Система информирования пользователей

Признак 9

     Сегодня нелепо убеждать кого-либо в значимости рекламы и пропаганды библиотечных ресурсов и услуг.      Проще дать разовую рекламу. Сложнее наладить систему взаимного информирования, при которой читатели одной библиотеки располагали бы информацией об услугах, предоставляемых другими.      Один из способов распространения информации о работе и услугах всех библиотек ЦБС – сектор справок в центральной библиотеке (включая справки по телефону). Здесь собрана вся печатная реклама, визитные карточки, каталоги услуг и прайс-листы специализированных информационных служб, планы массовых мероприятий на текущий месяц, печатные каталоги на нетрадиционные ресурсы (аудио- и видеоматериалы, CD-ROM), списки или брошюры с телефонами управления или отдела культуры, библиотек ЦБС, располагающих специализированными фондами, и более крупных специализированных библиотек, местные телефонные справочники.      Можем предложить вариант книжной закладки, которая кладется в одну из книг при выдаче читателю. В ней указываются нетрадиционные услуги ЦБС, распределенные по библиотекам, с адресами и телефонами. Пользователю предлагается на выбор: предъявить эту закладку в библиотеке, где будет выполнен заказ, и получить 5-процентную скидку либо сделать заказ в библиотеке, где он записан как читатель, – это удлинит срок выполнения заказа на один день, лишит его скидки, зато он получит заказ здесь же. Это выгодно и библиотеке, принявшей заказ, – она получит 10 процентов от его стоимости. Подразумевается, что в каждой библиотеке есть прайс-листы и каталоги услуг других библиотек.      Еще один известный способ рекламирования библиотеками друг друга – визитные карточки специализированных служб, набор которых предлагают посетителям в каждом филиале.      И все-таки дело не только в том, чтобы о ваших услугах узнал уже пришедший в библиотеку читатель. Важно оповестить о них платежеспособного клиента, который испытывает потребность в той или иной информации, но не подозревает, что может получить ответы на свои вопросы в вашей библиотеке.      Выше уже приводился пример того, как студенты-практиканты из МГУКИ занимались разноской по фирмам конвертов с информационными письмами для руководителей. Это способ донести информацию о библиотеке непосредственно до главы фирмы и получить пусть краткую, но достоверную информацию о ней. В условиях Москвы лишь немногие из студентов достойно справились с задачей.      Рекламирование услуг, так сказать, коммерческого плана осложняется отсутствием средств на оплату популярных, доступных большинству потребителей рекламных каналов (газетные объявления, реклама на радио и ТВ). Даже местная газета с готовностью напечатает статью, заметку о произошедшем событии, список литературы или план массовых мероприятий, но может отказаться «Бескорыстно» рекламировать платные услуги.      Проще информировать население относительно бесплатных услуг (их и газеты согласны пропагандировать). Хорошо, если у вас нормальные взаимоотношения с органами местной власти. Так, информационная служба для населения ЦБС «Киевская» сразу откликнулась на предложение районной управы ежемесячно размещать ЛЮБУЮ свою рекламу на информационных стендах управы, которые есть в каждом ЖЭКе и в каждой школе, а также непосредственно в помещении управы.      В принципе любое упоминание о библиотеке (подчас даже негативного порядка) может сыграть ей на пользу. В 1999 году было принято решение ввести в структуру детской библиотеки размещенную в ее помещении Компьютерную библиотеку (последняя некоторое время являлась подразделением центральной библиотеки). Заведующая детской библиотекой, ярая противница компьютеров, была с этим категорически не согласна и призвала на помощь телевидение. Появился трогательный сюжет о том, как ЦБС пытается лишить детей книг и создать в библиотеке коммерческий компьютерный клуб. Для создания баланса мнений тележурналисты обратились к руководству ЦБС. В итоге появился новый сюжет, рассказавший о перспективах библиотеки уже в позитивном плане. Это была отличная реклама: в момент демонстрации сюжета у телевизоров собралось множество «Болельщиков".      Определенный рекламный эффект имеют и систематические выступления директора ЦБС по кабельному телевидению, например, в рубрике «Встречи в студии», на которые приглашает сама студия по совместному плану с управой района.      Надо сказать, что и выступления представителей библиотеки на районных собраниях (особенно если не «прорываешься» сам на трибуну, а тебя представляет глава управы) тоже весьма способствуют распространению информации о ее услугах и возможностях.      А вот ЦБС «Кунцево» (Москва), став учредителем и издателем газеты «Библиотека. Москва-Запад", получила эффективный канал информирования населения своего района о библиотеках, их ресурсах, технологиях и услугах.      Хорошее представление о техническом и информационном уровне библиотеки, действенным средством информирования различных профессиональных групп о ее возможностях дает CD-ROM с рекламно-информационными материалами о библиотеке. (Материалы небольшого объема удобно (и очень модно) размещать на CD-ROM в формате визитной карточки. Емкость его в 10 раз меньше, чем обычного, но вполне достаточна для рекламных целей.)      Для тех, кто планирует разработку электронного рекламно-информационного издания, несомненно, будет небезынтересно узнать, а что, собственно, может быть включено в такое издание. Приведем в качестве примера CD-ROM Саратовской областной библиотеки для детей и юношества. На нем представлена такая информация:

• вступительная статья директора библиотеки;

• полная справочная информация;

• история библиотеки;

• информация о фондах: редкие и ценные книги, книжные коллекции;

• описание локальной компьютерной сети, информационных ресурсов, баз данных и пр.;

• путеводитель по отделам библиотеки;

• документы: устав библиотеки и правила пользования;

• полные тексты статей о библиотеке; книга гостей библиотеки;

• информация о сети детских библиотек Саратовской области;

• две базы данных из электронного каталога – новые книжные поступления и аналитическая роспись статей.

     Однако, приступая к определению набора информации для размещения на CD-ROM, нужно учитывать, что информацию туда, как и в книгу, добавлять нельзя. Поэтому наличие оперативного, требующего регулярного обновления или быстро теряющего актуальность информационного материала крайне сокращает «жизнь» данного электронного продукта.      Чрезвычайно перспективный и эффективный способ представления библиотеки во внешнем мире – размещение информации о библиотеке в Интернет. В этом случае пользователь, живущий в любом уголке страны и всего мира, получит исчерпывающую информацию о библиотеке, ее ресурсах и услугах прямо из дома или офиса. (Кстати говоря, копия сайта на CD-ROM тоже может быть неплохим рекламно-информационным продуктом.)      Сегодня почти все федеральные, университетские, большинство областных научных библиотек, многие специальные библиотеки представлены во Всемирной сети. Большинству из них финансовую помощь оказали различные благотворительные фонды. В штате этих библиотек, как правило, есть подготовленный персонал.      Ряд ЦБС и городских библиотек тоже располагают собственными страницами в Интернет. Это ЦГБ Зеленогорска, Нижнего Тагила, Ярославля, Владикавказа, Каменск-Уральска, Новокузнецка, Санкт-Петербурга, ЦБС Сургута, Саратова, Сочи, Таганрога, Омская ЦСМБ, ЦРБ Сергие-ва Посада Московской области, Тверская МБС, Томская МИБС, Екатеринбургское МОБ, московские Библиотека-читальня имени Тургенева, ЦБС «Киевская», ЦБС «Люблино», ЦБС «Кунцево», ЦБС "Юго-Западная», ЦБС "Гагаринская». Каждую неделю в сети появляются названия новых библиотек.      Можно констатировать, что Интернет уже не кажется чем-то недостижимым даже для библиотекарей отдаленных сельских районов!      В мае 2000 года мы проводили учебный семинар для директоров муниципальных библиотек Нижегородской области. Хотя на сервере Нижегородской областной научной библиотеки уже дана краткая информация о каждой ЦБС области (год основания, объем фонда, число филиалов, режим работы и реквизиты), семинар завершился бурным разговором библиотекарей о том, каким образом им самим лучше разместить в Интернет расширенную информацию о своей библиотеке: обратиться к помощи университетского Интернет-центра, областной библиотеки или искать возможности уже в своем городе.      Давайте посмотрим, кто чаще всего предоставляет муниципальным библиотекам место в Интернет и кто помогает им в разработке «Домашних страниц".      Несколько примеров. Страница Тверской МБС (структура, краткое описание деятельности, фотография библиотеки) размещена на сайте областной научной библиотеки, наряду с семью другими ЦБС Тверской области. На сайте Архангельской ОУНБ также приведены краткие информационные справки о районных ЦБС.      Страницы Екатеринбурского МОБ размещены на официальном сервере городской администрации. Страницы ЦГБ Нижнего Тагила и ЦГБ Таганрога есть в разделе «Культура» официального городского информационного сервера. На городском сервере разместила свои страницы, разработанные информационной фирмой «ОМЕГА плюс», ЦГБ имени А.С. Пушкина г. Каменск-Уральского Свердловской области.      Страница Саратовской ЦБС расположена на сервере «Библиотеки Саратова в Интернет», созданном при финансовой поддержке фонда "Евразия» и технической поддержке Центра Интернет СГУ.      ЦСМБ г. Омска, а также все районные ЦБС (по одной странице на каждую из 32 ЦБС) размещены на сервере «Информационно-библиотечные ресурсы Омской области».      При создании сервера ЦГБ имени Н. В. Гоголя г. Новокузнецка использован фирменный стиль библиотеки, разработанный рекламным агентством "Realpro". (В планах агентства было создание и поддержание сайта силами молодежного компьютерного клуба «Магистраль», краеведческого музея, СибГИУ при поддержке НТТС. Однако последнее обновление его было в феврале 1999 года.)      Нескольким московским ЦБС помогла подготовить информационные страницы и разместила их на своем сайте ЦБС «Люблино».      Остро стоит вопрос об обновлении информации на сайте. Немногие библиотеки постоянно добавляют новые разделы и «Освежают» информацию в сети. Как правило, сил (и, возможно, средств) хватает только на создание и выведение сайта в Интернет. Постоянно «Работают» сайты Ярославской ЦГБ, Томской МИБС, ЦБС «Люблино», Библиотеки-читальни имени И. Тургенева, ЦБС «Киевская», недавно созданный сайт ЦБС «Кунцево».      Российские муниципальные библиотеки находятся только на начальной стадии освоения Интернет как канала информирования о себе, своих ресурсах и услугах. Поэтому структура и содержание их сайтов находятся в стадии разработки. Объем информации, размещенный на них, крайне невелик. Как правило, у всех есть некий набор обязательных элементов (общие сведения, контактные реквизиты, описание структуры и порядка работы филиалов или отделов, ресурсов и услуг, реже – историческая справка, проекты и программы, тексты докладов и выступлений, иногда – ссылки на «Чужие» сайты – партнеров или города...).      Если разработка библиотечного сайта финансируется за счет гранта и ей занимаются внештатные сотрудники или специализированные фирмы (рекламная фирма, дизайн-студия, Web-мастерская или группа профессионалов), информация на нем, как правило, «замораживается» на неопределенное время.      Более продуктивен (хотя порой не так удачен по дизайну) вариант, когда информацию выводят в Интернет сотрудники библиотеки. Тогда сайт мобилен и действительно выполняет роль рекламно-информационного канала.      Анализ внешнего вида (дизайна) сайта и его технологических характеристик не входит в нашу задачу. Это отдельный, весьма «Больной» для библиотеки вопрос, ведь она не имеет достаточных средств, чтобы нанять профессионалов.      В содержании (так называемом контенте) и дизайне сайта отчетливо видны ценностные ориентации, приоритеты библиотеки, ее представление о своей значимости.      Посмотрим, для кого и с какой целью информация о библиотеке выставляется в Интернет. Учтем, что мы ничего не знаем о тех, кто заходит на наши страницы. В лучшем случае – определим страну, тип компьютера.... Если поставим счетчик посещений, то сможем вычислить их динамику, количество повторных обращений, определить популярность того или иного раздела.      В большом городе или столице весьма большой круг пользователей Интернет. В небольшом городе доступ в Интернет есть у очень малого числа горожан, да еще совсем не у тех, кто нуждается в услугах библиотеки и кому она адресует свою информацию. Как быть этим библиотекам?      Как иногда бывает? Управление культуры одного из округов столицы предлагает пользователям Интернет познакомиться с ежемесячными планами работы библиотек, клубов, галерей округа. Как правило, это массовые мероприятия, обращенные к социально не защищенным группам населения, детям, то есть к тем, кто с Интернет дела еще или уже не имеет. Читать эти планы будут сами вышестоящие организации и учреждения культуры (конечно, если у них есть доступ в Сеть).      Иной пример. Кого из пользователей Сети бывшего «закрытого» города может всерьез интересовать информация о «Директорском корпусе» библиотеки за все десятилетия ее существования, о ее ветеранах труда, о важных только для библиотеки событиях (типа присуждения группы по оплате труда)?      Странно выглядят размещенные на «Страницах» другой библиотеки кулинарные рецепты сотрудников, фотографии юбилейных, праздничных вечеров, КВНов.      Многочисленные примеры такого рода отражают одну из сторон «жизни в паутине», когда ее обитатели предлагают своим сетевых собратьям не то, что тем интересно, а что кажется привлекательным им самим.      А вот пример переоценки библиотекой своей значительности. При подготовке "главной страницы» разработчиками в качестве «прототипа» была взята страница одной из федеральных библиотек; в центре ее размещен «Чужой» логотип (эмблема), при формировании «Внешнего облика» использованы стандартные дизайнерские элементы... Несмотря на это, библиотека сопроводила "главную страницу" вот такой «Страшилкой»:      «ВСЕ ПРАВА на авторские работы, публикации, web-design ЗАЩИЩЕНЫ. Копирование любых кон-тентов является нарушением действующего законодательства. Копирование картинок, логотипов, текстовых и графических составляющих ЗАПРЕЩЕНО. Если Вы увидите контенты этого сайта на других страницах, пожалуйста, свяжитесь с Webmaster'oм по электронной почте.      Если мы обнаружим составляющие этого сайта на других страницах – мы настойчиво порекомендуем стереть их... Если этого не произойдет, мы свяжемся с доменодержателем и порекомендуем ему убрать вашу страницу ИЗ СИСТЕМЫ из-за нарушения ДЕЙСТВУЮЩЕГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВа». И т. д.      Дело здесь даже не только и не столько в том, что такого рода угрозы звучат из уст специалистов, забывших о собственном плагиате, а в том, что закон о защите авторских прав в Интернет пока просто отсутствует. Эта проблема находится на стадии жарких обсуждений и столкновений различных суждений. (В Интернет "ходят слухи», что самостоятельные сайты будут подлежать регистрации как средства массовой информации.)      И тем более бессмысленно рекомендовать доменодержателю расстаться со своим клиентом только потому, что тот некорректно обошелся с чужой «Собственностью". Разумеется, ни на одном серьезном, уважающем себя сайте таких "угроз" не встретишь.      А вот другие – позитивные – примеры, когда Интернет используется с абсолютно четко определенными целями.      Уже говорилось, что на сайте ЦБС «Люблино» размещены материалы Информационного центра Юго-Западного округа, функции которого выполняет библиотека. Кроме того, это место для оперативной информации Ассоциации библиотек и организаций информационно-образовательного профиля московского региона «Содружество», чьим председателем является сотрудник ЦБС, и Учебного центра Управления культуры округа, каковым является ЦБС. На сайте выставлены разработки, доклады, статьи специалистов ЦБС. Наконец, ЦБС предложила библиотекам Москвы, не имеющим своих страниц в Интернет, место у себя на сайте.      Екатеринбургское МОБ всегда активно стремится к утверждению своего места в библиотечно-информационной среде. Не стал исключением и его сайт. Поэтому в каждом разделе размещены «Рекламные лозунги»: «Наши возможности не безграничны, но наше кредо: «Комфорт и отличный сервис!"; «Служба библиотечных инноваций – лучший банк творческих идей и новаций!"; «Максимум информации при минимуме усилий»; «Абонемент популярной литературы – это удобство, быстрота и качество!"; «Медиатека – это возможность использовать все средства для решения ваших информационных проблем»; «Агентство деловой информации – лучшая информация, лучший сервис, лучший результат»; «Мы создаем информационный комфорт!". (Пожалуй, сегодня использование подобных «Словесных клише» уже «Не работает» – ведь в равной мере они могут относиться и к другим организациям, предлагающим аналогичные услуги, в том числе к магазинам.)      Новокузнецкая ЦГБ мудро ввела раздел «Работа со спонсорами, благотворительная помощь», предварив перечень спонсорских даров заставкой «Библиотека выражает самую глубокую и искреннюю признательность всем своим помощникам и спонсорам и желает всем успехов и процветания!".      Ярославская ЦГБ, сайт которой профинансирован Институтом «Открытое общество», выставила подробное описание поддержанных Институтом проектов. А Омская ЦБС представила Программу развития библиотек Омска, утвержденную мэром города.      В основе сайта ЦБС «Киевская» – идея выдвижения на первый план информации не о библиотеке, как это принято, а о том, что может быть в принципе интересно широкому кругу пользователей Интернет. Такая непривычная трактовка была предложена заведующим сектором Интернет ЦБС «Киевская», Web-дизайнером Д. Богановым.      Учитывая, что значительная часть пользователей заходит по адресу www.library.ru, ориентируясь на значение слова "library", мы пошли по линии придания сайту функций библиотечной информационной службы (хотя и виртуальной). Этим продиктованы отбор и организация материала. В информационном наполнении сайта, разработке его контента участвуют многие специалисты, главным образом из отдела маркетинга, из информационно-аналитической службы и из отдела фондов и каталогов.      Предлагаем вашему вниманию карту сайта ЦБС «Киевская»: