Задание № 37

Определите верную стратегию выхода из конфликтной ситуации:

1. На совещании торговых агентов А сообщает, что постоянно теряет заказы из-за того, что конкуренты стали производить новую продукцию и продавать ее по заниженным ценам. Коллеги делятся с ним своим опытом успешного конкурирования и дают советы, но все предложения А отвергает, находя в них изъяны. Чем больше он возражает, тем больше ему стараются помочь. Через некоторое время руководитель Б замечает: «Я вижу, Вы не хотите ничего изменить, и у меня совершенно пропало желание продолжать это обсуждение». Наступает тишина и общая неловкость.

2. Руководитель А дает задание Б приобрести оборудование определенной марки. Б пытается ему объяснить, что этот тип оборудования не стоит покупать и по какой причине. Но А, за которым последнее слово, подбирает весомые аргументы в пользу своего решения и убеждает Б в его правильности. Б соглашается: « Ну, хорошо, если Вы так думаете, то я приобрету это оборудование», одновременно тоном речи и интонацией давая понять А на скрытом уровне, что он не согласен с решением и не будет нести никакой ответственности за его последствия. Через некоторое время мнение Б подтверждается, и оборудование демонтируют. Когда А вызывает к себе Б, чтобы проанализировать причину неудачи, тот отвечает: «Вы же сами хотели приобрести именно это. А я с самого начала предупреждал Вас, что оборудование никуда не годится». Возникает смена ролей и напряженность в общении.

3. Ответственный за сбыт А и ответственный за рекламу Б не могут прийти к единому мнению по вопросу, требующему совместных усилий. В возбужденном состоянии они приходят к общему руководителю и описывают ему ситуацию, чтобы он сам решил проблему. Начинается длиннейшая дискуссия с убедительными аргументами с обеих сторон. Скоро руководитель понимает, что конечной ее целью является не выработка оптимального решения, а отстаивание собственной точки зрения. Когда руководитель становится на сторону А и принимает решение, появляется проигравший Б, который склонен мстить за проигрыш.

Тест № 9 Не слишком ли Вы агрессивны?

Выберите наиболее подходящий Вам вариант ответа на следующие вопросы:

1. Склонны ли Вы первым искать пути к примирению после очередного служебного конфликта?

а) Всегда.

б) Иногда.

в) Никогда.

2. Как Вы ведете себя в критической ситуации?

а) Внутренне кипите.

б) Сохраняете полное спокойствие.

в) Теряете самообладание.

3. Каким Вас считают окружающие?

а) Самоуверенным.

б) Дружелюбным.

в) Спокойным и независимым.

4. Как Вы отреагируете, если Вам предложат ответственную должность?

а) Примите ее с некоторыми опасениями.

б) Согласитесь без колебаний.

в) Откажитесь от нее ради собственного спокойствия.

5. Как Вы будете себя вести, если кто-то из коллег без разрешения возьмет с Вашего стола бумагу?

а) Выдадите ему «по первое число».

б) Заставите вернуть.

в) Спросите, не нужно ли ему еще что-нибудь.

6. Как Вы ведете себя за рулем автомобиля:

а) Стараетесь обогнать машину, которая «показала Вам хвост».

б) Вам все равно, сколько автомобилей Вас обошло.

в) Помчитесь с такой скоростью, чтобы никто не мог Вас обогнать.

7. Какими Вы считаете свои взгляды на жизнь?

а) Сбалансированными.

б) Легкомысленными.

в) Крайне жесткими.

8. Что Вы предпринимаете, если не все удается?

а) Пытаетесь свалить вину на другого.

б) Смиряетесь.

в) Становитесь впредь осторожнее.

9. Что Вы ощущаете, если место, которое Вы хотели занять, досталось другому?

а) «И зачем я только на это нервы тратил!»

б) «Видно, его физиономия шефу приятнее».

в) «Может быть, мне это удастся в другой раз».

10. Как Вы смотрите страшный фильм?

а) Боитесь.

б) Скучаете.

в) Получаете искреннее удовольствие.

11. Если из-за дорожной пробки Вы опоздали на важную встречу?

а) Будете нервничать во время заседания.

б) Попытаетесь вызвать снисхождение партнеров.

в) Огорчитесь.

12. Как Вы относитесь к своим спортивным успехам?

а) Обязательно стараетесь выиграть.

б) Получаете удовольствие от самой игры.

в) Очень сердитесь, если проигрываете.

13. Как Вы поступите, если Вас плохо обслужили в ресторане?

а) Стерпите, избегая скандала.

б) Вызовите метродателя и сделаете ему замечание.

в) Закатите скандал директору ресторана.

14. Какой, по-Вашему, Вы человек?

а) Средний.

б) Самоуверенный.

в) Пробивной.

15. Что Вы ответите подчиненному, с которым столкнулись в дверях, и он начал извиняться перед Вами?

а) «Простите, это моя вина».

б) «Ничего, пустяки».

в) А повнимательнее Вы быть не можете?».

16. Представьте, что Вам предстоит родиться заново, но уже животным. Какое животное Вы предпочтете?

а) Тигра или леопарда.

б) Домашнюю кошку.

в) Медведя.

Оценка результатов:

Таблица 8

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16
а	1	2	3	2	3	2	2	3	1	2	2	1	1	1	1	3
б	2	1	2	3	2	1	1	2	3	1	1	2	2	2	2	1
в	3	3	1	1	1	3	3	1	2	2	3	3	2	3	3	2

Результаты:

От 35 и менее очков: Вы чрезмерно миролюбивы, что, возможно, обусловлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях.

От 36 до 44 очков: Вы умеренно агрессивны, но вполне успешно идете по жизни, поскольку в Вас достаточно здорового честолюбия и самоуверенности.

Свыше 45 очков: Вы излишне агрессивны, относитесь к людям пренебрежительно и своим поведением провоцируете конфликтные ситуации. Взрывы Вашей агрессивности носят скорее разрушительный, чем конструктивный характер.