Центр социальной и деловой информации (цсди)

     Информационная служба для населения

     В основе создания информационной службы для населения лежала идея предоставления любому пользователю возможности получить ответы на вопросы, используя ресурсы библиотеки и не прибегая к услугам платных специалистов.      Разнообразен спектр запросов посетителей. Они касаются сложных жизненных ситуаций (например, как вести себя при аресте или нападении, как искать интересную работу). Это также вопросы, связанные со здоровьем людей, воспитанием детей, организацией семейных праздников, содержанием домашних животных.      Где открыты курсы переподготовки военных? Как проехать в бюро по трудоустройству? Что такое резюме? Где расположен тот или иной объект? Подобные вопросы не устают задавать посетители информационной службы для населения.      Со временем, прежде всего в связи с накоплением информационных ресурсов, характер запросов изменился. Все чаще появляются запросы более общего характера, требующие развернутого ответа.

• «Как организовать досуг слепого ребенка?"

• «Как провести праздник для детей-инвалидов ?"

• «Каковы принципиальные различия в правилах призыва на военную службу в странах Европы и в России?"

• «Как связаны психические расстройства у людей и совершаемые ими преступления?"

     Со временем появились совершенно новые пользователи и качественно новые запросы. Это работники служб социальной защиты населения, студенты вузов, которые готовят государственных и муниципальных служащих. Какая информация интересует их?

• Процесс внедрения брачных контрактов и их влияние на семейные отношения в России в постперест-роечное время.

• Изменения в начислении пенсий и изменения в системе предоставления социальных льгот гражданам России за последние 10 лет.

     В службе представлены материалы о благотворительных фондах, о муниципальных социальных службах (бюро по трудоустройству, бирже труда, центре социальной защиты и т. д.).      Управа района Дорогомилово передает в службу решения районного собрания, документы по социальному развитию района и др.      В службе также собраны материалы о путешествиях по России и за рубежом. Это путеводители и карты по странам и городам мира, справочники туристических фирм, электронные карты Москвы, Санкт-Петербурга, столиц мира.      Предстоит создать полнотекстовые базы данных с подборками материалов, позволяющими давать ответы на типовые вопросы. Здесь велика роль технического обеспечения службы и квалификации ее сотрудников.      Необходимо отметить появление запросов, к которым служба пока не готова. Например: Где найти дошкольное учреждение, которое готовит к школе на высоком уровне, с привлечением высококвалифицированных специалистов? При этом необходим индивидуальный подход в сочетании с принципами коллективизма». За такую информацию готовы платить. Обязательное условие – достоверность.      Следует отметить, что на «первое место по числу информационных запросов в Центре социальной и деловой информации вышли правовые: о пенсиях, недвижимости, наследстве, льготах и т. д.      В информационной службе для населения работает бесплатная юридическая консультация. Ее востребованность чрезвычайно велика. Обширный фонд печатных и электронных источников (правовые базы «КонсультантПлюс», база данных ФАПСИ, «Энциклопедия российского права», «Домашний адвокат» и др.) оказывает неоценимую помощь студентам старших курсов юридических вузов, ведущим прием населения. Это позволило многим жителям района «Дорогомилово» решить свои насущные проблемы      Вопросы анализируются специалистами службы, из их числа отбираются наиболее спрашиваемые. Ответы публикуются также на страницах районной газеты. И это, в свою очередь, привлекает новых посетителей.      Установлены контакты с социальными службами района: Управлением социальной защиты населения, местным отделением Службы труда и занятости, Центром социального обслуживания пенсионеров и инвалидов. В случае необходимости мы обращаемся к ним за помощью и направляем туда посетителей.      Бизнес-зал      Это специализированное подразделение ЦСДИ создавалось в 1994 году для более углубленной работы с читателями, которым нужна литература по экономике, справочные издания общего и коммерческого содержания, базы данных по праву, сведения по товарам и производителям и т. д. В то время оно называлось – информационно-деловой центр «Кутузовский».      Библиотека и бизнес – вещи прежде, казалось бы, несовместные, мирно уживаются здесь. Кому раньше пришло бы в голову звонить в библиотеку и запрашивать информацию о производителях стальных цепей определенного сечения, полимерных мастик или минеральных удобрений?      Как известно, предприниматель испытывает стресс, если в нужный момент на его столе не оказывается необходимой информации, или нет места для конфиденциальных переговоров, или необходимо расширить дело, а достоверных данных о спросе и платежеспособности клиентов не имеется. Бывает и так: предстоит деловая встреча, а визитки и проспекты закончились. Тут и пригодится наш бизнес-зал. Его услугами пользуются и будущие «Акулы бизнеса» -студенты почти 200 вузов экономического профиля (прежде всего Экономической академии имени г. Плеханова, Института банковского дела, МГУ).      Бизнес-зал располагает несколькими тысячами книг по экономике, предпринимательству, маркетингу и менеджменту, аудиту, бухгалтерскому учету и т. д. Комплектованием фонда заняты сотрудники зала – они точнее учитывают читательский спрос.      Большую работу выполняет библиограф: ведет свыше десятка папок по наиболее актуальным темам («Инфляция», «Мировая экономика», «Рынок ценных бумаг" и т. д.), участвует в корпоративной росписи журнальных статей.      Особой популярностью среди пользователей, как и везде, пользуются правовые базы данных.      Правомерен вопрос: «почему деловой человек, каждая рабочая минута которого «На вес золота», приходит в бизнес-зал?" Здесь ему предоставляют комплексный сервис. Наши постоянные клиенты, представляющие известные в России фирмы, могли бы это подтвердить. Впрочем, личное посещение бизнес-зала часто заменяется запросом по телефону.      Компьютеры, принтер, сканер, ксерокс, брошюровальная машина, ламинатор позволяют студентам быстро и качественно подготовить и оформить курсовую или дипломную работу. Возможность самим набирать текст на компьютере, искать информацию в Интернет, скопировать ее на дискету или распечатать на лазерном или струйном принтерах, отправить факс или электронную почту, получить качественный перевод – привлекают в бизнес-зал большое число посетителей.      Зал делового сотрудничества      Это еще одно подразделение ЦСДИ – место для проведения деловых встреч, презентаций, круглых столов, учебных семинаров. Компьютер, факс, проекционный телевизор и видеомагнитофон, эпископ, ксерокс, проекционный мультимедийный аппарат, воспроизводящий изображение с компьютера на большой экран, позволяют предоставить клиентам полный спектр услуг.      Здесь собираются предприниматели района, члены городского клуба деловых женщин «Джен-клуб», комиссии районного собрания, редколлегия районной газеты, представители региональных администраций России, сотрудники российских библиотек.      Другое назначение зала – проведение творческих встреч с писателями, музыкантами, актерами, видеопросмотров шедевров мирового кино, воскресных сеансов для детей («Мультик с пирожком») и для пожилых людей («Кино нашей молодости»).

Материал подготовлен заведующей ЦСДИ Н. Балашовой и главным библиотекарем О. Антоновой

     Приложение 2