- •Глава 1. Управленческие решения: понятие, функции, факторы качества, субъекты и типология
- •1.1. Функции решения в методологии и организации процесса управления
- •1.2. Условия и факторы качества управленческих решений
- •1.3. Типология управленческих решений
- •Глава 2. Процесс принятия управленческих решений
- •2.1. Модели и организация процесса разработки управленческого решения
- •Проблема
- •Задача совершенствования
- •2.2. Осознание симптомов появления проблемы (установление признаков открывающихся возможностей)
- •2.3. Констатация возникновения проблемы (постановка задачи)
- •2.4. Конкретизация проблемы, ее описание (уточнение характеристик задачи)
- •2.5. Определение причин возникновения проблемы (факторов, от которых зависит успешное решение задачи)
- •Глава 3. Разработка альтернатив решений и их оценка
- •3.1. Определение цели решения, критериев, влияния на реализацию альтернатив внутренних и внешних факторов
- •3.2 Разработка вариантов решения.
- •3.3. Приемы оценки и выбора управленческих решений в условиях определенности
- •1. Метод полных перечислений.
- •2. Качественная оценка вариантов.
- •3. Количественная оценка вариантов.
- •3.4. Приемы оценки и выбора управленческих решений в условиях риска
- •3.5. Приемы оценки и выбора управленческих решений в условиях неопределенности.
- •Глава 4. Принятие управленческого решения
- •4.1. Управленческие решения и ответственность
- •4.2. Единоличные и коллегиальные решения
- •4.3. Основные формы коллегиальности в управлении
- •Коллегиальность в управлении
- •Вертикальная
- •Горизонтальная
- •4.4. Факторы эффективной работы коллегиальных
- •Глава 5. Реализация управленческого решения и
- •Осуществление принятого решения. Контроль реализации
- •5.2. Научная организация труда руководителя – важная предпосылка эффективных решений
- •Шаблон для учета затрат времени
3.3. Приемы оценки и выбора управленческих решений в условиях определенности
Условия определенности – это такие условия, при которых принимающий решение точно знает (или думает, что знает) последствия любого из принимаемых вариантов решения.
Наиболее часто в условиях определенности используются так называемые таблицы решений. В общем виде структура ее показана на примере таблицы 3.2.
Таблица 3.2
Структура таблицы решений
Критерий (вариант) |
Вариант (критерий) |
|||
1 |
2 |
3 |
4 |
|
1 |
О Ц Е Н К И |
|||
2 |
||||
3 |
||||
Наиболее простая таблица решений включает в себя: варианты решений, критерии оценки и сами оценки – фактические или экспертные. Причем в зависимости от удобства варианты и критерии могут располагаться как по строкам, так и по столбцам таблицы. Часто таблица дополняется строкой или графой итогов. В тех случаях, когда критерии считаются неравнозначными, появляется графа (или строка) «Вес критерия».
Методы применения таблиц решений в условиях определенности:
Метод полных перечислений.
Качественная оценка вариантов.
Количественная оценка вариантов:
без учета значимости критериев (при равнозначных критериях),
с учетом значимости критериев,
ранговая оценка.
1. Метод полных перечислений.
Применяется при небольшом количестве вариантов и одном критерии выбора.
ПРИМЕР: руководителю фирмы автосервиса нужно распределить механиков между автомобилями. В качестве критерия он использует время, затрачиваемое на техническое обслуживание. У руководителя имеются достаточно точные сведения о средних затратах времени каждого механика на различные модели автомобилей (табл. 3.3).
Таблица 3.3
Затраты времени на техническое обслуживание автомобилей, час
Механики |
Модель автомобиля |
||
Жигули |
Опель |
Мазда |
|
Михаил |
3 |
7 |
4 |
Григорий |
4 |
6 |
6 |
Константин |
3 |
8 |
5 |
Понятно, что распределить механиков следует так, чтобы общее время технического обслуживания (ТО) было минимальным. Составим все возможные варианты назначения (табл. 3.4).
Таблица 3.4
Варианты назначения механиков на автомобили
№ п/п |
Вариант |
Общее время ТО, час |
1 |
Михаил - Ж (Жигули), Григорий - О (Опель), Константин - М (Мазда) |
3 + 6 + 5 = 14 |
2 |
Михаил - Ж, Григорий - М, Константин - О |
3 + 6 + 8 =17 |
3 |
Михаил - О, Григорий - Ж, Константин - М |
7 + 4 + 5 = 16 |
4 |
Михаил - О, Григорий - М, Константин - Ж |
7 + 6 + 3 = 16 |
5 |
Михаил - М, Григорий - О, Константин - Ж |
4 + 6 + 3 = 13 |
6 |
Михаил - М, Григорий - Ж, Константин - О |
4 + 4 + 8 = 16 |
Время ТО пятого варианта минимальное, этот вариант и является наилучшим.
Можно сказать, что в полном перечислении не было необходимости, т. к. при внимательном рассмотрении исходных данных можно было сразу найти верное решение. Да, это так для данного упрощенного примера.
В таблице 3 х 3 решение находится без расчетов. В таблице 4 х 4 это будет посложнее. А в таблице 5 х 5 без расчетов не только не обойтись, но лучше воспользоваться другими методами, так как метод полных перечислений здесь нерационален. Количество возможных вариантов при равном количестве работ и исполнителей определяется по формуле N = n! (При 5 работах и исполнителях число возможных решений равно 120; при 10 количество вариантов достигает огромного числа – 3628800). В подобных случаях используются методы линейного программирования, динамического программирования, ветвей и границ и др.