Практическая работа №3 «ОЦЕНКА СИЛЬНЫХ И СЛАБЫХ СТОРОН РАЗНЫХ ВИДОВ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ФИРМ И КОНСУЛЬТАНТОВ. ОЦЕНКА ВОЗМОЖНОСТЕЙ СЛУЖБЫ ВНУТРЕННИХ КОНСУЛЬТАНТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ»
Цель. Анализ деятельности внутренних консультантов в организации и окончательный выбор консультационных фирм или консультанта.
Задание 1. Проанализируйте деятельность внутренних консультантов, оцените возможности создания службы внутренних консультантов в организации и заполните табл. 5.
Таблица 5 – Сильные и слабые стороны службы
внутренних консультантов |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
Д |
|
Стороны |
|
|
|
Перспективы |
|
|
|
|
|
|
А |
ИВозможности |
||
|
|
Угрозы |
||
Сильные стороны |
б |
|
|
|
и |
|
|
|
|
С |
|
|
|
|
Слабые стороны |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Рекомендации: при введении должности внутреннего консультанта или создания службы внутренних консультантов дайте обоснование: принципов подбора персонала (личностные и профессиональные качества), форм повышения квалификации, принципов организации труда,
11
систем |
оценки |
деятельности |
внутренних |
консультантов. |
|
|
|
Вывод по заданию: |
|
|
|
Приведенный тест №2 |
поможет |
клиенту |
оценить |
личностные и профессиональные качества консультанта, его уверенность в себе, своих знаниях и опыте.
Тест для самоконтроля №2
1 |
Располагал ли консультант информацией |
Да |
Нет |
||||||
|
о вашей организации к моменту первой |
||||||||
|
встречи? |
|
|
|
|
|
|
|
|
2 |
Давал ли консультант уже на первых |
Да |
Нет |
||||||
|
встречах советы? |
|
|
|
|
|
|
||
3 |
Высказывал ли консультант новые идеи? |
Да |
Нет |
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4 |
Интересуется |
ли |
|
|
Д |
|
|
||
консультант |
вашим |
Да |
Нет |
||||||
|
мнением |
о |
своих |
советах, |
идеях, |
||||
|
суждениях? |
|
|
А |
И |
|
|||
|
|
|
|
|
|
||||
5 |
Интересуется |
ли |
консультант |
вашим |
Да |
Нет |
|||
|
положением в фирме и мнением о ее |
|
|
||||||
|
проблемах? |
|
|
|
|
|
|
|
|
6 |
Умеет ли консультант слушать? |
|
Да |
Нет |
|||||
|
|
|
|
|
|||||
7 |
Умеет ли консультант слышать? |
|
Да |
Нет |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
С |
б |
|
|
|
|
|||
8 |
Позволяют |
ли |
вопросы |
и |
оценки |
Да |
Нет |
||
|
консультанта |
суд ть |
о |
его |
опыте, |
||||
|
компетентностиив решении подобных |
|
|
||||||
|
проблем, знании вашей отрасли? |
|
|
|
|||||
9 |
Корректны ли вопросы консультанта? |
Да |
Нет |
||||||
|
|
|
|
||||||
10 |
Охотно ли консультант отвечает на |
Да |
Нет |
||||||
|
вопросы? |
|
|
|
|
|
|
|
|
11 |
Удовлетворены |
|
ли |
вы |
ответами |
Да |
Нет |
||
|
консультанта на вопросы? |
|
|
|
|
||||
12 |
Предложил |
ли консультант варианты |
Да |
Нет |
|||||
|
организации выполнения работ? |
|
|
|
|||||
13 |
Предпочитает |
ли |
консультант |
личное |
Да |
Нет |
|||
|
общение с клиентом письменному, |
||||||||
|
телефонному? |
|
|
|
|
|
|
|
|
14 |
Говорит ли консультант о результатах |
Да |
Нет |
||||||
|
решения проблем? |
|
|
|
|
|
|
||
12
Комментарий: назначение этого теста – определить, удовлетворяют ли клиента личностные качества консультанта, смогут ли они работать вместе.
Задание 2. Проанализируйте реестры и информацию об услугах российских и аккредитованных в России зарубежных консультационных компаний и консультантов и с учетом специфики рассматриваемой проблемы (практ. раб. №1, задание 1) составьте список кандидатов, из числа которых будет осуществляться выбор консультационной компании/консультанта, оформите табл. 6 (пример 1).
Таблица 6 – Список консультационных фирм (консультантов) |
||||||
|
|
|
|
|
|
|
Название, год создания, |
|
|
|
|
И |
|
адрес, телефон, наличие |
|
Виды деятельности |
консультационных услуг |
|||
офисов в России |
|
|
|
Д |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
А |
|
|
|
|
|
б |
|
|
|
|
и |
|
|
|
|
||
С |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Вывод по заданию 2:
Общий вывод по работе.
13
Пример 1. Информация об услугах российских и аккредитованных в России зарубежных консалтинговых фирм, включенных в европейский справочник консультантов по управлению
Название |
Адрес |
|
|
|
Виды деятельности |
|
Специализация по видам |
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
консультационных услуг |
|
||
1 |
2 |
|
|
|
|
3 |
|
|
|
|
|
4 |
|
|
1. Ассоциация |
г. Москва, |
|
Координация и информационное |
Общее управление, администрирование, |
||||||||||
консультантов по |
ул. Петровка, 12 |
|
обслуживание консультационной |
финансовый менеджмент, менеджмент пер- |
||||||||||
экономике и |
|
|
деятельности, аттестация и повы- |
сонала, маркетинг, производство, информа- |
||||||||||
управлению (АКЭУ) |
|
|
шение |
квалификации |
консуль- |
ционные технологии, специальные услуги |
||||||||
|
|
|
тантов, |
разработка рекомендаций |
|
|
|
|
||||||
|
|
|
по |
организации |
|
и |
методам |
|
|
|
|
|||
|
|
|
консультирования |
и рекламнаяИ |
|
|
|
|
||||||
|
|
|
деятельность |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
2. Всероссийский |
г. Москва, |
|
Консультирование |
|
|
по |
Общий |
менеджмент, |
управление измене- |
|||||
научно-исследова- |
ул. Петровка, 12 |
|
|
|
|
|
Д |
|
ниями, оценка конкурентоспособности, ме- |
|||||
|
внешнеэкономическим связям и |
|||||||||||||
тельский институт |
|
|
их |
государственному |
регу- |
ждународный менеджмент, поиск партнеров, |
||||||||
внешнеэкономических |
|
|
лированию |
|
|
|
|
управление финансами, управление кадрами, |
||||||
связей |
|
|
|
|
|
А |
|
|
тренинг, маркетинг, обучающее консульти- |
|||||
|
|
|
б |
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
рование, |
инженерное |
консультирование, |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
консультирование в общественном секторе, |
||||||
|
|
|
и |
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
консультирование |
по |
управлению |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
энергетикой |
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
3. Алтайский центр |
г. Барнаул, |
|
Бизнес, право, финансы, |
|
|
Оценка бизнеса, кризис-менеджмент, вре- |
||||||||
управленческого |
ул. Молодежная, 3 |
маркетинговые |
|
исследования, |
менное управление, диверсификация и ста- |
|||||||||
консультирования |
|
Сконсультации, услуги |
|
|
новление нового бизнеса, оргструктура и |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
развитие, управление проектами, реинжи- |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ниринг, управление финансами, маркетинг |
|||
4. Аудиторская кон- |
г. Москва, |
|
Аудит, бухучет, налогообложе- |
Общий менеджмент, финансовый менедж- |
||||||||||
салтинговая группа |
ул. Усачева, 62 |
|
ние, УК, управление кадрами, ИТ |
мент, управление кадрами, маркетинг, ИТ, |
||||||||||
«АРНИPolaris |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
юридическое консультирование |
|
||
Intermational» |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
14
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Продолжение примера 1 |
|||||
1 |
2 |
|
|
|
3 |
|
|
|
|
|
|
4 |
|
|
|
|
|
5. «АСУ-Импульс» |
г. Москва, |
|
ITаутсорсинг, издательство, |
Управление изменениями, внутренние связи, |
|||||||||||||
|
пр-т Донелитеса, 38 |
|
интернет-проекты |
|
|
промышленный инжиниринг, информацион- |
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
ные системы управления, информационное |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
консультирование, консультирование общест- |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
И |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
венного сектора и малого бизнеса, электронная |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
издательская деятельность |
|
|
|
|
|||||
6. Bain and Company |
г. Москва, ул. |
|
Бизнес-консалтинг |
|
Производство, финансовые услуги, слияние и |
||||||||||||
Russia |
Нованский бульвар, 8 |
|
|
|
|
Д |
поглащение, маркетинг, стратегическое |
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
управление, производство |
|
|
|
|
|||||
7. Специализирован- |
г. Москва, Тверской |
|
Поиск зарубежных партнеров, |
Управление |
изменениями, |
диверсификация |
|
||||||||||
ный инвестиционный |
бульвар, д. 7/2 |
|
управленческий тренинг |
|
или становление |
нового бизнеса, |
междуна- |
|
|||||||||
фонд приватизации |
|
|
|
|
А |
|
родный |
менеджмент, |
оргструктура |
и |
разви- |
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
тие, поиск |
партнеров, |
приватизация, |
марке- |
|
||||||
«Конверсия - Гермес» |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
тинговые исследования, обучающее консуль- |
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
тирование, консультирование в обществен- |
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
ном секторе |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
и |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
8. Coopers &Lybrand |
г. Москва, Никитский |
|
Консалтинг в о ласти |
|
Общее управление, оценка бизнеса, опреде-ле- |
|
|||||||||||
Consulting |
пер., 5 |
|
управлен я |
|
|
|
ние эффективности системы управления из- |
|
|||||||||
|
С |
б |
|
|
менениями, |
определение конкуренто-способ- |
|
||||||||||
|
|
|
ности, диверсификация или станов-ление |
|
|||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
нового бизнеса, международное управ-ление, |
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
менеджмент-аудит, слияние и приоб-ретение, |
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
оргструктура |
и |
развитие, |
управ-ление |
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
проектами, управление финансами |
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
9. U.B.C Corporation |
г. Москва, Большой |
|
Контроллинг, IT-услуги |
|
Бюджетирование, |
управленческий |
учет, |
||||||||||
|
|
стратегическое |
управление, |
реинжиниринг |
|
||||||||||||
|
Строченовский переу- |
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
процессов, управление проектами, внедрение |
|
|||||||||
|
лок, д. 7, оф. 509 |
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
систем |
автоматизации, |
аудит |
IT-инфра |
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
структуры, |
разработка |
программного |
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
обеспечения, разработка хранилищ данных, |
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
техническая поддержка |
|
|
|
|
|||||
15
Продолжение примера 1
1 |
|
2 |
|
|
3 |
|
|
|
|
|
|
4 |
|
|
|
10. EY Graduate |
г. Москва, |
|
Аудиторские услуги, налоговые и |
Оценка бизнеса, управление изменениями, |
|||||||||||
|
|
Садовническая |
|
юридические услуги, консуль- |
диверсификация |
или |
становление |
нового |
|||||||
|
|
набережная, 77, стр. 1 |
|
тационные |
услуги, |
консуль- |
бизнеса, финансовая деятельность, бухгал- |
||||||||
|
|
|
|
тационные услуги по сделкам |
терский учет, налогообложение |
|
|
||||||||
11. СПлан-Холдинг |
г. Москва, Ярославское |
Бизнес-планирование |
и оказание |
Оценка конкурентоспособности, кризис- |
|||||||||||
Консалтинговая |
шоссе, 26 |
|
помощи в привлечении инвес- |
менеджмент, |
поиск |
партнеров, |
|||||||||
компания |
|
|
|
тиций, маркетинговые услуги, |
стратегическое |
планирование, |
управление |
||||||||
|
|
|
|
финансовый анализ и плани- |
финансами, |
|
маркетинг, |
финансовая |
|||||||
|
|
|
|
рование, бюджетирование, нало- |
деятельность, |
бухгалтерский |
учет, |
||||||||
|
|
|
|
говое, правовое, бухгалтерскоеИ |
налогообложение |
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
консультирование |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
12. «ЛюдиPeople» |
г. Москва, |
|
Разработка стратегии и политики |
Разработка |
стратегии |
управления |
персона- |
||||||||
HR-технологии |
XXI |
ул. 2-я Синичкина, |
|
в области |
|
Д |
лом, построение пошаговой дорожной карты, |
||||||||
|
управления персона- |
||||||||||||||
века |
|
д. 9 а |
|
лом, разра отка систем мотива- |
составление планов по труду , управлен- |
||||||||||
|
|
|
|
ции ФОТ, оценка персонала, нор- |
ческая |
деятельность, |
все виды |
оценки |
|||||||
|
|
|
|
м рован е |
А |
|
персонала, бизнес-коучинг |
|
|
||||||
|
|
|
|
труда, |
оптимизация |
|
|
||||||||
|
|
|
|
ч сленности |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
б |
|
||||||||||
13. |
BIZON, |
г. Новосибирск, |
|
Ант кр з сная программа,страте- |
Общее управление, бизнес-планирование, |
||||||||||
консалтинговая |
ул. Галущака, 2а, |
|
г ческ й консалтинг, маркетин- |
управление производством, консультиро- |
|||||||||||
компания |
|
оф. 404/3 |
|
говое сопровождение, диагнос- |
вание |
по |
оптимизации бизнес-процессов, |
||||||||
|
|
|
|
и |
|
|
|
|
управление персоналом, маркетинг, управле- |
||||||
|
|
|
|
тика компании |
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
нию финансово-промышленными группами |
||||||
14. Консалтинговая |
г. Омск, |
|
Разработка |
стратегии |
компании, |
Общее управление, бизнес-планирование, |
|||||||||
компания Most |
|
ул. Щербанева, Сд. 35, разработка |
бизнес-процессов, |
управление, управление персоналом, методы |
|||||||||||
Consulting |
|
оф. 202 |
|
оценка персонала, |
обучение и |
управления кадрами |
|
|
|
||||||
|
|
|
|
мотивация персонала, |
повышение |
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
лояльности персонала |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
16
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Продолжение примера 1 |
||
1 |
2 |
|
|
|
|
3 |
|
|
|
4 |
|
|
15. ФТК- |
г. Москва, |
|
Финансовый менеджмент, аудит |
|
Оценка бизнеса, управление проектами, |
|||||||
Инжиниринг |
ул. 1-я Тверская-Ямс- |
|
|
|
|
|
снижение себестоимости, повышение прибы- |
|||||
|
кая, д. 6 |
|
|
|
|
|
|
ли, финансовые резервы, налогообложение, |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
ценообразование, промышленный инжини- |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
ринг |
|
|
|
|
16. БИЗНЕС И |
г. Новосибирск, |
|
|
|
|
− |
|
Регистрация и ликвидация предприятия, |
||||
КАПИТАЛ |
ул. Большевистская, |
|
|
|
Д |
|
аудиторские |
услуги, бухгалтерский учет, |
||||
|
д.177, оф. № 314 |
|
|
|
|
экспертиза и оценка, налогообложение, |
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
юридическое консультирование, финансовое |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
консультирование |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
А |
|
|
|
|
|
|
|
17. Кубань-Аудит |
Адыгея, |
|
Аудит, консультирование Ипо эко- |
Общее управление, управление финансами и |
||||||||
|
пос.Яблоновский, |
номике и управлению малого биз- |
кадрами, маркетинг, управление финансово- |
|||||||||
|
ул.Ленина, д.39А |
неса, юридические услуги, ком- |
промышленными |
группами и |
холдинг- |
|||||||
|
|
|
|
б |
|
и |
компаниями, оценка персонала |
|
||||
|
|
|
мерческой |
деятельности |
|
|||||||
|
|
|
управления |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
и |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
18. ММС-Менедж- |
г. Краснодар, |
|
|
|
|
− |
|
Информационные и юридические услуги |
||||
мент-Маркетинг- |
ул. Ленина, д. 90Б |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Сервис |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
19. Moscow |
г. Москва, |
|
|
|
|
− |
|
Общее управление, управление проектами, |
||||
Consulting Group |
пр. Вернадского, д. 76 |
|
|
|
|
|
маркетинг, юридические услуги, логистика, |
|||||
|
|
С |
|
|
|
|
оптимизация |
прибыли |
и |
затрат, |
||
|
|
|
|
|
|
корпоративная стратегия, |
управленческий |
|||||
|
|
|
|
|
|
учет, инвестиции и оценка проектов, |
||||||
|
|
|
|
|
|
стратегия выхода на рынок |
|
|
||||
20. Подати |
г. Ярославль, |
|
Аудит, бухгалтерское обслужи- |
Общее управление, |
управление |
финансами, |
||||||
|
ул.Чайковского, д. 9 |
вание, налогообложение, юриди- |
управление |
кадрами, |
финансовый и |
|||||||
|
|
|
ческие услуги, финансовый кон- |
бухгалтерский учет |
|
|
|
|||||
|
|
|
салтинг, кадровый консалтинг, |
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
бизнес-планирование, услуги по |
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
оценке |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
17
Продолжение примера 1
1 |
2 |
|
|
|
3 |
|
|
|
|
4 |
|
|
21. Омский областной |
г. Омск, ул. Ленина, |
|
Консультации |
|
по |
развитию |
Общее |
управление, |
управление |
финансами, |
||
союз предпринимателей |
д. 5 |
|
бизнеса |
|
|
|
|
маркетинг, информационные услуги |
|
|||
22. Сибирская |
г. Омск, |
|
Аудиторские |
услуги, |
бухгал- |
Финансово-хозяйственная деятельности, ком- |
||||||
консалтинговая |
ул. Т.К. Щербанева, |
|
терский |
учет, |
юридические |
плексное правовое |
обслуживание, |
юриди- |
||||
|
|
|
|
|
|
|
И |
|
|
|
|
|
компания |
д. 27 |
|
услуги, консультационные услуги |
ческое сопровождение бизнеса, Обеспечение |
||||||||
|
инвестиционной деятельности, обязательный |
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
аудит, аудит по техзаданию клиента |
|
|||
23. Консалтинговое |
г. Москва, |
|
Интернет-реклама, PR |
и управ- |
Анализ и исследование потребителей, анализ |
|||||||
агентство Fenix Consult |
Саринский проезд, |
|
ление репутацией, маркетинговые |
и исследование конкурентов, маркетинговый |
||||||||
|
анализ и исследования рынков, |
мониторинг |
||||||||||
Group |
д. 13, стр. 28 |
|
исследования, |
|
маркетинговый |
|||||||
|
|
цен, опросы потребителей, тайный покупа- |
||||||||||
|
|
|
консалтинг, разработка стратегии, |
|||||||||
|
|
|
тель, повышение лояльности, продвижение |
|||||||||
|
|
|
брендинг, разработка сайтов, HR- |
через блоги, управление репутацией (инфо- |
||||||||
|
|
|
поле), |
PR в СМИ, контекстная |
реклама, |
|||||||
|
|
|
б |
Д |
интернет-мониторинг, бизнес-планирование, |
|||||||
|
|
|
брендинг |
|
|
|||||||
|
|
|
|
А |
|
оценка положения компании, построение |
||||||
|
|
|
и |
|
работы отдела маркетинга, управление товар- |
|||||||
|
|
|
|
ным портфелем, маркетинговая стратегия, |
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
разработка стратегии бренда, PR-стратегия, |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
продвижение бренда, оценка бренда, HR- |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
аудит (оценка лояльности персонала, |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
мотивации персонала) |
|
|
||
24. Научно-исследова- |
г. Санкт-Петербург, |
|
Фундаментальные |
и прикладные |
Международный менеджмент, исследования и |
|||||||
тельский центр эколо- |
ул. Корпушая, д. 18 |
|
исследования по экологической |
разработки, стратегическое планирование, |
||||||||
гической безопасности |
|
|
безопасности, |
|
координация |
контроль качества, |
электронные публикации, |
|||||
|
|
исследований на федеральном и |
информационные |
системы |
управления, |
|||||||
|
Срегиональном уровнях. |
|
консультирование по охране окружающей |
|||||||||
|
|
|
Международные |
исследования, |
среды, информационные услуги |
|
|
|||||
|
|
|
экологическая |
экспертиза проек- |
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
тов, консультирование по эколо- |
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
гической безопасности, иннова- |
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
ционная деятельность |
|
|
|
|
|
|
|||
18
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Окончание примера 1 |
|||
1 |
|
2 |
|
3 |
|
|
|
|
4 |
|
|
|
25. Центр делового |
г. Томск, ул. Бердская, |
Финансовые |
и |
юридические |
Комплексное |
бухгалтерское обслуживание |
||||||
обслуживания Статус |
д. 20 |
|
консультации, |
|
кредитования, |
предприятий, кадровый, налоговый и |
||||||
|
|
|
лизинг, консалтинг финансов |
управленческий учет, подготовка и сдача |
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
отчетности, управленческий и финансовый |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
консалтинг, |
арбитражное |
управление, |
|||
|
|
|
|
|
|
|
юридические услуги |
|
|
|
|
|
26. Маркетинговая |
г. Москва, Варшавское |
|
|
Д |
Маркетинговые исследования, консалтинг и |
|||||||
Консалтинговые услуги, марке- |
||||||||||||
группа «Текарт» |
шоссе, д. 47, к. 4 |
тинговое обслуживание |
И |
бизнес-планирование, отраслевой монито- |
||||||||
|
|
|
|
|
|
ринг, продажа аналитических отчетов, |
||||||
|
|
|
|
|
|
экспертные |
опросы, |
системы |
управления |
|||
|
|
|
|
|
|
|
маркетингом, интернет-маркетинг, управ- |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
ление инновациями, аудит отделов продаж, |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
разработка веб-сайтов, интранет-решения, |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
мониторинг конкурентов |
|
|
|
||
|
|
|
и |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
А |
|
|||||||||
27. Маркетинговое |
г. Красноярск, ул. |
Услуги call-центра, маркетин- |
Мониторинг, расчет емкости и долей |
|||||||||
агентство BCGroup |
Партизана Железняка, |
говый консалтинг, проведение |
участников |
рынка, |
исследования |
покупа- |
||||||
|
|
С |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
д. 8а |
|
маркетбнговых исследований |
тельского |
поведения, |
оценка |
уровня |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
удовлетворенности, проведение |
телефонных |
||||
|
|
|
|
|
|
|
опросов, исследование в области маркетинга |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
и рекламы |
|
|
|
|
|
19
Практическая работа № 4 «РАЗРАБОТКА ТЕХНИЧЕСКОГО ЗАДАНИЯ ДЛЯ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ФИРМ
И КОНСУЛЬТАНТОВ И ВЫБОР ФОРМЫ ОПЛАТЫ ТРУДА»
Цель. Подготовка технического задания по выявленным проблемам и оплате труда консультантам.
Задание 1. Разработайте техническое задание для решения проблемы, выделенной в практ. раб. №1 (задание 1), взяв за основу приведенный ниже пример 2 технического задания клиента консультантам и заполните табл. 7.
Таблица 7 – Техническое задание
|
Разделы |
|
|
|
Содержание |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Д |
|
1. |
Введение |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2. |
Информация о клиентной |
А |
И |
||
|
организации |
|
|||
|
|
|
|
||
3. |
Цели |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4. |
Объем работ |
б |
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
и |
|
|
|
5. |
Требования к консультантам |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6. |
Передача опыта |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
7. |
Ожидаемые результаты |
|
|
|
|
|
проекта |
|
|
|
|
8. Отчетность и процедуры |
|
|
|
||
|
утверждения |
|
|
|
|
С |
|
|
|||
9. Участие персонала клиентной |
|
|
|||
|
организации в проекте |
|
|
|
|
Пример 2. Техническое задание на проведение работ по реструктуризации
Единой стандартной формы технического задания нет. Его содержание определяется характером решаемой проблемы. Обычно техническое задание включает следующую информацию:
1)краткую информацию о клиенте;
2)цели проекта;
20
3)услуги, которые требуются от консультационной организации (консультанта);
4)сроки выполнения проекта;
5)перечень представляемых на конкурс документов, подтверждающих опыт, компетентность фирмы (консультанта);
6)распределение обязанностей между консультантами и клиентной организацией;
7)требования к информации о гонорарах и затратах на проект;
8)контактную персону.
Правильно составленное техническое задание – документ, определяющий ключевые положения консультационного проекта и желаемый результат, но не ограничивающий свободы и инициативы консультантов в выборе методического инструментария.
Перед тем как вручить техническое задание консультационным фирмам (консультантам), включенным в окончательный список, необходимо связаться с ними и узнать о желании и возможности принять участие в конкурсе. Весьма вероятно, что после этого список
кандидатов сократится. |
|
И |
|
|
|
Структура и содержание технического задания на проведение |
||
работ по реструктуризации (разработано РЦП): |
||
1. ВВЕДЕНИЕ. |
|
Д |
|
|
|
Во введении должно ыть в о щем виде определено: |
||
−что будет представлять соАой проект; |
||
−какие услуги должны ыть предоставлены консультационной |
||
|
б |
|
организацией (консультантом); |
|
|
−цели технического задания; |
|
|
и |
|
|
−основныеСнаправления проекта.
Введение позволит перейти к описанию клиентной организации
иосновным задачам проекта.
2.ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ. В этом разделе требуется кратко описать:
−отрасль, в которой работает предприятие, и основные тенденции развития отрасли в России;
−краткую историю предприятия;
−территориальное расположение предприятия;
−основные производственные мощности;
−юридический статус и структуру собственности;
−основные виды деятельности (выпускаемую продукцию);
−клиентурную базу и крупнейших клиентов;
21
−конкурентов;
−основных поставщиков;
−организационную структуру предприятия (более подробно остановиться на подразделениях, непосредственно задействованных в проекте);
−кадровую структуру и руководящих работников;
−основные показатели деятельности предприятия (за последние три года), социальные фонды;
−риски для окружающей среды;
−инвестиционные планы;
−основные проблемы;
−основные направления оздоровления;
−меры по оздоровлению, проведенныеИили проводимые самостоятельно;
−кратко – работы (если были), Дпроводившиеся аудиторскими и консультационными фирмами на предприятии, с указанием результатов, полученных в ходеАих реализации.
При описании подразделений и систем, на которых будет сконцентрирован проектб, необходимо дать характеристику их руководителей, указать структуру кадров, схему и процедуры их взаимодействия, компьютерноеи обеспечение, территориальное расположение и другую нформацию, которая может потребоваться консультантамСпри подготовке технического предложения.
3. ЦЕЛИ.
В этом разделе должно быть четко определено:
−чего требуется достичь в результате предполагаемого проекта;
−каким образом этот проект «вписывается» в общую картину оздоровления предприятия;
−какие основные задачи необходимо решить для достижения поставленных целей;
−почему решение именно этих задач является приоритетным для предприятия.
В данном разделе должно быть указано, что именно предприятие ожидает получить в ходе реализации проекта.
4. ОБЪЕМ РАБОТ.
В разделе необходимо указать, какие виды деятельности должны быть реализованы консультантами для достижения
22
поставленных целей и решения задач. Как правило, проект состоит из следующих этапов:
−диагностики (примерно 30% общей трудоемкости проекта);
−разработки рекомендаций (примерно 10% общей трудоемкости проекта);
−реализации проекта (внедрения рекомендаций) (60% общей трудоемкости проекта).
Предприятие может предусмотреть и дополнительные этапы работ, необходимые для достижения поставленных целей и задач. Однако сильной детализации проекта не требуется, так как у консультанта должна быть свобода действий: методика и подход к решению одних и тех же задач у различных консалтинговых фирм разные.
Следует четко обозначить, выполнение каких задач в рамках
данного проекта могут полностью или частично взять на себя |
|
|
Д |
сотрудники предприятия, что позволит уменьшить бюджет проекта. |
|
5. ТРЕБОВАНИЯ К КОНСУЛЬТАНТАМ. |
|
А |
|
При подготовке технического заданияИклиентная организация |
|
должна определить критерии отбора: |
|
− консультационной фирмы (консультанта); |
|
б |
|
− специальных тре ований к команде консультантов (уровень |
|
подготовки, опыт ира оты в данной отрасли, опыт выполнения определенных работ т.д.).
6. ПЕРЕДАЧА ОПЫТА.
Если естьСнеобход мость в передаче опыта реструктуризации сотрудникам предприятия, это необходимо указать в техническом задании. Наличие у консультантов соответствующей квалификации по передаче опыта в этом случае будет одним из критериев при оценке технических предложений консультантов. Если обучение не предполагается как отдельная задача, его можно определить как требование и запланировать соответствующую работу.
7. ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА.
Результатами работ по проекту могут быть различные документы, подготовленные консультантами, и существенные (перспективные) изменения.
Документы – бизнес-планы, инвестиционные планы, разработанные процедуры, пособия, результаты исследований и анализа, различные методические рекомендации, программное обеспечение, разрабатываемое консультантами в ходе проекта.
23
Краткосрочные изменения (быстрые результаты) – меры,
которые консультанты реализуют уже на первых этапах проекта (как правило, это действия, направленные на устранение очевидных пробелов и способствующие получению немедленного эффекта).
Существенные изменения могут быть направлены на создание или совершенствование отдельной функции (отдела, процедуры), на изменение структуры предприятия (организационной, корпоративной), разработку и создание условий для осуществления долгосрочной стратегии. Следствием этих изменений может стать заключение новых контрактов, нахождение инвесторов, получение финансирования и т.д.
8. ОТЧЕТНОСТЬ И ПРОЦЕДУРЫ УТВЕРЖДЕНИЯ.
В техническом задании необходимо указать, кому из сотрудников предприятия консультанты направляют отчеты (ФИО, должность), определить требования к отчетности, количество и содержание отчетов, сроки их представления, описать процедуру, сроки утверждения отчетов, кто из руководства предприятия их будет
утверждать. |
И |
|
|
В техническом задании обязательно указывается, кому из |
|
руководителей предприятия и сколько экземпляров материалов по |
||
|
|
Д |
проекту представляет консультант. Для каждого основного документа |
||
необходимо предусмотреть краткое его изложение. |
||
|
А |
|
9. УЧАСТИЕ ПЕРСОНАЛА КЛИЕНТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ |
||
В ПРОЕКТЕ. |
б |
|
|
|
|
В техническом задан должны быть указаны функции |
||
конкретных сотрудниковСипредприятия, которые они будут выполнять на каждом этапе консультационного проекта. Необходимо назначить ответственного со стороны клиентной организации, который будет обеспечивать сотрудничество с консультантами, координировать работу по проекту.
В техническом задании необходимо перечислить все сведения и документы, которые клиентная организация предоставит консультантам, оборудование, помощь. Клиент должен указать, какие услуги ранее оказывались ему другими аудиторскими и консультационными фирмами, кем именно. Техническое задание необходимо дополнить списком имеющихся данных, указать их точность и место получения копии.
Следует отметить другие виды участия клиентной организации в проекте: предоставление помещения, компьютерного и офисного
24
оборудования, канцелярских принадлежностей, транспорта, переводческих услуг, проживания, питания консультантов и др. Такое участие предприятия позволяет существенно снизить стоимость проекта.
Вывод по заданию:
Задание 2. Дайте обоснование выбору формы оплаты труда консультантов, нанятых для решения проблемы, выделенной в практической работе №2 (задание 1). Информацию для оценки возможности и ограничения различных форм оплаты труда консультантов приведите в табл. 8.
|
|
|
|
|
|
И |
|
|
Таблица 8 – Формы оплаты труда и условия применения |
|
|||||||
Формы |
|
Сильные |
|
Д |
|
Условия |
||
|
|
|
Слабые |
|
||||
оплаты |
|
|
стороны |
|
|
стороны |
|
применения |
Повременная |
|
|
б |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
||
Фиксированная |
|
|
А |
|
|
|
||
Цена от стоимости |
и |
|
|
|
|
|
||
объема |
|
|
|
|
|
|
||
Процент от |
С |
|
|
|
|
|
|
|
результата |
|
|
|
|
|
|
||
Комбинированная |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Вывод по заданию:
Общий вывод по работе.
25