Основы обеспечения качества

Основы обеспечения качества

1. Ретроспектива международной деятельности в области качества: развитие и современное значение управления качеством.

2. Понятие качества. Дайте определение качества. проанализируйте структуру понятия качества в соответствии с ISO 8402.и ИСО9000:2008

3. Основные составляющие процесса обеспечения качества.

4. Понятие товара и услуги. Виды товара. Наиболее характерные требования к товарам (услугам).

5. Конкурентоспособность товара. Место качества в оценке конкурентоспособности товара (услуги).

6. Управление качеством. Основные этапы обеспечения качества.

7. Управления качеством в системе дисциплин менеджмента?

8. Понятие контроля качества как составляющей современной концепции управления качеством?

9. Глобализация качества как результат эволюции отношения к качеству товаров и услуг

10. Философия качества. Характеристика основных философских систем качества.

11. Философия (подход) качества Джурана. Характеристика подхода преимущества и недостатки.

12. Философия (подход) качества Деминга. Характеристика подхода преимущества и недостатки.

13. Философия (подход) качества Кроссби. Характеристика подхода преимущества и недостатки.

14. Понятие «петли качества» и «спирали качества».

15. Политика в области качества: Формирование политики

16. От контроля качества к управлению качеством. Место и задачи управления качеством в общем менеджменте.

17. Потребительское понимание термина «качество».

18. Качество как фактор конкурентоспособности: мотивация повышения качества продукции и процессов в условиях рыночной экономики и интеграции мирового потребительского рынка.

19. Предпосылки появления стандартов на системы менеджмента качества ИСО 9000 и история их создания.

20. Принципы менеджмента качества: ориентация на потребителя, лидерство руководителя, вовлечение работников,

21. Принципы менеджмента качества: процессный подход, системный подход к менеджменту,

22. Принципы менеджмента качества: постоянное улучшение, принятие решений, основанное на фактах,

23. Принципы менеджмента качества: взаимовыгодные отношения с поставщиками.

24. Основная концепция стандартов серии ИСО 9000.

25. Структура стандартов серии ИСО 9000.

26. Краткий обзор состава и области применения стандартов серии ИСО 9000.

27. Содержание стандарта ИСО 9000:2008 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». Область применения стандарта.

28. Взаимосвязь между терминами в области качества: Родовидная (общая) связь, партитивная (разделительная) связь, ассоциативная связь.

29. Стандарт ИСО 9000:2008 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». Термины, относящиеся к менеджменту.

30. Стандарт ИСО 9000:2008 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». Планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества как составные части и методы менеджмента качества.

31. Общая характеристика стандарта ИСО 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования»:

• область применения,

• общие положения,

• модель процессного подхода,

• исключение требований

32. Принцип PDCA применительно к процессам,

33. ИСО 9001 и ИСО 9004 – согласованная пара стандартов на менеджмент качества. Область применения стандарта ИСО 9004:2008 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

34. ИСО 9001:2008. «Система менеджмента качества. Требования»: общие требования,

35. ИСО 9001:2008. «Система менеджмента качества. Требования»: требования к документации.

36. ИСО 9001:2008. «Система менеджмента качества. Требования»: Ответственность руководства: ориентация на потребителя, политика и цели в области качества.

37. ИСО 9001:2008. «Система менеджмента качества. Требования»: анализ со стороны руководства.

38. ИСО 9001:2008. «Система менеджмента качества. Требования»: Менеджмент ресурсов: персонал.

39. ИСО 9001:2008. «Система менеджмента качества: Менеджмент ресурсов: инфраструктура,

40. ИСО 9001:2008. «Система менеджмента качества. Требования»: Менеджмент ресурсов: производственная среда.

41. ИСО 9001:2008. «Система менеджмента качества. Требования». Процессы жизненного цикла продукции: планирование процессов жизненного цикла продукции,

42. ИСО 9001:2008. «Система менеджмента качества. Требования». Процессы жизненного цикла продукции: процессы потребителя,

43. ИСО 9001:2008. «Система менеджмента качества. Требования». Процессы жизненного цикла продукции: проектирование и разработка,

44. ИСО 9001:2008. «Система менеджмента качества. Требования». Процессы жизненного цикла продукции: закупки,

45. ИСО 9001:2008. «Система менеджмента качества. Требования». Процессы жизненного цикла продукции: производство продукции и предоставление услуг.

46. ИСО 9001:2008. «Система менеджмента качества. Требования». Измерение, анализ и улучшение: удовлетворенность потребителя,

47. ИСО 9001:2008. «Система менеджмента качества. Требования». Измерение, анализ и улучшение: внутренний аудит,

48. ИСО 9001:2008. «Система менеджмента качества. Требования». Измерение, анализ и улучшение: мониторинг и измерение процессов и продукции,

49. ИСО 9001:2008. «Система менеджмента качества. Требования». Измерение, анализ и улучшение: управление несоответствующей продукцией,

50. ИСО 9001:2008. «Система менеджмента качества. Требования». Измерение, анализ и улучшение: анализ данных,

51. ИСО 9001:2008. «Система менеджмента качества. Требования». Измерение, анализ и улучшение: непрерывное улучшение, корректирующие действия

52. ИСО 9001:2008. «Система менеджмента качества. Требования». Измерение, анализ и улучшение: предупреждающие действия.

53. ИСО 9001:2008. «Система менеджмента качества. Требования»: Требования стандарта к документации. Структура документации системы менеджмента качества.

54. Идентификация и структура процессов, средства для отображения структуры процессов.

55. ИСО 9001:2008. «Система менеджмента качества. Требования»: Управление документацией.

56. Организация и основные этапы работ по разработке и внедрению на предприятии документации системы менеджмента качества.