Тест 3

1. Этапы процесса управления определяются:

а) временными параметрами;

б) содержанием управленческой деятельности;

в) методами управления;

г) характером организационных связей.

2. Процесс управления это:

а) вероятностная характеристика системы;

б) статическая характеристика системы;

в) динамическая характеристика системы;

г) организационная характеристика системы.

3. Выяснение основного противоречия в текущем состоянии системы – это суть этапа:

а) цели;

б) ситуации;

в) проблемы;

г) решения.

4. Основой технологии выполнения управленческих работ служит:

а) операция;

б) процедура;

в) стадия;

г) цикл.

5. Любое действие, представляющее однородную, неделимую, логическую часть процесса управления – это:

а) стадия;

б) этап;

в) цикл;

г) операция.

6. Свойство дискретности процесса управления – это:

а) изменчивость;

б) неравномерность;

в) непрерывность;

г) повторяемость.

7. Какой тип процесса управления исходит из полной ясности цели, но невозможности правильно оценить ситуацию:

а) корректируемый;

б) поисковый;

в) ситуационный;

г) разветвлённый.

8. Цели управления – это:

а) необходимое, планируемое и возможное состояние системы;

б) необходимое, определимое и желательное состояние системы;

в) желательное, возможное и прогнозируемое состояние системы;

г) необходимое, возможное и желательное состояние системы.

9. Основные функции отражают:

а) специфику сфер деятельности;

б) содержание процесса управления;

в) специфику объекта управления;

г) специфику конкретных видов управленческой деятельности.

10. Стимулирование персонала на достижение целей организации – это:

а) функция контроля;

б) функция планирования;

в) функция организации;

г) функция мотивации.

Тест 4

1. В каких структурах не соблюдается принцип единоначалия?

а) линейно-функциональной;

б) дивизиональной;

в) матричной;

г) проектной.

2. Что можно отнести к современным тенденциям в построении организационных структур управления?

а) углубление дифференциации функций;

б) развитие иерархии;

в) усиление формализации;

г) создание автономных рабочих групп.

3. Особенностью дивизиональных структур является:

а) создание обособленных производственно-хозяйственных подразделений;

б) создание временных подразделений для решения особо важных комплексных задач;

в) перенесение рыночных отношений внутрь компании;

г) двойное подчинение исполнителей.

4. Высокая централизация управления целесообразна в условиях:

а) сложной, динамичной и неопределенной окружающей среды;

б) внедрения в организации сложных нетрадиционных технологий;

в) массового и крупносерийного производства;

г) развития горизонтальных форм управления.

5. Наиболее распространенной адаптивной структурой является:

а) сетевая;

б) дивизиональная;

в) линейно-функциональная;

г) матричная.

6. Для каких организационных форм характерно выделение приоритетных областей специализации?

а) дивизиональных;

б) проектных;

в) матричных;

г) сетевых.

7. Недостатком линейно-функциональной структуры является:

а) нарушение принципа единоначалия;

б) перегруженность высшего руководства текущими проблемами;

в) отсутствие функционального разделения управленческого труда;

г) отсутствие четкого закрепления функций за исполнителями.

8. Какие структуры можно назвать "внутренними рынками"?

а) матричные;

б) дивизиональные;

в) многомерные организации;

г) сетевые.

9. Производственная департаментализация основана на:

а) создании временных подразделений;

б) разделении по видам деятельности;

в) разделении по продукту;

г) привязке к конкретному рынку.

10. Какие структуры можно назвать гибкими?

а) продуктовые;

б) структуры на базе стратегических единиц бизнеса;

в) структуры, ориентированные на потребителя;

г) проектные.

Тест 5

1. Что из перечисленного ниже не относится к внутреннему вознаграждению:

а) продвижение по службе;

б) удовлетворение от работы;

в) осознание успеха;

г) чувство исполненного долга.

2. В какой из теорий мотивации потребности человека объединены в первичные и вторичные:

а) теория потребностей Д. Мак Клелланда;

б) двухфакторная теория Ф. Герцберга;

в) пирамида потребностей А. Маслоу;

г) теория Альдерфера.

3. Кто из разработчиков теорий мотивации сосредоточил своё внимание лишь на потребностях высшего уровня:

а) А. Маслоу;

б) Д. Мак Клелланд;

в) Ф. Герцберг;

г) Альдерфер.

4. Какие факторы, по мнению Ф. Герцберга, не оказывают существенного внимания на повышение мотивации:

а) заработная плата;

б) высокая степень ответственности;

в) возможность профессионального роста;

г) творческий характер работы.

5. Какая из мотивационных теорий строится на предположении, что человек направляет свои умения на достижение какой-либо цели только тогда, когда будет уверен в большой вероятности удовлетворения за этот счёт своих потребностей:

а) модель Портера-Лоулера;

б) теория ожидания;

в) теория справедливости;

г) теория Альдерфера.

6. Какая рекомендация может быть дана менеджерам, исходя из теории справедливости:

а) заработную плату выдавать сотрудникам «в конвертах»;

б) сделать «открытой» всю информацию о системах оплаты и премирования;

в) не платить сотрудникам премию;

г) сделать «закрытой» всю информацию о вознаграждении сотрудников.

7. Какое из приведённых ниже утверждений вытекает из модели Портера-Лоулера:

а) удовлетворение является следствием хорошо выполненной работы;

б) хорошо выполненная работа является следствием удовлетворения;

в) удовлетворённые работники трудятся более продуктивно;

г) удовлетворённые работники трудятся менее продуктивно.

8. Какой из методов не относится к методам мотивации;

а) экономический;

б) социальный;

в) целевой;

г) портисипативный.

9. Какая из приведённых ниже характеристик работы не относится к числу характеристик снижающих мотивацию:

а) низкая потребность в навыках;

б) чрезмерно высокие требования к работнику;

в) высокий престиж работы в обществе;

г) низкая заработная плата.

10. Какие потребности человека удовлетворяются с помощью метода привлечения к управлению:

а) физиологические;

б) безопасности;

в) экономические;

г) самовыражения.

Тест 6

1. Является ли контроль одной из основных функций управления?

а) является;

б) нет;

в) иногда да, иногда нет;

г) это зависит от размера организации.

2. Если в должностной инструкции менеджера специально не выделено отдельным пунктом, что он контролирует деятельность своих подчинённых, должен ли он выполнять функции контроля?

а) нет, не должен;

б) если получил устное указание высшего руководства, только тогда должен это делать;

в) должен, даже если это не записано;

г) по своему желанию.

3. Что является главным назначением контроля?

а) наказание виновных;

б) принуждение подчинённых к действию;

в) ограничение подчинённых;

г) предупреждение возникновения кризисных ситуаций.

4. Какой вид контроля направлен на управление будущим для обеспечения длительного функционирования организации?

а) контроллинг;

б) заключительный контроль;

в) самоконтроль;

г) текущий контроль.

5. Контроль ресурсов осуществляется во время:

а) заключительного контроля;

б) текущего контроля;

в) предварительного контроля;

г) предварительного, текущего и заключительного контроля.

6. Системы с обратной связью:

а) имеют цели;

б) не имеют цели;

в) могут иметь, а могут не иметь цели;

г) не имеют чётко сформулированные цели.

7. Самоконтроль, осуществляемый менеджерами организации можно отнести:

а) к внешнему контролю;

б) к внутреннему контролю;

в) к взаимному контролю;

г) к внешнему, внутреннему и взаимному контролю.

8. Если организация достигла поставленных в плане целей, то менеджеры выберут следующие действия:

а) изменят критерии и стандарты;

б) ничего не будут менять;

в) будут устранять отклонения наиболее подходящим способом;

г) пересмотрят стандарты и устранят отклонения.

9. Если от членов коллектива требуется творческий подход к делу, нужно ли менеджеру ужесточить систему контроля за их дисциплиной?

а) да, нужно;

б) да, нужно, но делать это надо незаметно;

в) нет, жёсткая система контроля за дисциплиной привлечёт больше внимания к формальным элементам дисциплины, а на творчестве отразится отрицательно;

г) нет, менеджеру стоит подумать над гибкой системой контроля дисциплины и качества труда.

10. Можно ли использовать данные контроля для вознаграждения подчинённых?

а) да можно;

б) нет нельзя.

Тест 7

1. К какой категории менеджмента относится решение?

а) к функциям;

б) к методам;

в) к связующим процессам;

г) к принципам.

2. Какой из принципов принятия решений наиболее предпочтителен в управлении современной организацией?

а) единоначалие;

б) единогласие;

в) принцип большинства;

г) консенсус.

3. Принятие интуитивных решений основано на:

а) ощущениях;

б) знании;

в) опыте;

г) анализе.

4. Процедура принятия решения начинается с:

а) прогнозирования ситуации;

б) социологического обследования;

в) диагностики проблемы;

г) анализа альтернатив.

5. Метод мозгового штурма используется для:

а) выработки единого мнения;

б) оптимизации управленческого решения;

в) подбора альтернатив;

г) улучшения психологического климата в коллективе.

6. На основе прошлого опыта принимаются решения:

а) рациональные;

б) интуитивные;

в) незапрограммированные;

г) решения, основанные на суждениях.

7. Что в большей степени позволяет обеспечить реализацию решения?

а) привлечение подчиненных к обсуждению проблемы;

б) получение максимального количества информации;

в) связи по кооперации;

г) настойчивость руководителя.

8. Какого типа решения предусматривают принципиально новое мышление?

а) селективные;

б) инновационные;

в) рутинные;

г) адаптационные.

9. Как называется управление, при котором решается проблема, возникающая из несовпадения цели и ситуации?

а) целевое;

б) ситуационное;

в) реактивное;

г) управление по отклонениям.

10. Кто принимает организационное решение?

а) любой человек;

б) менеджер;

в) только руководитель высшего звена;

г) организатор производства.

Тест 8

1. Сколько времени руководители тратят на коммуникации?

а) не больше 5%;

б) от 5 до 10%;

в) от 50 до 90%;

г) 100%.

2. Коммуникации между отделом маркетинга и бухгалтерией относятся:

а) к межличностным коммуникациям;

б) к организационным коммуникациям на одном уровне;

в) к коммуникациям с внешней средой;

г) к организационным коммуникациям на разном уровне.

3. Насколько точно передаётся информация по неформальным каналам (при помощи слухов), если она не носит личного характера?

а) точность передачи 80-99%;

б) точность передачи 1%;

в) точность передачи 8%;

г) точность передачи 20%.

4. Кто осуществляет декодирование в процессе прямой связи?

а) отправитель;

б) получатель;

в) и отправитель и получатель;

г) никто.

5. Выберете из предложенных вариантов ответа тот, который на языке теории передачи информации можно назвать «шумом»?

а) тихо и невнятно произнесённая фраза;

б) громко и чётко произнесённая речь;

в) хорошо работающий телефон;

г) использование всем известной абревиатуры.

6. Что такое семантические барьеры?

а) это преграды, связанные с неправильным толкованием смысла слов;

б) это отсутствие навыков слушания;

в) неадекватное использование жестов;

г) неправильное использование мимики.

7. Что можно отнести к обратной связи в организации?

а) распоряжения вышестоящего руководителя;

б) приказы директора;

в) опрос работников;

г) совет начальника.

8. Если в группе из пяти человек необходимо решать творческие задачи, какой тип коммуникационной сети подойдёт лучше всего?

а) «цепь»;

б) «звезда»;

в) «круг»;

г) «шпора».

9. Как можно назвать коммуникационную роль, если работник занимает ключевые позиции, в том числе и на неформальной основе, между группами?

а) «сторож»;

б) «лидер мнения»;

в) «космополит»;

г) «связной».

10. К невербальным средствам коммуникации можно отнести:

а) смысл сказанных слов;

б) мимику, жесту, позы, взгляды;

в) компьютер;

г) принтер.

Тест 9

1. Каков главный признак неформальной организации?

а) существование лидера в организации

б) социально-психологические отношения между людьми

в) противодействие решениям, принятым администрацией

г) отношения между людьми не зафиксированные в организационных положениях

д) высокая дисциплина труда

2. Информация – это:

а) степень неопределенности ситуации

б) взаимосвязь управляющей и управляемой систем

в) функционирование прямой и обратной связи

г) совокупность сведений, используемых в управлении

д) форма отражения проблем управления

3. Власть – это:

а) способность человека влиять на поведение других людей

б) право распоряжаться ресурсами

в) атрибуты организации управления – полномочия

г) социально-психологические характеристики, определяющие лидерство менеджера

д) право отдавать приказания

4. Лидерство – это:

а) поведение менеджера в конфликтной ситуации

б) потребность группы в неформальном управлении

в) возможность управления, опираясь на неформальные отношения

г) влияние авторитетом, уважением, признанием

д) сосредоточение внимания на стратегических проблемах

5. Ролевая структура организационного поведения проявляется:

а) в лидерстве

б) в четкой организации работы

в) в осознании человеком своего положения в группе

г) в квалификационной структуре группы

д) в распределении функций и степенней ответственности

6. Столкновение противоречивых или несовместимых интересов - это

а) конкуренция

б) спор

в) ссора

г) стресс

д) конфликт

7. Компромисс - это

а) стратегия разрешения конфликта

б) тактический способ разрешения конфликта

в) метод разрешения конфликта

г) вид конфликта

д) стиль руководителя по разрешению конфликтов

8. Эмоциональный стресс возникает в ситуации:

а) опасности

б) информационных перегрузок

в) накопления критической массы усталости

г) болезни (астмы, гипертонии и т. д.)

9. Потребность в самоуважении удовлетворяет следующий метод руководства:

а) влияние через вознаграждение

б) влияние через убеждение

в) влияние через участие

г) принуждение

10. Одним из ключевых факторов этой модели является зрелость последователей, которая определяется наличием у людей желаний и способностей. О какой модели управления идёт речь?

а) Блейка и Моутона

б) Хауса - Митчелла

в) Херси и Бланшара

г) Врума – Йеттона - Яго

д) Фидлера

11. Основное отличие данной модели – это её ориентированность только на один аспект лидерского поведения: привлечение подчинённых к участию в принятии решений. О какой модели управления идёт речь?

а) Блейка и Моутона

б) Хауса - Митчелла

в) Херси и Бланшара

г) Врума – Йеттона - Яго

д) Фидлера

12. Эта модель строится на том, что лидерство ситуационно, т. е. три ситуационных переменных в сочетании с двумя стилями лидерства дают восемь типов ситуаций. О какой модели управления идёт речь?

а) Блейка и Моутона

б) Хауса - Митчелла

в) Херси и Бланшара

г) Врума – Йеттона - Яго

д) Фидлера

13. По данной модели эффективный лидер – это тот, кто помогает подчинённым идти путём, ведущим к цели. О какой модели управления идёт речь?

а) Блейка и Моутона

б) Хауса - Митчелла

в) Херси и Бланшара

г) Врума – Йеттона - Яго

д) Фидлера