1. Уточнениеимиссии предприятия.

 

1.2. Оценка основных целей развития предприятия.

1.3. Оценка соответствия стратегии предприятия поставленным

целям.

С

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Оценка положения предприятия на рынке с учетом влияния деятельности структурных единиц на результаты деятельности в целом.

2.1. Анализ и перспективы изменения положения предприятия и его структурных единиц на рынке.

2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия и его структурных подразделений.

2.3. Анализ структуры и динамики имущественного комплекса.

38

2.4.Анализ объема, структуры и ценовых характеристик производства и реализации профильной и непрофильной продукции предприятия.

2.5.Анализ структуры затрат на производство и реализацию продукции с учетом влияния результатов деятельности отдельных структурных единиц.

2.6.Разработка предложений по повышению эффективности взаимодействия компании и ее организационного окружения в части оптимизации финансовых потоков, имущественного комплекса, изыскания внутренних резервов производства, снижения затрат и т.д.

3. Организационно-правовая экспертиза структуры компании.

3.1.Анализ организационно-правового статуса предприятия и его структурных подразделений.

3.2.Анализ практики договорныхИотношений между предприятием и его структурными подразделениями.

3.3.Разработка рекомендацийДпо направлениям организационно-правового развития предприятия.Аструктуры.

 

 

б

 

 

4.2. Оценка эффективности существующих функциональных

 

и

 

 

подсистем управлен я.

 

 

 

4.3. Оценка распределения функциональных обязанностей

между структурными подразделениями.

 

 

4.4. Выявление потенциальных проблем и узких мест в системе

управления.

 

 

 

 

4.5. Разработка

предложений

по

совершенствованию

существующейСорганизационной структуры.

 

5. Определение направлений и возможных вариантов реструктуризации предприятия.

5.1.Определение целей, задач и принципов реструктуризации.

5.2.Определение требований и критериев оценки эффективности и целесообразности вариантов реструктуризации.

5.3.Определение организационно-правовых форм существования и взаимодействия структурных единиц.

5.4.Разработка вариантов реструктуризации.

5.5.SWOT-анализ возможных вариантов реструктуризации с учетом экономических, социальных, налоговых и иных последствий.

39

5.6. Разработка концепции реструктуризации.

6. Разработка программы реструктуризации в соответствии с утвержденной руководством предприятия концепцией реструктуризации.

6.1.Разработка принципов и механизмов функционирования подсистем управления.

6.2.Разработка детальной программы реструктуризации системы управления.

6.3.Уточнение схемы и согласование этапов реструктуризации, их содержания и последовательности проведения.

6.4.Подготовка проектов документов по регламентации процесса преобразований и формированию новой структуры.

6.5.Разработка детальной рабочей программы реструктуризации. ИД

управленческого

звена:

построение

схемы

распределения

 

 

 

А

 

 

 

 

б

 

 

полномочий, ответственности и взаимодействия органов управления;

определение

оптимальных

норм

управления;

подготовка

управленческих

 

и

и регламентирующих

документов

 

решений

(положений и инструкц й); разра отка системы контроля исполнения управленческих решен й; разработка системы унифицированного документооборотаС.

Разработка комплекса мер по совершенствованию системы планирования и контроля исполнения бюджета: выделение центров финансовой ответственности (ЦФО): «Закупки», «Продажи», «Затраты», «Инвестиции», «Финансы»; определение системы ключевых и производственных показателей для каждого ЦФО; совершенствование существующей системы планирования и контроля

вподсистеме «Закупки»; совершенствование существующей системы планирования и контроля в подсистеме «Продажи»; совершенствование существующей системы планирования и контроля

вподсистеме «Затраты»; совершенствование существующей системы планирования и контроля в подсистеме «Инвестиции»; совершенствование существующей системы планирования и контроля в подсистеме «Финансы»; разработка форм управленческой отчетности

и порядка их подготовки для подсистем «Закупки», «Продажи»,

40

«Затраты», «Инвестиции», «Финансы»; адаптация существующей системы бухгалтерского учета к потребностям управленческого звена предприятия; разработка регламента взаимодействия подразделений предприятия, схем документооборота при планировании и контроле.

7.2. Оптимизация имущественного комплекса: выделение, разделение, передача в муниципальную собственность имущества; создание самостоятельных бизнес-единиц из прибыльных, но непрофильных производств; проведение мероприятий по повышению отдачи от профильных, но неприбыльных подразделений; реализация лишней части имущества. Реструктуризация задолженности предприятия: проведение анализа дебиторской и кредиторской задолженности; разработка мероприятий по проведению реструктуризации задолженности; выявление резервов (излишки товарноматериальных ценностей) для погашения задолженности.

 

7.3. Обучение руководителей и персонала предприятия: оценка

квалификации сотрудников,

разработка программы обучения,

про-

ведение семинаров.

 

 

 

А

И

 

 

 

 

Таблица 14 – Методы работы клиентаДи консультанта на разных

 

 

 

этапах консультационного процесса

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Клиент

Консультант

Совместно

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

содер-

мето-

содерметосодермето-

Этапы

 

Процедуры

бжание

ды

жание

ды

жание

ды

 

 

 

и

работ

 

работ

 

работ

 

1

 

2

 

3

4

5

6

7

8

1. Под-

1.

Первый контакт

 

 

 

 

 

 

 

 

готовка

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.

Предварительный

 

 

 

 

 

 

 

 

 

диагноз проблемС

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.

Планирование заданий

 

 

 

 

 

 

 

консультанту

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4.

Предложение клиенту

 

 

 

 

 

 

 

5.

Заключение контракта

 

 

 

 

 

 

2. Диаг- 6. Выявление необходимых

ноз фактов

7.Анализ и синтез фактов

8.Установление обратной

связи

9.Отчет по диагностике

41

Окончание табл. 14

1

 

2

3

4

5

6

7

8

3. Пла-

10.

Выработка решений

 

 

 

 

 

 

нирова-

 

 

 

 

 

 

 

 

11.

Оценка альтернатив

 

 

 

 

 

 

ние

 

 

 

 

 

 

 

 

дейст-

12.

Предложения по

 

 

 

 

 

 

вий

осуществлению изменений

 

 

 

 

 

 

 

13.

Планирование

 

 

 

 

 

 

 

действий по реализации

 

 

 

 

 

 

 

решений

 

 

 

 

 

 

4. Внед14.

Оказание помощи в

 

 

 

 

 

 

рение

реализации решений

 

 

 

 

 

 

15.Корректировка

предложений

16.Обучение персонала

5.Завер17. Оценка результатов

шение

 

 

 

 

18.

Конечный отчет

 

 

 

 

 

 

 

19.

Расчет по обяза-

 

И

 

 

 

 

 

тельствам

Д

20.

Планы будущего

А

 

 

сотрудничества

 

 

 

 

 

21.

Уход консультанта

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

б

 

 

 

и

 

 

Общий вывод по ра оте.

 

 

 

С

 

 

42

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]