- •Лекция № 7 тема: сущность и природа конфликтов в деловом общении
- •Сущность, виды протекания конфликтов
- •По значению конфликта для организации различают:
- •По формам и степени столкновения конфликты делятся на следующие группы:
- •По способу урегулирования можно выделить следующие группы разрешения конфликтов:
- •По масштабам и продолжительности конфликты подразделяются на две основные группы:
- •По источникам и причинам возникновения выделяются следующие группы конфликтов:
- •Функции и структура конфликтов
- •В свою очередь, к основным позитивным функциям конфликта относятся:
- •Предпосылки и причины возникновения конфликтов в деловом общении
- •Типы конфликтных личностей
- •Конфликтная личность демонстративного типа:
- •Конфликтная личность ригидного типа:
- •Конфликтная личность неуправляемого типа:
- •Конфликтная личность сверхточного типа:
- •Конфликтная личность бесконфликтного типа:
- •Конфликты больших социальных групп
- •Вопросы и задания для самоконтроля:
- •Список литературы:
Вопросы и задания для самоконтроля:
Приведите определение понятия «конфликт». Укажите функции и значение конфликта для социальных отношений в организации.
Перечислите основные классификационные признаки типологии конфликта. Охарактеризуйте каждый классификационный признак.
Перечислите основные причины и предпосылки возникновения конфликтных ситуаций.
Что такое инцидент?
Охарактеризуйте типы конфликтующих личностей.
Напишите, к каким отрицательным последствиям в работе организации приводят или могут приводить конфликты между людьми.
Ответьте на следующие вопросы:
Если нарушено установление обратной связи с руководством, то это:
а) межличностный конфликт;
б) конфликт власти и безвластия;
в) конфликт между личностью и группой;
г) конфликт коммуникации.
В ситуации, когда один человек или группа зависят в выполнение задач от другого человека или группы, причина конфликта может заключаться:
а) в различных целях;
б) взаимосвязи задач;
в) неудовлетворительной коммуникации;
г) неравномерном распределении ресурсов.
Список литературы:
1. Лавриненко В. Н. Деловая культура: учебник и практикум для СПО / В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышова, В. В. Кафтан; под ред. В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышовой. — М.: Издательство Юрайт, 2016. — 118 с.
2. Денисов А.А. Профессиональная этика и этикет [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Денисов А.А.— Электрон.текстовые данные.— Омск: Омский государственный институт сервиса, 2014.— 210 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/32795.— ЭБС «IPRbooks».