Базовый минимум понятий

1.Ситуация

Что такое «ситуация». Какова структура ситуации. Для чего нужно выделять ситуацию как понятие. Какие бывают ситуации. Что получается, если не выделяют ситуацию. Пример ситуации штатной и нештатной.

Понимание ситуации

Ситуация – расположенные в пространстве-времени объекты и субъекты, взаимодействующие между собой через связи, отношения, которые не очевидны, не видимы для глаза наблюдателя.

Выделять «ситуацию» из потока жизни, работы необходимо для того, чтобы лучше понимать – что происходит, как взаимодействуют объекты и субъекты. Используя понятие «ситуация» мы можем лучше понять поток жизни или работы. Мы можем различать штатные и нештатные, проблемные и обычные ситуации.

Из определения понятно, что структура ситуации может быть представлена как место и время, где находятся люди, взаимодействующие между собой и с окружающими предметами.

Виды ситуаций

Ситуации бывают штатные и нештатные. Штатная ситуация более или менее понятна и не требует особого внимания управляющего или участника ситуации. Нештатная ситуация – имеет особенности, отличия, а это требует понимания для последующего изменения.

Нештатная ситуация требует анализа для лучшего понимания сути происходящего. Если ситуация сложная, часто повторяющаяся и несет в себе нежелательные явления, надо ее описать, чтобы лучше разобраться.

Пример 1. Штатная ситуация.

Каждый месяц 10 числа сотрудники предприятия «Рога и копыта» толпятся у кассы, чтобы получить зарплату. Наиболее активные и нетерпеливые сотрудники занимают очередь еще с утра.

Комментарий: ситуация выглядит обычной для экономики застойного периода. В рыночной экономике эта ситуация, повторяющаяся ежемесячно, должна быть изменена. Надо сделать так, чтобы сотрудники в рабочее время работали, а не толпились в очереди за деньгами.

Пример 2. Нештатная ситуация.

В очередной день получки оказалось, что касса, где сотрудники получали зарплату, закрыта. На вопросы сотрудников никто из работников бухгалтерии не отвечает.

Комментарий: ситуация нештатная потому, что не ясна причина – почему касса закрыта? Не ясно почему сотрудники бухгалтерии не отвечают на вопросы? В ситуации есть оттенок угрозы – нет денег? Будут ли платить или не будут? Может быть, предприятие на грани банкротства? И так далее.

1.1. Описание ситуации

Что такое «описание ситуации». Для чего нужно описывать ситуацию. Когда ситуацию можно не описывать. Требования к описанию ситуации. Пример описания ситуации.

Описание ситуации

Описание ситуации – есть текст, где указаны объекты и субъекты с их взаимодействиями, связями в определенном пространстве в определенное время.

Описание есть первый шаг к анализу ситуации. В процессе описания ситуации человек отчуждает ситуацию от себя, растождествляется с ней, начинает смотреть на нее как бы со стороны, более внимательно рассматривая всех участников ситуации и их отношения, взаимодействия. Кроме того, описание ситуации позволяет познакомить с ней другого человека, попросить у него помощи в понимании или в изменении данной ситуации.

Описание ситуации, как правило, неполное, частичное. Только в процессе анализа удается сделать его более полным, указать невидимые первоначально связи, отношения.

Для чего нужно описывать ситуацию

Очевидно, что описание ситуации необходимо тому, кто хочет ее лучше понять для того, чтобы изменить.

Без описания понимание ситуации, скорее всего, будет поверхностным, неглубоким. А значит, и анализ ситуации будет поверхностным, а, следовательно, и действия по изменению ситуации будут малоэффективными.

В современной культуре описания ситуаций используются при обучении в бизнес - школах. Там такие описания называются «кейсы» и являются средством для обучения анализу и принятию решений.

Требования к описанию ситуации

Требования к описанию ситуации: описание ситуации должно быть полным, кратким, точным, ясным.

Полнота – означает, что в описании указано все, что входит в ситуацию. Краткость означает, что нет ничего лишнего, избыточного в описании. Точность означает, что описывается только то, что действительно есть, а не мнение того, кто описывает ситуацию. Ясность означает, что язык описания содержит понятия, суть и смысл которых ясен читателю.

Пример 3. Описание ситуации.

Ежегодно в феврале месяце к дому подъезжает кран-машина. В люльку забирается рабочий с лопатой, водитель поднимает его к крыше и тот начинает сшибать сосульки, выросшие у водостоков. Внизу стоит мастер участка, наблюдающий за тем, чтобы прохожие не попали под обломки сосулек. Поскольку водостоков у трехэтажного дома восемь, машина подъезжает к каждому водостоку для того, чтобы очистить крышу от наросших сосулек.

Через некоторое время сосульки снова вырастают, и снова приезжает кран-машина с тремя специалистами. Поскольку таких домов в районе много, то и работы у них весной хватает. А что делать, нельзя же допустить травмирование прохожих падающими сосульками?