Вопросы к зачету по дисциплине «Деловая среда и искусство общения».

Все студенты ОБЯЗАНЫ ЗНАТЬ основные понятия по дисциплине.

Теоретический материал расположен в разделе «конспект лекций» данного документа.

1. Понятие организации. Внутренняя и внешняя среда организации, их характеристики. Деловая среда организации и ее компоненты.

2. Этические принципы и нормы в деловых отношениях. Этикет как социальное явление. Профессиональная этика и профессиональная мораль.

3. Особенности взаимодействия организации с различными элементами деловой среды (поставщики, покупатели, конкуренты, государственные органы и др.).

4. Коммуникативная культура. Компоненты коммуникативной культуры в целом и в деловой сфере в частности.

5. Понятия общения, его основные структурные компоненты.

6. Основные стороны общения и их взаимосвязь.

7. Стили общения.

8. Барьеры в общении. Их причины и способы преодоления.

9. Сущность конфликтов и их классификация.

10.Основные причины конфликтов. Значение конфликтов для организации в целом и каждого сотрудника в частности.

11.Основные стратегии поведения в конфликтной ситуации.

12.Этапы передачи информации. Основные причины потери и искажения информации.

13.Процесс обмена информацией с учетом обратной связи, шума и личностного смысла сообщения.

14.Классификация невербальных средств общения.

15.Кинесические средства общения, их роль в деловом общении.

16.Просодические и экстралингвистические средствам общения.

17.Такесические средства общения. Факторы, определяющие их выбор. Их место в общении.

18.Деловая беседа как форма деловой коммуникации.

19.Деловая беседа и деловая дискуссия. Общие и отличительные черты данных форм деловой коммуникации.

20.Общая характеристика совещания как формы деловой коммуникации.

Конспект лекций по дисциплине «деловая среда и искусство общения» для студентов заочного отделения

Деловая среда организации и ее компоненты

Организационная среда это элементы и факторы, которые окружают любую организацию, и влияет на процессы, которые в ней протекают.

Внутренняя среда организации- это ситуационные факторы внутри организации. Основные переменные в организации, которые требуют внимания руководства - это цели, структура, задачи, технология и люди.

К элементам внутренней среды относятся:

• производственная подсистема;

• коммерческая подсистема;

• учетная подсистема;

• подсистема безопасности;

• подсистема управления.

Структура организации - это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. На данный момент во всех организациях, за исключением самых мелких, имеет место горизонтальное разделение труда по специализированным линиям. Вертикальное разделение труда необходимо для успешной групповой работы.

Внешняя среда:

Внешняя среда организации не постоянна, в ней все время происходят изменения. Она включает в себя следующие элементы:

1)Поставщики (Обеспечивают ввод ресурсов в организацию. Разделяются: поставщики материалов, капитала, трудовых ресурсов.)

2) Законы и государственные органы (высокие ставки налогов существенно ограничивают активность фирм, их инвестиционные возможности и толкают к сокрытию доходов. Снижение ставок налогов способствует привлечению капитала, приводит к оживлению предпринимательской деятельности. Так, с помощью налогов государство может осуществлять управление развития нужных направлений в экономике.)

3)Потребители (Необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействия организации с поставщиками)

4) Конкуренты (Если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, предприятию долго не продержаться на плаву. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить.)

5)Политические факторы

6)Экономическое состояние страны