Тема: Наблюдение и эксперимент в маркетинговых исследованиях

Подготовила Зуб М.Д. гр. 6873М

1. Понятие наблюдения и его виды.

2. Mystery shopping как вид наблюдения

3. Понятие эксперимента

4. Полевые и лабораторные эксперименты

1. Понятие наблюдения и его виды.

Наблюдение как метод сбора информации занимает пограничное положение между количественными и качественными методами. Большинство разновидностей наблюдения разработаны психологами.

Наблюдение – метод сбора первичной информации путем пассивной регистрации исследователем определенных процессов, действий, поступков людей, событий, которые могут быть выявлены органами чувств.

Термин наблюдения не является однозначным в некоторых социальных науках (социологии, демографии), под наблюдением понимается любая процедура исследования и даже опрос.

Существует несколько форм наблюдений, их можно распределить, классифицировать по следующим признакам:

I. По характеру окружающей обстановки выделяют:

• полевое наблюдение проводят в естественных условиях, в реальной жизненной ситуации;

• лабораторное наблюдение проводят в искусственно созданных условиях, это позволяет сохранить стабильность обстановки, в условиях которой происходит исследование;

• лабораторно-полевое наблюдение проводят в естественных условиях, но с отдельными ограничениями, снимающего недостатки как лабораторного, так и полевого наблюдения.

II. По месту исследователя в изучаемом процессе выделяют:

• наблюдение с непосредственным участием исследователя. Наблюдатель сам участвует в ситуации и одновременно влияет на ситуацию и в свою очередь подвергается ее влиянию. Эта форма дает возможность корректировать объективность выводов наблюдателя за счет улучшения понимания или наблюдаемых процессов;

• наблюдение осуществляется наблюдателем со стороны без участия в наблюдаемом процессе (наблюдатель находится на некотором удалении от объекта наблюдения, что позволяет видеть весь ход процесса и контролировать факторы, влияющие на него).

III.   По способу восприятия объекта наблюдения выделяют:

• персональное наблюдение, когда наблюдаемые события фиксируются непосредственно наблюдателем;

• неперсональное наблюдение, когда наблюдаемые события фиксируются с помощью приборов, что дает возможность снизить субъективность восприятия событий.

IV.  По степени стандартизации наблюдения выделяют:

• структурированное наблюдение (контролируемое). В этом случае используются блоки наблюдения с четко заданной структурой процесса;

• неструктурированное (свободное) наблюдение, когда наблюдаются все элементы поведения без заранее заданной схемы.

V. По степени открытости процесса наблюдения выделяют:

• открытое, когда наблюдаемым известно о проводящемся наблюдении, исследователи заранее предупреждают их об этом;

• скрытое наблюдение, когда наблюдаемым неизвестно о проводимом исследовании.

VI.  По характеру наблюдаемых событий выделяют:

• прямое наблюдение, когда наблюдение проводится непосредственно за поведением;

• непрямое (косвенное) наблюдение проводится за результатами поведения.

VII. По регулярности проведения наблюдения выделяют:

• систематическое (проводится на регулярной основе, что позволяет выявить ведущие тенденции);

• эпизодическое;

• однократное (в соответствии с кратковременно поставленными целями);

• случайное наблюдение (это обычно незапланированное наблюдение, которое даже может стать причиной пересмотра маркетинговых решений предприятий).