1005

Ситуация 5. Наблюдая за работой своего подчиненного, А. Сидоров видит, что он не умеет планировать время, отводимое на выполнение его поручений, в результате чего происходят сбои в работе отдела.

Что следует предпринять руководителю в подобной ситуации?

Ситуация 6. Один из Ваших подчиненных постоянно отстаивает свое мнение, что все поручения, которые он получает от Вас, невозможно выполнить за отведенное для этого время. Он считает, что необходимо уменьшить количество поручений или увеличить время на их выполнение.

Что Вам ответить подчиненному? Аргументируйте свой от-

вет.

Ситуация 7. В. Смирнову к завтрашнему дню (до обеда) нужно предоставить руководителю отдела перспективный план работы организации, но у Вас сломался компьютер. До конца рабочего дня его ремонтировали. Вы не справляетесь с заданием (не хватает времени).

Ваши действия в подобной ситуации? Предложите три варианта решения ситуации.

Ситуация 8. Вас назначили руководителем фирмы «Лотос». В ближайшее время нужно уехать в длительную командировку (до 3-х месяцев). Вместо Вас в организации остаются два заместителя. Первый хорошо работает в команде, но часто уклоняется от достижения поставленной цели, другой всегда добивается поставленной цели, но имеет трудности с делегированием полномочий. Между ними существует конфликт.

Кого из них следует назначить первым заместителем?

Ситуация 9. Сотрудница С. Мурава работает в Вашей организации офис-менеджером. Она очень медленно набирает текст на компьютере, из-за этого частые задержки в работе. Вы приняли на работу ее недавно, но увольнять не хотелось, так как в основном свою работу она выполняет хорошо.

Может быть, ей не хватает опыта? Ваши действия в данной ситуации?

Ситуация 10. На корпоративном вечере организации, начальник отдела Т. Васин доверили своему заместителю Р. Егорову конфиденциальную деловую и личную информацию. На следующий день она становится известна всему отделу. Руководитель старается подавить

71

свои негативные эмоции к этому сотруднику и решить проблему конструктивно.

Каким образом ему поступить? В чем вина руководителя?

8.2. Упражнения

Упражнение 1. Как известно, на выбор карьеры влияет ряд личных особенностей человека. Письменно сформулируйте 5 черт характера, которыми должен обладать преуспевающий менеджер.

Упражнение 2. Cоставьте цель в личной и профессиональной сфере и проанализируйте ее с помощью метода SMART. Разработайте план достижения ваших целей.

Упражнение 3. Вы находитесь в поиске работы. На очередном конкурсном отборе Вам предлагают заполнить анкету. Нужно сформулировать в анкете цель так, чтобы Вы прошли отбор и заинтересовали работодателя.

Упражнение 4. Заполните форму (фотография рабочего дня), по ней проанализируйте эффективность использования Вами рабочего времени.

Упражнение 5. Оцените каждый день прошедшей недели по 5-балльной системе. Дайте соответствующие пояснения, сформулируйте предложения по устранению выявленных недостатков.

8.3. Кейс

Задание-кейс

Перед вами один из дней руководителя 3-х магазинов. Оптимизируйте день руководителя, используя полученные на занятиях знания (организация работы группы, расстановка приоритетов, оптимизация времени, планирование, делегирование, контроль). Сделайте вывод: Какие цели стоят перед руководителем? Достигает ли он их?

07–30 Подъем. Утренние процедуры, завтрак. 08–40 Поездка в магазин.

10–00 Осмотр магазина, разговор с продавцами. Электронную почту проверить не успел.

72

10–20 Поездка в головной офис.

11–00 Совещание по случаям некорректного оформления документации, отчетов по продажам/воровства у ген. директора.

13–00 Обед. Общение за обедом с руководителями других направлений.

14–20 Поездка в магазин.

15–00 Проверка почты и расписания.

15–15 Звонок из другого магазина о встрече с управляющим соседней точкой на сегодня в 15–30! (смс о времени встречи пришло вчера, но вечером был на выезде и смс не посмотрел/забыл, продавец

второго магазина – не дозвонилась и забыла перезвонить еще раз для подтверждения встречи). Звонок о переносе времени на 16–30. 15–25 Быстрый просмотр отчетов продавцов. Предварительное заключение – все нормально.

15–45 Ответ на незапланированный звонок со склада по ситуации «пересорта». Решение назначении инвентаризации на завтра. Обсуждение сколько работников можно направить на учет товара без срыва работы склада.

16–10 Поездка во второй магазин (пробка).

16–45 Переговоры о партнерском взаимодействии путем перекрестных PR-акций с управляющим соседней точкой.

17–15 Перерыв в переговорах, т.к. изза переноса времени у управляющего возникла накладка.

17–30 Возобновление переговоров (итог: нет контакта, продавливают идею участия 60/40, вместо предварительно оговоренных 50/50). 17–45 Экстренное завершение разговора без договоренностей. Возвращение в первый магазин.

18–45 Звонок на склад по решению инвентаризации. 18–50 Осмотр магазина.

19–00 Дополнительный просмотр отчетов. Обнаружено 2 несостыковки по финансам (кофе в то же время).

19–25 Вызов продавцов для общения по отчетам. 20–00 Снятие кассы, подсчет выручки. Присутствие ря-

дом с кассиром во время процедуры (обычай, сложившийся 3 года назад).

20–30 Перерыв на кофе и краткая беседа с персоналом по итогам дня. 20–45 Написание собственного отчета по прибылям (запланировано на сегодня).

73

21–20 Отчет написан на ⅓. Поездка в третий магазин, который работает до 22–00.

22–00 Получение отчетов, беседа по итогам дня и корректировке планов по выручке.

22–20 Поездка домой.

23–00 Общение по домашним делам. Поздний ужин. 00–00 Просмотр вечерних новостей.

00–30 Сон.

Дополнительная информация

-поездка на машине до работы (1-ый магазин) в час пик 1ч 20 мин, в нормальное время – 50 мин;

-поездка на общественном транспорте до работы 45 мин;

-поездка в головной офис с работы на машине 40 мин;

-поездка в головной офис с работы на общественном транспорте 1 час;

-поездка из дома до головного офиса на машине 50 мин;

-поездка из дома до головного офиса на общественном транспорте 1 час;

-поездка из 1-го магазина во второй на машине 20 мин;

-поездка из 1-го магазина во второй на обществ. транспорте 30 мин;

-поездка в час пик из 1-го во 2-ой магазин (с 9–00 до 11–00 и с 18–00

до 20-00) 1 час

-в магазине с 18–30 до 20–00 увеличенный поток клиентов;

-написание отчета планировалось полностью завершить в этот день;

-снятие кассы по регламенту должен курировать заместитель директора (главный менеджер) [8].

8.4.Контрольные вопросы

1.Перечислите основные функции самоменеджмента?

2.В чем сущность правил личной организованности и самодисциплины?

3.Как эффективнее управлять собственным временем?

74

ТЕСТ

Тест по курсу "Менеджмент" [11, с. 437−456].

Инструкция:

Каждый из приведенных далее вопросов содержит несколько вариантов ответов.

Выберите из них один правильный ответ.

1.С чем было связано возникновение практики управления? а) с появлением общения; б) с возникновением письменности;

в) с разделением и кооперацией труда; г) с возникновением производства;

д) с возникновением первобытнообщинного строя.

2.Когда менеджмент выделился в самостоятельную область зна-

ний?

а) в XIX в; б) в XVIII в;

в) на рубеже XIX и XX вв.; г) в середине XX в;

д) в Средние века.

3.Чье учение стало основным теоретическим источником современных концепций менеджмента?

а) А. Файоля; б) Ф. Тейлора; в) М. Фоллетт; г) Д. Гетти.

4.Какое государство является родиной менеджмента?

а) Франция; б) США; в) Россия; г) Англия; д) Германия.

5. Представители какой научной школы в качестве основного объекта исследования имели эффективное использование человеческих ресурсов?

75

а) классической или административной школы; б) школы научного управления;

в) школы науки управления или количественный подход; г) школы поведенческих наук; д) школы человеческих отношений.

6.Представители какой научной школы впервые описали принцип управления – единоначалие?

а) классической или административной школы; б) школы научного управления;

в) школы науки управления или количественный подход; г) школы поведенческих наук; д) школы человеческих отношений.

7.Где преимущественно следует использовать понятие

"менеджмент"?

а) в естественных системах; б) в предпринимательских, корпоративных структурах;

в) в социально-экономических системах; г) в иерархических структурах; д) во всех управленческих структурах.

8.Кто стоял у истоков школы научного управления? а) А. Файоль; б) Д. Гетти; в) М. Фоллетт; г) Ф. Тейлор; д) Э. Мейо.

9.Кто из ученых внес наибольший вклад в развитие классической, или административной школы управления?

а) А. Файоль; б) Д. Гетти; в) М. Фоллетт; г) Ф. Тейлор; д) Э. Мейо.

10.Что такое менеджмент?

а) теория и практика управления; б) лавный принцип управления;

76

в) исключительно теория управления; г) исключительно практика управления.

11.Представители какой научной школы ратовали за повышение заботы руководителей о подчиненных?

а) школы поведенческих наук; б) школы человеческих отношений; в) школы научного управления; г) административной школы;

д) школы науки управления или количественный подход.

12.Исследования ученых какой школы базировались на использовании данных точных наук?

а) школы человеческих отношений; б) школы научного управления;

в) школы науки управления и количественный подход; г) классической или административной школы; д) школы поведенческих наук.

13.Сколько существует основных подходов в развитии управленческой науки?

а) четыре; б) три; в) пять; г) шесть; д) два.

14.Каково соотношение понятий "управление" и "менеджмент"? а) понятие "менеджмент" шире; б) понятие "управление" шире;

в) понятие "менеджмент" значительно шире; г) эти понятия – синонимы.

15.Какие подсистемы можно выделить в системе управления организацией?

а) формальную и неформальную; б) административную и производственную; в) нормативную и маркетинговую;

г) структурно-информационную, информационно-поведенческую и саморазвития.

77

16.На чем основываются экономические методы управления? а) на материальных интересах объектов управления; б) на воздействии на социальные условия работающих; в) на законодательных и нормативных актах; г) на хозяйственном расчете.

17.Что такое принципы управления?

а) основные методы управления; б) закономерности управления; в) основные правила управления; г) основные функции управления.

18. Что такое управление?

а) специфическое взаимодействие субъекта и объекта управления;

б) воздействие субъекта на объект управления; в) подчинение объекта субъекту управления.

19. Каковы общие методы управления?

а) административные, экономические и социально-психо- логические;

б) воспроизводственные и маркетинговые; в) сетевые и балансовые; г) законодательные и нормативные.

20.Что включает в себя система управления в элементарном виде? а) принципы, методы и функции управления; б) совокупность органов управления; в) субъект, объект управления и связи; г) совокупность объектов управления

21.Что такое субъект управления?

а) орган, осуществляющий управленческие воздействия; б) любой орган в системе управления; в) орган, воспринимающий управленческие воздействия

человека.

22. На чем основываются социально-психологические методы управления?

а) на материальном интересе работников;

78

б) на законодательных и нормативных актах; в) на морально-психологическом климате;

г) на воздействии на сознание и социальные условия.

23.Что такое методы управления? а) закономерности управления; б) основные правила управления; в) управленческие законы;

г) способы воздействия субъекта на объект; д) методы работы менеджеров.

24.На чем основываются административные методы управления? а) на законодательных и нормативных актах; б) на экономических интересах объектов управления;

в) на воздействии на социально-бытовые условия работающих; г) на штрафных санкциях.

25.Кто впервые ввел понятие "принципы менеджмента"?

а) А. Файоль; б) Ф. Тейлор; в) М. Фоллетт; г) А. Маслоу; д) П. Гетти.

26.Какие методы управления получили у нас в последние годы наибольшее развитие?

а) административные; б) экономические;

в) социально-психологические; г) балансовые; д) сетевые.

27.Что такое процесс управления?

а) последовательная деятельность менеджера; б) совокупность непрерывных, взаимосвязанных функций;

в) совокупность принципов и методов управления.

28. Что такое функция управления? а) управленческая деятельность;

б) обособленный вид управленческой деятельности;

79

в) должностная обязанность менеджера.

29.Каковы основные содержательные теории мотивации? а) А. Маслоу, Ф. Герцберга, Д. Мак Клелланда; б) ожидания, справедливости, Портера-Лоурера;

в) постановки целей, партисипативного управления.

30.Какова роль координации в процессе управления?

а) формировать структуру организации; б) распределять полномочия между органами;

в) обеспечивать взаимодействие и согласованность звеньев; г) обеспечивать связь между подразделениями.

31.Какую информацию называют невербальной? а) письменную; б) словесную; в) бессловесную;

г) управленческую; д) устную.

32.Какой этап является первым в процессе принятия и реализации управленческих решений?

а) определение критериев решения проблемы; б) формулирование проблемы; в) признание проблемы; г) оценка альтернатив; д) разработка альтернатив.

33.Назовите первую функцию процесса управления? а) мотивация; б) организация; в) планирование; г) контроль; д) координация.

34.Каковы основные процессуальные теории мотивации? а) Д. Мак Клелланда; б) ожидания, справедливости, Портера-Лоурера;

в) А. Маслоу, Ф. Герцберга.

80