Основные формы производственных конфликтов:

1. Образование клик – групп сотрудников, противопоставляющих себя официальной (или поддерживаемой большинством) линии с целью захвата власти в организации либо упрочнения своих позиций.

2. Интрига – нечестное запутывание окружающих для понуждения их к действиям, приносящим выгоду инициаторам и ущерб тем, против которых она направлена. Орудием интриги является искаженная информация, распространяемая через третьи руки, очерняющая или обеляющая людей и их поступки.

3. Забастовка – временное организованное прекращение работы рядовыми сотрудниками, открытый коллективный отказ от нее и выдвижение совместных требований.

   1. Законные забастовки.

   2. Незаконные забастовки – сидячие, с применением насилия, с нарушением требований законодательства и контракта.

Существуют следующие формы забастовок:

1. Прекращение работы и уход с рабочего места.

2. Работа по правилам (итальянская забастовка), когда их неукоснительное соблюдение нарушает ход трудового процесса из-за нестыковок.

3. Замедленная работа, например в темпе, составляющем половину от нормального.

4. Пульсирующая забастовка (люди работают неполное время, например час в смену, или отдельными группами).

5. Оккупационная забастовка (работа прекращается, но все остаются на рабочих местах).

6. Активная забастовка (работа по-своему).

4. Саботаж всегда происходит в рамках буквы закона и характерен для бюрократических организаций. Объектом саботажа может быть организация работы, рациональные но не вполне легальные образцы которой заменяются неэффективными официальными; техника и материальные ресурсы выводящиеся из строя с целью предотвратить внедрение НТР, избежать увольнений, снизить требования к исполнителям. По форме саботаж бывает:

   1. Пассивным – игнорирование правил и нарушение или, наоборот, излишнее к ним внимание, в результате чего происходит дезорганизация либо задержка работы.

   2. Активным – сознательное создание неполадок, приводящее в конечном итоге к тем же последствиям.

Вопрос 3. Преодоление конфликтов Структурные методы управления конфликтной ситуацией:

1. Разъяснение требований к работе. Нужно разъяснить, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения. Здесь должны быть упомянуты такие параметры, как уровень результатов, который должен быть достигнут, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также четко определена политика, процедуры и правила. Причем, руководитель уясняет эти вопросы не для себя, а доносит их до подчинённых с тем, чтобы они поняли, чего от них ожидают в тои или иной ситуации.

2. Координационные и интеграционные механизмы. Установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, так как подчиненный знает, чьи решения он должен исполнять. Не менее полезны средства интеграции, такие как межфункциональные группы, целевые группы, межотдельские совещания.

3. Общеорганизационные комплексные цели. Эффективное осуществление этих целей требует совместных усилий двух или более сотрудников, отделов или групп. Идея, лежащая в основе этой методики – направить усилия всех участников на достижение общей цели.