1005

УДК 005

ББК 65.050.9(2)2 Ш 19

Рецензенты:

д-р пед. наук, доц. Н. Ф. Хилько; канд. техн. наук, доц. Э. М. Копац

Работа одобрена редакционно-издательским советом вуза в качестве практикума для студентов экономических специальностей.

Шамис В. А.

Ш 78 Менеджмент : практикум / В. А. Шамис, О. М. Куликова. – Омск :

СибАДИ, 2013. − 140

Практикум подготовлен для методического обеспечения практических занятий по курсу «Менеджмент». Он содержит кейсы, упражнения и конкретные ситуации для развития практических навыков в области менеджмента.

Предназначен для студентов, аспирантов и преподавателей экономических специальностей.

© ФГБОУ ВПО «СибАДИ», 2013

2

СТИЮ……………………………….........

7.УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ…………….…………………… 61

8.САМОМЕНЕДЖ70

МЕНТ……………………………..……………………...…

ТЕСТ……………………………………………………………………………… 75

СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ………………….…………………………………...... 93

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК……………………..…………………… 137

3

ВВЕДЕНИЕ

Задача преподавателя состоит в подборе соответствующего реального материала, а студенты должны разрешить поставленную проблему и получить реакцию окружающих на свои действия. При этом нужно понимать, что возможны различные решения проблемы. Поэтому преподаватель должен помочь студентам рассуждать, спорить, а не навязывать им свое мнение. Студенты должны понимать с самого начала, что риск принятия решений лежит на них, преподаватель только поясняет последствия риска принятия необдуманных решений. Роль преподавателя состоит в направлении беседы или дискуссии, например, с помощью проблемных вопросов в контроле времени работы, в побуждении студентов отказаться от поверхностного мышления, в вовлечении всех студентов группы в процесс анализа кейса. Периодически преподаватель может обобщать, пояснять, напоминать теоретические аспекты или делать ссылки на соответствующую литературу. Технология работы с использованием кейсового метода приведена в табл. 1 [1, c. 7].

4

Основные этапы анализа конкретной ситуации (кейс-метода): 1) проанализировать его, это подразумевает выявление того, что и почему происходит, что может произойти и почему; 2) объяснить ситуацию; 3) оценить уже принятые меры; 4) обсудить возможные будущие действия и сравнить их возможную эффективность.

Метод кейсов способствует развитию умения анализировать ситуации, оценивать альтернативы, выбирать оптимальный вариант и составлять план его осуществления. И если в течение учебного цикла такой подход применяется многократно, то у студентов вырабатывается устойчивый навык решения практических задач.

5

1.ОБЩИЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ

1.1.Конкретные ситуации

1.2.Упражнения

1.3.Кейс

1.4.Контрольные вопросы

1.1. Конкретные ситуации

Ситуация 1. В. Иванов назначен заместителем директора предприятия «Восток». В круг его обязанностей входит не только ответственность за сбыт продукции, но и за процесс планирования производства. В результате такой ситуации ему приходится испытывать большие перегрузки в работе, что сказывалось и на здоровье, и на эффективности принимаемых управленческих решений. При большой загруженности заместитель директора не может уделять достаточно внимания планированию производства, что приводит к неэффективному выполнению работ и достижению поставленных целей.

Что бы Вы предприняли в роли директора данного предприятия?

Ситуация 2. П. Петров назначен руководителем предприятия «Парус». Он добился в производственной деятельности хороших результатов, но по мере расширения направлений его работы внимание постепенно переключилось на внешние аспекты организации, а управление внутренними организационными делами свелось к распоряжениям. В конечном счете, оказалось, что ни один внутренний вопрос не может решаться сотрудниками фирмы без его непосредствен-

6

ного участия. Руководитель не успевает решить часть вопросов, а если и решает, то допускает ошибки из-за неправильно понятой проблемы. Подчиненные вынуждены работать в условиях ожидания руководителя, чтобы решить текущие вопросы, которые они могли бы решить сами, имея на то полномочия. Поскольку эти вопросы накапливаются, руководитель решает их в спешке, не особенно задумываясь о последствиях.

Что бы Вы могли посоветовать в качестве консультанта?

Ситуация 3. Вы проработали в техникуме заместителем директора более 10 лет. Год назад сменился директор, который не работал никогда в данной должности, но постоянно старается показать всем свое превосходство. Хотя это совсем не так по показателям его работы. В результате текучесть кадров в техникуме резко возросла.

Как Вы считаете, можно ли исправить сложившуюся ситуацию? Если возможно, каким образом?

Ситуация 4. Фирму «Мастер» захлестнул поток жалоб от сотрудников фирмы на систему оценки труда и его оплату. Директор принимает решение о том, что наилучшим выходом из положения будет "равная оплата для всех работников" (не беря во внимание различия в качестве труда и производительности).

Как Вы считаете, правомерен ли такой подход в создавшейся ситуации?

Ситуация 5. Руководитель организации решил выяснить, кто из его работников относятся к категории "думающих", и принимает решение установить на рабочих местах электронные подслушивающие устройства.

Как Вы считаете, сможет ли таким образом директор предприятия достичь поставленной цели?

Ситуация 6. Руководитель фирмы «Вихрь», пройдя курсы повышения квалификации, решил учитывать индивидуальные особенности каждого сотрудника, поэтому разрешил своим работникам самостоятельно установить время начала рабочего дня.

Как, по Вашему мнению, достаточно ли обосновано решение руководителя фирмы в этом моменте? Выскажете свое мнение.

7

Ситуация 7. В организации «Метель» работали 8 человек. После увеличения штата до 28 человек выяснилось, что недостаточная оснащенность рабочих мест компьютерами (на двух сотрудников приходится всего один компьютер), приводило к тому, что иногда одновременно нужно выполнять две срочные работу на одном компьютере. Это привело к невыполнению работы в срок. Средств на покупку компьютеров в организации пока нет.

Как следует поступить руководителю в данной ситуации?

Ситуация 8. На предприятии «Восток» начальник отдела Петров дает задание своему подчиненному Морозову, который работает в его отделе. Одновременно и другой начальник отдела Сидоров дает задание Морозову, так как он входит в его рабочую группу по проекту. Одновременно выполнить все задания подчиненный не может.

Какие, на Ваш взгляд, возможные действия у Морозова и начальников отделов?

Ситуация 9. Вас пригласили на предприятие в качестве консультанта. Проанализировав ситуацию, Вы выявили, что на предприятии отсутствует не только система учета рациональных предложений и стимулирования разработки ноу-хау, но и оценка эффективности организации процессов, операций и процедур.

Аргументируйте Ваши возможные действия в этой ситуации

Ситуация 10. Маркина назначили руководителем фирмы «Вест». До его прихода переподготовка кадров в организации не практиковалась. Он решил выделить средства на переподготовку кадров, усматривая в этом мероприятии не возможность роста расходов, а долгосрочные инвестиции в развитие человеческого капитала. Большинство сотрудников не видели необходимости в принятии такого решения, считали, что лучше потратить средства на премии, они и так хорошо выполняли свою работу, а дела в фирме «Вест» шли в гору.

На Ваш взгляд, была ли необходимость в принятии такого решения руководителем?

1.2. Упражнения

8

Упражнение 1. Выберите современного руководителя (личность, которую вы лично знаете, или о которой вы читали статьи в журналах, газетах, видели передачу по телевидению).

Ответьте на следующие вопросы:

1.Какие черты характера у этого руководителя?

2.Каким образом руководитель старается мотивировать своих подчиненных?

3.В какой степени он позволяет своим подчиненным участвовать в принятии решений?

Упражнение 2. Менеджер, особенно высокого уровня, всегда должен иметь своего заместителя. От их совместной деятельности, взаимодействия во многом зависит успех дела. Ниже приводятся основные заповеди, которыми следует руководствоваться в рамках деловых отношений руководителя и его заместителя.

Заповеди для руководителя

1.Обязательное полное информирование заместителя о состоянии дел.

2.Лояльность по отношению к заместителю. Руководитель должен не просто поддерживать своего заместителя, но и отстаивать его интересы.

3.Оказание заместителю всякого содействия: он должен иметь доступ к информации, ценному опыту.

Заповеди для заместителя

1.Действовать в духе отсутствующего руководителя. Не следует видеть в заместительстве шанс для проведения собственной политики.

2.Лояльность по отношению к отсутствующему руководителю. Ни по отношению к руководителю своего «шефа», ни по отношению

кподчиненным заместителю не следует проводить собственной тактики.

3.Секретность. Необходимо хранить молчание обо всех происшествиях в подразделении. Конечно, заместитель не обязан скрывать ставшие ему известными факты, связанные с уголовными преступлениями.

4.Честность и благородство. Заместитель не должен использовать полученную им во время заместительства информацию ради собственной карьеры.

9

5. Ориентация на окончание сроков заместительства. Заместитель должен зафиксировать в рабочем дневнике (других аналогичных документах) все существенные дела и полностью информировать о них руководителя по его возвращении, чтобы тот мог без промедления приступить к работе [14, с. 38−39].

Вопросы

1.Со всеми ли заповедями Вы согласны?

2.Что еще, по Вашему мнению, нужно добавить к ним ради пользы дела?

3.От каких заповедей, на Ваш взгляд, можно или нужно отказаться и почему?

4.Если бы Вас назначили топ-менеджером, руководствовались бы вы приведенными ранее рекомендациями во взаимоотношениях со своим заместителем? Поясните свою позицию

Упражнение 3. Разработайте принципы менеджмента условной организации сферы услуг.

Упражнение 4 (с использованием Интернета).

Большинство компаний занимаются профессиональным развитием своих сотрудников, чтобы в нужное время они были способны занять в компании те или иные руководящие должности. Найдите в Интер-

нете такую компанию. Как происходит подготовка сотрудников, необходимая для занятия руководящих должностей? Какие качества руководителей ценят в компании?

1.3. Кейс

Кейс «Прогресс замедлился»

Управляющая компания «Прогресс» учреждена двумя российскими менеджерами, имеющими значительный опыт работы в западных гостиничных сетях. Уже около года партнеры предлагают свои услуги по управлению гостиницами класса «три звезды» отечественным инвесторам, собирающимся вложить средства в строительство отелей. Но пока их усилия не вознаграждены – подходящего предложения менеджеры так и не получили.

Даешь «три звезды». Первый из партнеров, Станислав Ивашкевич, в гостиничном бизнесе уже более десяти лет. Начинал он в 1993

10