- •Лекция № 7 тема: сущность и природа конфликтов в деловом общении
- •Сущность, виды протекания конфликтов
- •По значению конфликта для организации различают:
- •По формам и степени столкновения конфликты делятся на следующие группы:
- •По способу урегулирования можно выделить следующие группы разрешения конфликтов:
- •По масштабам и продолжительности конфликты подразделяются на две основные группы:
- •По источникам и причинам возникновения выделяются следующие группы конфликтов:
- •Функции и структура конфликтов
- •В свою очередь, к основным позитивным функциям конфликта относятся:
- •Предпосылки и причины возникновения конфликтов в деловом общении
- •Типы конфликтных личностей
- •Конфликтная личность демонстративного типа:
- •Конфликтная личность ригидного типа:
- •Конфликтная личность неуправляемого типа:
- •Конфликтная личность сверхточного типа:
- •Конфликтная личность бесконфликтного типа:
- •Конфликты больших социальных групп
- •Вопросы и задания для самоконтроля:
- •Список литературы:
Типы конфликтных личностей
Среди причин конфликта следует отметить также степень конфликтности личности. Опишем пять типов конфликтных личностей.
Конфликтная личность демонстративного типа:
- человек хочет быть в центре внимания;
- любит хорошо выглядеть в глазах других;
- его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся;
- ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью;
- хорошо приспосабливается к различным ситуациям;
- рациональное поведение выражено слабо, налицо поведение эмоциональное;
- планирование своей деятельности осуществляет ситуативно и слабо воплощает его в жизнь;
- кропотливой систематической работы избегает;
- не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо;
- часто оказывается источником конфликта, но не считает себя таковым.
Конфликтность – не вина, а беда таких личностей. Реальную помощь им может оказать специалист- психолог. |
Конфликтная личность ригидного типа:
- человек подозрителен;
- обладает завышенной самооценкой;
- постоянно требуется подтверждение собственной значимости;
-часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств;
- прямолинеен и негибок;
- с большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением;
- выражение почтения со стороны окружающих воспринимает как должное;
- выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимается им как обида;
- не особенно критичен по отношению к своим поступкам;
- болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям.
Конфликтная личность неуправляемого типа:
- человек импульсивен, недостаточно контролирует себя;
- поведение такого человека непредсказуемо;
- ведёт себя вызывающе агрессивно;
- часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы;
- характерен высокий уровень притязаний;
- несамокритичен;
- во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других;
- не может грамотно спланировать свою деятельность или последовательно претворить планы в жизнь;
- недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами;
- из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало пользы на будущее.
ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ!
Как вести себя в конфликтной ситуации?
В.И.Андреев приводит несколько общих правил поведения в конфликтной ситуации 1. Не стремитесь доминировать, во что бы то ни стало. 2. Будьте принципиальны, но не боритесь ради принципов. 3. Помните, что прямолинейность хороша, но не всегда. 4. Критикуйте, но не критиканствуйте! 5. Чаще улыбайтесь! Улыбка мало стоит, но дорого ценится. 6. Традиции хороши, но до определенного предела. 7. Сказать правду тоже надо уметь. 8. Будьте независимы, но не самоуверенны 9. Не превращайте настойчивость в назойливость. 10. Не ждите справедливости к себе, если вы сами несправедливы. 11. Не переоценивайте свои способности и возможности. 12 Не проявляйте инициативу там, где в ней не нуждаются. 13. Проявляете доброжелательность. 14. Проявляйте выдержку, спокойствие в любой ситуации. 15. Реализуйте себя в творчестве, а не в конфликтах. |
