Глава 2. Процесс принятия управленческих решений

2.1. Модели и организация процесса разработки управленческого решения

Наиболее успешным подходом к обоснованию управленческого решения является так называемый рациональный подход, который не опирается на интуицию и прошлый опыт и использует современный инструментарий управления. То есть обосновывается с помощью объективного аналитического процесса и применения научных методов.

Процесс принятия решения можно представить моделью, отражающей основные этапы этого процесса.

Модель – это представления объекта (явления или процесса) в упрощенном виде. Физическая модель представляет объект в увеличенном или уменьшенном виде.

Аналоговая модель представляет объект в виде, позволяющем увидеть процессы, связи и отношения (график точки безубыточности, структура организации с линейными и функциональными связями).

Математическая модель (ее еще называют символической) использует символы для описания связи между свойствами или характеристиками объекта. Это модели теории очередей, управления запасами, линейного программирования и др.

внешняя среда

Получение, обработка и хранение информации

Анализ и оценка информации

Принятие и реализация решения

субъект управления

объект управления

(решение текущих задач)

Рис. 2.1. Взаимосвязь управленческих функций, обеспечивающих достижение объектом желаемого состояния

На рисунке 2.1 представлена аналоговая модель взаимосвязи управленческих функций, обеспечивающих достижение объектом так называемого «желаемого состояния». При этом не имеет значения уровень управления. Это может быть аппарат управления организацией, тогда объект управления – организация в целом, а внешняя среда – другие организации. Субъектом управления может быть аппарат управления производством, тогда управляемый объект – само производство, а внешняя среда – другие подразделения предприятия. Наконец, в качестве субъекта управления можно рассматривать любого специалиста. Объектом управления тогда будет деятельность этого специалиста, а внешней средой – другие сотрудники организации.

Но независимо от уровня управления главной задачей субъекта управления является достижение объектом управления желаемого состояния, т. е. поставленной цели и плановых заданий.

Для этого требуется постоянное решение оперативных, текущих задач.

Постановка задач подразделениям и сотрудникам связана с выполнением таких функций: целеполагание, планирование, организация, мотивация.

Для оценки степени достижения желаемого состояния выполняются функции учета, контроля и регулирования.

Одной из ситуаций, когда принимается решение, является возникновение проблемы. Другой ситуацией, когда принимается решение, является задача совершенствования.

Проблема – это существенное расхождение между желаемым и фактическим состоянием внутренней или внешней среды организации. Причем, эта ситуация либо уже имеет очевидные негативные последствия для организации, либо чревата такими последствиями в ближайшее время.

Одновременно с этим в процессе анализа деятельности организации могут быть обнаружены новые возможности для развития, использования ресурсов, повышения эффективности деятельности. В этом случае руководство, независимо от уровня управления, может ставить задачу совершенствования деятельности организации.

Задача – желаемый конкретный результат, выраженный в количественных параметрах или описании и направленный на совершенствование деятельности объекта управления, повышение его эффективности.

Таким образом, если проблемная ситуация заставляет обязательно предпринимать действия по устранению проблемы, причем чем скорее, тем лучше, то здесь острой необходимости действовать нет.

Эффективный менеджмент стремится создать такие условия деятельности организации, чтобы количество возникающих проблем было минимальным. При этом можно сосредоточиться на повышении качества , эффективности деятельности, развитии. В таких организациях задачи совершенствования решаются чаще, чем проблемы, т. е. имеет место опережающее управление.

Решение же проблем называют реактивным управлением.

Несмотря на существенное различие между проблемой и задачей совершенствования, процесс рационального принятия решения имеет в обоих случаях большое сходство и может рассматриваться параллельно. На рисунке 2.2 приведены алгоритмы принятия рационального решения по устранению проблемы и решению задачи совершенствования.