- •Тема 13 конфликты в организации
- •13.1. Какие факторы способствуют конфликту в организации?
- •13.2. Как может быть выражено соотношение интересов в организации и кто является участниками конфликта?
- •13.3. Какие виды и типы конфликтов в организации различают?
- •13.4. Что такое организационный конфликт и каковы его причины?
- •13.5. Что представляет собой производственный конфликт и какие его типы выделяют?
- •13.6. Что представляют собой трудовые конфликты и как они классифицируются?
- •13.7. Как связаны с инновационной деятельностью инновационные конфликты?
- •13.8. Как классифицируются инновационные конфликты?
- •13.9. Каковы особенности управления конфликтами в организациях?
- •13.10. Что такое социальное партнерство как фактор разрешения конфликтов в организации?
- •13.11. Как осуществляется социальное партнерство на разных уровнях?
- •13.12. В чем суть и значение коллективных договоров?
- •13.13. Почему социально-партнерские отношения плохо развиваются на предприятиях с частной формой собственности?
13.8. Как классифицируются инновационные конфликты?
Инновационные конфликты в организациях могут быть деловыми и личностными.
Деловые инновационные конфликты возникают между людьми, связанными производственно-экономическими отношениями. Перестройка дала импульс многим организационно-управленческим нововведениям, меняющим организацию производства и управления. Новые организационные формы связаны с созданием кооперативов, арендного, семейного подряда и т.д. Особенность многих организационных форм — их гибкость и ориентация на удовлетворениезапросов потребителей. В то же время новые организационные формы порождают новые конфликты и противоречия.
Внутренним побудителем для инновационной Деятельности является потребность людей к творчеству, проявляющаяся в постоянном стремлении к обновлению производственной среды. Наличие этих потребностей имманентно присуще новаторам, для которых интересен сам процесс внедрения инноваций. Они могут даже не получать никаких вознаграждений. Но как люди творческие они заинтересованы в признании своих достижений, ради чего нередко способны идти на конфликт.
Личностные инновационные конфликты возникают в сфере как служебных, так и неслужебных отношений между сторонниками и противниками нововведений. Такие конфликты могут иметь ситуативную и характерологическую основы.
Ситуативные предпосылки конфликта:
• чувство неопределенности и неуверенности;
• недостаточная или искаженная информированность;
• непризнание работника коллективом;
• несправедливость. Характерологические предпосылки конфликта:
• черты характера человека;
• склонность к агрессивному поведению;
• пониженная самокритичность;
• нетерпимость к недостаткам других;
• невоспитанность.
Работник становится источником конфликта, когда его/направленность и ценности становятся несовместимыми с интересами и ценностями коллектива. Например, активный новатор трудится в коллективе, где «не принято» заниматься нововведениями.
13.9. Каковы особенности управления конфликтами в организациях?
Управление конфликтом — это способность руководителя увидеть конфликтную ситуацию, осмыслить ее и осуществить направляющие действия по ее разрешению.
Как сфера управленческой деятельности управление конфликтом имеет следующие стадии:
• восприятие конфликта и первичная оценка ситуации;
• исследование конфликта и поиск его причин;
• поиск путей разрешения конфликта;
• осуществление организационных мер.
Непосредственным субъектом, деятельность которого связана с предупреждением конфликта, являются руководители, особенно руководители того звена, в котором зреет или возник конфликт. В этом одна из особенностей процесса предупреждения конфликта. В целях предупреждения конфликта руководителю важно наладить связь со всеми объектами управления. Это первое необходимое условие предотвращения конфликта. Вторым условием является постоянная коррекция стиля, форм, средств и методов управления с учетом конкретных условий. В частности, руководитель должен владеть различными свойствами воздействия на подчиненных: прямое воздействие, воздействие через мотивы; воздействие через окружающую среду; воздействие через систему ценностей.
Любым практическим действиям предшествует анализ конфликтной ситуации, который предполагает:
(1) выявление сути противоречия, установление не только повода, но и вскрытие так называемых «болевых точек»;
(2) выяснение интересов и целей участников конфликтогенных ситуаций;
(3) оценку возможных исходов и последствий противоборства, альтернативных вариантов достижения цели;
(4) поиск точек соприкосновения конфликтующих. Современная конфликтология выделяет два основных типа разрешения конфликта в организациях.
Авторитарный тип — разрешение конфликта через применение властных полномочий. Основные черты этого типа:
• руководитель видит и слышит только себя. Сомнения в правильности его решений недопустимы;
• руководитель считает, что должен «победить» любой ценой;
• конфликты рассматриваются как человеческие слабости;
• управление конфликтной ситуацией происходит в интересах организации, в сомнительных случаях должны «лететь головы».
Преимущество авторитарного типа разрешения конфликта в экономии времени, а главный недостаток — конфликт при этом не разрешается, внешне подавляется, поэтому возможен его возврат.
Партнерский тип — разрешение конфликта через применение конструктивных способов. Его основные черты:
• конструктивное взаимодействие руководителя с конфликтующими сторонами. Чтобы аргументы руководителя организации были приняты, выслушаны, необходимо руководителю вызвать к себе доверие, соблюдать этикет, корректность в общении;
• восприятие аргументов противной стороны;
• готовность к компромиссу, взаимный поиск решений, выработка взаимоприемлемых альтернатив;
• стремление совместить личностный и организационный факторы.
Такой тип разрешения конфликта ближе к реальному решению проблемы, позволяет удовлетворить интересы сторон.
В организации весьма важно стремиться к быстрому и полному разрешению конфликтов, иначе они могут стать перманентными.